碩士助浴師李民花：讓失能老人都過(guò)上潔凈的晚年生活

京袖

失能老人這個(gè)群體需要得到更多人的關(guān)注與呵護(hù)，需要體面而有尊嚴(yán)的生活

李民花曾在北京一家汽車零部件企業(yè)做銷售總監(jiān)，還管理過(guò)一段時(shí)間工廠，年薪50萬(wàn)元。2016年，因?qū)景l(fā)展方向不認(rèn)同，她辭了職。

辭職后，李民花結(jié)婚、生子，還考入中國(guó)人民大學(xué)攻讀MBA，取得了碩士文憑。

2020年，母親意外受傷，在床上躺了3個(gè)月，吃喝拉撒都需要照顧。在照顧母親的過(guò)程中，李民花發(fā)現(xiàn)護(hù)理臥床老人很辛苦，給老人洗澡更是個(gè)難以解決的問(wèn)題。她隨后做了調(diào)研，發(fā)現(xiàn)北京市針對(duì)失能老人的深度助浴市場(chǎng)尚屬空白。不管是養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，還是保姆、護(hù)工上門服務(wù)，大都只提供坐浴、擦拭服務(wù)。上大學(xué)時(shí)李民花學(xué)的是日語(yǔ)，對(duì)日本的養(yǎng)老服務(wù)有所了解。在日本，對(duì)老人的服務(wù)已經(jīng)達(dá)到了專業(yè)化、精細(xì)化水平，有專門的助浴機(jī)構(gòu)為老年人提供助浴服務(wù)，并形成了獨(dú)特的助浴文化。她決定創(chuàng)辦一個(gè)這樣的機(jī)構(gòu)，專門為中國(guó)的老年人服務(wù)。為此，她學(xué)習(xí)了日本專業(yè)的助浴流程和規(guī)范，花10萬(wàn)元從日本購(gòu)買了兩套專用水泵和充氣浴缸。

親朋好友得知李民花要做助浴師，都感到吃驚。有人提醒她：“一般失能老人都有這樣那樣的疾病，洗澡過(guò)程中萬(wàn)一出了事，你掙多少錢都不夠賠的?！币灿腥吮澈笸虏郏骸澳弥T士文憑，做助浴師真是自降身價(jià)?！崩蠲窕▍s認(rèn)為，我國(guó)已進(jìn)入老齡化社會(huì)，助浴將是一個(gè)社會(huì)急需而又很有意義的職業(yè)，發(fā)展空間巨大。

2021年3月，李民花組建了自己的助浴團(tuán)隊(duì)，有6名助浴師，男女各3人，都有本科及以上學(xué)歷。

可開(kāi)局并不順利，很多人因?yàn)閷?duì)這項(xiàng)業(yè)務(wù)不理解，根本不愿花錢買他們的服務(wù)。

為了讓人們接受這項(xiàng)服務(wù)，李民花主動(dòng)出擊，與附近社區(qū)進(jìn)行合作，給100位失能老人免費(fèi)助浴?？僧?dāng)社區(qū)把電話打給失能老人家屬時(shí)，對(duì)方對(duì)助浴很抗拒，認(rèn)為老人洗澡容易著涼感冒，怕出意外。李民花解釋，她的團(tuán)隊(duì)在為老人助浴時(shí)對(duì)室溫有嚴(yán)格監(jiān)測(cè)，會(huì)采取各種手段保證室內(nèi)溫暖，絕不會(huì)讓老人著涼。

終于，有位失能老人的家屬同意接受助浴服務(wù)。那天下午，李民花和團(tuán)隊(duì)成員準(zhǔn)時(shí)來(lái)到客戶所在小區(qū)。一走進(jìn)樓道，幾個(gè)人便聞到一股異味，越往上走異味越濃。直到敲開(kāi)客戶家的門，李民花才確認(rèn)異味就是從客戶家散發(fā)出來(lái)的。當(dāng)她打開(kāi)老人房間的門時(shí)，更濃烈的刺鼻氣味嗆得她連連咳嗽?？吹娇蛻舻牡谝谎?，李民花更是一驚：老人的頭部有一半已經(jīng)凹陷。老人的女兒告訴李民花，她母親85歲，患腦梗多年，已失去語(yǔ)言功能。

雖然此前進(jìn)行過(guò)多次培訓(xùn)，也搞過(guò)演練，但投入實(shí)際工作后，老人身上的異味還是讓李民花產(chǎn)生了嚴(yán)重的心理不適。經(jīng)過(guò)短暫的心理調(diào)適后，她才適應(yīng)環(huán)境，有條不紊地開(kāi)始工作。

一個(gè)多小時(shí)后，助浴結(jié)束，老人身上的異味完全消失，取而代之的是沐浴露的清香。李民花和另外兩名助浴師相視一笑，都有著說(shuō)不出的喜悅。

同時(shí)，為老人助浴也讓李民花對(duì)衰老有了更直觀的認(rèn)識(shí)，覺(jué)得老人失能后需要更多的關(guān)注與呵護(hù)，才能擁有體面而有尊嚴(yán)的生活。

有老人近3年沒(méi)洗過(guò)澡，不是老人的兒女不孝順，而是他們沒(méi)有專業(yè)的洗澡設(shè)備，怕來(lái)回移動(dòng)給老人帶來(lái)健康風(fēng)險(xiǎn)

經(jīng)過(guò)不懈努力，李民花的助浴訂單漸漸增多。一般家庭沒(méi)有浴缸，平時(shí)連淋浴都困難，李民花所使用的充氣浴缸是從日本進(jìn)口的，能夠一邊進(jìn)熱水一邊排臟水。老人平躺在浴缸里，肢體舒展，全身都能浸泡在水中。洗澡的重點(diǎn)是搓澡，助浴師唐博有自己的經(jīng)驗(yàn)：因?yàn)槊總€(gè)人的皮膚狀態(tài)不一樣，老人的皮膚更脆弱、敏感，搓澡的力度要根據(jù)老人的狀況隨時(shí)調(diào)整，既要把陳年污垢搓下來(lái)，又要避免擦傷皮膚或碰撞到老人的身體。洗澡的同時(shí)，有專門的助浴師負(fù)責(zé)監(jiān)測(cè)室溫，以保證老人不會(huì)著涼。大約一個(gè)半小時(shí)后，他們將洗干凈的老人身上擦干，抱回床上穿好衣服，并再次測(cè)量血壓、體溫。

為失能老人做一次助浴服務(wù)，李民花一般會(huì)安排2到3名助浴師協(xié)作，幾名助浴師不一定都是同性，但洗浴肯定會(huì)由同性來(lái)完成，異性通常做一些輔助性工作，在助浴過(guò)程中也會(huì)回避。

李民花服務(wù)過(guò)的一位老人，有近3年沒(méi)有洗澡，不是老人的兒女不孝順，而是他們沒(méi)有專業(yè)的洗澡設(shè)備，怕來(lái)回移動(dòng)給老人帶來(lái)健康風(fēng)險(xiǎn)。

李民花還發(fā)現(xiàn)，請(qǐng)他們上門給老人助浴的，并不都是家庭比較富裕的，也有家境一般的，甚至還有低保戶。而對(duì)于低保戶，李民花會(huì)在價(jià)格上給予優(yōu)惠。

2022年8月的一天，李民花到朝陽(yáng)區(qū)李阿姨家進(jìn)行助浴服務(wù)。70歲的李阿姨照顧著兩位失能老人，一位是她的老伴兒，一位是她64歲的小叔子。15年前，李阿姨的老伴兒中風(fēng)，經(jīng)搶救脫離生命危險(xiǎn)后完全失能。過(guò)了幾年，老伴兒的弟弟也中風(fēng)失能。作為嫂子，看到小叔子孤苦無(wú)依，李阿姨把他也接到家中一起照顧。那段時(shí)間，老伴兒在醫(yī)院住了半個(gè)月，李阿姨在醫(yī)院陪床。當(dāng)她和老伴兒出院回到家，臥床的小叔子已有十幾天沒(méi)洗澡，身上散發(fā)著臭味。李阿姨便通過(guò)養(yǎng)老驛站聯(lián)系了李民花團(tuán)隊(duì)，請(qǐng)他們上門服務(wù)。

來(lái)到李阿姨家，李民花先對(duì)老人的基本狀況進(jìn)行了解，測(cè)量了老人的血壓和體溫，確認(rèn)老人狀態(tài)正常后開(kāi)始了準(zhǔn)備工作。前期準(zhǔn)備中，耗時(shí)最長(zhǎng)的是放洗澡水——泡浴加沖洗需要約180升水，超過(guò)一般家庭熱水器的容量，助浴師需要額外燒熱水，并將水溫調(diào)到40℃左右。準(zhǔn)備好熱水，助浴師在地上鋪上防水布、墊布，設(shè)置好充氣浴缸和一次性泡浴袋，放上中藥包，再通過(guò)水泵將洗澡水注入充氣浴缸。老人在一旁有些緊張，助浴師扶著他，耐心安慰讓他放松。

待老人安心躺下后，唐博在老人身上蓋上浴巾。泡浴15分鐘后，唐博開(kāi)始給老人洗臉、洗頭、搓澡、淋浴。由于失能，老人說(shuō)不出話，但他泡在熱水里，臉色逐漸紅潤(rùn)，眼睛也瞇上了，并發(fā)出了輕微的鼾聲?？粗∈遄尤绱讼硎埽畎⒁绦α耍骸八邕€沒(méi)享受過(guò)這個(gè)服務(wù)呢，過(guò)兩天讓他哥也享受享受！”

助浴師也是心理按摩師，失能老人需要潔凈的晚年生活

李民花要求助浴師，不僅僅只為老人洗澡，還要學(xué)會(huì)為老人做心理按摩。從2021年5月開(kāi)始，唐博除了給老人搓澡，還擔(dān)負(fù)著為老人提供心理慰藉、讓老人情緒放松的任務(wù)。

每次上門助浴前，唐博都會(huì)向老人的子女了解老人的背景信息。等到助浴時(shí)，他會(huì)迎合老人的人生閱歷，挑老人感興趣的話題聊天，讓老人放松、愉悅。李民花和唐博曾服務(wù)過(guò)一位姓鄧的老人，老人是中國(guó)首批學(xué)俄語(yǔ)的留學(xué)生之一，歸國(guó)后做了外交翻譯，還曾在海軍服役。上門服務(wù)前，唐博特意上網(wǎng)搜了有關(guān)老人的資料，熟悉了老人的事跡。助浴開(kāi)始后，唐博跟老人聊海軍、聊俄語(yǔ)，老人很感興趣，聊興很濃，開(kāi)心地追憶年輕時(shí)的經(jīng)歷，整個(gè)助浴過(guò)程輕松愉快。

一位90多歲患阿爾茨海默病的老人，性格孤僻，脾氣倔強(qiáng)，非?？咕鼙Ｄ泛团畠簽樗辽頉_洗。在助浴師上門服務(wù)前，他已經(jīng)一年沒(méi)有洗過(guò)澡。為了讓老人放下戒備，唐博先跟他聊天，得到他的信任后才攙扶他脫衣躺下。唐博的健談贏得了老人的喜愛(ài)，助浴過(guò)程十分順利。后來(lái)又經(jīng)過(guò)幾次接觸，老人與唐博成了忘年交，期盼他每周都能上門服務(wù)。

有的老人，讓李民花他們洗過(guò)三五次澡以后，甚至?xí)炎约旱你y行卡密碼告訴他們，讓他們幫忙辦理一些業(yè)務(wù)或購(gòu)買生活物品。上門服務(wù)次數(shù)多了，李民花團(tuán)隊(duì)與不少老人建立了信任，除了做好本職工作，還會(huì)幫老人交話費(fèi)、買藥、擦玻璃等。

對(duì)于助浴師來(lái)說(shuō)，助浴既是一份工作，又是一個(gè)被治愈、被鼓舞的過(guò)程。助浴師白烏蘭是個(gè)90后姑娘，她服務(wù)的客戶中，給她印象最深的是年近七旬的孫阿姨。孫阿姨特別不容易，自己身有殘疾，老伴兒身體也不好，做過(guò)幾次心臟手術(shù)，40多歲的女兒靜靜有智力殘疾，智力水平跟三四歲的孩子差不多。但讓白烏蘭感到震撼的是，面對(duì)苦難，孫阿姨的心態(tài)積極陽(yáng)光，對(duì)生活沒(méi)有任何抱怨。

轉(zhuǎn)眼，李民花的助浴團(tuán)隊(duì)已成立近2年，先后為500多位老人提供過(guò)服務(wù)，訂單呈穩(wěn)步增長(zhǎng)趨勢(shì)。但她的收入遠(yuǎn)比不上在企業(yè)做高管，團(tuán)隊(duì)助浴師的工資也不高。李民花眼下還沒(méi)辦法計(jì)較成本，只想把助浴工作做得再完美些，把市場(chǎng)做大做強(qiáng)，讓更多失能老人過(guò)上潔凈的晚年生活，也讓團(tuán)隊(duì)成員的收入得到提高。

【編輯：劉波】