謝雅亭

(安徽大學(xué)馬克思主義學(xué)院，安徽 合肥 230601)

在新冠肺炎疫情防控常態(tài)化的特殊時(shí)期，健康碼成為每個(gè)人生活中的重要組成部分，在疫情期間我們?？匆娪行├夏耆擞捎跓o法出示健康碼而難以出行的情況。更科技、更智能，是中國社會(huì)前進(jìn)的必然方向，但那些不會(huì)使用智能手機(jī)的老年人卻因此一步步走向智能社會(huì)的困境中。綜合研判目前智能化給個(gè)人乃至社會(huì)帶來的生活方式的轉(zhuǎn)變，智能化也將在未來改變老年人的生活方式。研究智能社會(huì)老年人生活的困境與出路能夠?yàn)槔淆g化社會(huì)的問題解決提供更多的選擇。

一、智能社會(huì)老年人生活的困境

(一)老年人生活中智能化的滲透現(xiàn)狀

中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)和中國信息通信研究院于2021年1月7日在中國互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展年會(huì)上聯(lián)合發(fā)布的《中國“智能+”社會(huì)發(fā)展指數(shù)報(bào)告(2020)》中明確指出:“我國‘智能+’社會(huì)處于初級(jí)階段，數(shù)字化和網(wǎng)絡(luò)化仍在快速發(fā)展，智能化初步應(yīng)用，未來數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化與智能化長(zhǎng)期共存[1]?！蔽覈鐣?huì)智能化水平將快速提高。而疫情又進(jìn)一步地推進(jìn)了產(chǎn)業(yè)智能化的轉(zhuǎn)型，在生產(chǎn)技術(shù)方面，信息技術(shù)與制造業(yè)加快融合，在生活消費(fèi)方面，人們的支付方式幾乎轉(zhuǎn)變?yōu)榫€上支付。

與此同時(shí)，國家統(tǒng)計(jì)局最新公布的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示:“截至2018年末，我國16至59周歲的勞動(dòng)年齡人口約為89640萬人，占總?cè)丝诘谋戎丶s為64.0%；60歲及以上人口為25388萬人，占18.1%，其中，65歲及以上人口為17603萬人，占12.6%。與2018年末相比，16~59歲勞動(dòng)年齡人口減少89萬人，比重下降0.28個(gè)百分點(diǎn)；老年人口比重持續(xù)上升[2]。”隨著勞動(dòng)力的減少，中國的老齡人口數(shù)在逐步增加。世界衛(wèi)生組織將65歲及以上人口數(shù)占總?cè)丝跀?shù)的比率在7%~14%的國家稱為老齡化國家。而我國早在2001年老齡人口比重就達(dá)到7%，成為老齡化國家，預(yù)計(jì)到2021年底老齡人口比重將達(dá)到9.6%[2]。我們可以從以下兩個(gè)方面來看老年人生活中智能化的滲透現(xiàn)狀:在產(chǎn)品使用方面，總體上“智能+”社會(huì)中老年人使用的智能產(chǎn)品的種類較為單一；在生活服務(wù)方面，為了應(yīng)對(duì)社會(huì)老齡化速度加快而帶來的養(yǎng)老和社會(huì)福利等壓力，出現(xiàn)了包括智能化養(yǎng)老產(chǎn)品、智能化養(yǎng)老模式在內(nèi)的一系列智能化的養(yǎng)老服務(wù)。

(二)智能社會(huì)老年人生活的困境

從接入層面來看，老年人普及互聯(lián)網(wǎng)程度低。老年人在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的使用比例上明顯低于年輕人。數(shù)據(jù)顯示，到2020年為止，我國60歲以上老年網(wǎng)民人數(shù)僅占總網(wǎng)民數(shù)的6.7%，老年人網(wǎng)民普及率為23.7%，不到年輕網(wǎng)民的三分之一[3]。對(duì)這種狀況，我們可以從以下三個(gè)方面進(jìn)行分析:一是受經(jīng)濟(jì)狀況和思想觀念的影響；二是受網(wǎng)絡(luò)操作知識(shí)普及率的影響；三是受智能設(shè)備擁有率的影響。

從使用層面來看，老年人使用智能設(shè)備存在障礙。目前市面上大部分智能設(shè)備不僅功能繁雜而且缺少詳細(xì)的針對(duì)老年人的使用說明。缺乏信息技術(shù)的使用技能使得老年人不管是在軟件安裝、日常交流、瀏覽信息還是在購物娛樂等方面的使用比例均低于年輕網(wǎng)民。年輕網(wǎng)民的人均安裝軟件數(shù)近乎為老年人的2.2倍，使用微信的比例也為老年人的3倍[4]。

從掌握層面來看，由于缺乏對(duì)信息化、智能化技術(shù)的了解，老年人難以獲得以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的生活服務(wù)，使得老年人在智能社會(huì)中容易被邊緣化。首先，網(wǎng)上預(yù)約難。車票預(yù)約、掛號(hào)預(yù)約、訂餐預(yù)約等智能化、信息化平臺(tái)的普及程度越來越高，然而很多老年群體不會(huì)操作智能手機(jī)，給日常生活帶來了很多麻煩。其次，移動(dòng)支付難。在線快捷支付成為新的金融交易方式，但“無現(xiàn)金化”讓很多老年人望而生畏。再次，便捷出行難。健康碼一度成為新冠肺炎疫情下有效的通行憑證，但很多老年人沒有智能手機(jī)，對(duì)此深感無助。最后，便民服務(wù)難。如今，水電煤氣繳費(fèi)等便民服務(wù)逐漸從線下搬到了線上，這讓很多老年人有些不知所措。

二、智能社會(huì)老年人生活困境的原因

(一)智能社會(huì)老年人生活困境的個(gè)體因素

首先，受老年人身體機(jī)能退化，尤其是年齡增長(zhǎng)的影響。隨著年齡的增長(zhǎng)，記憶力、理解能力下降，視力衰退等癥狀逐步出現(xiàn)在老年人身上。這些使得老年人在學(xué)習(xí)智能設(shè)備的操作時(shí)無法輕易記住并且難以對(duì)網(wǎng)絡(luò)上形形色色的信息產(chǎn)生正確的認(rèn)識(shí)，他們只有花費(fèi)大量的時(shí)間去理解查閱才可能參與其中，但是即使這樣，老年人也有可能被網(wǎng)絡(luò)上的虛假信息所迷惑、欺騙。

其次，受老年人不敢用心理的影響。對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的焦慮、恐懼和不信任始終存在于老年人這一群體之中。由于在學(xué)習(xí)智能設(shè)備的操作時(shí)屢屢受到自身記憶力、理解力下降等因素的影響，老年人學(xué)習(xí)速度慢從而極易在學(xué)習(xí)途中產(chǎn)生畏難心理，認(rèn)為智能設(shè)備難以操作而放棄。新聞媒體也時(shí)常爆出網(wǎng)絡(luò)詐騙、信息造假以及青少年沉迷手機(jī)等新聞，這就更容易讓老年人對(duì)網(wǎng)絡(luò)、對(duì)智能設(shè)備產(chǎn)生懷疑和不信任。

最后，受老年人的經(jīng)濟(jì)狀況和文化水平的影響。一方面文化水平直接影響了老年人對(duì)智能設(shè)備的使用情況。智能設(shè)備不管在內(nèi)容上還是在操作上都需要以文字為基礎(chǔ)，對(duì)有些不認(rèn)識(shí)字的老年人來說，這既讓他們難以學(xué)會(huì)使用又打擊了他們主動(dòng)學(xué)習(xí)的積極性；對(duì)認(rèn)識(shí)字但文化水平不高的老年人來說，基礎(chǔ)文化素養(yǎng)的缺失讓他們難以準(zhǔn)確理解網(wǎng)絡(luò)上的大量信息。另一方面經(jīng)濟(jì)狀況也會(huì)影響老年人融入智能社會(huì)?！拔覈?jīng)濟(jì)發(fā)展不平衡，貧富差距較大，部分老年群體受經(jīng)濟(jì)收入制約而無力負(fù)擔(dān)接入互聯(lián)網(wǎng)所需要的軟硬件設(shè)施費(fèi)用[5]。”

(二)智能社會(huì)老年人生活困境的社會(huì)因素

第一，家庭和整個(gè)社會(huì)群體的忽視。老年人自身素質(zhì)的下降，使其要融入智能化社會(huì)必然需要外界的幫助，但外界并未能夠及時(shí)提供這種幫助，導(dǎo)致老年人不得不落后于這個(gè)社會(huì)。一方面子女等家庭成員因?yàn)榕c老年人分居，忙于工作等，而疏于對(duì)老年人的關(guān)心；另一方面社會(huì)群體的忽視導(dǎo)致老年人缺乏針對(duì)性的操作指南和使用說明，極大地限制了智能設(shè)備在老年人中的使用。

第二，網(wǎng)絡(luò)媒體的輕視。有些網(wǎng)絡(luò)媒體基于商業(yè)利益往往會(huì)忽視社會(huì)效益而重視經(jīng)濟(jì)效益。當(dāng)下有些網(wǎng)絡(luò)媒體不管是內(nèi)容還是排版都更偏向于迎合年輕人的喜好和習(xí)慣，而忽視了老年群體的需要。正是由于缺少迎合老年群體需求的網(wǎng)絡(luò)媒體，老年人在信息傳播中往往形單影只。從當(dāng)前的情況來看，雖然我國各類網(wǎng)絡(luò)媒體發(fā)展蓬勃，但專業(yè)針對(duì)老年群體的卻十分稀缺，而且存在內(nèi)容質(zhì)量低、點(diǎn)擊率低、影響力低等問題。除此之外，還存在其他網(wǎng)絡(luò)媒體在內(nèi)容上頻頻忽視老年群體的問題。

第三，社會(huì)氛圍和傳統(tǒng)觀念的影響。社會(huì)上的傳統(tǒng)觀念不僅認(rèn)為老年人很少需要用到互聯(lián)網(wǎng)，也很難熟練運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)，更無意間忽視了老年人在智能化社會(huì)的精神需要。這種傳統(tǒng)觀念不僅被年輕人認(rèn)同，也被老年人所認(rèn)同。除此之外，老年人還受到他們傳統(tǒng)的消費(fèi)觀念的影響，較為節(jié)約，認(rèn)為智能設(shè)備價(jià)格高昂，因此往往選購傳統(tǒng)產(chǎn)品。

第四，網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管和法律法規(guī)的缺失。首先，我國現(xiàn)在有關(guān)互聯(lián)網(wǎng)的法律法規(guī)還有待豐富，并且缺乏明確的政策來鼓勵(lì)幫助老年人使用互聯(lián)網(wǎng)；其次，政府對(duì)互聯(lián)網(wǎng)信息發(fā)布內(nèi)容的監(jiān)督不足，使老年人在使用互聯(lián)網(wǎng)時(shí)容易被虛假粗俗的信息所干擾，甚至容易上當(dāng)受騙；最后，政府對(duì)發(fā)布虛假信息和粗俗信息的網(wǎng)絡(luò)行為的懲罰力度不夠會(huì)對(duì)健康安全的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境產(chǎn)生消極影響，從而也使老年人對(duì)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)生不信任感。

第五，智能設(shè)備適老化設(shè)計(jì)的落后。首先，智能設(shè)備功能復(fù)雜。盡管目前市場(chǎng)上智能設(shè)備的種類和功能很多，但對(duì)老年人來說并沒有帶來切實(shí)的好處。這是因?yàn)椤把邪l(fā)者在設(shè)計(jì)產(chǎn)品時(shí)將重點(diǎn)放在年輕人身上，讓產(chǎn)品足夠新穎時(shí)尚來吸引年輕人的眼球，卻忽視了老年人的需要”[6]。其次，缺少針對(duì)老年人的操作說明。目前市面上的大部分智能設(shè)備的說明書不僅字體小、行間距小、內(nèi)容冗長(zhǎng)，而且過于專業(yè)化。最后，智能設(shè)備市場(chǎng)細(xì)分不夠。大多數(shù)產(chǎn)品都是針對(duì)年輕人設(shè)計(jì)的，缺乏針對(duì)老年人使用的產(chǎn)品。

三、走出“智能+”社會(huì)老年人生活困境的措施

(一)發(fā)揮老年人自身在融入智能社會(huì)中的作用

第一，樹立積極老齡觀。老年人群要想克服對(duì)新媒體、數(shù)字網(wǎng)絡(luò)、智能設(shè)備的恐懼和不信任，關(guān)鍵是樹立積極的老齡觀?！袄夏觌A段作為人生的重要階段，每個(gè)人都應(yīng)當(dāng)予以重視，健康積極地面對(duì)老年生活，努力做到老有所學(xué)、老有所樂”[7]，老年人要根據(jù)社會(huì)的智能化發(fā)展，與時(shí)俱進(jìn)地學(xué)習(xí)基礎(chǔ)信息技能，努力拓展知識(shí)，陶冶情操，讓老年生活因?yàn)橹悄芑迂S富多彩。

第二，學(xué)習(xí)智能設(shè)備的操作技能。在幫助老年群體融入智能社會(huì)的過程中，老年人自身發(fā)揮著極其重要的作用。在智能化時(shí)代中，中國社會(huì)不只是年輕人的社會(huì)，同樣也是老年人的社會(huì)。老年人應(yīng)該自覺地學(xué)習(xí)與互聯(lián)網(wǎng)、智能設(shè)備使用有關(guān)的技能，發(fā)揮主觀能動(dòng)性，加快融入智能社會(huì)的步伐。老年人通過熟練智能設(shè)備的使用技能，增強(qiáng)對(duì)智能社會(huì)的熟悉和信任感，破除自身的舊觀念的同時(shí)也打破外界對(duì)老年群體的刻板印象。

第三，參加信息技術(shù)培訓(xùn)課程。我國要引導(dǎo)和幫助老年人信息技術(shù)教育相關(guān)的產(chǎn)業(yè)和學(xué)科的發(fā)展，老年人信息技術(shù)教育也被放在國家教育規(guī)劃的重要地位。為了促進(jìn)城鄉(xiāng)一體化，大力支持農(nóng)村智能化發(fā)展，我國建立了農(nóng)村老年人掃盲學(xué)校和信息技術(shù)學(xué)校，老年人主動(dòng)參加課程培訓(xùn)有利于發(fā)展基本的文化素養(yǎng)以及掌握簡(jiǎn)單的操作技能，對(duì)促進(jìn)老年人融入智能社會(huì)有著積極作用。針對(duì)部分老年人的經(jīng)濟(jì)狀況，學(xué)校收取低額學(xué)費(fèi)或者不收學(xué)費(fèi)，甚至給予部分補(bǔ)貼。

(二)發(fā)揮社會(huì)在老年人融入智能社會(huì)中的作用

第一，鼓勵(lì)家人、鄰居和朋友給予幫助。在幫助老年人融入智能社會(huì)中發(fā)揮著最直接、最基礎(chǔ)作用的是老年群體的人際交往關(guān)系。社會(huì)中的每一個(gè)人，不管是老人的家人、鄰居還是朋友，都應(yīng)當(dāng)對(duì)老年群體融入智能社會(huì)給予幫助，既要在物質(zhì)上滿足老年群體，也要在精神上滿足老年群體。

第二，倡導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)媒體統(tǒng)籌經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。政府有義務(wù)履行自己的職能，動(dòng)員各方力量，共同為老年人創(chuàng)造一種積極、智能化的輿論氛圍，并鼓勵(lì)網(wǎng)絡(luò)媒體既要關(guān)注經(jīng)濟(jì)效益也要關(guān)注社會(huì)效益。首先，通過建立更多專業(yè)的老年人網(wǎng)站來豐富老年人參與網(wǎng)絡(luò)生活的渠道；其次，研發(fā)老年網(wǎng)民專用的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，例如針對(duì)老年人的游戲、購物中心、論壇以及針對(duì)老年人的社交平臺(tái)；最后，改善網(wǎng)絡(luò)媒體的表達(dá)方式，內(nèi)容組織應(yīng)該簡(jiǎn)潔明了，并使用清晰的導(dǎo)航程序。

第三，轉(zhuǎn)變社會(huì)大眾的舊觀念。傳統(tǒng)觀念認(rèn)為老年人無法適應(yīng)時(shí)代的發(fā)展，難以掌握信息化、智能化技術(shù)，處在社會(huì)中的每一個(gè)人都應(yīng)該轉(zhuǎn)變這種觀念，營(yíng)造良好的輿論氛圍來幫助老年人融入智能化時(shí)代。整個(gè)社會(huì)應(yīng)該對(duì)老年人的智能化需要予以關(guān)注，讓老年人能夠并愿意展露出自身對(duì)智能化的需要，營(yíng)造出一種尊重、愛護(hù)老年人的社會(huì)氛圍。社會(huì)要從多個(gè)方面積極鼓勵(lì)老年人主動(dòng)使用智能設(shè)備。

第四，制定并健全相關(guān)監(jiān)管制度。首先，政府應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)執(zhí)法，保護(hù)居民的隱私，促進(jìn)政策和法律制度的完善，創(chuàng)造良好的網(wǎng)絡(luò)社會(huì)環(huán)境，鼓勵(lì)年輕人孝順父母，照顧贍養(yǎng)老人；其次，政府應(yīng)當(dāng)通過政策支持和嚴(yán)格監(jiān)督，樹立互聯(lián)網(wǎng)的信譽(yù)和權(quán)威，在政策上為老年人健康、安全地參與互聯(lián)網(wǎng)提供保障；最后，在生活服務(wù)等方面，政府應(yīng)當(dāng)重視對(duì)老年群體的包容，讓其使用現(xiàn)金這樣的支付方式的權(quán)利得到保障。

第五，智能產(chǎn)品開發(fā)者的支持。當(dāng)前的智能設(shè)備存在著字體過小、布局復(fù)雜和操作不便等問題，這些問題對(duì)老年人來說都是亟待解決的。隨著老齡化的不斷加快，智能設(shè)備的開發(fā)者也更應(yīng)該注意這些問題，開發(fā)針對(duì)老年群體的智能產(chǎn)品，首先，研發(fā)專屬于老年人的智能產(chǎn)品；其次，提供專屬于老年人的操作說明；最后，提供專屬于老年人的視頻教學(xué)和現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)。

四、結(jié)語

結(jié)合中國老齡化的現(xiàn)狀和智能化的發(fā)展趨勢(shì)，我們可以發(fā)現(xiàn)老齡化對(duì)中國社會(huì)的發(fā)展帶來了巨大的影響。當(dāng)前智能社會(huì)為個(gè)人生活方式帶來了巨大的轉(zhuǎn)變，解決智能社會(huì)中老年人生活的困境已經(jīng)成為中國必須面對(duì)的現(xiàn)實(shí)問題。我們需要特別關(guān)注老年人在基本生活服務(wù)中及疫情等突發(fā)公共事件中的智能產(chǎn)品使用情況，動(dòng)員全社會(huì)關(guān)注智能社會(huì)中老年人在衣食住行等方面存在的問題，形成合力并提出行之有效的建議，讓智能化在未來也能夠改變老年人的生活方式。