為民“調時差” 服務“不打烊”

“我在南票區(qū)高橋鎮(zhèn)工作，上下班往返路程近50 公里，每天需要跑通勤，想在工作時間到社區(qū)辦理業(yè)務基本不可能?，F(xiàn)在好了，社區(qū)開展延時服務，不僅讓我下班后能到社區(qū)辦理業(yè)務，還能預約‘一對一’服務。社區(qū)黨群服務中心周末、節(jié)假日也對外開放，真感覺社區(qū)服務無處不在?！焙J島市龍港區(qū)凱地家園社區(qū)的佟女士對社區(qū)延時服務連連點贊。

為有效解決上班族有關社區(qū)服務事項上班時間“沒空辦”、下班時間“無處辦”難題，葫蘆島市龍港區(qū)積極探索為民服務創(chuàng)新舉措，在全市率先開展“城市溫暖·服務不打烊”行動，調整社區(qū)服務“時間差”，通過延時服務讓“上班族”也能輕輕松松辦妥“家常事”，最大限度滿足群眾辦事、活動等多元化需求。

傾聽百姓呼聲，回應群眾關切

“在基層走訪調研時，我們跟居民百姓嘮家常、問冷暖，傾聽他們的煩心事、鬧心事、心急事?！饼埜蹍^(qū)委組織部工作人員介紹，“在前期開展的‘問民需、解民憂’大調研、‘城市溫暖·黨派我來了’網(wǎng)格敲門行動中，我們了解到部分轄區(qū)群眾遇到常規(guī)工作時間沒空到社區(qū)辦理業(yè)務的難題，同時，也有一部分退休人員希望社區(qū)活動場所能夠延長開放時間。本著民有所盼、政有所為的原則，我們開展了延時服務，及時回應群眾呼聲?！?/p>

圍繞居民群眾所想所盼，龍港區(qū)委組織部多次召開專題會議，對延時服務內容、開展方式、相關要求等進行深入研究，精心謀劃部署。通過實地調研、召開座談會等方式，向各街道黨工委書記、區(qū)民政局有關負責同志及社區(qū)書記、社區(qū)工作者代表等征求意見建議，對服務時間、內容、形式等逐項細化完善。下發(fā)《關于在全區(qū)社區(qū)黨群服務中心實施“城市溫暖·服務不打烊”行動的通知》，在全區(qū)社區(qū)同步開展行動，通過龍港黨建公眾號、社區(qū)網(wǎng)格微信群及社區(qū)公示欄等媒介，對延時服務有關事項進行線上線下聯(lián)動宣傳，提高居民群眾知曉率，讓百姓知政策、享服務。

精心部署實施，完善服務機制

“只有同時兼顧便民服務和社區(qū)工作人員休息充足兩個條件，延時服務才能持續(xù)推行下去，所以，要科學合理地安排延時服務時間。”龍港區(qū)委組織部工作人員介紹，在行動正式開展前，區(qū)委組織部進行了廣泛調研，最終將工作日中午及周六、周日上午8 時至12 時確定為固定延時服務時間，工作日晚間及周六、周日下午為靈活延時服務時間。在延時服務期間，確保至少有1 名社區(qū)工作者隨時與來訪者對接，及時辦理有關事項。同時，合理安排輪休、調休，在整體延長社區(qū)服務時長的基礎上，不縮減社區(qū)工作人員的休息時間。

龍港區(qū)堅持既要創(chuàng)新更要務實，不斷對服務機制進行優(yōu)化提升。實行“首問負責制”，按照“誰受理、誰處置、誰反饋”的原則，全鏈條幫助居民群眾協(xié)調處理、跟蹤落實直至妥善解決問題。開設預約、代辦服務，居民群眾可通過電話、微信等多種渠道預約“下單”，“一對一”服務，并為老年人、殘疾人等提供上門代辦幫辦服務，更好滿足特殊群體的辦事需求。

龍港區(qū)委組織部工作人員告訴記者：“我們通過開展跟蹤調研，及時掌握延時服務開展效果，化解延時服務過程中遇到的困難和問題，讓群眾對延時服務舉措更加滿意。”

龍港區(qū)委組織部成立了6 個調研組，組織部長親自帶隊，深入全區(qū)所有社區(qū)進行調研，全面收集延時服務開展情況、存在的問題及意見建議，及時掌握服務開展效果，跟進優(yōu)化完善舉措。比如，與市人力資源和社會保障局、醫(yī)療保障局、公安局等部門充分溝通，逐步建立業(yè)務預約機制，推動相關延時服務事項在“8小時”外也有機關單位協(xié)助辦理；進一步宣傳推廣預約服務模式，通過電話、微信預約等形式提供“點對點”精準服務；在社區(qū)大門、宣傳欄等顯著位置公示服務人員聯(lián)系方式，及時滿足群眾辦事需求。

拓展延時內容，提升服務質效

“延時服務重點在服務，我們圍繞這一點，向居民問策、問需，延時開放社區(qū)乒乓球活動室，開設魔方課堂、紅色影院、親子閱讀沙龍和經典誦讀課等，豐富居民多元文化生活，提升轄區(qū)居民歸屬感?！边B灣街道凱地家園社區(qū)工作人員介紹。

龍港區(qū)各社區(qū)紛紛結合自身實際，聚焦居民群眾的“家常事”和“急難愁盼”問題，將黨員組織關系接轉、社會保障、計劃生育、就業(yè)援助、事務證明等基礎服務事項納入延時服務范疇，社區(qū)文體活動室、圖書閱覽室等基礎服務場所同步面向居民延時開放。在此基礎上，不斷推進延時服務事項更加合理、功能更加完善，鼓勵轄區(qū)黨建聯(lián)建單位的共建活動、物業(yè)公司的紅色服務、居民群眾的志愿服務及社區(qū)“兩委”的協(xié)商議事等向延時服務拓展延伸。

延時服務開展以來，各社區(qū)累計為居民“延時”辦理居住證明、大學生實踐證明、轉接組織關系等各類業(yè)務近百件，組織開展紅色影院、書法課堂、魔方課堂、閱讀沙龍、健康體檢等各類活動47 次，收集居民各類訴求109 個，已妥善解決108 個。

延時服務為龍港區(qū)打開了更好服務居民群眾的突破口。區(qū)委組織部工作人員表示，下一步，將繼續(xù)優(yōu)化完善延時服務工作模式，進一步加強政策指導，全面提高社區(qū)工作者主動服務意識，出臺更多服務居民群眾的務實舉措，大力提升服務質效，實現(xiàn)“讓群眾好辦事、為群眾辦好事”的工作目標。同時，龍港區(qū)以延時服務為契機，推進“全科社工”服務體系建設，通過專題業(yè)務培訓、崗位練兵、指導抽查等多種方式提升“單兵作戰(zhàn)能力”，使每位社區(qū)工作者均能熟練掌握日常辦理事項的相關流程，實現(xiàn)社區(qū)工作者全科全能，確?！斑M一扇門、找一個人、辦所有事”，進一步增強社區(qū)服務質效和基層治理水平，提升居民群眾的獲得感、幸福感。