王軍/編劇

1.行政服務(wù)大廳門口? （日/外）

辦理事務(wù)的人員及車輛來來往往。

一輛小車停在行政服務(wù)大廳門口，趙中華開門下車，匆匆向行政服務(wù)大廳快步走去。

2.行政服務(wù)大廳? （日/內(nèi)）

大廳的時鐘已經(jīng)過了八點(diǎn)三十分。

趙中華徑直來到市場監(jiān)督管理局服務(wù)臺前。

趙中華著急地：人呢！怎么沒人來上班？

導(dǎo)辦臺值班人員：同志，您先別急，我來問一下情況。

值班人員翻閱了一下值班表，今天是鄭曉琳值班。

值班人員：稍等一下，我打個電話。

導(dǎo)辦臺值班人員撥通了鄭曉琳的手機(jī)。

值班人員：你好，請問是鄭曉琳嗎？這里有群眾要辦理業(yè)務(wù)！

鄭曉琳（畫外音）：好的，好的，我這邊有點(diǎn)急事，一會兒就到。

值班人員無奈地對趙中華：請您耐心等一會兒，她馬上就到。

趙中華生氣地：都已經(jīng)八點(diǎn)半了，到現(xiàn)在還沒有來上班。這工作效率、服務(wù)態(tài)度也太差了。這里誰是負(fù)責(zé)人？把你們負(fù)責(zé)人叫來！

值班人員：好的，我給您打個電話。

值班人員撥通了魏主任的手機(jī)。

值班人員：魏主任，有群眾來市場監(jiān)督局窗口辦理業(yè)務(wù)，但不知什么原因，鄭曉琳還沒有到崗。

魏主任（畫外音）：好的，我馬上到。

3.樓梯? （日/內(nèi)）

魏主任匆忙來到市場監(jiān)督局窗口。

窗口已經(jīng)有好幾個人在排隊(duì)等候了。

4.市場監(jiān)督局窗口 （日/內(nèi)）

魏主任走到窗口前。

趙中華嚷嚷：這都快九點(diǎn)了，人還沒來上班。你說，你們是怎么給群眾服務(wù)的？

魏主任：同志，您先消消氣。這是怎么回事？

值班人員：是這樣的，魏主任，這位群眾是來窗口辦理業(yè)務(wù)的，可不知什么原因，鄭曉琳到現(xiàn)在還沒有到崗。

魏主任：繼續(xù)聯(lián)系！

值班人員：好的！

趙中華：咱們老百姓時間也很寶貴，早早來排隊(duì)辦事，你們這邊上班卻一點(diǎn)都不準(zhǔn)時。

魏主任繼續(xù)賠著笑臉：請您消消氣，要不到我辦公室坐一會兒，等工作人員來了，我再陪您下來辦理。

趙中華：我對你們的服務(wù)非常不滿！我一定要投訴你們！太不像話了！

兩名紀(jì)委工作人員來到跟前。

身著便裝的紀(jì)委干部李立偉：投訴？同志，你投訴誰？

趙中華不解地看著兩位陌生人：你們是干什么的？

李立偉：我們是縣紀(jì)委監(jiān)委暗訪組的，負(fù)責(zé)監(jiān)督行政服務(wù)大廳的各項(xiàng)工作。

趙中華：同志，我們趁著疫情好轉(zhuǎn)、經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇，想開個小店，趕了個大早來辦理營業(yè)執(zhí)照，沒想到這個點(diǎn)兒了人還沒來上班。

群眾甲：就是，我們好不容易來一趟，還沒有人上班。

排隊(duì)的群眾在竊竊私語。

李立偉：魏主任，這件事一定要好好調(diào)查，弄清業(yè)務(wù)員到底是什么原因沒準(zhǔn)時來上班。

魏主任：好的，我一定查清楚。我們大廳從來沒有發(fā)生過這樣的事！

李立偉：我們要打造優(yōu)質(zhì)的服務(wù)環(huán)境，為群眾辦實(shí)事。任何一個疏忽都會造成人民群眾對政府的不滿。

5.行政服務(wù)大廳門口 （日/外）

鄭曉琳鎖上電動車，一瘸一拐地匆匆向大廳趕來。

6.市場監(jiān)督局窗口? （日/內(nèi)）

魏主任看到鄭曉琳匆匆趕來。

魏主任：鄭曉琳，怎么這么晚才來？

鄭曉琳滿臉歉意：上班路上出了點(diǎn)意外，對不起。

趙中華：時間就是效率，我都等你快一個小時了，昨天你們說好的讓我今早來拿執(zhí)照。

鄭曉琳：太對不起了，請您原諒！

李立偉：鄭曉琳同志，我們是紀(jì)委監(jiān)委暗訪組的，請你配合一下我們的工作，把今天遲到的原因?qū)憘€情況說明。

鄭曉琳有些委屈，眼眶里有些淚水，但還是點(diǎn)點(diǎn)頭：知道了，等我把手頭工作忙完，一定會寫清楚的。

鄭曉琳整理辦公桌上的文件，李立偉看到鄭曉琳手上有血跡，右腳似乎受了傷。

7.市場監(jiān)督局窗口? （日/內(nèi)）

鄭曉琳緊張地工作，排隊(duì)的人群正在減少，等排到趙中華時，鄭曉琳給趙中華詳細(xì)地講解了材料內(nèi)容。鄭曉琳專業(yè)的講解及親和的態(tài)度使趙中華惱火的面容慢慢柔和下來。

8.行政服務(wù)大廳門口 （日/外）

韓丹萍手里拿著包向行政服務(wù)大廳匆匆走來。

9.市場監(jiān)督局窗口? （日/內(nèi)）

韓丹萍：同志，你的包忘拿了，我給你送來了。

鄭曉琳起身接過包：謝謝你，還讓你跑一趟。

韓丹萍：我應(yīng)該好好謝謝你！要不是你，孩子就麻煩了。

李立偉不解地：同志，這是怎么回事？

韓丹萍：事情是這樣的……

10.馬路? （晨/外）

（閃回）車來車往，人們行色匆匆，趕著上班、上學(xué)。

鄭曉琳騎著電動車上班。

韓丹萍騎著電動車帶著兒子正常行駛。

突然，一輛右拐的電動車碰到了直行的韓丹萍，使得她和兒子連車帶人倒在了地上，并行的鄭曉琳防備不及，也摔倒在地。

鄭曉琳站起來，發(fā)現(xiàn)身上并無大礙，只是腳崴了一下。

韓丹萍母子被壓在電動車下不能動彈，鄭曉琳幫忙扶起母子倆。韓丹萍沒事，但孩子的腿被劃了，鮮血直流。韓丹萍嚇得驚慌失措。

縣醫(yī)院就在前面。

鄭曉琳：趕緊送醫(yī)院，我來幫你。

11.醫(yī)院急診科? （日/內(nèi)）

鄭曉琳和韓丹萍扶著孩子來到急診科。

急診科的醫(yī)生立即帶孩子到搶救室清創(chuàng)。

醫(yī)生：我先把孩子的外傷清理一下，再做進(jìn)一步檢查，看看有沒有傷到其他部位。

韓丹萍面露難色：我早上出門太急，忘了帶錢包，手機(jī)剛剛也摔壞了。

醫(yī)生：身份證帶了嗎？

韓丹萍：也沒有帶！

鄭曉琳：我?guī)Я爽F(xiàn)金，我先替你交費(fèi)，趕緊給孩子做個檢查。

韓丹萍：太謝謝你了！

12.繳費(fèi)窗口 （日/內(nèi)）

鄭曉琳與韓丹萍一起匆匆忙忙來到門診繳費(fèi)窗口。

鄭曉琳把包遞給韓丹萍：幫我拿下包。

此時，鄭曉琳的電話響了起來。

值班人員（畫外音）：你好，請問是鄭曉琳嗎？這里有群眾要辦理業(yè)務(wù)！

鄭曉琳：好的，好的，我這邊有點(diǎn)急事，一會兒就到。

鄭曉琳把現(xiàn)金遞給收費(fèi)人員。

鄭曉琳：費(fèi)用我先替你交了，單位有急事，我得先回單位了。

韓丹萍手里拿著鄭曉琳的包，感激地：謝謝你。

看著鄭曉琳遠(yuǎn)去的身影，韓丹萍突然發(fā)現(xiàn)手中提著鄭曉琳的包。

韓丹萍：同志，你的包，你的包！

13.醫(yī)院門口? （日/外）

韓丹萍追了出來。

鄭曉琳騎著電動車駛出醫(yī)院的大門。

14.韓丹萍家? （日/內(nèi)）

韓丹萍把包扎好的孩子送回家中。看著手中的包，韓丹萍走出家門。

15.行政服務(wù)大廳? （日/內(nèi)）

韓丹萍匆匆向大廳內(nèi)跑來。（閃回畢）

16.市場監(jiān)督局窗口? （日/內(nèi)）

鄭曉琳站在自己的辦公桌前。

李立偉、值班人員、魏主任、趙中華等人站在窗口前。

韓丹萍：事情就是這樣的，太感謝這位同志了！你墊的錢，我回頭一定給你送來。

鄭曉琳笑笑，點(diǎn)了點(diǎn)頭。

趙中華立即朝鄭曉琳豎起了大拇指：你真是太棒了，原來是為了救孩子，是我誤會了。真對不起！

鄭曉琳：耽誤了您的時間，實(shí)在抱歉。

李立偉笑著：鄭曉琳同志，你遲到的原因找到了，這下情況說明要寫得更詳細(xì)了！

趙中華：哎呀，我光顧著發(fā)脾氣，沒想到咱們的工作人員這么有愛心。請原諒我剛才的態(tài)度。雖然我的時間被耽誤了一會兒，但是我非常感動！你是我們老百姓的貼心人！

眾人微笑，身后的電子屏幕上顯示著一行大字“我為群眾辦實(shí)事”。

（劇終）

〔責(zé)任編輯? 偶禺舒〕

〔安徽省電影電視藝術(shù)家協(xié)會 供稿〕