基于價值鏈的軟件企業(yè)戰(zhàn)略成本管理探究

文/廖麗君 （江蘇金農(nóng)股份有限公司）

軟件企業(yè)面臨的市場競爭壓力愈來愈大，而且在逐漸復(fù)雜多變的市場形勢影響下，軟件企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益有所降低，為保證企業(yè)的競爭力穩(wěn)定，企業(yè)應(yīng)當(dāng)著眼于戰(zhàn)略成本管理。將價值鏈思想理論融入戰(zhàn)略成本管理，可進(jìn)一步提升其管理成效 ，準(zhǔn)確把握戰(zhàn)略成本變化，基于內(nèi)外價值鏈體系對企業(yè)戰(zhàn)略成本進(jìn)行管理，實現(xiàn)企業(yè)價值最大化經(jīng)營目標(biāo)。

一、軟件企業(yè)戰(zhàn)略成本管理特點

軟件企業(yè)戰(zhàn)略成本管理特點主要表現(xiàn)為：第一，成本構(gòu)成和管理重點區(qū)別于其他企業(yè)，軟件企業(yè)的成本構(gòu)成中生產(chǎn)成本占比較少，研發(fā)、技術(shù)服務(wù)成本占比較高，戰(zhàn)略成本管理的重點集中在研發(fā)環(huán)節(jié)、技術(shù)服務(wù)環(huán)節(jié)，通過成本管理實現(xiàn)企業(yè)收益最大化。第二，戰(zhàn)略成本管理的重點是核算分析而非有效控制，軟件企業(yè)基于自身經(jīng)營目標(biāo)、經(jīng)濟(jì)效益需求等對成本支出情況進(jìn)行分析，再明確成本控制目標(biāo)，比較標(biāo)準(zhǔn)成本和實際成本支出，有針對性地制定戰(zhàn)略成本管理策略，整體過程中成本核算分析較為重要。在以往成本管理過程中，有效控制是管理重點，但是軟件企業(yè)的經(jīng)營特點使其難以準(zhǔn)確應(yīng)用傳統(tǒng)成本管理模式，軟件企業(yè)的期間費用高于生產(chǎn)成本費用，難以構(gòu)建資金和產(chǎn)出的函數(shù)模型，統(tǒng)一的成本控制方式無法適應(yīng)軟件企業(yè)需求，只有通過精準(zhǔn)的預(yù)測分析，方可有的放矢地制定控制措施，保障成本管理效果[1]。

而價值鏈就是多個相互依存、關(guān)聯(lián)的價值活動組在一起，基于供應(yīng)鏈研究企業(yè)戰(zhàn)略成本管理，一是能夠準(zhǔn)確識別成本驅(qū)動因素。傳統(tǒng)成本管理模式中，由于企業(yè)成本分析主要局限于自身經(jīng)營前后端，分析較為片面，可能會錯誤判斷關(guān)鍵成本驅(qū)動因素。借助價值鏈可以幫助企業(yè)綜合上下游企業(yè)對影響成本的因素有一個更全面的了解，較為準(zhǔn)確地判斷關(guān)鍵影響成本因素。二是能夠有效利用成本影響因素間的關(guān)系，用最小的代價實現(xiàn)降本增效。傳統(tǒng)管理下，企業(yè)將采購成本、庫存成本等割裂開來進(jìn)行管理，忽視彼此關(guān)系，比如企業(yè)在原料價格下降的時節(jié)，大量采購原料，雖然降低了單位采購成本，但容易導(dǎo)致庫存過剩，增加庫存成本。企業(yè)整體成本并未得到有效降低。三是能夠?qū)崿F(xiàn)全過程成本管理。傳統(tǒng)成本管理下，企業(yè)往往是哪里成本消耗大就管哪里，軟件企業(yè)成本管理重心集中在研發(fā)成本上，而基于價值鏈可以對相關(guān)聯(lián)的一系列活動的成本進(jìn)行系統(tǒng)性分析，全面識別研發(fā)、生產(chǎn)、銷售以及售后等各環(huán)節(jié)的成本影響因素，幫助企業(yè)尋找到降低成本的關(guān)鍵?；趦r值鏈開展戰(zhàn)略成本管理是新時期軟件企業(yè)實現(xiàn)降本增效的有效舉措，能有效提升企業(yè)成本控制效果。

二、基于價值鏈的軟件企業(yè)戰(zhàn)略成本管理體系建設(shè)

（一）構(gòu)建思路

1．分析戰(zhàn)略環(huán)境

戰(zhàn)略成本管理顧名思義就是以企業(yè)戰(zhàn)略為基礎(chǔ)，構(gòu)建戰(zhàn)略成本管理體系，必須對企業(yè)的戰(zhàn)略環(huán)境進(jìn)行分析，因此，軟件企業(yè)應(yīng)當(dāng)全面分析當(dāng)前的戰(zhàn)略環(huán)境、技術(shù)環(huán)境、政治環(huán)境、經(jīng)營環(huán)境，及時掌握當(dāng)前企業(yè)所面對的市場形勢信息，在全面分析考慮基礎(chǔ)上建立企業(yè)戰(zhàn)略，奠定企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展的基礎(chǔ)。結(jié)合戰(zhàn)略環(huán)境分析數(shù)據(jù)，企業(yè)著手實施全過程成本控制，基于戰(zhàn)略實時調(diào)整成本控制方案，確保成本管控能夠應(yīng)對復(fù)雜的市場形勢。

2．制定戰(zhàn)略規(guī)劃

目前國內(nèi)軟件技術(shù)領(lǐng)域發(fā)展前景持續(xù)向好，產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)水平不斷提升，客戶群體范圍逐步擴(kuò)大，促使外部供應(yīng)商高速發(fā)展并向軟件企業(yè)提供先進(jìn)的設(shè)備以及服務(wù)，同時下游客戶對軟件企業(yè)研發(fā)產(chǎn)品和技術(shù)服務(wù)的要求更高，軟件企業(yè)必須加大創(chuàng)新力度。根據(jù)軟件企業(yè)供應(yīng)鏈發(fā)展變化來看，軟件企業(yè)所處的行業(yè)環(huán)境越來越復(fù)雜，市場形勢瞬息萬變。針對當(dāng)前形勢，軟件企業(yè)應(yīng)當(dāng)在對自身經(jīng)營環(huán)境以及外部環(huán)境進(jìn)行全面調(diào)研后，制定符合發(fā)展需求的戰(zhàn)略規(guī)劃，夯實戰(zhàn)略成本管理的基礎(chǔ)。

3．基于內(nèi)外價值鏈構(gòu)建戰(zhàn)略成本管理框架

基于價值鏈構(gòu)建戰(zhàn)略成本管理體系，具體可從內(nèi)外價值鏈兩個層面入手，其中外價值鏈可繼續(xù)劃分為縱向、橫向兩個方向。融入價值鏈思想的戰(zhàn)略成本管理實際上是統(tǒng)一企業(yè)的價值鏈戰(zhàn)線，提升價值鏈競爭力，降低行業(yè)價值鏈成本，進(jìn)而減少企業(yè)的成本。建設(shè)外部價值鏈成本管理框架可從以下幾點著手：第一，憑借軟件企業(yè)優(yōu)勢搭建外部價值鏈體系，通常情況下，軟件企業(yè)是作為“追光者”角色追隨市場發(fā)展步伐，因為軟件企業(yè)在發(fā)展初期的經(jīng)營規(guī)模較小，市場競爭力不足，但是經(jīng)過長期發(fā)展以及企業(yè)加大投資力度后，軟件企業(yè)在市場中的話語權(quán)逐漸增加，企業(yè)研發(fā)的產(chǎn)品和提供的技術(shù)服務(wù)積累一定的客戶群體基礎(chǔ)，軟件企業(yè)競爭力有所提升。在當(dāng)前形勢下，軟件企業(yè)應(yīng)當(dāng)利用自身優(yōu)勢建設(shè)外部價值鏈，基于此合理控制企業(yè)的戰(zhàn)略成本。軟件企業(yè)產(chǎn)品競爭壓力較大，尤其是軟件類行業(yè)，軟件產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重，軟件優(yōu)化空間較少，對此，軟件企業(yè)應(yīng)該另辟蹊徑，從外部價值鏈入手致力于增強(qiáng)客戶滿意度，贏得客戶信賴，從而有序拓展產(chǎn)品經(jīng)營規(guī)模，減少企業(yè)競爭中額外產(chǎn)生的成本。第二，建設(shè)價值鏈戰(zhàn)略聯(lián)盟，軟件企業(yè)在實施戰(zhàn)略成本管理時，需考慮與價值鏈中的企業(yè)以及競爭對手建立合作關(guān)系，與價值鏈涉及的企業(yè)簽訂戰(zhàn)略協(xié)議，保障雙方利益，構(gòu)建互利合作關(guān)系，基于此加深對供應(yīng)商成本、競爭對手成本的了解，夯實企業(yè)成本管理方案制定的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)，提高企業(yè)的成本管理成效，實現(xiàn)企業(yè)的利潤最大化目標(biāo)。同時，軟件企業(yè)可積極與同業(yè)企業(yè)對市場規(guī)則進(jìn)行分析，根據(jù)市場規(guī)律逐步開發(fā)市場，與同業(yè)企業(yè)共享市場開發(fā)所獲取的利潤，為自身爭取戰(zhàn)略同盟伙伴[2]。

軟件企業(yè)內(nèi)部價值鏈戰(zhàn)略成本管理框架建設(shè)具體如下：第一，建立內(nèi)部價值鏈，軟件企業(yè)的內(nèi)部價值鏈?zhǔn)谴龠M(jìn)提升戰(zhàn)略成本管理效益的重要基礎(chǔ)，在實務(wù)中，軟件企業(yè)對內(nèi)部價值鏈中某一單元的優(yōu)勢進(jìn)行擴(kuò)大、改進(jìn)劣勢，則可提高內(nèi)部價值鏈整體價值。從軟件企業(yè)發(fā)展角度來看，內(nèi)部價值鏈對戰(zhàn)略成本管理發(fā)揮作用的關(guān)鍵在于高新技術(shù)人才資源，故而內(nèi)部價值鏈建設(shè)中心應(yīng)放在技術(shù)人才資源引進(jìn)和培養(yǎng)，加大企業(yè)的人才儲備。第二，加強(qiáng)戰(zhàn)略成本控制，軟件企業(yè)的研發(fā)投入穩(wěn)定以及可靠的創(chuàng)新發(fā)展戰(zhàn)略，能夠保證企業(yè)的市場競爭實力領(lǐng)先，每年都可推出新的產(chǎn)品或技術(shù)服務(wù)，增加企業(yè)的經(jīng)濟(jì)利潤，在一定程度上促使研發(fā)成本投入回流。

（二）價值鏈戰(zhàn)略成本管理體系具體內(nèi)容

關(guān)于軟件企業(yè)基于價值鏈建設(shè)戰(zhàn)略成本管理體系的具體內(nèi)容，以w軟件公司為例進(jìn)行分析。w軟件公司屬于軟件行業(yè)，其在經(jīng)營過程中對價值鏈戰(zhàn)略成本管理的重視程度較高，該公司根據(jù)自身實際情況制定價值鏈戰(zhàn)略成本管理體系建設(shè)規(guī)劃，確定具體的建設(shè)內(nèi)容。

1．采購環(huán)節(jié)

w軟件公司采購環(huán)節(jié)的成本可細(xì)分為材料采購、采購支持、后續(xù)管理三類，其中采購支持成本主要是保障材料采購順利而產(chǎn)生的必要成本，后續(xù)管理成本則是指采購之后發(fā)生意外情況導(dǎo)致的賠償性支出。從戰(zhàn)略層面分析，采購環(huán)節(jié)是該軟件公司價值鏈體系優(yōu)化的關(guān)鍵一環(huán)，做好戰(zhàn)略成本管理則必須重視采購環(huán)節(jié)，該軟件公司將采購環(huán)節(jié)的成本管理劃分為實際采購成本管理和戰(zhàn)略采購成本管理，而且該公司的競爭戰(zhàn)略是成本領(lǐng)先戰(zhàn)略，因此成本管理目標(biāo)為降低成本。該公司對采購環(huán)節(jié)的成本進(jìn)行了全面分析，通過分析采購環(huán)節(jié)成本支出以及預(yù)估計算供應(yīng)商價值鏈成本內(nèi)容，對標(biāo)桿企業(yè)的采購成本進(jìn)行評估，從而確定采購成本降低的關(guān)鍵因素，與供應(yīng)商合作商定成本控制方案。該公司經(jīng)過分析后確定采購環(huán)節(jié)中的不必要支出是成本管理重點，對此采用分類采購方法、scs采購方法以及績效考核方法，從嚴(yán)控制采購環(huán)節(jié)的不必要成本。

2．研發(fā)環(huán)節(jié)

軟件企業(yè)研發(fā)創(chuàng)新是其提高競爭力的核心要素，w軟件公司在經(jīng)營過程中致力于軟件研發(fā)創(chuàng)新，不斷增加研發(fā)投入，研發(fā)環(huán)節(jié)的成本支出在企業(yè)總體成本占比逐漸增加，研發(fā)環(huán)節(jié)成為w軟件公司戰(zhàn)略成本管理的重點。該軟件公司的研發(fā)投入資金呈遞增趨勢，企業(yè)年報顯示2021年研發(fā)投入超過100億元，該軟件公司獲得較高的研發(fā)收入回報，而此與企業(yè)嚴(yán)格的研發(fā)成本控制手段息息相關(guān)，該軟件公司針對研發(fā)環(huán)節(jié)的成本控制措施如下：一是按照成本領(lǐng)先戰(zhàn)略控制硬件研發(fā)投入資金數(shù)額，并且軟件產(chǎn)品的核心材料仍舊從供應(yīng)商處獲取，將企業(yè)的研發(fā)成本轉(zhuǎn)嫁至供應(yīng)商處，避免應(yīng)用自產(chǎn)的高性價比材料導(dǎo)致產(chǎn)品質(zhì)量降低，適度進(jìn)行研發(fā)成本控制[3]。二是“試水式”研發(fā)，該軟件公司在自身舒適區(qū)內(nèi)積極創(chuàng)新研發(fā)產(chǎn)品，對于不確定領(lǐng)域則進(jìn)行“試水式”研發(fā)，試探市場后取得良好反饋則進(jìn)一步敲定研發(fā)計劃。保守型研發(fā)可為企業(yè)規(guī)避產(chǎn)品銷量過低而造成的成本風(fēng)險。三是對研發(fā)過程進(jìn)行全方位監(jiān)管控制，該軟件公司利用預(yù)算管理工具對研發(fā)費用進(jìn)行預(yù)測和把控，基于同期經(jīng)營數(shù)據(jù)制定下一期研發(fā)預(yù)算，并且密切關(guān)注研發(fā)預(yù)算執(zhí)行情況，避免出現(xiàn)預(yù)算超支風(fēng)險。四是控制研發(fā)人員的差旅費用支出，該軟件公司的多數(shù)研發(fā)人員需要跨地區(qū)進(jìn)行技術(shù)研討，外地出差較為頻繁，導(dǎo)致企業(yè)產(chǎn)生大量的現(xiàn)金預(yù)借款，資金占用成本增加。該軟件公司針對此現(xiàn)象采取非現(xiàn)金方式發(fā)放差旅費用，根據(jù)員工的出差申請，由財務(wù)部門將資金發(fā)放至公司名下信用卡，通過信用卡結(jié)算差旅費用并完成報銷，此方式有效督促員工及時報賬，減少研發(fā)環(huán)節(jié)的資金占用成本。

3．生產(chǎn)環(huán)節(jié)

生產(chǎn)環(huán)節(jié)的成本備受w軟件公司的關(guān)注，作為軟件企業(yè)，該軟件公司的軟件產(chǎn)品更新迭代較快，生產(chǎn)技術(shù)復(fù)雜，對生產(chǎn)環(huán)節(jié)的成本進(jìn)行控制，該軟件公司選擇性價比較高的產(chǎn)品配件和生產(chǎn)技術(shù)，不斷精簡生產(chǎn)流程，密切關(guān)注生產(chǎn)過程中的質(zhì)量風(fēng)險，反復(fù)多次測試軟件產(chǎn)品，從源頭把控產(chǎn)品質(zhì)量，避免后續(xù)因產(chǎn)品質(zhì)量不過關(guān)而被退回，同時承受賠償風(fēng)險。此外，該軟件公司將部分生產(chǎn)業(yè)務(wù)外包至經(jīng)驗豐富的企業(yè)，一方面把控產(chǎn)品的品質(zhì)，另一方面則節(jié)省企業(yè)生產(chǎn)環(huán)節(jié)的人工成本，也可利用業(yè)務(wù)外包為公司爭取稅務(wù)籌劃空間，節(jié)省稅負(fù)成本。

4．銷售環(huán)節(jié)

軟件企業(yè)的銷售環(huán)節(jié)成本主要包括市場調(diào)研、產(chǎn)品定價等成本，針對銷售環(huán)節(jié)的成本控制，w軟件公司采用全面預(yù)算管理工具。首先，該軟件公司建設(shè)了全面預(yù)算管理體系，經(jīng)過市場調(diào)研、大數(shù)據(jù)挖掘分析之后掌握銷售模式對產(chǎn)品銷售數(shù)額的影響、銷售人員對銷售數(shù)量的影響、銷售費用對銷售數(shù)量的影響，同時利用標(biāo)桿法對標(biāo)行業(yè)翹楚的銷售環(huán)節(jié)成本控制措施，借鑒其成功經(jīng)驗，調(diào)整自身的成本控制方案，并且預(yù)測銷售環(huán)節(jié)成本，逐步細(xì)化成本管控措施[4]。其次，控制廣告費用支出，該軟件公司對軟件產(chǎn)品的宣傳主要集中在論壇，通過相關(guān)領(lǐng)域的權(quán)威論壇博主對產(chǎn)品使用評價，進(jìn)行實質(zhì)性宣傳，減少在其他平臺投放的高額廣告費用。而且該軟件公司也從論壇留言中獲取潛在客戶的需求反饋，由研發(fā)部門整理反饋建議并對軟件產(chǎn)品進(jìn)行改進(jìn)，擴(kuò)大軟件產(chǎn)品的受眾范圍，增加企業(yè)的收入，降低企業(yè)的總體成本。

5．售后環(huán)節(jié)

軟件企業(yè)產(chǎn)品銷售后的售后服務(wù)質(zhì)量直接影響客戶留存以及潛在客戶拓展，對此，軟件企業(yè)較為重視售后環(huán)節(jié)，不斷加大售后服務(wù)的資金資源投入量，w 軟件公司也不例外，其對售后環(huán)節(jié)投入較多，并且將售后環(huán)節(jié)作為價值鏈單元實施戰(zhàn)略成本管理，將售后環(huán)節(jié)成本分為正常、不正常售后服務(wù)成本。w軟件公司對售后服務(wù)成本的管理措施如下：第一，建立客戶售后服務(wù)管理系統(tǒng)，該軟件公司積極與客戶建立戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，針對客戶的售后服務(wù)訴求以及使用反饋專門建立管理系統(tǒng)，通過系統(tǒng)收集客戶的售后服務(wù)信息以及產(chǎn)品使用信息，然后按照具體的訴求向客戶提供售后服務(wù)。通過信息系統(tǒng)可降低客戶尋求售后的難度，并提高售后服務(wù)訴求的響應(yīng)速度，避免客戶尋求無門而與企業(yè)產(chǎn)生法律糾紛，導(dǎo)致企業(yè)增加不必要的成本支出 。第二，該軟件公司制定了較為詳細(xì)的售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，建立標(biāo)準(zhǔn)體系支撐售后服務(wù)人員采取正確的應(yīng)對措施，既保障售后服務(wù)效率和質(zhì)量，又保障售后服務(wù)成本穩(wěn)定，切實維護(hù)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)利益。第三，梳理售后服務(wù)成本管控流程，并對其進(jìn)行優(yōu)化，售后服務(wù)環(huán)節(jié)管理充分反映企業(yè)價值鏈管理的綜合效益，如果采購環(huán)節(jié)的品質(zhì)把控嚴(yán)格、研發(fā)環(huán)節(jié)設(shè)計嚴(yán)密、生產(chǎn)環(huán)節(jié)產(chǎn)品質(zhì)量過關(guān)、銷售環(huán)節(jié)損耗較低，則售后服務(wù)成本將大幅度降低。軟件企業(yè)的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)越精簡，則使用的硬件材料、設(shè)備將減少，售后服務(wù)環(huán)節(jié)的工作則愈加簡單，售后服務(wù)成本將持續(xù)降低，對此，軟件企業(yè)對售后服務(wù)成本的控制，可從價值鏈著手，督促采購、研發(fā)、生產(chǎn)、營銷部門把控品質(zhì)、成本，減少前期成本支出，以此實現(xiàn)售后服務(wù)成本降低，通過降低全價值鏈的成本實現(xiàn)更為高效的成本管理效果[5]。第四，軟件企業(yè)可以將售后服務(wù)中的少數(shù)專項服務(wù)外包給維修服務(wù)企業(yè)，與維修服務(wù)企業(yè)簽訂戰(zhàn)略合作協(xié)議，共同服務(wù)于客戶提出的售后訴求，通過維修服務(wù)企業(yè)提供的售后供應(yīng)鏈服務(wù)，降低軟件企業(yè)的售后服務(wù)成本。w軟件公司在經(jīng)營過程中選擇與某維修公司合作，共同參與售后保障工作，通過該維修公司對各地客戶提出的售后訴求進(jìn)行保障，該軟件公司無須在客戶所在地設(shè)立維修服務(wù)點，大幅度減少w軟件公司的售后服務(wù)成本。

三、結(jié)語

綜上所述，軟件企業(yè)應(yīng)當(dāng)順應(yīng)當(dāng)前市場發(fā)展形勢，積極探索全新市場競爭方式，在經(jīng)營過程中堅持戰(zhàn)略導(dǎo)向，制定競爭戰(zhàn)略計劃支持軟件企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展，運用戰(zhàn)略思想優(yōu)化企業(yè)的成本管理模式，跳出傳統(tǒng)的成本管理思維框架，在成本管理中融入價值鏈思想，并推進(jìn)價值鏈?zhǔn)綉?zhàn)略成本管理，重視企業(yè)的成本控制綜合效益而非單純的成本降低。在經(jīng)營過程中，軟件企業(yè)應(yīng)當(dāng)積極引進(jìn)戰(zhàn)略成本管理理念，并且加強(qiáng)對價值鏈管理的分析，聯(lián)系價值鏈管理和戰(zhàn)略成本管理，基于價值鏈管理理論，從戰(zhàn)略層面推進(jìn)軟件企業(yè)成本管理工作，不斷強(qiáng)調(diào)企業(yè)成本信息準(zhǔn)確性以及核算分析深度和廣度，精準(zhǔn)計量成本，調(diào)整內(nèi)外價值鏈，基于價值鏈分析成本構(gòu)成以及特點，掌握供應(yīng)商、競爭對手的成本管控措施，再制定合理有效的管控措施，逐步增強(qiáng)軟件企業(yè)的成本競爭優(yōu)勢，力爭實現(xiàn)企業(yè)的價值最大化經(jīng)營目標(biāo)。