奚雯霞

民生節(jié)目歷經了“黃金十年”，走到了瓶頸期，幫忙類節(jié)目作為民生節(jié)目的分支，同樣面臨著巨大的挑戰(zhàn)。在內部因幫忙節(jié)目形式的一成不變缺乏創(chuàng)新，在外部因新媒體迅猛發(fā)展媒體格局發(fā)生劇烈變化，幫忙類節(jié)目逐漸褪去鋒芒，觀眾流失、收視率下降、競爭力減弱。江陰市融媒體中心自2011年起開設幫忙類節(jié)目，節(jié)目名稱幾經更迭，傳播方式也從傳統(tǒng)的廣播電視同步轉向手機移動端，節(jié)目的發(fā)展迎來了前所未有的競爭和壓力。

一、基層幫忙節(jié)目的困惑

（一）同質化嚴重，觀眾產生審美疲勞

此前各級媒體幫忙節(jié)目的方向，大多以幫忙和調解為主，涉及家庭矛盾、消費糾紛、情感問題等，這些問題在生活中比較常見，但是類型重合，同質化難以避免。后來轉型過程中，江陰市融媒體中心幫忙節(jié)目團隊將“小幫忙”向“大民生”轉化，雖然內容進行了延伸，但是本質上“換湯不換藥”的做法仍然讓觀眾產生了審美疲勞。

（二）缺乏及時互動，觀眾快速分流

“幫忙類”節(jié)目的特色在于“民生”二字，它的素材來源于普通百姓的求助，播報方式和展現(xiàn)形式接地氣、口語化。但是自媒體的生活性、通俗性、平民感更加突出，零距離的交流和互動更是讓傳統(tǒng)媒體受到巨大沖擊。很多觀眾紛紛轉場，投向了更有趣味性、互動性的新媒體領域。此前，筆者所在的幫忙節(jié)目團隊雖然能夠在微信、抖音、視頻號等一些新媒體的互動中，做到第一時間聯(lián)系和回復，但是這種互動呈點對點，比較單一。

二、民生幫忙類節(jié)目的實踐探索

2020年，江陰市融媒體中心開設全媒體志愿服務專欄《一幫到底》，欄目搶抓新媒體機遇，不僅在傳統(tǒng)電視平臺播出，在《江陰日報》《江廣新聞》、微信公眾號“江陰發(fā)布”“最江陰”以及“最江陰”APP進行發(fā)布，還通過多媒體、全覆蓋的方式，增加傳播渠道，增強傳播效應。開播兩年，《一幫到底》收視遙遙領先，抖音號粉絲三個月達3.6 萬，點贊突破140 萬。扎根內容、創(chuàng)新形式，努力“接住”群眾需求，方能全面挺進主戰(zhàn)場，有底氣、有信心奔跑在新媒體的賽道上。

（一）創(chuàng)建幫忙品牌，線上線下齊互動

幫忙節(jié)目所面臨的不僅僅是電視、電臺、微信、抖音等傳播渠道的變化，更多的應該是線上、線下融為一體的服務模式的轉變。

江陰市融媒體中心幫忙節(jié)目團隊曾接到江陰某鄉(xiāng)鎮(zhèn)一位準大學生的求助，希望有好心人幫她爸爸破舊的輪椅進行更換。一份孝心在社會上激起“千層浪”，一天之內，20 多輛輪椅從江陰的四面八方“推”進廣電大院。如何處理這些愛心，成了節(jié)目組頭疼的問題。經過商量，欄目組成了幫忙品牌“愛心中轉站”。市民閑置的醫(yī)療物品，包括輪椅、醫(yī)療床、呼吸機等都可以送到中轉站，然后由欄目組進行對接，在相關媒體進行發(fā)布，讓真正有需求的市民進行免費申領。

為了能讓該品牌板塊長遠發(fā)展，線下，節(jié)目組招聘了一支專業(yè)的志愿者隊伍，定期對百姓捐贈的物品進行清理和消毒，并根據(jù)平臺登記情況進行信息查對核實；另外，向社會招募“愛心中轉車輛”，組建配送隊伍，實現(xiàn)從捐贈到受贈的閉環(huán)。同時線上，欄目組在“聽見江陰”微信公眾號設立創(chuàng)設“愛心中轉站”下拉菜單，有“捐贈”和“申領”需求的市民都可以通過平臺進行登記。欄目組對捐贈過程進行全程跟蹤，通過公眾號和視頻號的預熱，形成收視期待，也進一步豐富節(jié)目組的題材內容。這種有效互動，帶動幫忙類節(jié)目創(chuàng)造了一個小的高潮。

（二）搶抓社會熱點，媒體政府共發(fā)力

緊跟政府和百姓關心的熱點、難點、痛點問題，在疫情防控、自然災害等關系社會大局穩(wěn)定等方面，節(jié)目組根據(jù)實際情況，充分發(fā)揮融媒體平臺優(yōu)勢，創(chuàng)新切入這些熱點，既獲得一定的經濟效益，更產生了良好的社會效益。

2020年新年伊始，突如其來的疫情，對于農業(yè)生產端、農產品流通端和銷售端都產生了較大的影響，有些農產品出現(xiàn)滯銷，甚至爛在了田間地頭，讓人格外惋惜和揪心。節(jié)目組梳理題材時發(fā)現(xiàn)，很多滯銷的農戶面臨幾大問題：規(guī)模大、產品儲存時間短、農戶自身有著疾病或變故等特殊原因。針對這些情況，2020年，幫忙節(jié)目組創(chuàng)設公益板塊“澄農幫”。

1.依托現(xiàn)有媒體資源，搭建幫忙組織架構

依托江陰市融媒體中心旗下電視幫忙節(jié)目、電臺早晚高峰節(jié)目、微信公眾號“最江陰”“聽見江陰”為主的宣傳報道，“最江陰”APP 團隊搭建助農平臺，以及《江陰日報》“澄聞速遞”配送隊伍，打通到市民手中的“最后一公里”，形成了助農公益項目“澄農幫”的融媒體運作閉環(huán)。

2.立體式多元化傳播，實現(xiàn)深度幫忙

充分利用融媒體優(yōu)勢，通過立體式多元化渠道對幫忙信息的收集、解決、回訪等完整過程進行傳播，用足媒體資源，將網(wǎng)絡、報紙、廣播等多方互動，展示傳媒力量，形成既深度又有輿論效應的深度幫忙。記者在接到江陰市某鄉(xiāng)鎮(zhèn)的老農雪梨瓜滯銷的事件后，第一時間對瓜農面臨的困境在電視端進行了深入詳細的報道，與此同時，通過短視頻、朋友圈海報、微信公眾號等全媒體手段，擴大新聞報道的覆蓋面和影響力；經過前期的充分預熱，欄目組策劃了“全澄尋找‘吃瓜‘群眾”活動，在最江陰APP“澄農幫”平臺上對滯銷瓜進行為期7 天的銷售，每天60 份雪梨瓜幾乎都在2 分鐘內秒殺售罊；趁著熱度，記者還深入田間地頭為滯銷瓜直播帶貨，現(xiàn)場100 份雪梨瓜一個小時秒光。短短一周時間線上線下共幫助瓜農老胡銷售雪梨瓜5000 多斤，使滯銷瓜在江陰一時間成為炙手可熱的俏銷瓜，解了瓜農的燃眉之急。創(chuàng)新的方式獲得了市委市政府的好評，“澄農幫”品牌也被廣大市民、受眾所接受和喜愛。

三、磨礪“繡花功夫”，辦好“小微”訴求

如今的幫忙節(jié)目題材，來源基本分為兩類：一是通過熱線電話、平臺留言等形式直接反饋；二是借力其他部門資源，如12345 或者信訪件等。在過濾題材的過程中會發(fā)現(xiàn)，很多小微訴求“夠不上”上節(jié)目的要求，很多訴求因為題材雷同而被“踢出局”。這個時候，就需要記者將責任和群眾的需求放在首位，力爭讓能夠“幫上忙”的訴求全部“清零”。

幫忙節(jié)目要幫到家，即便是“小微”也不能置之不理，可以動用社會資源或公益組織，構建一個大容量的幫扶體系。社會上有的是擁有慈善胸懷的人士和社會公益組織，這樣一來，既可以減輕欄目組的幫忙壓力，也可以融通社會各階層與弱勢群體的聯(lián)系，起到很好的愛心傳遞，共譜正能量的示范作用。同時，江陰市融媒體中心幫忙節(jié)目團隊形成了非常嚴格的訴求回應機制：熱線電話能夠第一時間回復的當場回復；需要聯(lián)系相關部門的，由記者對接，當天給出回應；需要多部門協(xié)調解決的，與求助對象及時溝通回復進展。視頻號抖音號公眾號評論區(qū)所有留言必須條條有回應。

2021年，江陰市融媒體中心幫忙節(jié)目同時開通視頻號以及抖音號，節(jié)目內容移動優(yōu)先播出?！耙粠偷降住倍兑籼柌コ隽恕哆@條村道有點難行》后，很多網(wǎng)友將類似的問題在評論區(qū)進行反映，希望得到解決。幫忙記者第一時間進行梳理，并針對群眾呼聲最高的“某鎮(zhèn)雙橋路路面坑洼，急需解決”的難題，來到現(xiàn)場進行直播，并現(xiàn)場請到相關部門，明確答復，在網(wǎng)絡上引起了不小的反響，也倒逼部門明確解決的時間點。而工作中，很多一個電話就能解決的問題，幫忙記者也梳理成類，相同問題通過幫忙節(jié)目的報紙版面進行回復，讓受眾第一時間得到相關解讀。

四、結語

移動互聯(lián)網(wǎng)時代，受眾的信息獲取方式、渠道、內容和載體都發(fā)生了變化，幫忙類節(jié)目更要堅持高素質，扎根內容，創(chuàng)新形式，打通線上線下渠道，提升受眾互動獲得感，以更敏銳的視角關注社會熱點、政府重點，同時，也要重視面廣量大的小微訴求，抱著“百姓事、天大事”心態(tài)，共同達到政府、社會、媒體的同頻互振，在不斷探索創(chuàng)新中，努力實現(xiàn)縣級融媒體的可持續(xù)發(fā)展。