“丁義珍式窗口”究竟缺了啥

徐曉民

2月份網(wǎng)上曝出一張照片，江蘇某醫(yī)院出現(xiàn)了“丁義珍式窗口”。什么是“丁義珍式窗口”？電視劇《人民的名義》中有一名腐敗副市長(zhǎng)丁義珍，他在擔(dān)任光明區(qū)區(qū)委書記時(shí)設(shè)計(jì)了區(qū)信訪局窗口，該窗口非常低，又無(wú)座椅，來(lái)訪群眾只能彎腰低頭與窗口內(nèi)的工作人員交流。想不到，江蘇某醫(yī)院的繳費(fèi)窗口，居然比電視劇中的窗口設(shè)計(jì)得更過(guò)分，來(lái)看病的患者或家屬只能半跪著辦事。

“丁義珍式窗口”的出現(xiàn)本身就值得深思。更讓人驚詫的是，工作人員還理直氣壯：“不用跪著呀，彎著腰就可以呀！他自己跪著，跟我們沒(méi)有關(guān)系吧。這是按照正常窗口高度設(shè)計(jì)的，不然也不會(huì)設(shè)計(jì)這么低呀。一般正常窗口啊，像銀行還有一些醫(yī)院，都有這種低的窗口。你們?yōu)槭裁床毁|(zhì)疑其他醫(yī)院？”其實(shí)，這樣的窗口只是為了照顧坐著的工作人員，而忽視了站著的患者或家屬繳費(fèi)時(shí)的感受。說(shuō)到底，想的就是自己，而唯獨(dú)沒(méi)有想到自己的服務(wù)對(duì)象。

工作人員的回答讓我們看到了傲慢和冷漠，不但沒(méi)有絲毫悔改之意，好像還蠻有理的。從這個(gè)回答可以看出，這個(gè)窗口在設(shè)計(jì)之初壓根就沒(méi)有為患者和家屬考慮一點(diǎn)點(diǎn)，還把所有的過(guò)錯(cuò)都推給了患者和家屬。其實(shí)，只要在窗口下擺一張凳子，就什么問(wèn)題都解決了。由此也讓人想到，僅僅在窗口上有這樣的問(wèn)題嗎？在其他方面，是不是也如此傲慢和冷漠呢？

群眾無(wú)小事，枝葉總關(guān)情。樹牢群眾觀點(diǎn)，貫徹黨的群眾路線，就要始終同人民群眾站在一起、想在一起、干在一起。中國(guó)科學(xué)院院士、中國(guó)肝膽外科的開拓者和主要?jiǎng)?chuàng)始人吳孟超時(shí)常說(shuō)：“醫(yī)學(xué)是一門以心靈溫暖心靈的科學(xué)。要對(duì)病人像待親人一樣。首先要得到他們的信任，而且你要細(xì)心地為他們服務(wù)?！痹趨敲铣睦?，患者被放到如此重要的位置，患者怎能不信任他呢！ 中國(guó)婦產(chǎn)科主要開拓者和奠基人林巧稚一生懷著非凡的愛去做平凡的事，她在寫病志的時(shí)候，把患者額頭的汗珠都記錄在病志里。她關(guān)注患者的細(xì)微狀態(tài)，真正地關(guān)心患者，才被稱為“萬(wàn)嬰之母”。協(xié)和醫(yī)院有個(gè)傳統(tǒng)，要像父母愛孩子、教師愛學(xué)生般從心里“愛病人”。許多名醫(yī)專家從早晨忙到晚上八九點(diǎn)鐘，但對(duì)患者依然特別耐心，對(duì)農(nóng)村邊遠(yuǎn)地區(qū)的弱勢(shì)病人，更是格外親切。在他們身上，我們看到了服務(wù)的本意。

服務(wù)是否到位的標(biāo)準(zhǔn)，就是看心里是否有群眾?！岸×x珍式窗口”缺的就是一顆為人民群眾服務(wù)的心?，F(xiàn)在，有此問(wèn)題的醫(yī)院窗口已經(jīng)進(jìn)行了改進(jìn)。但我認(rèn)為，改進(jìn)的關(guān)鍵是確立為人民群眾服務(wù)的理念。心里有了群眾，就會(huì)從群眾的角度思考問(wèn)題，從群眾的感受解決問(wèn)題，那么，就不會(huì)出現(xiàn)“丁義珍式窗口”這樣的問(wèn)題。即使出現(xiàn)紕漏，也會(huì)及時(shí)進(jìn)行改進(jìn)。

從這個(gè)意義上說(shuō)，窗口雖小，但反映的問(wèn)題卻不小。不僅醫(yī)院要有一顆為民服務(wù)之心，其他行業(yè)也都需要有為民服務(wù)之心?，F(xiàn)在，各地都在全力推進(jìn)營(yíng)商環(huán)境建設(shè)，有一顆真正為群眾服務(wù)的初心，至關(guān)重要。