唐敏

“沒想到我就在電話里反映了一下，這才一個多月，路就通了，還鋪成了柏油路……”近日，面對寧南縣紀委監(jiān)委的回訪，該縣竹壽鎮(zhèn)個體商戶劉某對其在“電話問廉”活動中反映問題的處理結(jié)果表示滿意。

去年6月，寧南縣紀委監(jiān)委信訪室干部在“電話問廉”活動中接到群眾反映，寧會路（寧南到竹壽段）路基多處沉降、垮塌，且長期交通管制，嚴重影響群眾出行。隨后，該縣紀委監(jiān)委立即責(zé)令竹壽鎮(zhèn)黨委實地調(diào)查核實，將收集到的問題及時反饋給縣交通運輸局，并發(fā)出整改意見函，督促相關(guān)責(zé)任單位履職盡責(zé)、整改問題，全面落實保通保暢。一個多月后，一條嶄新的柏油路建成投入使用，群眾好評連連。

以上事例是“電話問廉”解決群眾訴求的一個側(cè)影，也是該縣紀委監(jiān)委拓寬“源頭入口”、創(chuàng)新信訪舉報形式的一個生動實踐。去年以來，寧南縣紀委監(jiān)委探索構(gòu)建集“電話問廉”、“碼”上舉報、流動接訪三種形式為一體的信訪舉報新體系，不斷延伸監(jiān)督觸角，全面掌握廉情信息，切實打通聯(lián)系服務(wù)群眾“最后一公里”。

創(chuàng)新信訪形式 構(gòu)建立體化接訪體系

“之前有問題還要去紀委找人反映，現(xiàn)在有了‘舉報二維碼’，掃一掃就可以反映問題，方便了好多……”近日，寧南縣紀委監(jiān)委信訪室工作人員聯(lián)系反映人核實有關(guān)檢舉信息時，舉報人在電話中說道。

不久前，該縣紀委監(jiān)委在“碼上舉報”平臺收到了大同鎮(zhèn)迎豐村村民小組長張某某違反中央八項規(guī)定精神超標準超范圍公務(wù)用餐、坐收坐支集體資金的實名舉報，縣紀委監(jiān)委隨即指派大同鎮(zhèn)紀委歸口辦理。經(jīng)調(diào)查核實，信訪舉報屬實，2022年7月，大同鎮(zhèn)紀委給予張某某記大過處分。

“為切實解決群眾身邊急難愁盼問題，糾治不正之風(fēng)，我們創(chuàng)新工作方式，強化服務(wù)意識，積極推行‘碼’上舉報，開設(shè)網(wǎng)絡(luò)舉報專屬二維碼，群眾只需手機掃碼填寫反映問題具體事項后提交，即可‘直達’檢舉舉報平臺，工作人員運用平臺在線進行篩選受理，真正打破了信訪舉報時空限制?！睂幠峡h紀委常委鄒一波介紹。

此外，在開通“碼”上舉報的基礎(chǔ)上，該縣同步開展“電話問廉”和流動接訪活動?；顒又校摽h紀委監(jiān)委工作人員通過“電話問廉”專線，向城鄉(xiāng)居民、企業(yè)職工、個體工商戶等不同群體了解身邊存在的問題困難，征求對黨員干部的意見建議；流動接訪則充分發(fā)揮“室組地”協(xié)作聯(lián)動優(yōu)勢，整合資源力量組建4個工作組，利用農(nóng)村趕集日、院壩會等契機，在13個鎮(zhèn)設(shè)置流動接訪點，向群眾宣傳講解紀檢監(jiān)察信訪舉報方式以及受理范圍、辦理流程、注意事項等內(nèi)容，切實將信訪窗口延伸到田間地頭、農(nóng)家小院、群眾家門口，零距離傾聽民聲、服務(wù)群眾，推動把矛盾化解在基層一線。

自活動開展以來，該縣共收集基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、移民搬遷安置、農(nóng)民工欠薪、干部作風(fēng)等方面問題568個，入戶現(xiàn)場答疑860余次，有效處理問題512個。

做實篩選分類 精準受理信訪舉報

“涉及華彈鎮(zhèn)燈塔村黨支部書記柏某某的這個舉報雖然反映的是黨員干部的問題，但屬于農(nóng)村水源糾紛，建議轉(zhuǎn)華彈鎮(zhèn)黨委辦理?！苯?，寧南縣紀委監(jiān)委信訪室工作人員就當日登記的信訪件進行集體分析研判并提出處置建議。

“針對收集到的問題和信訪舉報，我們進行了分門別類的歸納梳理，并分類建立處置臺賬。”該縣紀委監(jiān)委信訪室主任毛鑫介紹，對反映相對集中的系統(tǒng)性行業(yè)性問題，通過制發(fā)工作提示、監(jiān)察建議書等方式及時向相關(guān)部門反饋，督促整改；對群眾反映的個性問題，則安排相關(guān)工作人員及時跟進協(xié)調(diào)處置；對發(fā)現(xiàn)的違規(guī)違紀問題，嚴格依法依規(guī)依紀處理。

此外，對檢舉控告類信訪舉報件，寧南縣紀委監(jiān)委實行“紅、黃、藍”預(yù)警標識動態(tài)管理，“紅色預(yù)警標識”要求高度關(guān)注，限期查結(jié)、避免上行；“黃色預(yù)警標識”要求按照重復(fù)舉報化解標準，重點關(guān)注、推進化解；“藍色預(yù)警標識”要求按照初次信訪舉報辦理標準，規(guī)范程序、高效辦理。

“關(guān)口前移倒逼責(zé)任落實，是防范化解信訪舉報隱患風(fēng)險的有效舉措。在辦理過程中，我們還通過制發(fā)工作提示單提醒督促整改，截至目前，已對22個信訪件發(fā)放督辦提示單。”該縣紀委監(jiān)委相關(guān)負責(zé)人介紹，對整改工作敷衍應(yīng)付、推諉塞責(zé)、造成不良影響的，將嚴肅追究相關(guān)責(zé)任人責(zé)任。

2022年以來，該縣紀委監(jiān)委共收到信訪舉報115件，其中檢舉控告類67件，給予黨紀政務(wù)處分17件17人，組織處理46人。同時，通過聯(lián)動監(jiān)督、嵌入式監(jiān)督等方式，對相關(guān)問題解決辦理情況采用電話或?qū)嵉刈咴L的方式進行“回訪”，確保群眾反映的問題事事有回音、件件有著落。