賈玲,宋胤賾,賈南
摘? ? 要:匿名平臺相較于最近流行的非匿名性質(zhì)的社交軟件,可以及時獲取大學(xué)生的心理動態(tài),展現(xiàn)大學(xué)生更真實的狀態(tài)。通過對某高校匿名平臺的數(shù)據(jù)爬取進(jìn)行話題分類與情感特征分析,發(fā)現(xiàn)部分大學(xué)生的輿情問題主要集中在對未來發(fā)展的擔(dān)憂和對生活的吐槽等方面。由于網(wǎng)絡(luò)的傳播性,少數(shù)不當(dāng)言論也有可能發(fā)酵并產(chǎn)生系列影響。因此,文章提出繼續(xù)深入加強大學(xué)生的思想政治教育、對匿名平臺輿情進(jìn)行有效監(jiān)管及引導(dǎo)等對策,旨在給相關(guān)部門提供借鑒與參考。
關(guān)鍵詞:匿名平臺;大學(xué)生輿情;話題分類;情感特征分析
中圖分類號:G647? ? ? 文獻(xiàn)標(biāo)識碼:A? ? ? 文章編號:1002-4107(2023)04-0086-03
在互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展的社會背景下,網(wǎng)絡(luò)成為大學(xué)生生活不可或缺的一部分。當(dāng)代大學(xué)生在遇到涉及社會生活及公眾生活等話題時,極易發(fā)表公開意見或由此產(chǎn)生各種情緒反應(yīng),其所傳遞的社會脈動及大學(xué)生群體心態(tài)情緒的自然體現(xiàn)和流露,被稱之為大學(xué)生處于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的輿情。作為受眾,大學(xué)生已經(jīng)成為網(wǎng)絡(luò)輿情產(chǎn)生、傳播等過程的重要參與主體,是最直接的驅(qū)動力量[1]。而大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情具有分眾化與時效性等特征,這使得對大學(xué)生群體的網(wǎng)絡(luò)輿情的參與行為進(jìn)行引導(dǎo)及管控成為高校校園治理的迫切需求[2]。由于在主流社交平臺(如微博和微信等)上發(fā)言可能存在暴露身份的風(fēng)險,而且需要考慮種種社會因素,因此,發(fā)表代表個人觀點的言論可能存在一定的局限性,不能完全地表達(dá)出真實的訴求或態(tài)度,但匿名平臺可以在一定程度上規(guī)避這些問題,可以比較真實地體現(xiàn)出部分大學(xué)生在某一時段的思想狀況,但在此類平臺中,網(wǎng)絡(luò)環(huán)境所提供的虛擬性和平臺本身對用戶身份信息所具有的隱匿性,會使輿情監(jiān)管更加困難。文章選取了某高校匿名平臺作為研究對象,通過分析該平臺的話題類別、情感特征,同時結(jié)合詞條的內(nèi)容,了解大學(xué)生的思想動態(tài)及輿論導(dǎo)向,并對分析結(jié)果進(jìn)行可視化處理和展示,進(jìn)而深入研究和探索網(wǎng)絡(luò)輿情的特性和機理,在加強大學(xué)生輿情監(jiān)管的同時,提出創(chuàng)新思想政治教育模式的思路。
一、 數(shù)據(jù)采集
匿名平臺基本可以滿足大學(xué)生以下幾個需求。首先是社交需求。大學(xué)生社交范圍相對狹窄,其不僅渴望認(rèn)識更多的新朋友,而且希望能夠接觸到更多志趣相投的朋友。其次是自我表達(dá)需求。大學(xué)生希望受到關(guān)注、得到認(rèn)同,同時也想分享他們在某一話題或領(lǐng)域的見解。最后是匿名需求。大學(xué)生希望在平臺上討論私下與同學(xué)或朋友不便討論的話題和秘密,以及參與敏感話題討論時不被其他人知道身份。因此,大學(xué)生的輿情更易發(fā)表在官方或非官方提供的匿名社交平臺上。大學(xué)生為了獲得共同語言,通常會主動或盲目地追隨身邊人使用的平臺,這使得某平臺在該高校中具備一定的人氣和用戶基數(shù)。
文章借助八爪魚采集器爬取了某高校大學(xué)生匿名平臺從2022年7月12日至21日的1 503條留言,以此分析大學(xué)生的思想狀況與需求。爬取的數(shù)據(jù)采用隨機采集原則,為確保時效性和真實性,采集的數(shù)據(jù)主要是大學(xué)生最近發(fā)出的,并代表著真實的內(nèi)心想法或訴求。數(shù)據(jù)的爬取過程主要通過以下兩個步驟來實現(xiàn)。第一步是網(wǎng)絡(luò)爬行。采集器根據(jù)預(yù)設(shè)好的關(guān)鍵詞、爬取模式等參數(shù)在網(wǎng)絡(luò)上搜尋指定信息,并“告知”其發(fā)現(xiàn)。第二步是信息抓取。采集器根據(jù)預(yù)設(shè)要求開始執(zhí)行,從網(wǎng)絡(luò)上把相關(guān)信息提取出來,存放到數(shù)據(jù)庫中。
二、話題類別分析
在采集該匿名平臺的文本數(shù)據(jù)后,分析每條匿名信息并提取關(guān)鍵詞,然后根據(jù)話題特征進(jìn)行細(xì)化分類,確定了該匿名平臺主流的4個輿論方向(圖1)。首先,占比最大的是吐槽類,該類主要是評價高校的某些制度不盡如人意、某些事情處理得不通情達(dá)理及與該地一所同等級高校進(jìn)行比較的爭論,同時夾雜著對感情問題的分析評判。尤其在疫情管控時期,許多高校選擇封校,大學(xué)生絕大多數(shù)時間是在校園內(nèi)度過的。大學(xué)生在學(xué)習(xí)之余,多半選擇沉浸在網(wǎng)絡(luò)中,有的為了獲取新聞,有的為了放松身心,有的為了消磨時間。部分大學(xué)生會通過匿名平臺進(jìn)行宣泄,這是能引起他人共鳴且可以不暴露身份的優(yōu)選渠道。其次,比重排在第二位的是對就業(yè)問題的討論。許多大學(xué)生臨近畢業(yè),對未來感到迷茫和無助,通過匿名平臺進(jìn)行咨詢,既是為了了解同屆其他大學(xué)生的現(xiàn)狀,減少自己的焦慮感,也是為了通過別人的建議選擇比較適合自己的出路。目前,大學(xué)生的困惑多是在畢業(yè)之前的選擇上,如是選擇考研、考公務(wù)員,還是準(zhǔn)備秋招和實習(xí)。剩下兩類占比較小的是針對社會熱點問題討論和一些求助信息。
三、情感特征分析
情感特征分析是比較常見的一種自然語言處理方法,是典型的文本分類問題。文本情感特征分析也稱為傾向性分析,是按照一定的規(guī)則,通過對文本的處理,把需要進(jìn)行情感特征分析的文本劃分到其分屬類別,主要是對帶有情感色彩的主觀性文本進(jìn)行處理,包括分析、提取、歸納總結(jié)和推理等,并利用情感得分指標(biāo)對定性數(shù)據(jù)進(jìn)行量化。常用的主流情感分析方法有兩種:一種是基于詞典的方法,另一種是基于機器學(xué)習(xí)算法的方法。基于詞典的方法主要是通過制定一系列的情感詞典和規(guī)則,對文本進(jìn)行拆解、提取關(guān)鍵詞、計算情感得分值,最后將情感得分值作為文本的情感傾向依據(jù)。在使用匿名平臺的時候,大學(xué)生會自發(fā)地發(fā)表如人物、事件、時事新聞等有價值的評論信息。這些評論信息通常展現(xiàn)了大學(xué)生的情感色彩及情感傾向,如喜、怒、哀、樂、批評、贊揚等。通過分析這些具有主觀色彩的帖子或評論,可以了解大學(xué)生對某社會熱點事件的看法和情感傾向。文章使用Python(計算機編程語言)并通過SnowNLP庫(自然語言處理庫)來實現(xiàn)對情感的打分,更好地反映出大學(xué)生在匿名平臺上發(fā)言的情感狀況,代碼運行后獲得一個情感分?jǐn)?shù)直方圖(圖2)。如圖2所示,大學(xué)生在匿名平臺上的發(fā)言普遍偏消極與負(fù)面,積極情緒占比不大。而留言的構(gòu)成一般能反映出情感分?jǐn)?shù)偏低的原因。一方面,大學(xué)生如對學(xué)校的某些制度或做法產(chǎn)生不滿,但這種不滿并沒有向?qū)W校反映,那么,其需要一個宣泄負(fù)面情緒的渠道,匿名平臺便成為了最好的渠道。大學(xué)生產(chǎn)生的不滿多半是涉及全校學(xué)生的,所以勢必會引起其他大學(xué)生的共鳴,從而導(dǎo)致輿論擴大,散發(fā)出更多的負(fù)面情緒。另一方面,大學(xué)生針對畢業(yè)后的選擇,如就業(yè)、考研、創(chuàng)業(yè)等,本就是充滿迷茫和焦慮的,這本身就是一個散播焦慮的問題。每個人都有不同的人生際遇,所以這方面的爭論是最為激烈的,但通常無法爭論出一個結(jié)果。這兩個方面占總留言的88.7%,所以情感分?jǐn)?shù)總體不高也是在預(yù)料之中的。
基于以上分析,話題可分為4個大類,占比突出的兩個話題是對學(xué)校的不滿和對未來的擔(dān)憂。通過分析留言內(nèi)容可知,負(fù)面情緒占比過多,這可能與選取數(shù)據(jù)的時間區(qū)間有關(guān)。因為涉及疫情封校,留言未必完全體現(xiàn)大學(xué)生平時的真實狀態(tài),可能只是特殊時期內(nèi)偶爾表達(dá)的情緒。雖然高??梢酝ㄟ^匿名平臺了解大學(xué)生的心理動態(tài)及思想導(dǎo)向,但其很容易被當(dāng)作一個傾倒負(fù)面情緒的垃圾桶,也容易引發(fā)共鳴并形成有失偏頗的輿論導(dǎo)向。但從整體上看,高校需要關(guān)注大學(xué)生的內(nèi)心狀況,并在做出某些決定后時刻關(guān)注匿名平臺,將可能擴大的輿情向積極方向引導(dǎo)。
四、大學(xué)生匿名平臺輿情存在的問題
(一)話題主題集中
大學(xué)生匿名平臺的話題主要是吐槽類和就業(yè)類居多,社會熱點和發(fā)布求助話題較少。話題與日常生活息息相關(guān),靈感源于平常生活的點點滴滴,一般都是不敢公開表達(dá)的情緒。由于疫情對商業(yè)的沖擊,多數(shù)就業(yè)崗位不能滿足大學(xué)生需求,適合的并滿意的崗位較少,導(dǎo)致就業(yè)類話題尤為突出且受眾龐大。社會熱點問題雖然并非主戰(zhàn)場,且內(nèi)容較少,但均具有代表性。大學(xué)生主要針對學(xué)校的熱點事件和自己的未來發(fā)展各抒己見。這些話題存在明顯的跟風(fēng)現(xiàn)象,互動十分有限。因此,高校應(yīng)注意剖析留言背后的現(xiàn)象,關(guān)注主流導(dǎo)向,及時應(yīng)對和疏導(dǎo),在源頭上轉(zhuǎn)變或制止某些錯誤的輿論風(fēng)向。
(二)傾向表達(dá)負(fù)面情感
留言所展現(xiàn)出來的負(fù)面情緒居多,這與平臺的匿名性特征有關(guān)。匿名會讓大家暢所欲言,所發(fā)表的言論會帶有鮮明的立場或攻擊性,而帶情緒的發(fā)言可能會有失偏頗,使問題復(fù)雜化,甚至引來一些不必要的麻煩。如對于負(fù)面情緒的宣泄,或者針對某一事件的斷章取義,大學(xué)生有時僅憑自己的主觀理解,沒有進(jìn)行充分的調(diào)查及思考,就肆意進(jìn)行抨擊或道德綁架,甚至導(dǎo)致子虛烏有的事件被擴大、被傳播。在匿名的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下,大學(xué)生自身的身份被隱匿,表面上看起來不需要為自己的言行負(fù)責(zé),可以無所顧忌、不計后果地發(fā)表一些并非中肯的個人言論及觀點等,導(dǎo)致針對思想活躍、感情易沖動的大學(xué)生的思想政治教育變得更加復(fù)雜,從而使輿情的引導(dǎo)與監(jiān)管工作變得更加困難。相比現(xiàn)實中的面對面交談,部分大學(xué)生更愿意通過網(wǎng)絡(luò)渠道進(jìn)行對話或交流,抑或是表達(dá)自己的思想觀念和情感態(tài)度。
五、監(jiān)管大學(xué)生匿名平臺輿情的建議
(一)加強大學(xué)生思想政治教育
高校應(yīng)借助匿名平臺,通過多樣化的形式加強對大學(xué)生的思想政治教育。目前,網(wǎng)絡(luò)發(fā)展已經(jīng)趨于成熟化,信息的傳播已達(dá)到驚人的速度,這也讓不法分子有機可乘,所以加強大學(xué)生的思想政治教育迫在眉睫。由于網(wǎng)絡(luò)輿情可以洞悉大學(xué)生所關(guān)注的社會熱點、校園問題等,因此,高??梢越柚涿脚_推送一些適合大學(xué)生的思想政治教育素材,并使這些素材形式上生動活潑、貼近大學(xué)生的實際生活,理論上保持政治高度。這樣既能將思想政治教育與社會實際結(jié)合起來,也可豐富教育內(nèi)容,提高大學(xué)生學(xué)習(xí)興趣。高??衫镁W(wǎng)絡(luò)流行詞匯吸引大學(xué)生,使他們在潛移默化中接受思想政治教育,將他們內(nèi)心的思想政治教育無趣且乏味的思維定勢消弭于無形,以此增加大學(xué)生對思想政治教育工作的接受度和認(rèn)可度。
思想政治教育從不是一蹴而就的,應(yīng)融入大學(xué)生生活中,潛移默化地改變大學(xué)生的思維方式,使其認(rèn)識到遇到事情應(yīng)先冷靜分析和思考,而不是尋找匿名平臺進(jìn)行發(fā)泄,這樣只會讓事態(tài)更加嚴(yán)重,而大學(xué)生也會在評論中增加負(fù)面情緒。高??梢越ㄔO(shè)一些心理咨詢室,并保證心理咨詢的絕對私密,讓有需要的大學(xué)生自行前往,緩和他們叛逆焦躁的內(nèi)心。心理咨詢教師可以以一個冷靜的旁觀者身份,作為黏合劑,有效地緩解大學(xué)生和學(xué)校的關(guān)系,讓大學(xué)生和學(xué)校緊密地聯(lián)系在一起。
(二)對匿名平臺輿情進(jìn)行有效監(jiān)管及引導(dǎo)
高校應(yīng)借助匿名平臺優(yōu)勢,增加知名度,提高大學(xué)生對學(xué)校的歸屬感,通過線上來引導(dǎo)線下,最終形成線上線下聯(lián)動,從而更加簡便有效地進(jìn)行輿情監(jiān)管和引導(dǎo)。部分大學(xué)生由于社會經(jīng)驗少,思想單純,在面對和看待社會上的熱點事件時比較片面單一,有時會出現(xiàn)逆反心理,比較偏激地看待問題。大學(xué)生思想觀念、思維模式尚未成熟,容易在沒有調(diào)查出事情真相時,輕信他們在網(wǎng)絡(luò)上看到的一切,并跟隨“有心之人”所編造的謊言進(jìn)行抨擊,且言辭激烈,但當(dāng)發(fā)現(xiàn)事情真相是被人故意扭曲的時候,他們已經(jīng)成為了網(wǎng)絡(luò)暴力的施暴者之一,這和他們想實現(xiàn)正義的初衷背道而馳,也給他們的內(nèi)心帶來傷害,造成更加不好的影響。
新時代,網(wǎng)絡(luò)信息傳播速度極快,大學(xué)生每日瀏覽的信息數(shù)不勝數(shù),自媒體平臺的興起在一定程度上增加了大學(xué)生對國內(nèi)外熱點事件的獲取渠道,但有些文章為博人眼球,斷章取義,而大學(xué)生在瀏覽網(wǎng)絡(luò)上魚龍混雜的消息后,很難結(jié)合當(dāng)時獲知的信息做出客觀的評價,比較容易被極端不良言論所影響。而大學(xué)生輿情的擴散往往是最為迅速的,所以當(dāng)一些言論持續(xù)發(fā)酵的時候,高校需要敏銳察覺并進(jìn)行迅速的疏導(dǎo)和轉(zhuǎn)移。當(dāng)然也不能僅僅平息輿論,更需要官方的澄清,讓大學(xué)生不被個別用心險惡的言論帶偏,同時,高校對輿情的引導(dǎo)應(yīng)先以安撫為主,穩(wěn)住大學(xué)生的情緒,從根源抑制輿論的擴散,語氣不能過于強硬,應(yīng)設(shè)身處地為大學(xué)生著想,大學(xué)生也會為學(xué)校考慮,形成積極的循環(huán)[3]。
如若發(fā)現(xiàn)匿名平臺產(chǎn)生了負(fù)面影響比較嚴(yán)重的輿論,高校應(yīng)先利用自身優(yōu)勢,主導(dǎo)輿論話語權(quán),遏制輿論的進(jìn)一步發(fā)酵,使負(fù)面情緒不再傳播給該平臺的其他用戶,然后細(xì)致分析輿情產(chǎn)生的原因,并做出相應(yīng)調(diào)整,同時加強對匿名平臺的監(jiān)測,爭取在輿論萌芽時期就將其扼殺,正確引導(dǎo)輿情。堵不如疏,相關(guān)部門應(yīng)有選擇地進(jìn)行干預(yù),在輿論造勢的過程中正確引導(dǎo),創(chuàng)造出一個風(fēng)清氣正的網(wǎng)絡(luò)平臺環(huán)境,通過有效的監(jiān)管,促進(jìn)大學(xué)生形成正確的世界觀、人生觀和價值觀。
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編輯∕陳晶