劉聯(lián)濤

摘要：隨著科技的發(fā)展和社會的進步，數(shù)字化轉(zhuǎn)型已經(jīng)成為企業(yè)走向高質(zhì)量發(fā)展的重要路徑。本文從燃氣企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型概念、數(shù)字化轉(zhuǎn)型的必要性、數(shù)字化轉(zhuǎn)型的主要方向、燃氣企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的戰(zhàn)略規(guī)劃等多方面展開論述，以期能為我國燃氣企業(yè)的進一步發(fā)展提供參考意見。

關(guān)鍵詞：燃氣企業(yè)；數(shù)字化轉(zhuǎn)型；戰(zhàn)略

一、數(shù)字化轉(zhuǎn)型概述

目前，大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、云計算、人工智能等新型技術(shù)已經(jīng)得到了較廣泛的應(yīng)用，加快了數(shù)字化經(jīng)濟時代的進程。伴隨著各類數(shù)字化技術(shù)的不斷滲透，當(dāng)前市場的格局、產(chǎn)業(yè)形態(tài)及商業(yè)模式也在不斷發(fā)生新的變化，并影響著各行各業(yè)。燃氣行業(yè)是關(guān)系到我國民生和長遠發(fā)展的重要行業(yè)，在面對數(shù)字化經(jīng)濟時代的變革和市場環(huán)境的變革時，燃氣企業(yè)也要積極進行自我技術(shù)和管理形式的革新，借助數(shù)字化工具和平臺，推動企業(yè)自身架構(gòu)的整改，加快產(chǎn)品和服務(wù)形式的創(chuàng)新，真正實現(xiàn)企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，在新的市場中開拓出一條適合企業(yè)長遠發(fā)展的道路。

企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型不僅僅是在生產(chǎn)過程中應(yīng)用先進的技術(shù)，還在于對企業(yè)的組織活動、業(yè)務(wù)流程、辦事模式、員工的職能調(diào)換、人員管理等各方面進行徹底的調(diào)整，以此促使企業(yè)運轉(zhuǎn)的經(jīng)營方式與先進的技術(shù)緊密結(jié)合。企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過程中，需要加強對產(chǎn)品和服務(wù)的生產(chǎn)和供應(yīng)的數(shù)字化技術(shù)的應(yīng)用，提升資源配置的合理性和相關(guān)設(shè)備及資源的使用率，從整體上提高企業(yè)的應(yīng)用能力。

燃氣企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型時，價值創(chuàng)造邏輯會在一定程度上發(fā)生變化，甚至被完全顛覆。同時，企業(yè)的營收價值也會出現(xiàn)較大波動，例如，在過往的經(jīng)營過程中，價值創(chuàng)造的主要來源在于燃氣物質(zhì)自身的價值，但在數(shù)字化轉(zhuǎn)型后，企業(yè)開始重新認(rèn)識和規(guī)劃市場，收入的組成在原有的燃氣價值的基礎(chǔ)上，增加了對用戶不同需求的服務(wù)價值，消費者訴求和生產(chǎn)經(jīng)營環(huán)境的變化，都是數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要影響因素。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型后的主要特征在于信息技術(shù)的應(yīng)用，企業(yè)從單一化的技術(shù)應(yīng)用轉(zhuǎn)變?yōu)槿婊瘮?shù)字信息技術(shù)聯(lián)動。同時，企業(yè)發(fā)展的主要驅(qū)動力也更側(cè)重于技術(shù)和經(jīng)濟層面，對于內(nèi)部各部門之間的聯(lián)系和影響程度也大大增加，進一步促進了數(shù)字化運行的完整性和邏輯性，便于管理者從整體的角度看待運營中產(chǎn)生的問題。在數(shù)字化轉(zhuǎn)型后，企業(yè)的經(jīng)濟行為會更加趨向于理性運營，在社會關(guān)系上受各種因素的影響較弱，但并非完全不受制約?？梢哉f，社會關(guān)系和企業(yè)自身的行為因素會在較大程度上影響數(shù)字化轉(zhuǎn)型的方向和戰(zhàn)略計劃的實施。

在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過程中，市場環(huán)境難免會出現(xiàn)狀況，尤其是在相同類型企業(yè)之間，常常存在模仿、競爭、學(xué)習(xí)等在社會互動行為，因此，燃氣企業(yè)要主動將焦點對準(zhǔn)內(nèi)在行為和決策環(huán)節(jié)，并積極尋找、借鑒國內(nèi)外的成功案例，在一定程度上促成企業(yè)的行為趨同。

總而言之，企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型是一項復(fù)雜的系統(tǒng)工程，其中的技術(shù)應(yīng)用、企業(yè)績效、社會評價等都具有較高的不確定性，管理人員在這一過程中要面臨諸多壓力。但同時，伴隨著科技的不斷發(fā)展，信息化技術(shù)在生產(chǎn)生活中的應(yīng)用也越來越普遍，進行數(shù)字化轉(zhuǎn)型已經(jīng)成為社會發(fā)展的必然要求，因而在戰(zhàn)略計劃的制定和實施上應(yīng)穩(wěn)步推進。

二、燃氣企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的必要性

（一）燃氣企業(yè)實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的需求

企業(yè)是國家經(jīng)濟基本的組成單位，伴隨著科技的不斷進步，傳統(tǒng)的企業(yè)經(jīng)營模式難以適應(yīng)當(dāng)前的市場發(fā)展形勢，也無法滿足人們對生活的多樣化需求，燃氣企業(yè)走向數(shù)字化轉(zhuǎn)型也是必然之路。此外，經(jīng)濟發(fā)展是實現(xiàn)我國現(xiàn)代化建設(shè)的基礎(chǔ)，傳統(tǒng)企業(yè)完成數(shù)字化轉(zhuǎn)型，更有助于形成經(jīng)濟建設(shè)新的內(nèi)核力。

傳統(tǒng)的企業(yè)運行模式不僅效率較低，在內(nèi)部管理過程中常常牽扯各種人情，造成部門之間的交流、合作過程復(fù)雜繁瑣，責(zé)任也不好界定，影響辦事效率的同時，也給企業(yè)的資源利用造成較大的浪費，嚴(yán)重影響企業(yè)的經(jīng)濟收益，不利于燃氣企業(yè)的進一步發(fā)展。同時，在市場調(diào)研以及滿足用戶需求方面，傳統(tǒng)的通過人力統(tǒng)計等方式進行市場調(diào)查，這種方式不僅效率低，還會在一定程度上影響市場環(huán)境調(diào)查的準(zhǔn)確性，造成燃氣企業(yè)無法正確了解用戶需求，無法進行服務(wù)的提升和改進，原有的銷售方式不僅會耗費大量的人力、物力，也不能提供有針對性的服務(wù)，造成用戶的體驗度較差、黏性低等情況，導(dǎo)致企業(yè)的市場占有率下降，不利于燃氣企業(yè)的長遠發(fā)展。

隨著城市的發(fā)展，燃氣企業(yè)的服務(wù)規(guī)模和服務(wù)內(nèi)容不斷擴大，這個過程要應(yīng)用到諸多先進的數(shù)字化技術(shù)和設(shè)備。如果燃氣企業(yè)不能及時進行數(shù)字化轉(zhuǎn)型，那么很難將先進的數(shù)字化技術(shù)與生產(chǎn)運營形成良好的匹配，從而阻礙企業(yè)的進一步發(fā)展。因此，在現(xiàn)代市場環(huán)境中，進行數(shù)字化轉(zhuǎn)型是實現(xiàn)未來可持續(xù)發(fā)展的必經(jīng)之路。

（二）燃氣行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展需求

燃氣行業(yè)是一個包括資源勘探、開發(fā)、加工、生產(chǎn)、存儲、運輸、批發(fā)、零售等多環(huán)節(jié)的產(chǎn)業(yè)，主要包括上游生產(chǎn)、中游儲運、下游消費三個部分。通過實施數(shù)字化轉(zhuǎn)型，有助于全方位提升燃氣各環(huán)節(jié)的管理效率和運營質(zhì)量。上游生產(chǎn)環(huán)節(jié)實施數(shù)字化，可提高勘探開發(fā)效率，降低作業(yè)成本，促進資源增儲上產(chǎn)；中游儲運環(huán)節(jié)實施數(shù)字化，可打造數(shù)字化管道，提升資源配置效率，優(yōu)化輸送方式和科學(xué)調(diào)度，保障管網(wǎng)安全、平穩(wěn)運行。同時，可提高市場供需變化的跟蹤研判能力，合理安排儲氣設(shè)施生產(chǎn)計劃，提高存儲應(yīng)急響應(yīng)能力和經(jīng)濟效益；下游消費環(huán)節(jié)實施數(shù)字化，可對市場供需狀況、用氣波動精準(zhǔn)預(yù)測，提高資源的利用率，也可優(yōu)化、完善用戶數(shù)據(jù)庫，深入挖掘用戶需求，搭建“智能+”、“互聯(lián)網(wǎng)+”平臺，開展線上線下服務(wù)，提升用戶體驗，拓展增值業(yè)務(wù)。

（三）國家油氣體制改革的發(fā)展需求

隨著國家管網(wǎng)公司的正式運營，我國在天然氣運輸?shù)确矫鎸崿F(xiàn)了管道、接收站等基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)。大型城市燃氣企業(yè)的運行方式逐漸向上游拓展，原本的B2B和B2C交易之間的界限也在逐漸模糊，燃氣企業(yè)的經(jīng)營更加靈活。因此，在燃氣企業(yè)的發(fā)展過程中，需要主動探尋數(shù)字化轉(zhuǎn)型的方法和策略，逐漸適應(yīng)新型的市場發(fā)展模式，通過數(shù)字化改革，實現(xiàn)批發(fā)零售一體化經(jīng)營模式，從而更好地占據(jù)市場份額，為消費者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

燃氣企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型也會對當(dāng)前經(jīng)濟市場的發(fā)展形成一定的促進作用。尤其是在天然氣等資源方面，國家有關(guān)部門在推進基礎(chǔ)運輸設(shè)施的建設(shè)過程中，通常需要對管路運輸、接收站、線上交易平臺等進行建設(shè)和投資，在企業(yè)招標(biāo)時，可以吸引諸多燃氣企業(yè)參與，進而打破在基礎(chǔ)設(shè)施等方面出現(xiàn)壟斷的現(xiàn)象，建設(shè)公平開放的燃氣市場。

此外，我國大多數(shù)燃氣企業(yè)儲存設(shè)施的建設(shè)還不完善。通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型，可以促使在燃氣運輸和儲存方面更加便捷、高效，提升天然氣儲存的信息化、智能化能力，從而滿足國家油氣市場化改革發(fā)展的需求。

（四）滿足綠色低碳的發(fā)展需求

燃氣企業(yè)通過將傳統(tǒng)經(jīng)營模式進行數(shù)字化轉(zhuǎn)型，可在供需關(guān)系、業(yè)務(wù)模式等方面實現(xiàn)穩(wěn)定發(fā)展。由于過往天然氣市場的終端環(huán)節(jié)較多，市場細分也不夠完善，造成天然氣的供給和儲銷價值得不到體現(xiàn)。而通過對天然氣業(yè)務(wù)能力進行提升，并對市場進行有效梳理，可以促使天然氣在供需方面得到發(fā)展，從而促進能源的有效利用，提升天然氣等能源的主導(dǎo)地位，減少傳統(tǒng)能源對環(huán)境造成的污染。

同時，由于部分燃煤電廠陸續(xù)退出，天然氣在發(fā)電等領(lǐng)域的市場空間不斷增長。這種狀況下，燃氣企業(yè)進行數(shù)字化轉(zhuǎn)型，可加快天然氣與新能源之間的融合，在氫燃料電池、綜合能源服務(wù)等方面發(fā)揮作用，提升天然氣在新型電力系統(tǒng)中的戰(zhàn)略地位，滿足綠色低碳的發(fā)展需求。

三、燃氣企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的主要方向

大多數(shù)燃氣企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過程中，存在一定的狹隘和限制，尤其是在企業(yè)管理方面，沒有把數(shù)字化管理和技術(shù)真正融入生產(chǎn)和發(fā)展中，只是停留在表面。對燃氣企業(yè)而言，要將數(shù)字技術(shù)融入燃氣的全產(chǎn)業(yè)鏈中，需要在生產(chǎn)、管理、運輸?shù)雀鞣矫嫒嫔罨瘮?shù)字化應(yīng)用，用戶數(shù)據(jù)有效分析，進而打造全新的產(chǎn)業(yè)生態(tài)環(huán)境。管理人員如果缺乏數(shù)字領(lǐng)導(dǎo)力，即使在企業(yè)中引入了先進的數(shù)字化技術(shù)，也得不到良好的應(yīng)用，難以真正實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，更難以具備可持續(xù)發(fā)展的能力。

首先，真正實現(xiàn)企業(yè)生產(chǎn)的數(shù)字化需要管理人員形成“數(shù)字化”的思維意識和思維習(xí)慣。管理人員必須充分了解管理技能和企業(yè)的運行情況，熟練使用相應(yīng)的技術(shù)。尤其是在管理和技能學(xué)習(xí)方面，要具備系統(tǒng)的“數(shù)字經(jīng)濟”知識和技能，真正了解哪些環(huán)節(jié)需要進行數(shù)字化改革，從而推動企業(yè)的生產(chǎn)數(shù)字化、供應(yīng)鏈數(shù)字化、營銷數(shù)字化。通過對數(shù)字化的合理利用，打造對用戶的個性化服務(wù)，并逐步實現(xiàn)智能化生產(chǎn)、網(wǎng)上服務(wù)與線下服務(wù)相結(jié)合等功能，逐漸開創(chuàng)基于用戶、數(shù)據(jù)、創(chuàng)新驅(qū)動的產(chǎn)業(yè)生態(tài)。

其次，燃氣企業(yè)要加強對“數(shù)字化”思維應(yīng)用的監(jiān)督和考核。例如，在對用戶數(shù)據(jù)統(tǒng)計時，可采用網(wǎng)上調(diào)查等方式，用戶填寫完相應(yīng)的數(shù)據(jù)，直接利用信息技術(shù)統(tǒng)計分類，節(jié)省大量的人力、物力及時間。再比如，可以建立相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺，根據(jù)用戶需求通過管道運輸及數(shù)據(jù)控制技術(shù)，控制天然氣的供應(yīng)量，減少在天然氣運輸方面的資金花費。

最后，數(shù)字化建設(shè)涉及的方面極廣，需要工作人員根據(jù)經(jīng)營情況，圍繞“數(shù)字化”建設(shè)方向制定詳細的發(fā)展戰(zhàn)略和發(fā)展規(guī)劃，逐步組建企業(yè)的數(shù)字資產(chǎn)和相應(yīng)的軟硬件設(shè)施，從而提升數(shù)字化技術(shù)的運用和建設(shè)。

四、燃氣企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略

（一）頂層帶動思維轉(zhuǎn)型

在天然氣產(chǎn)業(yè)發(fā)展的新格局下，燃氣企業(yè)也要根據(jù)自身核心競爭力進行數(shù)字化戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型規(guī)劃，通過頂層帶動思維，推動數(shù)字化轉(zhuǎn)型。目前，我國大型油氣企業(yè)已提出了開創(chuàng)創(chuàng)新驅(qū)動模式、基于用戶數(shù)據(jù)的新型商業(yè)模式，同時還有全面進行數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化發(fā)展建設(shè)等方案，各行各業(yè)的頭部企業(yè)都已經(jīng)認(rèn)識到市場經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境的變化并積極轉(zhuǎn)型。所以，燃氣企業(yè)要圍繞自身發(fā)展的核心競爭力，從目標(biāo)群體、運行邏輯及資源三方面進行研究，促使管理人員逐漸實現(xiàn)思維方式的轉(zhuǎn)變。

（二）創(chuàng)新人才管理機制

在人才管理方面，企業(yè)負(fù)責(zé)人要根據(jù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的需求，打造企業(yè)級人才管理平臺，要根據(jù)不同的建設(shè)需求和人才發(fā)展方向，合理安排相應(yīng)的崗位。

同時，企業(yè)要注重人才的培養(yǎng)，尤其是在現(xiàn)代化、信息化平臺的建設(shè)過程中，要加強相關(guān)人員對平臺的利用能力，及時反饋平臺建設(shè)中存在的問題，促進信息化、數(shù)字化平臺的完善，在管理方面真正實現(xiàn)數(shù)字化。此外，在資產(chǎn)統(tǒng)計與管理、人員培訓(xùn)、客戶服務(wù)等方面，也要逐漸實現(xiàn)數(shù)字化，通過網(wǎng)絡(luò)即可實現(xiàn)開戶、繳費、工程改造等功能，進一步加快數(shù)字化轉(zhuǎn)型及數(shù)據(jù)的實時更新，不斷提升企業(yè)的運行效率和人才的利用率。

（三）企業(yè)組織架構(gòu)變革

在數(shù)據(jù)化應(yīng)用前，企業(yè)運行管理過程中內(nèi)部審批決策流程繁瑣，嚴(yán)重拖慢了運營效率，加重了用人負(fù)擔(dān)及經(jīng)濟壓力。通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型可以有效減少企業(yè)在管理過程中的手續(xù)，革新整體組織架構(gòu)，削減不必要的管理崗位，同時加強對基層工作人員的職能確認(rèn)和規(guī)劃，從根本上提升效率。

此外，企業(yè)的管理人員還可以根據(jù)未來的發(fā)展方向，增設(shè)相關(guān)的組織架構(gòu)，以實現(xiàn)多樣化發(fā)展。

五、結(jié)束語

燃氣企業(yè)實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型和變革是時代發(fā)展的需求，也是實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的必由之路，數(shù)字化建設(shè)可以有效改善企業(yè)在過往經(jīng)營過程中的不良因素，提升運行效率和服務(wù)質(zhì)量，在促進企業(yè)進一步發(fā)展的同時，也促進了市場經(jīng)濟的變革和提升。

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