高玉冰

娜娜在眼鏡店上班已經(jīng)快兩年了，平時(shí)她在店里各種忙碌：從早上9點(diǎn)工作到晚上9點(diǎn)，既要接待顧客、整理貨品，還要為顧客辦理會(huì)員卡、管理多個(gè)微信社群……即使工作內(nèi)容多，她卻從不抱怨，每天都笑臉盈盈。有人問(wèn)她，在店里工作累嗎？能堅(jiān)持下去嗎？娜娜態(tài)度堅(jiān)決：“只要跟著劉店長(zhǎng)做事，再累也不會(huì)放棄。我相信在他的帶領(lǐng)下，團(tuán)隊(duì)一定可以成功?！?/p>

如何凝聚團(tuán)隊(duì)的力量？如何領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造業(yè)績(jī)？如何讓團(tuán)隊(duì)成員愿意追隨左右？這些都是店長(zhǎng)需要思考的問(wèn)題。作為門(mén)店的靈魂人物，如何才能讓員工相信團(tuán)隊(duì)，不管多難、多累，對(duì)門(mén)店始終“不棄不離”？

1. 隨時(shí)提供指導(dǎo)和幫助?

作為門(mén)店管理者，店長(zhǎng)要有一定的包容心和利他性，通過(guò)銷(xiāo)售技巧、溝通能力、顧客服務(wù)、產(chǎn)品知識(shí)等方面的培訓(xùn)和指導(dǎo)，幫助員工在個(gè)人發(fā)展的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)門(mén)店整體業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)，贏得員工的擁護(hù)，齊心協(xié)力加快門(mén)店發(fā)展。

2. 行動(dòng)目標(biāo)明確?

在清晰的目標(biāo)基礎(chǔ)上，店長(zhǎng)需要清楚通過(guò)什么樣的方式，能夠快速、節(jié)省成本地達(dá)到既定目標(biāo)，并且在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候給予關(guān)注和支持，在信心和精神上鼓舞員工，讓員工越戰(zhàn)越勇。

3. 敢于給員工犯錯(cuò)的機(jī)會(huì)?

不以經(jīng)驗(yàn)來(lái)判斷能力，而是通過(guò)發(fā)掘員工潛力，敢于給員工尤其是新員工安排嘗試和成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)，在實(shí)踐中培養(yǎng)員工的工作能力。勇于給員工犯錯(cuò)誤的機(jī)會(huì)，也就是敢于為他們承擔(dān)責(zé)任，員工也會(huì)加倍勤奮地做事。

4. 熱愛(ài)生活?

有著良好生活習(xí)慣和愛(ài)好的店長(zhǎng)，不僅懂得在工作和生活的切換中張弛有度，情商較高，也懂得與員工進(jìn)行有效溝通，因而深得員工的擁護(hù)和支持。

5. 懂得“舍即是得”?

管理門(mén)店時(shí)把員工歸作“部門(mén)利益共同體”，把員工的利益看作門(mén)店生存的根本，只有將門(mén)店變成全體員工的快樂(lè)家園，門(mén)店才能保持可持續(xù)發(fā)展。當(dāng)員工的凝聚力達(dá)到一定程度時(shí)，不僅能以少勝多，遇到難關(guān)時(shí)更能同舟共濟(jì)。

6. 懂得授權(quán)與控制

抓大放小，注重把握過(guò)程。讓員工不但有機(jī)會(huì)充分施展自己的才華，還能夠從中得到工作能力的鍛煉和提升。當(dāng)然，這并非隨意授權(quán)，而是在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候進(jìn)行過(guò)程監(jiān)控，保證任務(wù)的順利完成。善于約束自己，不僅敢于讓自己接受下屬員工的監(jiān)督，還能有效地管理下屬，自然會(huì)得到員工的忠實(shí)追隨。

7. 公平、公正?

在處理事情時(shí)注重公平、公正，兼聽(tīng)各方的意見(jiàn)和建議，不聽(tīng)信一面之詞。員工跟著這樣的店長(zhǎng)，哪怕是遇到工作上的小情況，也不用擔(dān)心結(jié)果不公平。

8. 心胸寬廣

善于發(fā)現(xiàn)員工的潛力和優(yōu)點(diǎn)，樂(lè)意為員工的發(fā)展前途著想，在員工培訓(xùn)上從不吝惜，也不擔(dān)心培養(yǎng)出來(lái)的員工會(huì)流失，總是有著足夠的自信和胸懷，給員工充分的成長(zhǎng)空間，從而贏得員工的認(rèn)可。

9. 表里如一

信守承諾，敢作敢當(dāng)，任何問(wèn)題都會(huì)在適當(dāng)?shù)膱?chǎng)合正面提出來(lái)，而不是在背后“扎刀”，令員工害怕。在工作中能夠做到言行一致，跟著這樣的店長(zhǎng)，員工做事更心安踏實(shí)，個(gè)人的職業(yè)修養(yǎng)亦會(huì)得到提升。