Z世代到崗，做好期望管理

高玉冰

據(jù)初步估算，目前進(jìn)入職場(chǎng)的Z世代（1995～2009年出生）已占全球勞動(dòng)力的24%，預(yù)計(jì)2025年這一數(shù)字將上升到27%。尤其在眼鏡零售行業(yè)，一線從業(yè)者普遍年齡偏低，再加上許多門店采用傳統(tǒng)的師傅帶徒弟模式，以00后為代表的Z世代成為崛起的新生力量。

面對(duì)Z世代員工的到崗，店長需要從職場(chǎng)使命感、歸屬感、溝通到位等多個(gè)方面，以開明、包容的心態(tài)，做好員工的期望管理。

洞察Z世代員工

互聯(lián)網(wǎng)爆發(fā)期長大的Z世代，受數(shù)字信息技術(shù)、即時(shí)通信設(shè)備、智能手機(jī)產(chǎn)品等影響比較大，樂于接受不同的文化。研究表明，在選擇工作時(shí)，Z世代更看重工作與生活的平衡、舒適的工作環(huán)境、晉升的機(jī)會(huì)，且對(duì)公司有著較高的道德期待。他們追求內(nèi)心的滿足以及自主權(quán)，希望被尊重、被傾聽，渴望在工作中不斷獲得新體驗(yàn)，同時(shí)也熱衷于短期目標(biāo)，可以看到快速、明顯的結(jié)果。

中科院心理學(xué)研究所2022年的一項(xiàng)研究顯示：Z世代對(duì)企業(yè)的訴求更偏重情感、精神層面，他們的思想也更強(qiáng)調(diào)個(gè)性化和尊重個(gè)體。比起抽象的扁平化管理概念，Z世代更看重上級(jí)是否兼任“老師”的角色、企業(yè)是否強(qiáng)調(diào)前后輩的尊卑、同事是否足夠包容等可以被直接感受到的人際關(guān)系差異。

管理要點(diǎn)?

管理這一年齡階段的員工時(shí)，店長要意識(shí)到他們對(duì)于職場(chǎng)的理解差異，充分利用其優(yōu)勢(shì)，抓住幾個(gè)管理要點(diǎn)，做到事半功倍。

1. 入職要有儀式感

儀式感會(huì)讓Z世代員工更好地接受工作環(huán)境、融入團(tuán)隊(duì)。店長可通過掌握的員工信息、學(xué)歷背景、愛好特長等，舉辦入職儀式，打造親切、和諧的職場(chǎng)氛圍；適當(dāng)給予Z世代員工自主發(fā)揮的空間，通過肯定和鼓勵(lì)，讓他們迅速形成對(duì)職場(chǎng)的好感。

2.有效溝通

Z世代員工很關(guān)心工作帶給自己的成就感和幸福感，更希望有健康、公平的工作環(huán)境。對(duì)此，店長要善用溝通工具，掌握有效溝通手段。如團(tuán)隊(duì)周會(huì)、一對(duì)一的溝通、團(tuán)建活動(dòng)等，多方面了解他們的想法，做到及時(shí)有效的溝通。有數(shù)據(jù)顯示，有多達(dá)56%的Z世代員工不會(huì)接受一份無法使用社交網(wǎng)絡(luò)的工作。

3. 轉(zhuǎn)變領(lǐng)導(dǎo)者思維

大多數(shù)Z世代員工追求擁有積極企業(yè)文化的企業(yè)，希望管理者能平易近人地引導(dǎo)他們，而不是高高在上地訓(xùn)斥他們。因此，店長可以多抽出時(shí)間與他們交流，詢問他們的反饋，并嘗試適當(dāng)調(diào)整公司文化，通過言行一致來贏得Z世代員工的尊重，向他們展示自己的專業(yè)性。

4. 鼓勵(lì)員工發(fā)展和成長

實(shí)現(xiàn)自我成長并不是Z世代員工獨(dú)有的，每個(gè)人都希望供職于一家能教會(huì)他們新技能并使他們變得更好的公司。在Z世代員工看來，創(chuàng)造成長和學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)表明領(lǐng)導(dǎo)者把他們的個(gè)人利益放在心上，而他們也會(huì)對(duì)所在企業(yè)更加忠誠。

5. 營造學(xué)習(xí)型組織氛圍

與Z世代員工溝通時(shí)，管理者在鼓勵(lì)他們保持個(gè)性的同時(shí)，應(yīng)幫助其塑造職場(chǎng)上的規(guī)范性，使員工對(duì)各階段目標(biāo)、晉升的職位以及任職的要求有明確且充分的了解，并通過各種學(xué)習(xí)培訓(xùn)活動(dòng)，使他們快速掌握最新的知識(shí)、信息，不斷提升綜合能力，實(shí)現(xiàn)全方面發(fā)展。

無論時(shí)代如何變化，“人”才是一個(gè)企業(yè)、門店發(fā)展的真正內(nèi)核。只有擁抱變化，主動(dòng)塑造出更加適應(yīng)新生代員工的職場(chǎng)環(huán)境，才能為企業(yè)贏得發(fā)展的先機(jī)。