愛老助老，“敲門嫂”敲出鄰里情

楊旸

在全面建設(shè)社會(huì)主義現(xiàn)代化國(guó)家的新征程中，各地婦聯(lián)以實(shí)際行動(dòng)貫徹落實(shí)習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想，發(fā)揮婦聯(lián)優(yōu)勢(shì)，凝聚婦女力量，發(fā)揮婦女作用，在常規(guī)工作中求創(chuàng)新，在機(jī)遇和挑戰(zhàn)中謀發(fā)展，成果豐碩，亮點(diǎn)頻現(xiàn)，快和小編一起來(lái)感受一下吧。

家有獨(dú)居老人，兒女不放心，老人不開心，幸好有“敲門嫂”保駕護(hù)航。

敲一敲，愛來(lái)到

“阿姨，您在小程序下了單，我們馬上就來(lái)！”不一會(huì)兒，原本冷清的家瞬間熱鬧起來(lái)。有人幫忙打掃衛(wèi)生，有人陪她說(shuō)話聊天，幫她按摩肩頸，姜奶奶露出了久違的笑容。“感謝對(duì)我們這些老年人的關(guān)心。你們來(lái)陪我說(shuō)說(shuō)話、我心里別提多開心了。”房間里充滿歡聲笑語(yǔ)，暖意融融。

這一幕發(fā)生在江西省新余市渝水區(qū)新鋼街道含笑社區(qū)。姜奶奶今年80歲，行動(dòng)不便再加上獨(dú)自居住，內(nèi)心很孤獨(dú)。多虧了熱心腸的“敲門嫂”上門服務(wù)，不僅幫忙解決生活難題，更讓姜奶奶感受到家的溫暖。為更好地服務(wù)好轄區(qū)老人，新鋼街道專門研發(fā)了“敲門嫂”微信小程序，可謂線上有速度，線下有溫度。

說(shuō)起“敲門嫂”，渝水區(qū)的老百姓幾乎無(wú)人不知。她們時(shí)不時(shí)敲一敲孤寡、獨(dú)居、空巢老人的門，問(wèn)聲好、拉拉家常，幫老人做一些力所能及的活兒，解決難事、急事、煩心事，給老人送去了溫暖，也帶去了歡樂(lè)。

不過(guò)，“敲門嫂”的緣起卻有些悲傷。2013年，含笑社區(qū)一位老人在家中去世多日竟無(wú)人知曉。社區(qū)痛定思痛，當(dāng)即決定組建一支由社區(qū)干部、黨員骨干、樓棟長(zhǎng)、熱心婦女等組成巾幗志愿服務(wù)隊(duì)，對(duì)社區(qū)孤寡、空巢、獨(dú)居老人實(shí)行一對(duì)一幫扶。時(shí)不時(shí)敲一敲老人的家門，看看他們是否安好，為他們提供力所能及的幫助。因參與的人員絕大多數(shù)為女性，被群眾親切地稱為“敲門嫂”。

“敲門嫂”巾幗志愿服務(wù)隊(duì)成立之初面臨很多難題，包括資金不足、機(jī)制不健全、組織渙散等。了解情況后，渝水區(qū)婦聯(lián)積極參與其中，給予資金支持的同時(shí)，加強(qiáng)組織建設(shè)、志愿者能力培訓(xùn)等，“敲門嫂”巾幗志愿服務(wù)隊(duì)不斷完善。

2019年，渝水區(qū)被確定為江西省首批新時(shí)代文明實(shí)踐區(qū)創(chuàng)建區(qū)，在區(qū)委宣傳部的助推下，“敲門嫂”巾幗志愿服務(wù)隊(duì)實(shí)現(xiàn)了城區(qū)、社區(qū)全覆蓋。如今，渝水區(qū)全區(qū)6個(gè)街道（辦事處）52個(gè)城市社區(qū)，共有58支“敲門嫂”巾幗志愿服務(wù)隊(duì)，現(xiàn)有注冊(cè)志愿者1200余人，參與人員6000余人，精準(zhǔn)對(duì)接城區(qū)7600余名空巢、孤寡、獨(dú)居、高齡、失獨(dú)、生重病生活不能自理的老人。

看一看，心里美

隊(duì)伍壯大的同時(shí)，區(qū)婦聯(lián)也在持續(xù)提升“敲門嫂”的服務(wù)能力。接下來(lái)，我們一起去看看“敲門嫂”的特色服務(wù)吧。

緊扣生活需求，提供關(guān)愛服務(wù)。底數(shù)清，心中明，是“敲門嫂”做好志愿服務(wù)的前提。每位老人的家庭狀況、身體情況不同，需求也不一樣。在提供服務(wù)前，“敲門嫂”會(huì)耐心與老人進(jìn)行交流溝通，詳細(xì)掌握老人所需所求，制定工作清單，確保志愿服務(wù)有的放矢、有用有效。通過(guò)不斷摸索、總結(jié)，“敲門嫂”探索出了“1+3”結(jié)對(duì)幫扶模式，即52個(gè)社區(qū)對(duì)1300余名有服務(wù)需求的老人，按“1+3”結(jié)對(duì)幫扶方式安排一位網(wǎng)格長(zhǎng)、一位單元長(zhǎng)和一位“敲門嫂”，堅(jiān)持每天上門敲門，噓寒問(wèn)暖，照顧老人。

2016年4月的一天，家住環(huán)山社區(qū)的沈爺爺?shù)募议T久敲不應(yīng)，“敲門嫂”彭敏強(qiáng)行把門打開，發(fā)現(xiàn)他和老伴兒因摔倒動(dòng)彈不得，立刻將他們送到醫(yī)院，并聯(lián)系了老人在外工作的兩個(gè)兒子。感念彭敏的真情付出，沈爺爺將老兩口省吃儉用積攢的19萬(wàn)元存折托付給她保管。彭敏幫扶的對(duì)象除了沈爺爺，還有70多歲的空巢老人王爺爺、年過(guò)八旬的失獨(dú)老人吳爺爺，他們都視她為親人。

緊扣情感需求，提供人文關(guān)懷。除了照料日常生活，“敲門嫂”特別注重精神慰藉。對(duì)久未露面的老人重點(diǎn)關(guān)注；對(duì)子女不在身邊又有疾病纏身的獨(dú)居、空巢老人，時(shí)不時(shí)敲敲門，和他們拉拉家常，幫助老人與在外工作的兒女通電話、視頻聊天等，有針對(duì)性地進(jìn)行心理?yè)嵛亢褪鑼?dǎo)。

楊光琴是一位熱心的“敲門嫂”，還是樓棟長(zhǎng)，服務(wù)渝水區(qū)新鋼街道芙蓉西村80多戶居民。這些居民平均年齡70多歲，特別需要人照顧。楊光琴時(shí)不時(shí)敲敲老人的門，陪一些獨(dú)居、空巢老人聊聊天、嘮嘮嗑，并幫忙代購(gòu)生活物資等。兒子在外地工作的獨(dú)居老人萬(wàn)師傅，生活無(wú)人照料。楊光琴堅(jiān)持每天都去看看，幫忙搞搞衛(wèi)生、買買菜；天放晴的時(shí)候，幫忙曬曬被子；逢年過(guò)節(jié)，給萬(wàn)師傅準(zhǔn)備應(yīng)景的節(jié)日佳肴，還幫助他以視頻方式與兒子“云團(tuán)圓”。

緊扣鄰里矛盾，提供調(diào)解服務(wù)。為促進(jìn)鄰里和諧，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定，渝水區(qū)婦聯(lián)緊盯敲門志愿服務(wù)中常遇到的矛盾問(wèn)題，組織“敲門嫂”開展婚姻家庭矛盾糾紛和心理健康咨詢技能提升培訓(xùn)。自2020年以來(lái)，先后舉辦培訓(xùn)活動(dòng)20余場(chǎng)，培訓(xùn)“敲門嫂”2000余人次，“敲門嫂”家庭矛盾糾紛調(diào)解技能顯著提升。

公園南村社區(qū)有位姓徐的獨(dú)居老人，兒子常年在外地工作，無(wú)暇照顧年老多病的父親。長(zhǎng)期的孤獨(dú)生活使徐爺爺養(yǎng)成了固執(zhí)又偏激的性格，心中稍有不爽，就與人爭(zhēng)辯發(fā)泄，有時(shí)還會(huì)動(dòng)手，鄰里關(guān)系非常緊張。了解到這一情況后，“敲門嫂”丁莉萍運(yùn)用培訓(xùn)所學(xué)的心理疏導(dǎo)技巧，經(jīng)常主動(dòng)上門與徐爺爺促膝談心。同時(shí)，她還幫助他打掃衛(wèi)生，清洗衣被，提菜做飯，最終用暖心的服務(wù)融化了老人的心。自2020年以來(lái)，“敲門嫂”先后成功調(diào)解鄰里矛盾糾紛9000余次。

緊扣健康需求，提供醫(yī)療保健服務(wù)?！扒瞄T嫂”外出散步時(shí)也習(xí)慣到老人家里走一走看一看，邀請(qǐng)他們一起出門散心，鍛煉身體。他們很注重學(xué)習(xí)老年人的飲食和健康等知識(shí)，開展敲門服務(wù)時(shí)，用心向老人宣傳，指導(dǎo)他們健康生活。

羅菊香是新余市人民醫(yī)院的一名醫(yī)生，也是社區(qū)的一名“敲門嫂”。她每天隨身帶著一個(gè)袋子，里面裝著血糖儀、消毒酒精、試紙等。2020年，面對(duì)突如其來(lái)的新冠肺炎疫情，她在醫(yī)院堅(jiān)守陣地的同時(shí)，利用休息時(shí)間，為因疫情無(wú)法及時(shí)就醫(yī)的社區(qū)老人免費(fèi)義診、測(cè)量體溫、看病抓藥。

“敲門嫂”巾幗志愿服務(wù)隊(duì)攜手社區(qū)衛(wèi)生院，為社區(qū)老人開展“建一個(gè)健康檔案、每月對(duì)老人傳授一次健康知識(shí)、每季提供一次免費(fèi)體檢”等活動(dòng)。僅2022年，“敲門嫂”巾幗志愿服務(wù)隊(duì)依托文明實(shí)踐站攜手社區(qū)衛(wèi)生院，共為社區(qū)老人開展健康知識(shí)講座500余場(chǎng)，為老人免費(fèi)體檢9300余人次，為居民疾病預(yù)防發(fā)揮了不小的作用，是社區(qū)居民健康的“守門人”。

渝水區(qū)“敲門嫂”巾幗志愿服務(wù)隊(duì)聚焦群眾關(guān)切難題，助力社區(qū)治理，破解老人的居家生活照料、情感孤獨(dú)等現(xiàn)實(shí)“痛點(diǎn)”“堵點(diǎn)”問(wèn)題，在推進(jìn)社區(qū)高效治理方面發(fā)揮了重要作用，成為解決群眾急難愁盼問(wèn)題的貼心人?！扒瞄T嫂”這一敲就是10年多，累計(jì)服務(wù)群眾10萬(wàn)余人次，“敲”進(jìn)了千萬(wàn)家，“敲”出了濃濃鄰里情，“敲”出了人間真善美，“敲”出了文明新風(fēng)尚。

平凡的“敲門嫂”，不平凡的“敲門事”?！扒瞄T嫂”以實(shí)際行動(dòng)傳承弘揚(yáng)中華民族尊老敬老愛老助老的傳統(tǒng)美德，用“愛”詮釋社會(huì)主義核心價(jià)值觀的真諦。黨的二十大報(bào)告指出，要實(shí)施積極應(yīng)對(duì)人口老齡化國(guó)家戰(zhàn)略，優(yōu)化孤寡老人服務(wù)，推動(dòng)實(shí)現(xiàn)全體老年人享有基本養(yǎng)老服務(wù)。未來(lái)，渝水區(qū)婦聯(lián)將繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)“敲門嫂”巾幗志愿服務(wù)隊(duì)的日常培育工作，為轄區(qū)內(nèi)的老人做好服務(wù)工作，為他們打造溫暖有愛的幸福晚年。