楊黎明

每當在電話中聽到對方禮貌、客氣的聲音時，我們通常會對一個未曾謀面的人產生莫名的好感。也會因接到某人暴躁、粗魯?shù)碾娫?，而對那人產生極其反感的印象。這種通過電話所傳播的，使人產生好感或反感的“印象”，通常被稱為一個人的“電話形象”。

那么，職場中的人該如何在自己的同事、客戶、朋友的頭腦中，樹立自己良好的“電話形象”呢？

真誠 電話里交談和現(xiàn)實中與人交往一樣，務必懷有一顆真誠的心，否則一切努力都白搭。特別是電話里的說話語氣、聲調、神態(tài)要和平常與人面對面說話時的狀態(tài)保持一致。例如我有個同事，平時說起話來，不但強勢，而且很粗魯?？墒?，只要她一接電話或者一打電話，馬上就像換了個人一樣，立刻裝得親切和藹的樣子。這種姿態(tài)忽悠一下未曾謀面的人，或許還能蒙混過關?？筛羞^交往的人，一旦發(fā)覺她話里話外判若兩人，能不覺得她虛偽、做作嗎？其形象又從何談起呢？

理性 現(xiàn)實生活中的我們很容易受到一些外界因素的影響，繼而左右我們的言談舉止。特別是在電話中，由于看不到對方的表情，往往很容易忘記顧及對方的情面。因此，更容易說出一些情緒化的話。俗話說“沖動是魔鬼”，這個“魔鬼”一旦發(fā)威，不但會在一瞬間撕毀彼此之間好不容易建立的友誼或者合作關系，更重要的是，可能徹底損毀你在他人心目中的形象。因此，始終保持理性，是樹立你職場“電話形象”的堅實基礎。

自信 自信是一個人力量的源泉。如果一個人缺乏自信，那么其走路都會感覺雙腳不聽使喚，說話也會哆嗦，甚至語無倫次，這在電話里，則顯得更加突出。因為在電話里通話時，時間緊促以及通話者彼此的陌生感，這兩者都很容易給人造成心理上的壓力。原本的不自信外加心理壓力，就很容易使人心理上瞬間坍塌。心理上已經(jīng)坍塌的人，在交流中便會不由自主地處于被動局面，這樣的電話交流必然以失敗而告終。通過一次次失敗的電話交流，所傳遞給他人的“電話形象”必然是一個精神萎靡、性格懦弱的形象。由此造成的后果，便是別人對你的信任感蕩然無存。因此，自信是樹立你“電話形象”的重要資本之一。

冷靜 這是特指一個人情緒上的問題。這對于平時就成熟穩(wěn)重、理性的人來說，根本就不是問題。但對于性格較易沖動的人或者初入職場的人來說，就是個不可不引起重視的問題了。我們在日常生活中，經(jīng)?？梢钥匆娪腥瞬环謺r間、地點，毫不顧忌地對著電話大喊大叫。請記住，只要你對著電話每吼叫一聲，你在對方心目中的形象就會不由自主地萎縮一點，直到你的個人形象成“負數(shù)”。

簡潔 在通話過程中，我們要自覺地做到言簡意賅。最好每次通話前，先在心里打個腹稿。想好說話的框架，先說什么，后說什么。電話接通后，按事先預想好的內容條理清晰地說完就掛。這通常能給人留下干練、理性、成熟、穩(wěn)重的良好印象。

因此，隨著電話在我們日常生活與工作中扮演著越來越重要的角色，通過這種便捷的通訊工具所傳遞給他人的“電話形象”，不能不引起人們的重視。

（摘自《職工法律天地·上半月》）（責任編輯 王艷）