王永

市場、客戶的需求變化加速了辦公系統(tǒng)市場的發(fā)展。過去客戶只關心性價比，更愿意選擇價格低廉、性能夠用的產(chǎn)品；而如今，除了基礎的辦公設備需求之外，基于應用環(huán)境的擴展及越發(fā)迫切的個性化需求，產(chǎn)品的適用性、辦公系統(tǒng)服務商的售前與售后服務正在改變性價比這一過去客戶唯一考量的標準。

“雖然性能非常重要，但客戶在產(chǎn)品之外，開始聚焦工作效率的提升，并希望擁有更好的售前體驗和售后服務。” 柯尼卡美能達辦公系統(tǒng)（中國）有限公司董事長兼總經(jīng)理中田裕司坦言，現(xiàn)在的中國市場與20多年前最大的變化就是：客戶更關注于利用數(shù)字化技術(shù)更直觀地優(yōu)化工作流程。

事實上，數(shù)字化轉(zhuǎn)型一直是柯尼卡美能達的必修課。2017年，向“課題提案型數(shù)字企業(yè)”加速進化被寫入柯尼卡美能達集團的中期經(jīng)營計劃“SHINKA 2019”（進化2019）；2020年末，柯尼卡美能達日本總部確立新中期經(jīng)營計劃“DX2022”（數(shù)字化轉(zhuǎn)型2022）。

柯尼卡美能達“DX2022”（數(shù)字化轉(zhuǎn)型2022）主要有兩個方面：一方面，是柯尼卡美能達內(nèi)部的數(shù)字化轉(zhuǎn)型；另一方面則是如何幫助客戶和經(jīng)銷商實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

其中，柯尼卡美能達內(nèi)部的數(shù)字化轉(zhuǎn)型更關注通過DX提高客戶滿意度。例如，通過CSRC遠程服務系統(tǒng)，多功能復合機、數(shù)字印刷機可以連入網(wǎng)絡，柯尼卡美能達及用戶企業(yè)能夠遠程了解設備的使用情況。如果設備發(fā)生故障，柯尼卡美能達可以遠程尋找問題根源；此外，復合機、印刷機需要抄表，得知月印張數(shù)，現(xiàn)在也可以通過遠程的方式實現(xiàn)抄表。

“上海封控期間，我與銷售部、技術(shù)部、市場部溝通該如何確?？蛻舴?。舉例來說，產(chǎn)品在某地發(fā)生故障，但負責處理故障的專業(yè)技術(shù)員在上海，無法前往現(xiàn)場，有一個解決方案就是采用AR協(xié)作技術(shù)。”中田裕司表示，通過佩戴智能眼鏡，位于上海的技術(shù)人員可以遠程和當?shù)氐呢撠熑艘黄饘ふ覇栴}所在，這就是運用DX提高客戶滿意度很好的案例。

而對外DX，柯尼卡美能達從2022年4月開始啟動了全新的DX項目——柯創(chuàng)項目，所有的員工，甚至合作伙伴都可以提案新業(yè)務、新產(chǎn)品的想法。值得一提的是，在將近一年的時間，柯尼卡美能達已經(jīng)收到了120多個提案，并最終選擇了其中11個進行進一步落地論證。

“我們做再多的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，最終肯定不僅僅落實在口號，而是如何助力客戶的轉(zhuǎn)型。” 柯尼卡美能達辦公系統(tǒng)（中國）有限公司市場部部長凌蕓認為，柯尼卡美能達成立150周年，歷經(jīng)多次自我革命，不斷創(chuàng)行。時至今日，柯尼卡美能達的企業(yè)愿景是“Imaging to the People”，主要關注兩點：一個是以人為本；另一個就是可視化。她認為，很多的解決方案歸根到底到最后都要落到實處，讓原來大家認為不可視的、不可見且不可琢磨的東西變得可視化。

目前，市場對于辦公系統(tǒng)的需求主要集中在三個方面：打印管理、安全以及服務。具體來看，打印管理更多的是對于成本的控制，不同員工要設定不同的權(quán)限；安全分為兩層：事先的安全性管理及事后的追溯。同時，柯尼卡美能達為客戶提供電子簽章解決方案，保護客戶文件的安全。

“客戶對于打印管理上有這樣的一個需求：在文件流轉(zhuǎn)時，客戶都會有紙質(zhì)文件掃描成電子文件的需求，在掃描過程中，柯尼卡美能達可以快速地識別，并按照日期和關鍵字歸檔，然后按照命名規(guī)則存儲于服務器，便于關鍵字檢索以及警報?！?凌蕓表示。

從服務的角度來看，柯尼卡美能達非常關注為客戶提供整體服務。舉例來說，現(xiàn)在不少大型公司把采購權(quán)從行政部門調(diào)整到了IT部門，柯尼卡美能達開始提供中央服務器以及各地的管理，這樣不僅能夠更快速便捷地進行連接，還能向用戶提供統(tǒng)一的SLA標準，便于幫助IT部門進行管理。

針對小微企業(yè)，柯尼卡美能達旗下品牌——DEVELOP德凡通過與合作伙伴的合作，對用戶企業(yè)歷史資信等開展基礎調(diào)研，若滿足一定要求，無需通過租賃公司，即可每月以較低的價格使用DEVELOP德凡的產(chǎn)品。

凌蕓認為，現(xiàn)在很多小微企業(yè)大都通過手機終端完成文件的打印。對于小型企業(yè)而言，無服務器的云打印是非常適用的，今后柯尼卡美能達也將積極開發(fā)更多適合小型企業(yè)使用的解決方案。

從市場策略來看，過去一年，柯尼卡美能達嘗試了跨界合作。舉例來說，柯尼卡美能達聯(lián)動了COSTA全國400余家門店參與活動，借助“辦公+咖啡”的理念，把to B和to C的品牌連接到一起，拉近了柯尼卡美能達與大眾消費者的情感距離。

在凌蕓看來，柯尼卡美能達選擇跨界創(chuàng)新的初衷很簡單：多年前，柯尼卡美能達選擇放棄to C產(chǎn)品，專注to B業(yè)務。“但現(xiàn)在柯尼卡美能達現(xiàn)在的業(yè)務真的只面向to B嗎？答案是否定的。因為做決策的和使用產(chǎn)品是企業(yè)內(nèi)的每一個個體。因此，柯尼卡美能達在提出‘DX2022’新中期經(jīng)營計劃的時候，也提出了B2B2P4P戰(zhàn)略，我們對用戶的賦能最終還是落實到個人?！?/p>

在2023年“三八國際婦女節(jié)”，柯尼卡美能達攜手國內(nèi)知名鮮花電商品牌FLOWERPLUS花加開展了品牌跨界合作。柯尼卡美能達在今年迎來了創(chuàng)立150周年里程碑，150年來柯尼卡美能達始終立足專業(yè)之本，致力于讓每一個社會群體實現(xiàn)兼具幸福感和價值感的人生，柯尼卡美能達希望能夠通過此次跨界合作，攜手多方力量共同構(gòu)建一個更自由、平等、融合的社會，用數(shù)字化技術(shù)高效賦能職場女性。

在中國，柯尼卡美能達踐行了多項企業(yè)社會責任活動（以下簡稱“CSR”）。中田裕司董事長始終強調(diào)，柯尼卡美能達希望用技術(shù)回饋社會。

例如，在教育領域，柯尼卡美能達計劃前往廣西學校，為其提供搭載了解決方案的多功能復合機。柯尼卡美能達也十分重視綠色公益，計劃于3月下旬前往甘肅騰格里沙漠開展植樹治沙行動。

此外，柯尼卡美能達從“可持續(xù)解決方案”、“可持續(xù)工廠”以及“可持續(xù)市場”三大維度，積極貫徹“綠色經(jīng)營”理念，為社會的可持續(xù)發(fā)展貢獻力量：啟動“可持續(xù)型綠色產(chǎn)品認證制度”，創(chuàng)造符合業(yè)務發(fā)展和產(chǎn)品特性的環(huán)境價值。采用再生材料用于產(chǎn)品生產(chǎn)并不斷研發(fā)產(chǎn)品節(jié)能技術(shù)，有效減輕環(huán)境負荷；積極推進“優(yōu)秀可持續(xù)工廠認定制度”，并在工廠中使用可再生能源促進資源的節(jié)約與循環(huán)利用。持續(xù)推廣“可持續(xù)供應商活動”，協(xié)同供應鏈合作伙伴高效節(jié)能減排，致力于構(gòu)建循環(huán)性社會；大力開展“可持續(xù)市場活動”，積極分享自身實踐積累的環(huán)境技術(shù)，與終端用戶共享“綠色經(jīng)營”經(jīng)驗。通過舉辦環(huán)保理念線上分享會，攜手各方持之以恒地為實現(xiàn)社會的可持續(xù)發(fā)展共同努力！

柯尼卡美能達舉辦踐行環(huán)保理念線上分享會

同時，柯尼卡美能達始終致力于為弱勢群體提供更為友好的辦公環(huán)境。舉例而言，柯尼卡美能達全新bizhub i系列多功能復合機的操作面板可調(diào)節(jié)角度至90°，行動不便、使用輪椅的操作者也可輕松、自由地操作復合機面板，完成打印輸出。

“我們‘柯公益’的口號是 ‘有愛，就有柯能’。我們一直認為這樣的愛是雙向的——不僅僅是我們單方面的付出，我們也能夠從這樣的愛中間得到反哺、得到能量，這也激勵我們更好地開展企業(yè)經(jīng)營，為社會的和諧發(fā)展貢獻力量。”凌蕓如是說。

150年以來，柯尼卡美能達始終將運用影像技術(shù)賦能自身、各行業(yè)客戶、合作伙伴與社會作為集團不斷創(chuàng)新突破的動能。未來，正如柯尼卡美能達150周年的口號“150 years is just the START創(chuàng)行 正當時”，柯尼卡美能達也將秉持“Imaging to the People”的企業(yè)愿景，運用“數(shù)字化”這一有力工具，堅持創(chuàng)新。柯尼卡美能達的可視化未來，著實令人期待。