左文超 張進(jìn)

近年來，人工智能和自然語言處理技術(shù)的快速發(fā)展徹底改變了我們與機(jī)器交互方式，該領(lǐng)域最重大的突破之一是大型語言模型的開發(fā)，例如，近期火爆全球的ChatGPT。ChatGPT是由人工智能領(lǐng)域領(lǐng)先的研究機(jī)構(gòu)OpenAI開發(fā)的一種人工智能（AI）語言模型。ChatGPT旨在理解自然語言并對(duì)文本提示生成類似人類的響應(yīng)，可以用來完成范圍廣泛的基于語言的任務(wù)，包括語言翻譯、問答和對(duì)話生成。事實(shí)上，ChatGPT已經(jīng)在大量文本數(shù)據(jù)上進(jìn)行了訓(xùn)練，并且在多項(xiàng)基準(zhǔn)測(cè)試中表現(xiàn)優(yōu)于其他語言模型。

可以清晰預(yù)見的是，ChatGPT和其他大規(guī)模語言模型有可能在不久的將來，賦能人類工作，實(shí)現(xiàn)工作場(chǎng)所“天翻地覆”的變化，把工作自動(dòng)化提升到一個(gè)人類難以企及的新高度，同時(shí)取代多個(gè)行業(yè)的多種工作。如果要深刻理解ChatGPT未來會(huì)對(duì)工作場(chǎng)所帶來哪些改變，從本質(zhì)上把握ChatGPT的關(guān)鍵特性尤為重要。從ChatGPT的自然屬性看，它是一種大規(guī)模語言模型，具有如下關(guān)鍵特性：

● 上下文感知文本生成（ContextAware Text Generation）?；谏疃壬窠?jīng)網(wǎng)絡(luò)算法，ChatGPT能夠根據(jù)用戶給定提示，回答對(duì)應(yīng)問題或響應(yīng)需求，生成對(duì)應(yīng)的連貫且具有邏輯的文本。值得注意的是，類似于超模博弈，在ChatGPT與用戶交互過程中，會(huì)對(duì)用戶之前的行為函數(shù)進(jìn)行分析和學(xué)習(xí)，形成斜率越來越陡峭的學(xué)習(xí)曲線，在不知不覺中迭代圍繞交互話題的認(rèn)知能力和分析能力。人類由于自身的局限性，相比于ChatGPT，無論是在學(xué)習(xí)時(shí)間上，還是在學(xué)習(xí)效果上，與ChatGPT無法相比。

● 類人文本生成（Human-Like Text Generation）。如何讓AI生成的文本“以假亂真”，讓不知情的人覺得其實(shí)就是跟人在對(duì)話，這在通用人工智能領(lǐng)域是一個(gè)重要且熱門的話題。ChatGPT首先擁有了大型文本數(shù)據(jù)集這樣的“訓(xùn)練場(chǎng)”，掌握了互聯(lián)網(wǎng)上絕大多數(shù)由人“書寫”的海量信息資料，讓其能夠在最全、最廣泛的領(lǐng)域開展學(xué)習(xí)行為。更為先進(jìn)的是，ChatGPT擁有超過1750億個(gè)參數(shù)，因此更懂得“如何進(jìn)行學(xué)習(xí)（訓(xùn)練）”的捷徑（算法），且在不斷迭代更新，使其越學(xué)習(xí)越逼真。從今年2月1日起，ChatGPT發(fā)布了免費(fèi)版本和按月付費(fèi)版本，通過全人類和 ChatGPT的實(shí)時(shí)交互，進(jìn)行即時(shí)訓(xùn)練，把以往互聯(lián)網(wǎng)上的“訓(xùn)練場(chǎng)”（向互聯(lián)網(wǎng)上的歷史數(shù)據(jù)學(xué)習(xí)）搬到了現(xiàn)實(shí)生活中，依靠人類的智慧和反饋的信息進(jìn)行再學(xué)習(xí)和再訓(xùn)練，收集更多類人屬性，把AI訓(xùn)練成更高級(jí)的類人。ChatGPT已經(jīng)成為全球的爆款產(chǎn)品，吸引了數(shù)以億萬的用戶爭(zhēng)相體驗(yàn)，這就導(dǎo)致物理硬件的局限無法在高需求時(shí)期快速對(duì)客戶作出響應(yīng)。因此，付費(fèi)版和免費(fèi)版之間的區(qū)別也在于，付費(fèi)后就可以“插隊(duì)”，更快速得到自己想要的答案。

● 高精度（High Accuracy）。ChatGPT經(jīng)過海量數(shù)據(jù)訓(xùn)練，可以高精度執(zhí)行任務(wù)，生成語法正確且語義有意義的文本。

● 多任務(wù)處理能力（Multitasking Capabilities）。ChatGPT可以執(zhí)行多種語言任務(wù)，例如回答問題、生成文本以及將文本從一種語言翻譯成另一種語言。

● 開放（Open）。ChatGPT是一個(gè)開放域模型，這意味著它已經(jīng)接受了來自網(wǎng)絡(luò)的各種文本的訓(xùn)練，并且可以生成關(guān)于任何主題的文本。ChatGPT可通過OpenAI的API在線使用，使開發(fā)人員可以輕松地將其集成到自己的應(yīng)用程序和系統(tǒng)中。

總的來說，ChatGPT的開發(fā)代表了人工智能和自然語言處理領(lǐng)域向前邁出的重要一步，顯著提高我們以更自然、更高效的方式與技術(shù)進(jìn)行交流和互動(dòng)的能力。因此，ChatGPT以迅雷不及掩耳之勢(shì)到來之際，究竟有哪些工作會(huì)率先受到AI大規(guī)模應(yīng)用的沖擊？未來的工作場(chǎng)所之中，作為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者，如何作出艱難的抉擇，更好地把ChatGPT為代表的AI工具集成到工作之中提升自己呢？

在本文中，我們研究了將ChatGPT集成到工作場(chǎng)所的潛力，并探討了它如何提高生產(chǎn)力、改善決策制定并促進(jìn)員工之間更好的協(xié)作。我們還分析了與集成此類技術(shù)相關(guān)的挑戰(zhàn)，并提供了有關(guān)組織如何有效管理它們以獲取收益的見解。通過了解這些新興技術(shù)的潛力并利用它們的能力，企業(yè)和組織領(lǐng)導(dǎo)者可以為未來的工作做好準(zhǔn)備，并在日益動(dòng)態(tài)和數(shù)字化的業(yè)務(wù)環(huán)境中獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

ChatGPT VS 人類員工

“AI會(huì)取代大量工作”，這已經(jīng)成為正在發(fā)生且越演愈烈的事實(shí)。2019年，IBM解雇了大約2000名員工，作為向自動(dòng)化和人工智能更廣泛轉(zhuǎn)變的一部分。同年，通用汽車宣布計(jì)劃裁員約15%的受薪員工，理由是需要投資人工智能和自動(dòng)駕駛汽車等新技術(shù)。近年來，亞馬遜一直在大力投資人工智能和自動(dòng)化技術(shù)，例如客戶服務(wù)。作為由人類發(fā)明的一個(gè)機(jī)器，ChatGPT雖然還遠(yuǎn)非完美，但與人類員工相比，有幾個(gè)關(guān)鍵優(yōu)勢(shì)：

● 快速準(zhǔn)確地處理大量信息。與人類相比，ChatGPT的優(yōu)勢(shì)之一在于它可以閃電般的速度分析和理解復(fù)雜的數(shù)據(jù)集，這使其能夠識(shí)別模式并生成人類可能錯(cuò)過的見解。

● 記憶力比人類強(qiáng)大。ChatGPT能夠記住大量信息，并且可以立即回憶起這些信息，每時(shí)每刻都在迭代自我，變革自我，給出更優(yōu)秀的表現(xiàn)。

● 一致性和無偏見。人類會(huì)產(chǎn)生主觀情緒和偏見，往往容易犯錯(cuò)誤或出現(xiàn)不一致的問題，這可能導(dǎo)致決策制定和分析不準(zhǔn)確。相比之下，ChatGPT能夠作出不受個(gè)人偏見、情緒或其他外部因素影響的決策和生成響應(yīng)，這在重要戰(zhàn)略決策時(shí)尤其有價(jià)值。

● 無需休息或睡眠。ChatGPT可以24/7全天候運(yùn)行，無需休息或停機(jī)，這在速度和效率至關(guān)重要的情況下可能是一個(gè)顯著優(yōu)勢(shì)，這使組織能夠通過利用ChatGPT的功能來完成人類難以或無法以相同規(guī)模和速度執(zhí)行的任務(wù)，從而提高生產(chǎn)力并降低成本。

新挑戰(zhàn)：哪些工作首先會(huì)受到ChatGPT沖擊

雖然ChatGPT在工作場(chǎng)所比人類具有巨大優(yōu)勢(shì)，但需要注意的是，它仍然是一項(xiàng)發(fā)展中的技術(shù)，其功能存在一定局限性。此外，就目前來看，數(shù)字化浪潮襲來，并不是所有的公司都有意愿或有能力做到快速響應(yīng)和迅速變革。但未來，面對(duì)成本擠壓和效率沖擊，企業(yè)的運(yùn)作模式創(chuàng)新和戰(zhàn)略選擇規(guī)劃將會(huì)成為管理者必須考慮的方向性問題。因此，面向AI時(shí)代，以下類型的工作首先會(huì)受到?jīng)_擊：

● 客戶服務(wù)類。ChatGPT能夠處理簡(jiǎn)單而常規(guī)的客戶服務(wù)查詢，例如回答常見問題和解決基本的客戶服務(wù)問題，并給出相對(duì)應(yīng)的解答，這可能會(huì)減少一些公司對(duì)人類客戶服務(wù)代表的需求。事實(shí)上，現(xiàn)在許多大型公司通過AI語音對(duì)話進(jìn)行需求分揀，只有當(dāng)問題復(fù)雜度比較高的時(shí)候，才會(huì)由人工客服響應(yīng)。

● 內(nèi)容創(chuàng)建類。ChatGPT能夠生成連貫和上下文感知的文本，使其非常適合撰寫新聞文章、產(chǎn)品描述和營(yíng)銷文案等任務(wù)。最重要的是，全網(wǎng)的歷史數(shù)據(jù)都會(huì)成為其產(chǎn)生新內(nèi)容的備選資料，人類的經(jīng)驗(yàn)可能無法企及。

● 數(shù)據(jù)記錄類。ChatGPT有可能自動(dòng)執(zhí)行一些數(shù)據(jù)輸入任務(wù)，例如，轉(zhuǎn)錄錄音和將文本轉(zhuǎn)換為結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)。類似的崗位，例如，快餐點(diǎn)菜和結(jié)賬人員、行政助理、會(huì)計(jì)文員、客戶信息記錄員、法律文件審查和分析等人員。

● 翻譯類。ChatGPT有能力將文本從一種語言翻譯成另一種語言，使其成為一些人工翻譯的潛在替代品。

隨著當(dāng)前ChatGPT與人類進(jìn)行大規(guī)模24/7不間斷訓(xùn)練和交互，ChatGPT會(huì)越來越更像一個(gè)全能“大秘書”的形象出現(xiàn)在人類的生活中，從某一個(gè)任務(wù)復(fù)雜度切面進(jìn)入，完成一些工作的完全替代。因此，隨之而來的問題是：工作場(chǎng)所的人類員工，此時(shí)應(yīng)該做些什么，平復(fù)一下內(nèi)心的焦慮？

新平衡：ChatGPT與工作場(chǎng)所人類關(guān)系的幾大演進(jìn)趨勢(shì)

ChatGPT如此強(qiáng)大，難道作為人類就沒有機(jī)會(huì)工作了嗎？這是一個(gè)復(fù)雜且多角度的問題。但總體來看，AI和工作場(chǎng)所的主體會(huì)形成如下幾個(gè)格局：

第一，即將被替代或被沖擊的人類員工，會(huì)形成與AI“搶飯碗”的格局。在一部分學(xué)習(xí)能力不佳又無法利用AI工具變革工作效率的員工被淘汰后，也會(huì)催生出一批能夠很好將其集成到自身工作模塊中，AI與人類優(yōu)化協(xié)同，這部分員工將以兼具人性判斷、批判性思維和創(chuàng)造力的新員工形象出現(xiàn)在工作場(chǎng)所，與AI工具優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，為企業(yè)和組織帶來驚人的可喜變化。

第二，需要同理心、柔性思維和創(chuàng)造力的工作，無法很好被AI替代，將迎來更激烈的“同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)”格局。由于ChatGPT不具備人類感性和情緒，其中立和客觀的表征也注定某些人類社會(huì)的工作無法被完全替代。同時(shí)，人兼具情感和同理心，其復(fù)雜的大腦處理信息的高級(jí)過程，目前仍在科學(xué)研究和揭示規(guī)律的進(jìn)程中。因此，對(duì)于某些需要綜合各方面信息和征兆開展的重大決策和柔性決策等工作，也無法被AI所取代。主要包括：

● 藝術(shù)家、設(shè)計(jì)師、作家或音樂家、企業(yè)高層戰(zhàn)略決策者等不會(huì)被ChatGPT完全替代，會(huì)利用其更好輔助其開展更有創(chuàng)造力的工作。

● 餐廳服務(wù)員、學(xué)校教師、醫(yī)院醫(yī)生護(hù)士、治療機(jī)構(gòu)身心治療人員、非營(yíng)利組織人員、游樂園等娛樂場(chǎng)所人員等身處市場(chǎng)最前端、需要與用戶“面對(duì)面”溝通的工作也不會(huì)被ChatGPT完全替代。這些工作需要強(qiáng)同理心和柔性思維，進(jìn)而與人不斷交互，捕捉人的情緒和態(tài)度，采取行動(dòng)，產(chǎn)生績(jī)效結(jié)果。但需要注意的是，對(duì)于此類較低職級(jí)的工作，可能會(huì)面臨工作場(chǎng)所被淘汰的大量新進(jìn)入者和AI功能性工作模塊替代，這會(huì)導(dǎo)致原有職業(yè)產(chǎn)生更加激烈的“同行競(jìng)爭(zhēng)”，最終會(huì)提升整個(gè)社會(huì)的服務(wù)行業(yè)水平走向高級(jí)化，激發(fā)從業(yè)者發(fā)掘人性最動(dòng)人的一面，為人類帶來更美好的服務(wù)體驗(yàn)。

● 卡車司機(jī)、快遞員、主播等零工或自由職業(yè)者等也不會(huì)被ChatGPT完全替代。AI人工智能雖然在較早時(shí)間就介入到交通領(lǐng)域的研究之中，例如無人駕駛、無人機(jī)配送等，但從目前的相關(guān)進(jìn)展來看，諸如，長(zhǎng)距離貨物運(yùn)輸、“最后一公里”配送等場(chǎng)景，仍然需要真實(shí)的人類承擔(dān)相關(guān)工作，因?yàn)樵诠ぷ鲿r(shí)需要綜合各方面信息才能作出決策。雖然，目前比較看，人類用工成本巨大，但是從安全性、便捷性和穩(wěn)妥性考慮，仍然短時(shí)間內(nèi)無法被取代。自由職業(yè)者會(huì)利用ChatGPT等AI工具，更高質(zhì)量完成任務(wù)交付，隨著從傳統(tǒng)工作場(chǎng)所退出的大量員工進(jìn)入自由職業(yè)領(lǐng)域，也會(huì)促進(jìn)具體的垂直領(lǐng)域走向更“卷”、更優(yōu)化的趨勢(shì)。

第三，人類與AI協(xié)同發(fā)展進(jìn)化，創(chuàng)造若干“新商業(yè)模式”“新企業(yè)”“新工作”的格局。未來的工作場(chǎng)所，一些工作將被ChatGPT等AI工具“淘汰”，而另一些工作則必須進(jìn)行“變革”和“優(yōu)化”，無論對(duì)個(gè)體，還是組織而言，這都將變得司空見慣。例如，利用AI工具，短短幾分鐘之內(nèi)可以完成一個(gè)復(fù)雜的網(wǎng)站設(shè)計(jì)和制作，找到上下五千年歷史中的某些只言片語等等。因此，一些工作崗位雖然可能會(huì)消失，但人工智能和自動(dòng)化也可能在人工智能開發(fā)、維護(hù)和管理等領(lǐng)域創(chuàng)造新的就業(yè)機(jī)會(huì)和行業(yè)，形成新的商業(yè)模式。綜上來看，AI工具可以幫助人們實(shí)現(xiàn)信息與知識(shí)高速、低成本的獲取、整合和輸出，可以幫助人們解決或即將解決最耗費(fèi)人類精力和時(shí)間的部分，而人類需要思考的重要問題是：如何更好地“訓(xùn)練”AI，使之成為提高效率、增強(qiáng)創(chuàng)造力、提升價(jià)值的“利器”，最終幫助自我發(fā)展。

從自動(dòng)化到價(jià)值化：人類如何適應(yīng)AI在工作場(chǎng)所的崛起

未來工作場(chǎng)所，人類員工可以聚焦工作場(chǎng)所無法被機(jī)器復(fù)制的、有價(jià)值的事情，具體可以從以下幾個(gè)方面嘗試：

● 創(chuàng)造性解決問題。人類員工為解決問題帶來了獨(dú)特的視角和創(chuàng)造力，這些問題無法被機(jī)器復(fù)制。

● 高質(zhì)量的人際交往。人際交往技能、同理心和情商對(duì)于建立牢固的關(guān)系和創(chuàng)造積極的工作環(huán)境至關(guān)重要，這對(duì)員工的發(fā)展仍然至關(guān)重要。企業(yè)發(fā)展必然需要和其他主體開展合作，專業(yè)高效的工作配合高質(zhì)量的人際溝通，才能為企業(yè)贏得合作機(jī)會(huì)。

● 戰(zhàn)略思維培養(yǎng)。員工通過識(shí)別新的機(jī)遇和潛在挑戰(zhàn)來幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，這需要人類綜合判斷不同利益相關(guān)方的即時(shí)性策略和態(tài)度變化，借助洞察力和判斷力為企業(yè)提供高質(zhì)量戰(zhàn)略決策，這是目前AI工具無法很好替代的。

● 適應(yīng)性終身學(xué)習(xí)。隨著技術(shù)的不斷發(fā)展，員工需要能夠適應(yīng)新工具、系統(tǒng)和流程。終身學(xué)習(xí)為人類發(fā)展新技能，保持勞動(dòng)力的競(jìng)爭(zhēng)力提供新的路徑。事實(shí)上，當(dāng)前激烈競(jìng)爭(zhēng)的社會(huì)，終身學(xué)習(xí)早已成為個(gè)體和組織競(jìng)爭(zhēng)發(fā)展所必須重視的生產(chǎn)理念和生活方式。

● 集成AI的領(lǐng)導(dǎo)力。強(qiáng)大的領(lǐng)導(dǎo)技能對(duì)于在組織內(nèi)創(chuàng)造愿景、激勵(lì)團(tuán)隊(duì)和推動(dòng)變革至關(guān)重要，這些技能是人類員工獨(dú)有的，如果可以借助AI工具的精準(zhǔn)性、高效性和自動(dòng)化，對(duì)公司的成功將至關(guān)重要。

此外，作為企業(yè)管理者而言，面對(duì)人工智能時(shí)代的新挑戰(zhàn)，從何種角度切入更好地將ChatGPT集成嵌入到工作場(chǎng)所中呢？可以從三個(gè)視角切入，分別是創(chuàng)造力、同理心和幸福感。

工作場(chǎng)所的創(chuàng)造力對(duì)于企業(yè)在當(dāng)今快節(jié)奏的經(jīng)濟(jì)中保持創(chuàng)新和競(jìng)爭(zhēng)力至關(guān)重要，培養(yǎng)創(chuàng)意文化的公司往往比不培養(yǎng)創(chuàng)意文化的公司更成功。ChatGPT可以通過為員工提供創(chuàng)意集成平臺(tái)來分享他們的想法，并與組織中的其他人協(xié)作來提供幫助，打破組織中明星員工“不愿意分享獨(dú)門絕技”的溝壑，通過鼓勵(lì)公開交流和集思廣益，激發(fā)員工創(chuàng)新思維和解決問題的能力。例如，世界知名對(duì)沖基金公司—橋水公司秉持徹底的透明和任人唯賢，鼓勵(lì)員工暢所欲言，為公司的決策過程作出貢獻(xiàn)。他們通過一個(gè)名為“Dots”的定制技術(shù)平臺(tái)，允許橋水公司的員工對(duì)同事和他們提出的想法進(jìn)行評(píng)分，目的是培養(yǎng)一種公開反饋和辯論的文化。這使得員工能夠挑戰(zhàn)和質(zhì)疑對(duì)方的想法，并提供了一種以系統(tǒng)和建設(shè)性方式解決分歧的方法，通過創(chuàng)造一種環(huán)境，讓最好的想法上升到頂層，讓決策建立在深思熟慮的分析和辯論之上。

同理心是現(xiàn)代工作場(chǎng)所的另一個(gè)重要方面，優(yōu)先考慮同理心的公司往往具有更好的員工敬業(yè)度、工作滿意度和生產(chǎn)力。ChatGPT可以通過為員工和客戶提供相互聯(lián)系、分享經(jīng)驗(yàn)和提供支持的平臺(tái)來促進(jìn)職場(chǎng)同理心，建立員工社區(qū)意識(shí)并培養(yǎng)更具同理心的工作場(chǎng)所文化。例如，美國(guó)知名戶外運(yùn)動(dòng)裝備銷售商REI，其商業(yè)模式結(jié)合了零售和會(huì)員制，包括通過其實(shí)體店和在線渠道向其成員銷售戶外休閑裝備、服裝和設(shè)備，向其成員提供戶外課程、活動(dòng)和探險(xiǎn)旅行機(jī)會(huì)。作為一個(gè)消費(fèi)者合作社，REI的商業(yè)模式專注于為其成員服務(wù)，而不是為股東實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)最大化，這促進(jìn)了客戶的忠誠(chéng)度和參與度，建立了一個(gè)成功的、可持續(xù)的品牌，促進(jìn)了戶外生活方式并鼓勵(lì)環(huán)境保護(hù)。

最后，工作場(chǎng)所的幸福對(duì)于員工的幸福感和組織的成功至關(guān)重要。快樂的員工往往更敬業(yè)、更有效率，并且對(duì)雇主更忠誠(chéng)。當(dāng)類似ChatGPT完成了人類需要很久才能完成的任務(wù)時(shí)，人類會(huì)空余出大量時(shí)間，或者選擇焦慮，或者選擇更加高質(zhì)量的幸福生活。屆時(shí)，對(duì)于人類“為何工作”這樣的根本性問題的思考和解答就會(huì)變得更加迫切。追求人與人之間的積極友善互動(dòng)，賦予人類行為以價(jià)值創(chuàng)造和躍遷，從而轉(zhuǎn)化為“以何種方式才能更好提升自身幸福感”，這將會(huì)演變成一個(gè)全人類面臨的極為重要且極具挑戰(zhàn)的重大議題。

結(jié)語

ChatGPT雖然可能不會(huì)像人類那樣體驗(yàn)到工作場(chǎng)所的創(chuàng)造力和工作本身帶給人類的幸福感，但毋庸置疑，它肯定能在促進(jìn)現(xiàn)代工作場(chǎng)所的效率和精準(zhǔn)性等基本方面發(fā)揮關(guān)鍵作用。隨著人工智能的不斷發(fā)展，ChatGPT等AI工具將幫助人類培養(yǎng)一種更具創(chuàng)新性、同情心和快樂的工作場(chǎng)所文化，使員工和整個(gè)組織都受益，這將是我們創(chuàng)造類似ChatGPT工具的不變初心。