陳勇 陳逸文

摘 ?要：人工智能應(yīng)用于檔案網(wǎng)站無(wú)障礙建設(shè)，對(duì)優(yōu)化殘障人士使用體驗(yàn)、增強(qiáng)對(duì)于殘障用戶(hù)群的吸引力、提升我國(guó)信息無(wú)障礙建設(shè)水平有著重要意義，但也存在數(shù)字鴻溝現(xiàn)象日趨嚴(yán)重、檔案網(wǎng)站前端控制難度加大、接受人工智能差異度的應(yīng)用風(fēng)險(xiǎn)，策略是改進(jìn)優(yōu)化人工智能應(yīng)用、完善制定相關(guān)技術(shù)和標(biāo)準(zhǔn)、提升殘障人士的信息能力。

關(guān)鍵詞：人工智能；檔案網(wǎng)站；無(wú)障礙建設(shè)

Abstract： The application of AI in the accessibility construction of archival websites is of great significance to optimize the use experience of the disabled， enhance the attractiveness of the disabled user group， and improve the level of information accessibility construction in China. However， there are also risks of the digital divide becoming increasingly serious， the difficulty of front-end control of archival websites increasing， and application risks of accepting the AI differences. The strategy is to improve and optimize the application of AI， relevant technology， standards， and the information ability of the disabled.

Keywords： ?Artificial intelligence; Archival website; Accessibility construction

1 引言

2021年11月1日，國(guó)家工業(yè)和信息化部等13部門(mén)聯(lián)合印發(fā)了《無(wú)障礙環(huán)境建設(shè)“十四五”實(shí)施方案》。該方案明確提出，到2025年，無(wú)障礙環(huán)境建設(shè)法律保障機(jī)制更加健全，無(wú)障礙基本公共服務(wù)體系更加完備，信息無(wú)障礙服務(wù)深度應(yīng)用。信息無(wú)障礙概念，最早于1997年2月提出，提出者為國(guó)際著名的標(biāo)準(zhǔn)化組織——萬(wàn)維網(wǎng)聯(lián)盟。萬(wàn)維網(wǎng)聯(lián)盟為了提升網(wǎng)絡(luò)操作中的無(wú)障礙性，成立了網(wǎng)絡(luò)無(wú)障礙推動(dòng)小組，并制定了一系列有關(guān)于網(wǎng)絡(luò)無(wú)障礙的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范等。自2004年我國(guó)第一次舉辦信息無(wú)障礙論壇后，信息無(wú)障礙的理念開(kāi)始貫徹在我國(guó)的各個(gè)領(lǐng)域，直至今日，我國(guó)信息無(wú)障礙建設(shè)水平已經(jīng)從起步過(guò)渡至發(fā)展階段。2021年，頭部互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)紛紛開(kāi)展無(wú)障礙行動(dòng)，推動(dòng)行業(yè)無(wú)障礙技術(shù)飛速發(fā)展。[1]讓科技助力信息無(wú)障礙發(fā)展，這為人工智能在檔案網(wǎng)站無(wú)障礙建設(shè)中的應(yīng)用奠定了基礎(chǔ)。

2 人工智能在檔案網(wǎng)站無(wú)障礙建設(shè)中的應(yīng)用意義

2.1 優(yōu)化殘障人士檔案網(wǎng)站使用體驗(yàn)。2019年發(fā)布的《中國(guó)“智能+”社會(huì)發(fā)展指數(shù)報(bào)告2019》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)《報(bào)告》）顯示，未來(lái)數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化與智能化將長(zhǎng)期并存。[2]筆者采取直接訪(fǎng)問(wèn)省級(jí)檔案網(wǎng)站的方式可以得知，我國(guó)檔案網(wǎng)站無(wú)障礙版本及人工智能應(yīng)用的情況，見(jiàn)表1。

表1 無(wú)障礙版本及人工智能應(yīng)用的情況

與政務(wù)網(wǎng)站相比，檔案網(wǎng)站的功能性較低，但檔案網(wǎng)站的特殊性體現(xiàn)在滿(mǎn)足公民在利用檔案需求方面，將智能問(wèn)答機(jī)器人與檔案網(wǎng)站無(wú)障礙建設(shè)結(jié)合起來(lái)，增加智能解讀的功能，就能降低殘障人士利用檔案網(wǎng)站時(shí)的難度。

2.2 增強(qiáng)檔案網(wǎng)站對(duì)于殘障用戶(hù)群的吸引力。中國(guó)殘聯(lián)宣文部主任郭利群在2018年5月20日第二十八次全國(guó)助殘日表示，我國(guó)現(xiàn)有殘疾人大約8500萬(wàn)。[3]習(xí)近平主席在2015年世界首屆互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)上提出“讓互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展成果惠及14億中國(guó)人民”，截至2022年底，中國(guó)大陸地區(qū)共設(shè)有293個(gè)地級(jí)市，基本上都建有檔案網(wǎng)站。

依據(jù)2016年中國(guó)信息無(wú)障礙產(chǎn)品聯(lián)盟秘書(shū)處在京發(fā)布《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)視障用戶(hù)基本情況報(bào)告》顯示，目前中國(guó)的人口中，65歲以上老年人有1.3億，視障者有1300多萬(wàn)，聽(tīng)障者有2000萬(wàn)，讀寫(xiě)障礙人士有7000萬(wàn)。此報(bào)告中顯示，視障人士中41%的人群使用電腦的時(shí)間比手機(jī)更多，但手機(jī)的使用率逐年上漲，在使用手機(jī)的過(guò)程中83%人群完全依賴(lài)讀屏功能；日常的上網(wǎng)需求中，62%的用戶(hù)會(huì)選擇聽(tīng)或看新聞；而視障者對(duì)于中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)信息無(wú)障礙水平的評(píng)價(jià)中，只有11%的用戶(hù)給予了好評(píng)，其中3%的用戶(hù)給出了極差的評(píng)價(jià)。[4]我國(guó)網(wǎng)站無(wú)障礙建設(shè)本身就存在著較大問(wèn)題，而檔案網(wǎng)站無(wú)障礙建設(shè)的水平更低。

2.3 提升我國(guó)信息無(wú)障礙建設(shè)整體水平。2019年4月19日科技無(wú)障礙發(fā)展大會(huì)在北京召開(kāi)，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)裴瑋副秘書(shū)長(zhǎng)對(duì)《全國(guó)公共服務(wù)網(wǎng)站無(wú)障礙建設(shè)情況調(diào)查》進(jìn)行了介紹，在網(wǎng)站無(wú)障礙建設(shè)普及率方面，排名前十的部分省份都采用了語(yǔ)音閱讀方式，而按照國(guó)家有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)網(wǎng)站進(jìn)行改造，網(wǎng)站無(wú)障礙服務(wù)效能不高，對(duì)真正有障礙的人士幫助不大，同時(shí)，更無(wú)法滿(mǎn)足信息無(wú)障礙重點(diǎn)服務(wù)人群盲人用戶(hù)的無(wú)障礙需求。[5]

人工智能在檔案網(wǎng)站中的應(yīng)用，如智能提示功能的設(shè)計(jì)，可以使殘障人士在使用檔案網(wǎng)站瀏覽時(shí)進(jìn)行智能匹配，提升查檔效率；智能問(wèn)答機(jī)器人的設(shè)置，能夠使得殘障人士在進(jìn)行網(wǎng)上查檔或咨詢(xún)時(shí)獲得即時(shí)回復(fù)，給予他們良好的服務(wù)體驗(yàn)；智能檢索的功能設(shè)置，支持語(yǔ)音錄入檢索，可以使得殘障人士在進(jìn)行所需檔案的檢索時(shí)，根據(jù)需求獲得想要的檔案。以上智能服務(wù)功能建設(shè)，不僅便利殘障人士利用檔案資源，還能推動(dòng)無(wú)障礙事業(yè)的發(fā)展。

3 人工智能在檔案網(wǎng)站無(wú)障礙建設(shè)中的應(yīng)用風(fēng)險(xiǎn)

3.1 數(shù)字鴻溝現(xiàn)象日趨嚴(yán)重?！爸悄?檔案網(wǎng)站”是順應(yīng)了全球智能化的趨勢(shì)，它將像“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)”一樣具有廣泛的影響。但在數(shù)字檔案信息利用方面，普通民眾和殘障人士之間就存在著數(shù)字鴻溝的現(xiàn)象。人工智能應(yīng)用于檔案網(wǎng)站無(wú)障礙建設(shè)后，智能化網(wǎng)站服務(wù)不僅能夠優(yōu)化殘障人士的用戶(hù)體驗(yàn)，同時(shí)也為普通民眾服務(wù)，但依據(jù)以往的網(wǎng)站建設(shè)情況來(lái)看，沒(méi)有建立起較為完整的無(wú)障礙通道。依據(jù)表1也能看出，檔案網(wǎng)站無(wú)障礙建設(shè)方面還存在缺失，殘障人士在訪(fǎng)問(wèn)檔案網(wǎng)站中會(huì)產(chǎn)生多重性阻礙。人工智能應(yīng)用雖然能夠彌補(bǔ)現(xiàn)有信息無(wú)障礙建設(shè)的不足，但如果各地在進(jìn)行建設(shè)的過(guò)程中缺乏針對(duì)性，那么可能會(huì)適得其反，雖然優(yōu)化了檔案網(wǎng)站整體的服務(wù)能力，但目標(biāo)群體過(guò)于廣泛，只使得普通民眾獲益，而加重了殘障人士的使用困難程度，使得數(shù)字鴻溝現(xiàn)象日趨惡化。[6]

3.2 檔案網(wǎng)站前端控制難度加大。人工智能應(yīng)用于檔案網(wǎng)站后，檔案網(wǎng)站前端控制難度比之前單一的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，檔案網(wǎng)站的運(yùn)營(yíng)維護(hù)難度就會(huì)進(jìn)一步加大。

首先，從服務(wù)器方面，在之前的管理中，檔案網(wǎng)站無(wú)障礙建設(shè)只用管理web服務(wù)器和后臺(tái)的數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器，而人工智能應(yīng)用后，管理人員需要在檔案網(wǎng)站的服務(wù)器后臺(tái)增加AI引擎服務(wù)器，這不僅會(huì)加重服務(wù)器的負(fù)載量，還會(huì)增加管理人員在日常運(yùn)營(yíng)期間需要處理的數(shù)據(jù)量。

其次，人工智能在檔案網(wǎng)站無(wú)障礙建設(shè)中的應(yīng)用，需要更多的AI應(yīng)用，它們大多介于衛(wèi)星與移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)之間，這也意味著檔案網(wǎng)站使用的通信網(wǎng)絡(luò)需要更高的速度，雖然5G時(shí)代已經(jīng)到來(lái)，但5G廣泛應(yīng)用還有較長(zhǎng)一段時(shí)間。

最后，網(wǎng)站前端的設(shè)計(jì)需要更為細(xì)化，現(xiàn)在的檔案網(wǎng)站沒(méi)有為殘障人士進(jìn)行特殊的設(shè)計(jì)，只是設(shè)置了無(wú)障礙版本，但這樣的形式實(shí)現(xiàn)時(shí)間較短，服務(wù)人群?jiǎn)我?，服?wù)效能低下，人工智能會(huì)對(duì)檔案網(wǎng)站無(wú)障礙建設(shè)網(wǎng)頁(yè)的可感知性、可操作性、可理解性和兼容性進(jìn)行改造，改造后的功能界面將更為復(fù)雜和細(xì)致，會(huì)加大管理網(wǎng)頁(yè)的難度。[7]

3.3 人工智能應(yīng)用接受度存在差異。檔案網(wǎng)站無(wú)障礙建設(shè)的服務(wù)主體，是視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)有障礙的殘障人士及老年人，而這類(lèi)人群中在使用網(wǎng)站方面更為困難的是視障人群。依據(jù)2016年《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)視障用戶(hù)基本情況報(bào)告》顯示，在視障人群中有34%的是高中（含高職）的學(xué)歷，而其中僅有22%是大學(xué)以上（含大專(zhuān)、本科、研究生）的學(xué)歷。[8]這些數(shù)據(jù)顯示，視障者受到高等教育的人并不多，但其中半數(shù)以上人群還具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力，對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的接受程度還比較高，因此人工智能帶來(lái)的檔案網(wǎng)站無(wú)障礙建設(shè)水平的提高對(duì)于這類(lèi)人群有著較大的吸引力，也能激發(fā)他們使用檔案網(wǎng)站的積極性。

人工智能在檔案網(wǎng)站無(wú)障礙建設(shè)中的應(yīng)用，本來(lái)目的是簡(jiǎn)化殘障人士在訪(fǎng)問(wèn)檔案網(wǎng)站時(shí)的流程，并能在不借助外力的情況下，通過(guò)計(jì)算機(jī)的智能系統(tǒng)完成自主操作，但在實(shí)際建設(shè)過(guò)程中，可能會(huì)出現(xiàn)過(guò)度追求技術(shù)建設(shè)，而忽略了以人為本宗旨的情況，這樣可能會(huì)導(dǎo)致最終人工智能并沒(méi)有優(yōu)化殘障人士的體驗(yàn)。那么視障人群中那13%從未接受過(guò)教育的視障人群，則會(huì)因無(wú)法適應(yīng)人工智能帶來(lái)的變化而遇到比以往更重的困難，導(dǎo)致人工智能在信息無(wú)障礙建設(shè)中應(yīng)用與原有的訴求背道而馳。[9]

4 人工智能在檔案網(wǎng)站無(wú)障礙建設(shè)中的應(yīng)用策略

4.1 改進(jìn)優(yōu)化人工智能應(yīng)用。首先，厘清殘障人士在日常使用檔案網(wǎng)站時(shí)的真實(shí)情況，借鑒“互聯(lián)網(wǎng)+商業(yè)”模式中企業(yè)與客戶(hù)之間的往來(lái)模式，借鑒互聯(lián)網(wǎng)視障用戶(hù)情況基本報(bào)告的方式，對(duì)殘障人士利用檔案網(wǎng)站情況進(jìn)行調(diào)研，了解殘障人士在利用檔案網(wǎng)站中遇到了什么樣的困難及建議，并以此對(duì)人工智能在檔案網(wǎng)站無(wú)障礙建設(shè)中的具體應(yīng)用進(jìn)行有針對(duì)性的改進(jìn)。

其次，人工智能在檔案網(wǎng)站無(wú)障礙建設(shè)中的應(yīng)用，不能僅在現(xiàn)有功能的基礎(chǔ)上進(jìn)行簡(jiǎn)單的技術(shù)升級(jí)，而應(yīng)該分階段進(jìn)行應(yīng)用。針對(duì)殘障人士有限的信息接受能力而言，應(yīng)主要在信息發(fā)布和在線(xiàn)服務(wù)階段進(jìn)行智能無(wú)障礙功能的優(yōu)化，[10]詳見(jiàn)表2。

表2 智能無(wú)障礙功能的優(yōu)化情況

4.2 完善制定相關(guān)技術(shù)和標(biāo)準(zhǔn)。第一，技術(shù)方面。針對(duì)服務(wù)器增加、數(shù)據(jù)量過(guò)載的問(wèn)題，在服務(wù)器設(shè)置方面可以進(jìn)行重構(gòu)或精簡(jiǎn)，根據(jù)不同的需求和不同的負(fù)載情況進(jìn)行合并，或在其內(nèi)部進(jìn)行延展。對(duì)于服務(wù)器中的海量數(shù)據(jù)進(jìn)行篩選，清洗數(shù)據(jù)，刪除陳舊數(shù)據(jù)，或者進(jìn)行備份后離線(xiàn)保存。對(duì)于數(shù)據(jù)庫(kù)的建設(shè)，可以根據(jù)不同數(shù)據(jù)需求，選擇不同的數(shù)據(jù)庫(kù)，而不是統(tǒng)一使用同類(lèi)數(shù)據(jù)庫(kù)。對(duì)于體量較小的數(shù)據(jù)，可以使用現(xiàn)有的數(shù)據(jù)庫(kù)，這樣也不會(huì)增加管理人員的管理難度。在智能化的功能建設(shè)方面，可以結(jié)合現(xiàn)有的智能問(wèn)答機(jī)器人，將其與無(wú)障礙版本結(jié)合，內(nèi)置如手機(jī)里設(shè)置的語(yǔ)音喚醒功能，做成具備可方便殘障人士操作和理解的無(wú)障礙智能語(yǔ)音機(jī)器人。

第二，標(biāo)準(zhǔn)方面。完善信息無(wú)障礙建設(shè)的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，制定人工智能應(yīng)用的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。我國(guó)現(xiàn)有的信息無(wú)障礙建設(shè)的標(biāo)準(zhǔn)，包含《信息無(wú)障礙-身體機(jī)能差異人群-網(wǎng)站設(shè)計(jì)無(wú)障礙技術(shù)要求（YD／T1761-2008）》和《信息無(wú)障礙-身體機(jī)能差異人群-網(wǎng)站設(shè)計(jì)無(wú)障礙評(píng)級(jí)測(cè)試方法（YD/T1822-2008）》，但目前還沒(méi)有針對(duì)檔案網(wǎng)站無(wú)障礙建設(shè)的標(biāo)準(zhǔn)，也沒(méi)有提及人工智能在檔案網(wǎng)站無(wú)障礙建設(shè)中應(yīng)用的標(biāo)準(zhǔn)。

應(yīng)出臺(tái)適用于我國(guó)公共服務(wù)機(jī)構(gòu)的智能化網(wǎng)站無(wú)障礙建設(shè)的標(biāo)準(zhǔn)，再擬定符合各地檔案館實(shí)際情況的具體細(xì)則，檔案網(wǎng)站的管理人員可以參照地方政府出臺(tái)的各項(xiàng)細(xì)則規(guī)定進(jìn)行網(wǎng)站的管理工作，以此降低在人工智能應(yīng)用后的管理中因權(quán)責(zé)不清、操作不明帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)和困難程度。

4.3 提升殘障人士的信息能力。一是避免技術(shù)至上論，避免陷入數(shù)字困境。習(xí)近平總書(shū)記在網(wǎng)絡(luò)安全和信息化工作座談會(huì)上的講話(huà)中指出：“網(wǎng)信事業(yè)要發(fā)展，必須貫徹以人民為中心的發(fā)展思想。”[11]因此檔案網(wǎng)站在進(jìn)行智能化無(wú)障礙建設(shè)時(shí)，也要回歸以人為本的宗旨，要利用人工智能技術(shù)帶動(dòng)檔案網(wǎng)站與殘障人士間的情感，不只是在技術(shù)上做文章，而是更看重人際關(guān)系中的制度和倫理問(wèn)題。

二是通過(guò)線(xiàn)下和線(xiàn)上的兩種方式，對(duì)殘障人士進(jìn)行培訓(xùn)和知識(shí)普及。線(xiàn)下的方式，社區(qū)志愿者進(jìn)入殘障人士家庭的直接的、面對(duì)面的培訓(xùn)，或是培訓(xùn)親屬，再由親屬進(jìn)行輔助性、間接性的培訓(xùn)；線(xiàn)上的方式，通過(guò)輔導(dǎo)音頻或視頻，進(jìn)行在線(xiàn)的網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)?，F(xiàn)今的手機(jī)和諸多應(yīng)用已經(jīng)推出了無(wú)障礙版本，殘障人士在熟練操作手機(jī)之后進(jìn)行電腦端的網(wǎng)絡(luò)使用就會(huì)更加的快速。

通過(guò)對(duì)其本身的情感的調(diào)動(dòng)，帶動(dòng)其利用檔案網(wǎng)站的積極性，再通過(guò)各類(lèi)培訓(xùn)提高其基礎(chǔ)的信息素養(yǎng)，配合越來(lái)越智能越來(lái)越完善的信息無(wú)障礙建設(shè)，殘障人士將會(huì)獲得更優(yōu)質(zhì)的在線(xiàn)檔案利用服務(wù)，而檔案網(wǎng)站也能進(jìn)一步提升其服務(wù)能力和水平。

*基金項(xiàng)目：國(guó)家社會(huì)科學(xué)基金項(xiàng)目“信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)驅(qū)動(dòng)檔案移動(dòng)服務(wù)創(chuàng)新路徑研究”（項(xiàng)目批準(zhǔn)號(hào)20BTQ103）階段性研究成果。

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（作者單位：廣西民族大學(xué)管理學(xué)院、廣西數(shù)字檔案管理研究所 陳勇，教授，碩士生導(dǎo)師；陳逸文，碩士研究生 來(lái)稿日期：2022-12-20）