金姬

“五一”期間，在新疆吐魯番市鄯善縣庫木塔格沙漠風(fēng)景區(qū)，騎駱駝的游客排起了長隊(duì)。

想過會火，沒想到那么火。這是很多人對于新冠疫情乙類乙管后首個“五一”假期的直觀感受。

據(jù)文旅部數(shù)據(jù)，此次“五一”黃金周五天的出游人次反超疫情前水平——2023年“五一”假期中國國內(nèi)旅游出游合計(jì)2.74億人次，同比增長70.83%，按可比口徑恢復(fù)至2019年同期的119.09%；實(shí)現(xiàn)國內(nèi)旅游收入1480.56億元，同比增長128.90%，按可比口徑恢復(fù)至2019年同期的100.66%。

華東師范大學(xué)旅游規(guī)劃與發(fā)展研究中心副主任黨寧對《新民周刊》表示：“此次‘五一旅游市場的火爆，其中可能存在一定的報(bào)復(fù)性消費(fèi)心理，但是總體而言，火爆現(xiàn)象背后體現(xiàn)的是我國旅游業(yè)的快速復(fù)蘇和國民消費(fèi)潛力的進(jìn)一步釋放?！?h3>堵車堵船，甚至堵駱駝

在疫情前的黃金周假期，“景區(qū)都是人、路上都是車”的火爆現(xiàn)象也曾出現(xiàn)。但是今年甚至出現(xiàn)了“堵駱駝”的新景象——“五一”假期，甘肅敦煌鳴沙山月牙泉景區(qū)迎來旅游客流高峰。隨著體驗(yàn)景區(qū)網(wǎng)紅項(xiàng)目“大漠乘駝”的游客增多，景區(qū)內(nèi)2400多峰駱駝供不應(yīng)求，騎個駱駝都能“堵”了起來。有網(wǎng)友調(diào)侃：“硬生生走出了絲綢之路的感覺?！?/p>

在海南，五指山紅峽谷漂流河段則出現(xiàn)“堵船”，漂流船變成了碰碰船。網(wǎng)友笑稱，好像在“下餃子”一樣。

而浙江金華橫店影視城一對婆孫插隊(duì)的視頻之所以火爆全網(wǎng)，也是各大景區(qū)人滿為患引發(fā)排隊(duì)矛盾的極端體現(xiàn)。

春秋旅游副總經(jīng)理周衛(wèi)紅表示，對于國內(nèi)游來說，面對“大客流”所帶來的對體驗(yàn)度的挑戰(zhàn)，甚至是潛在性的風(fēng)險(xiǎn)，既需要產(chǎn)品設(shè)計(jì)時(shí)予以充分考慮，也需要服務(wù)人員現(xiàn)場的規(guī)范、及時(shí)應(yīng)對和處置。

即便有應(yīng)急預(yù)案，交通部門也沒想到這次“五一”會有如此大的客流——今年4月27日至5月4日，全國鐵路發(fā)送旅客1.2億人次，日均發(fā)送旅客1500萬人次，較2019年同期增長20%。例如，4月28日，上海虹橋火車站當(dāng)日發(fā)往全國各站車票全部售罄，連歌手薛之謙都好不容易才搶到了兩張高鐵站票，只能帶著保鏢兩人站著從上海虹橋去南京開演唱會……

與此同時(shí)，酒店業(yè)也迎來了久違的春天。

以世茂酒店集團(tuán)為例，旗下36家酒店在“五一”期間總出售間夜數(shù)3.24萬，同比增長164%，按可比口徑恢復(fù)至2019年同期的118%；總收入同比增長145%，按可比口徑恢復(fù)至2019年同期的150%。其中，10家酒店實(shí)現(xiàn)了連續(xù)兩天或三天滿房的好成績，27家的平均房價(jià)創(chuàng)2019年以來同期新高；沈陽世茂希爾頓酒店在4月30日創(chuàng)造了2018年開業(yè)以來單日平均房價(jià)和客房收入的歷史新高。

值得一提的是，世茂酒店位于香港的雙品牌酒店——香港東涌世茂喜來登酒店、香港東涌福朋喜來登酒店的平均入住率同比2021年增長近60個百分點(diǎn)。

而旅游業(yè)從業(yè)者們也終于苦盡甘來。過去三年，旅游行業(yè)的低迷讓眾多導(dǎo)游經(jīng)歷了沉寂、轉(zhuǎn)行。文化和旅游部數(shù)據(jù)顯示，2019年—2022年，全國旅行社從業(yè)人員由約41.6萬人逐年縮減至24.3萬人，簽訂勞動合同的導(dǎo)游人數(shù)由超12萬人降至約8.2萬人。

2023年5月12日，雖然“五一”假期已經(jīng)過去，但工作日早晨八點(diǎn)的上海迪士尼熱度不減，依舊火爆。

攜程數(shù)據(jù)顯示，今年“獨(dú)立成團(tuán)”“專車專導(dǎo)”的私家團(tuán)訂單量比2019年“五一”大增874%，單均消費(fèi)增長11%。由于私家團(tuán)相對于常規(guī)的旅行團(tuán)，需要更多的導(dǎo)游、旅游用車才能承接服務(wù)，所以私家團(tuán)的火爆，有效帶動了“五一”期間消費(fèi)者對導(dǎo)游、用車的需求，甚至很多導(dǎo)游忙得“分身乏術(shù)”?？梢酝茰y的是，因?yàn)槭袌鲂枨蟠笤?，旅游業(yè)曾經(jīng)流失的人才、資源都將加速回流，這也將進(jìn)一步促成旅游業(yè)的復(fù)蘇與興旺。

上海春秋旅游的導(dǎo)游小楊，從今年4月開始恢復(fù)到了2019年的同期工作量。4月以來，他已經(jīng)連續(xù)帶團(tuán)十幾天沒有回家休息了。工會游、踏青游、周邊游……輪番上陣，再次感到了久違的卻也是快樂的忙碌。而在重慶擔(dān)任導(dǎo)游的小劉面對飆升的旅游需求表示：“理想情況下，團(tuán)費(fèi)較高的旅游團(tuán)，都會讓中、高級導(dǎo)游去帶。因最近缺導(dǎo)游，但凡有導(dǎo)游證、稍微講得可以的導(dǎo)游都得頂替上。”來自浙江的導(dǎo)游小朱，帶團(tuán)游行程已經(jīng)排到了6月。

在過去三年時(shí)間里，不少旅游從業(yè)者都或多或少經(jīng)歷過迷茫無奈，有的甚至選擇了轉(zhuǎn)型。但現(xiàn)在，他們終于看到了行業(yè)的春天。

旅游消費(fèi)為何卻在減少

雖然“五一”出游人次、國內(nèi)旅游收入，均超疫情前水平，但人均消費(fèi)有所下降。文化和旅游部數(shù)據(jù)顯示，2023年“五一”假期人均消費(fèi)540.35元，較2019年同期下降10.46％。

而今年春天以來特別熱門的“特種兵式旅游”，大學(xué)生是其主要參與群體。他們經(jīng)常用短暫的周末打卡數(shù)個城市、多個景點(diǎn)，也就是花更少的時(shí)間、更低的費(fèi)用游覽盡可能多的景點(diǎn)，被認(rèn)為是旅游消費(fèi)減少的典型表現(xiàn)。

紅極一時(shí)的淄博燒烤，同樣如此。對許多旅游愛好者來說，坐一趟高鐵去山東開銷不大，淄博燒烤人均消費(fèi)只要50元，當(dāng)?shù)鼐频赀€被限制上漲幅度。費(fèi)時(shí)費(fèi)錢少的淄博，成為一個“想走就走”的旅游目的地。

事實(shí)上，疫情之前的長假期間，朋友圈內(nèi)的出游照片宛如“世界風(fēng)光攝影大賽”；而今年“五一”，更多人的出游集中在周邊城市，出行半徑大大縮短。

對此，光大證券分析師認(rèn)為，從一季度居民收入和消費(fèi)數(shù)據(jù)看，居民收入增速提升、消費(fèi)傾向開始回升，已經(jīng)高于 2020—2022 年，但尚未恢復(fù)到疫情前水平。申萬宏源分析師則認(rèn)為，“五一”人均旅游消費(fèi)恢復(fù)不足，可能就是“就業(yè)壓力下居民收入恢復(fù)偏慢”的反映。

而攜程研究院戰(zhàn)略研究中心主任彭涵一針見血地表示，現(xiàn)在旅游業(yè)景氣度最大的不確定因素，還在于宏觀經(jīng)濟(jì)層面。大家再憋瘋了想出門玩耍，旅游業(yè)也不可能獨(dú)立于經(jīng)濟(jì)規(guī)律、完全逆勢生長?！安贿^，因?yàn)橹袊恕F家富路的傳統(tǒng)消費(fèi)習(xí)慣，長線出行也會帶動‘吃住行游購?qiáng)室徽麠l產(chǎn)業(yè)鏈的繁榮復(fù)蘇——旅游對于整個線下消費(fèi)來講，屬于‘牽一發(fā)而動全身的火車頭，諸多產(chǎn)業(yè)因此受益。”

根據(jù)國家稅務(wù)總局5月4日發(fā)布的增值稅發(fā)票數(shù)據(jù)，用“收入同比增長”這個維度做以下排序：游樂園（11倍）>旅行社及相關(guān)服務(wù)業(yè)（4.4倍）>公園景區(qū)（3.5倍）>休閑觀光活動（3.3倍）>旅游游覽和娛樂服務(wù)業(yè)（3.2倍）>住宿服務(wù)（52.3%）>餐飲服務(wù)（32.8%）>室內(nèi)娛樂服務(wù)（23.8%）。在彭涵看來，旅游市場的紅火，對于激發(fā)內(nèi)需本身也有著強(qiáng)力拉動的作用——因?yàn)槁糜卧趧?chuàng)造就業(yè)方面是可依賴的對象。

“五一”假期第四天，北京故宮博物院游人如織。

作為假期大熱的旅游目的地，北京和上海的客流接待數(shù)據(jù)也可作為參考。據(jù)北京市文旅局消息，今年“五一”假期北京接待游客912.8萬人次，按可比口徑比2019年增長6.6%；旅游總收入134.6億元，按可比口徑比2019年增長13.9%；人均花費(fèi)1474.4元，比2019年增長6.8%；三星級及以上酒店平均出租率77.5%，比2019年同期增加10個百分點(diǎn)。

據(jù)上海旅游大數(shù)據(jù)監(jiān)測，今年“五一”假期上海共接待游客1564.94萬人次，實(shí)現(xiàn)旅游收入188.97億元；主要旅游景區(qū)累計(jì)接待游客638萬人次，賓旅館平均客房出租率71%。記者查閱了2019年“五一”假期上海的相關(guān)數(shù)據(jù)，可供比對的數(shù)據(jù)為當(dāng)時(shí)全市161家主要旅游景區(qū)累計(jì)接待游客560萬人次。從接待游客人數(shù)看，今年有所增長，但從日均接待游客量來看，今年“五一”假期的數(shù)字有所下降。另據(jù)上海文旅部門公布的數(shù)據(jù)，今年“五一”上海賓旅館平均客房出租率較2019年“五一”增長12個百分點(diǎn)。

也許，旅游消費(fèi)減少，只是一時(shí)的表象。

市場呈現(xiàn)“多極化”

一部分人在景區(qū)“擠破頭”，一部分人卻早早提前撤離。

上海寶媽小陳“五一”期間在浙江一處五星級酒店提前退了房，和老公帶著孩子開車“逃”回了上海。她告訴《新民周刊》，這次出游人太多了，酒店價(jià)格狂飆，路上又那么堵，來回一趟“勞民傷財(cái)”又沒玩好。

像小陳這樣想法的游客，在這個“五一”不是少數(shù)。那么，“史上最火五一”，是不是只是旅游市場的曇花一現(xiàn)呢？

在黨寧看來，相比于疫情前，今年“五一”后的一周，對于旅游的關(guān)注度（百度搜索指數(shù)）只下降了18.4%，而這一數(shù)據(jù)在2019年為41.5%。假期過后旅游的熱度仍在持續(xù)，“節(jié)后效應(yīng)”并不凸顯，這在一定程度上說明今年“五一”旅游市場的火爆并非只是簡單的“報(bào)復(fù)性”反彈，而是旅游業(yè)消費(fèi)群體、消費(fèi)方式的轉(zhuǎn)變所引起的持續(xù)現(xiàn)象，旅游業(yè)迎來了恢復(fù)的“春天”。

當(dāng)然，黨寧進(jìn)一步表示，和疫情前相比，今年“五一”假期的國內(nèi)旅游市場呈現(xiàn)“多極化”特點(diǎn)。

第一是“品質(zhì)游”，隨著國內(nèi)旅游市場的消費(fèi)升級，加上一部分來自出境游客的國內(nèi)轉(zhuǎn)向，對旅游產(chǎn)品與服務(wù)品質(zhì)要求越來越高，倒逼一些國內(nèi)旅游產(chǎn)品和目的地與國際標(biāo)準(zhǔn)接軌，推動國內(nèi)旅游的高質(zhì)量發(fā)展。

第二是“年輕化”“個性化”。隨著網(wǎng)絡(luò)的普及，年輕人掌握著互聯(lián)網(wǎng)的主導(dǎo)權(quán)，線上訂購、售后點(diǎn)評、社交媒體分享等形式正深刻影響著市場格局，追求體驗(yàn)和高性價(jià)比的年輕人已經(jīng)成為了國內(nèi)旅游市場的主力軍。在不斷變化的旅游需求中，年輕人群體越來越注重個性化和“小而簡單”的休閑方式，Citywalk（城市行走）、露營、品茶、爬山、祈福等游玩方式正逐漸成為一種日常。

“五一”期間，在泰山腳下的岱廟天貺殿前，50余名來自全國的漢服模特展開激烈角逐，為現(xiàn)場游客獻(xiàn)上了一場國風(fēng)盛宴。

第三是“多元化”。旅游產(chǎn)品也在不斷更新迭代，更美、更舒適、選擇性更多的產(chǎn)品在不斷涌現(xiàn)。產(chǎn)品的多元化要求體現(xiàn)在很多方面，是否可以組成更靈活的打包方案、是否有更獨(dú)特的體驗(yàn)方式、是否具備更高的性價(jià)比等都成為了市場關(guān)注的焦點(diǎn)問題。

不過，此次“五一”假期暴露的問題，如果不能及時(shí)解決，也會影響今年國慶黃金周消費(fèi)者的出游意愿。

例如，有微博用戶發(fā)布的一張“2023年全國各城酒店‘五一價(jià)格對比圖”，詳細(xì)列出了今年”五一”期間漲價(jià)幅度最大的30家酒店。其中，排名第一的是秦皇島的一家酒店， “五一”假期價(jià)格漲幅達(dá)到591%。而漲幅超過240%的酒店所屬地區(qū)，還包括陽朔、廬山、大連、桐廬、淄博、佛山、安吉、北海、柳州、臨海、沈陽、煙臺、泉州、平潭、大理、汕頭、景德鎮(zhèn)、長沙、澳門、蘇州、北京、黃山、香港、連云港和西昌等。

事實(shí)上，除了“酒店刺客”，民宿漲價(jià)退單，景區(qū)排隊(duì)和服務(wù)問題等，在每個旅游旺季都會出現(xiàn)。

在上海財(cái)經(jīng)大學(xué)旅游管理博士生導(dǎo)師何建民教授看來，目前國內(nèi)旅游要想持續(xù)復(fù)蘇，在休假模式和旅游服務(wù)人員管理方面都可以做文章。例如，今年國慶節(jié)和中秋節(jié)一起連休8天，但是節(jié)后要上七天班，很多人會覺得不適應(yīng)。

對此，何建民對《新民周刊》表示：“在一年總假期天數(shù)不變的情況下，把使用權(quán)下放到企業(yè)，讓企業(yè)和員工去商量怎么來使用每年的這些假期，形成錯峰休假和出游，就不會造成旅游業(yè)‘暴飲暴食的尷尬局面了。”

至于旺季人手不夠的問題，其實(shí)也很好解決。何建民建議，景區(qū)和民宿不妨考慮雇傭當(dāng)?shù)赝诵萑藛T或者招募一些志愿者，進(jìn)行靈活就業(yè)，可以更好地配置人力資源。

只有解決了以上這些痼疾，國內(nèi)旅游業(yè)才能真正迎來春天。