〔日〕松浦彌太郎

有一句諺語說“在人面前講話要像國王一樣”，意思是像國王那樣從容大方地表達意見，對方就會認真聽。這句諺語的后半句是“傾聽別人說話要像家臣一樣”，意思是要讓對方知道他說的每一句話都被認真聽取。

只要做到以上兩點，無論表達還是傾聽，你都將游刃有余。

講話像國王，比如“不好意思”這句話在商業(yè)場合或談判的時候，最好不要使用。被上司指出“這里弄錯了”，只要說“現(xiàn)在立刻修改”就行，不必用“不好意思”去拉低他人對自己的評價。

當交易對象問“這件事情該怎么處理”時，如果下意識地說一句“不好意思”，對方接收到的信息便是這件事情進行得不順利。只要明確跟對方說“因為某某原因推遲了，在某某日之前能夠確認”就好。說“不好意思”只會降低己方的位置。

（笛 音摘自人民郵電出版社《超越期待》一書）