朱達(dá)焜

“多虧了馬警官！我們有困難就找他，他準(zhǔn)能幫大家協(xié)調(diào)解決?！苯?，社區(qū)居民張大爺聊起近年來(lái)小區(qū)生活環(huán)境的變化，對(duì)社區(qū)民警耐心細(xì)致的工作贊不絕口。張大爺所說(shuō)的馬警官，就是北京市公安局海淀分局花園路派出所牤牛橋中央新影社區(qū)民警兼社區(qū)黨委副書(shū)記馬福屹。

今年49歲的馬福屹，1993年3月入警，多年來(lái)一直從事巡邏工作，2019年9月開(kāi)始擔(dān)任社區(qū)民警。三年多的社區(qū)經(jīng)歷中，馬福屹踐行新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，努力辦好與民生相關(guān)的每一件小事、急事和難事，探索創(chuàng)造更多依靠基層、發(fā)動(dòng)群眾、就地化解人民內(nèi)部矛盾的途徑和辦法，做到矛盾不上交、平安不出事、服務(wù)不缺位，最大限度地把各類矛盾化解在社區(qū)、消除在萌芽狀態(tài)。

自擔(dān)任社區(qū)民警以來(lái)，馬福屹把大部分時(shí)間都放在了社區(qū)，每天跑社區(qū)、走商鋪、訪單位，日行兩萬(wàn)步，不斷地用腳步丈量著社區(qū)的大街小巷。而這樣“腳踏實(shí)地”的努力也收獲了居民的信任。社區(qū)居民、物業(yè)保安、居委會(huì)干部紛紛加入他建立的13個(gè)轄區(qū)警民聯(lián)系微信群。轄區(qū)里發(fā)生的大事小情，他總是能第一時(shí)間知曉。馬福屹常說(shuō)：“社區(qū)好比一棵樹(shù)，民警是樹(shù)根，居民是土壤。只有深深地植根于土壤之中，樹(shù)才能枝繁葉茂?！比缃?，他在社區(qū)居民的心里深深扎下了根，成為了社區(qū)矛盾糾紛的化解者、和諧穩(wěn)定的守護(hù)者。

知民情 他用真心服務(wù)群眾

牤牛橋中央新影社區(qū)轄區(qū)面積0.17平方公里，實(shí)有人口5000余人，為開(kāi)放式老舊小區(qū)，管理難度較大。接手社區(qū)之初，面對(duì)陌生的社區(qū)工作，如何做實(shí)基礎(chǔ)工作，如何滿足百姓需求，是馬福屹一直思考的問(wèn)題。他認(rèn)準(zhǔn)了自己的角色定位：為群眾服務(wù)！每天一大早，馬福屹就帶著筆記本和警民聯(lián)系卡，挨家挨戶走訪，不但摸清了轄區(qū)居民的基本情況，就連誰(shuí)家老人獨(dú)居、哪些商戶之間有口角糾紛等，他都牢記在心。無(wú)論多晚，只要手機(jī)一響，馬福屹都會(huì)回應(yīng)群眾需求，耐心為大家答疑解惑。

2022年6月，馬福屹發(fā)現(xiàn)小區(qū)居民普遍反映小區(qū)內(nèi)電動(dòng)自行車(chē)充電樁數(shù)量少、收費(fèi)高、使用率低、充電不便等問(wèn)題。馬福屹充分發(fā)揮“穿警服的副書(shū)記”作用，會(huì)同居委會(huì)、物業(yè)、安裝公司多次召開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)會(huì)進(jìn)行協(xié)調(diào)。但是，個(gè)別居民因?yàn)槌潆娰M(fèi)用問(wèn)題還是不接受在公共區(qū)域?yàn)殡妱?dòng)車(chē)充電，不定期地從自家窗戶往外拉線給電動(dòng)車(chē)充電，存在著極大安全隱患。

為了保證居民安全充電，馬福屹又積極聯(lián)系城管、街道安辦、居委會(huì)、物業(yè)、安裝公司，共同召開(kāi)聯(lián)席會(huì)，商討解決使用民用電充電的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。經(jīng)過(guò)反復(fù)論證協(xié)商，最終于2023年2月達(dá)成一致意見(jiàn)，徹底解決了居民拉線充電的消防安全隱患。“太好了！這下子充電問(wèn)題解決了！既方便又省錢(qián)，謝謝馬警官！”社區(qū)居民李先生拍手稱贊。馬福屹與物業(yè)和安裝公司協(xié)調(diào)，下一步將在社區(qū)內(nèi)加裝集中充電樁，保證每家每戶都能安心充電。

和馬福屹共事多年的勤務(wù)輔警范偉表示：“馬哥這些年來(lái)教導(dǎo)我，工作要認(rèn)真負(fù)責(zé)。無(wú)論是完成日?；A(chǔ)工作，還是面對(duì)社區(qū)群眾的需求，都要不打折扣高質(zhì)量地完成！”

解民意 他辦好實(shí)事感動(dòng)群眾

社區(qū)工作中遇到的大部分都是“小事”“小情”“小案”，但馬福屹都會(huì)認(rèn)真對(duì)待，用百分百的工作熱情，為轄區(qū)群眾排憂解難，讓群眾滿意，也贏得了群眾支持。

2022年11月，社區(qū)居委會(huì)向馬福屹反映情況：一住戶在樓道內(nèi)囤積了大量蔬菜、雜物。對(duì)門(mén)住戶是獨(dú)居老人，臥病在床，有時(shí)外出就醫(yī)看病，需要用擔(dān)架移動(dòng)老人。但樓道狹窄，十分不便。兩家多次發(fā)生爭(zhēng)吵，矛盾一直未得到解決。得知情況后，馬福屹及時(shí)上門(mén)多次溝通。對(duì)門(mén)住戶是一對(duì)80多歲的老夫婦，對(duì)清理工作不理解、不配合。馬福屹聯(lián)系到對(duì)方的兒子與兒媳，講明利弊關(guān)系，讓家人共同勸說(shuō)老人。之后馬福屹又多次上門(mén)和老夫婦溝通，在其子女的幫助下，最終老夫婦把樓道內(nèi)囤積物清理，恢復(fù)了樓道的通暢，解決了兩家糾紛問(wèn)題。雙方都對(duì)馬福屹的工作表示非常滿意。

社區(qū)物管會(huì)負(fù)責(zé)人戴書(shū)記表示：“有馬警官在，我們心里特別踏實(shí)。不管社區(qū)發(fā)生大事小事，他總能第一時(shí)間趕來(lái)，并積極協(xié)調(diào)解決，將大事化小、小事化了，把事件的利弊向社區(qū)居民講明白、講透徹。他將自己融入社區(qū)，獲得社區(qū)居民的認(rèn)可與稱贊！”

紓民困 他化解矛盾調(diào)和群眾

為踐行好新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，建設(shè)和諧穩(wěn)定的平安社區(qū)，馬福屹堅(jiān)持“調(diào)小糾紛，促大和諧”的工作理念，用自己的細(xì)心、耐心、熱心，換來(lái)老百姓的信任和擁戴。社區(qū)居民表示，只要有事找到馬福屹，無(wú)論大小，他一定會(huì)給大家一個(gè)滿意的答復(fù)。

“馬警官，您快來(lái)一趟吧，我家樓上、樓下鄰居吵架了?！鄙鐓^(qū)居民向馬福屹打電話求助。2022年夏天，某單元二層業(yè)主因裝修更改廁所供暖管道與樓上三層業(yè)主發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，雙方互不謙讓。為化解矛盾，馬福屹積極協(xié)調(diào)水暖公司、雙方業(yè)主進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)實(shí)地踏勘，并多次與三層業(yè)主電話溝通，后又約其見(jiàn)面做工作，但仍然未能解決?？墒?，馬福屹并沒(méi)有氣餒，最終協(xié)調(diào)水暖公司請(qǐng)求法律援助，與居委會(huì)召開(kāi)協(xié)調(diào)會(huì)，動(dòng)之以情，曉之以理，講明利弊關(guān)系，普及相應(yīng)法律知識(shí)。在多方力量促成下，雙方業(yè)主達(dá)成和解，矛盾問(wèn)題得到圓滿解決。今年供暖季期間，在馬福屹的協(xié)調(diào)下，二層業(yè)主廁所供暖管道裝修完畢。第二天，全樓居民順利供暖！

類似的事情還有很多。在馬福屹的努力下，問(wèn)題都一一得到有效解決。“社區(qū)矛盾基本都是小矛盾，但調(diào)解不當(dāng)，就可能更加激化，從而轉(zhuǎn)化為案件?！倍嗄甑膶?shí)踐經(jīng)驗(yàn)，讓馬福屹深有感觸。“平日多和群眾打交道，掌握他們的需求，矛盾化解起來(lái)就得心應(yīng)手。”馬福屹的門(mén)道就是找出“癥結(jié)”所在，從而對(duì)癥下藥。

排民難 他筑牢“反詐墻”保護(hù)群眾

除了當(dāng)好群眾的“調(diào)和劑”，馬福屹還將自己變成了一堵“反詐墻”。面對(duì)高發(fā)的電信網(wǎng)絡(luò)詐騙、養(yǎng)老詐騙等案件，他將真實(shí)案例整理在一起，定時(shí)發(fā)送到13個(gè)轄區(qū)警民聯(lián)系微信群內(nèi)。哪類人群容易被騙，哪些時(shí)間段案情高發(fā)，如何具備更強(qiáng)的反詐意識(shí)……每一個(gè)生動(dòng)的案例背后，都緊跟著馬福屹的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)。不僅如此，他還每天都在朋友圈轉(zhuǎn)發(fā)反詐知識(shí)“小課堂”，利用每月居委會(huì)黨員大會(huì)等機(jī)會(huì)定期向社區(qū)居民講解法律知識(shí)，提升了群眾的防范意識(shí)和識(shí)騙能力。

每天見(jiàn)到馬福屹，他都是精力十足的樣子，笑容總掛在臉上，將自己最積極、最樂(lè)觀的一面展示給大家。他一天都圍著工作轉(zhuǎn)，不是在警務(wù)室，就是在居委會(huì)；不是在見(jiàn)群眾，就是在去見(jiàn)群眾的路上。他用雙腳走過(guò)的地方，少了吵鬧、糾紛、矛盾，多了平安、穩(wěn)定、幸福。當(dāng)群眾急難愁盼得到解決后露出滿意的笑容、說(shuō)出感激的話語(yǔ)時(shí)，是馬福屹最自豪的時(shí)刻。正如馬福屹說(shuō)的：不負(fù)群眾就是不負(fù)職業(yè)，不負(fù)身上的這身警服。

馬福屹說(shuō)：“群眾的認(rèn)可是我前行的動(dòng)力。”作為社區(qū)民警，雖然沒(méi)有偵破案件后的鮮花掌聲，但人民群眾的信任就是最高褒獎(jiǎng)，人民群眾的期盼就是工作的最大鼓舞和鞭策，人民群眾滿意就是堅(jiān)持不懈的追求。