高校網(wǎng)絡(luò)思想政治教育溝通中的困境與超越

范佳涵

摘 要：網(wǎng)絡(luò)溝通在高校思想政治教育中發(fā)揮著重要作用，網(wǎng)絡(luò)溝通完美契合當(dāng)代大學(xué)生的溝通習(xí)慣，為高校思想政治教育溝通提供網(wǎng)絡(luò)輔助工具，使思想政治教育溝通高效化，這為高校思想政治教育溝通提供了時(shí)代機(jī)遇，但非傳統(tǒng)溝通方式的大量應(yīng)用也降低了思想政治教育溝通的作用力，信息多元化使教育者話語(yǔ)權(quán)削弱，使高校網(wǎng)絡(luò)思想政治教育溝通面臨諸多挑戰(zhàn)。因此，通過(guò)提升信息傳遞者網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)運(yùn)用能力、關(guān)照溝通雙方的情感以建構(gòu)平等溝通關(guān)系，合理組織溝通信息等途徑實(shí)現(xiàn)高校網(wǎng)絡(luò)思想政治教育溝通困境的超越，對(duì)解決當(dāng)今高校網(wǎng)絡(luò)思想政治教育中的問(wèn)題具有重大現(xiàn)實(shí)意義。

關(guān)鍵詞：高校網(wǎng)絡(luò) 思想政治教育溝通 挑戰(zhàn)機(jī)遇

一、高校網(wǎng)絡(luò)思想政治教育溝通過(guò)程中的新機(jī)遇

在網(wǎng)絡(luò)普及的信息化時(shí)代，每個(gè)人都充當(dāng)著網(wǎng)絡(luò)話筒的角色，在接收來(lái)自各方信息的同時(shí)也可以通過(guò)移動(dòng)終端設(shè)備在社交平臺(tái)上對(duì)一些社會(huì)事件發(fā)表個(gè)人見(jiàn)解，這種新型交往方式潛移默化影響著人們的學(xué)習(xí)與生活。在此時(shí)代環(huán)境下，高校網(wǎng)絡(luò)思想政治教育溝通也顯現(xiàn)出新的機(jī)遇?！皞髅綔贤O大地拓寬了思想政治教育溝通的領(lǐng)域，思想政治教育者要重視發(fā)揮傳媒溝通的作用，特別是網(wǎng)絡(luò)溝通的作用，增強(qiáng)思想政治教育溝通的效果?！保?］

（一）新場(chǎng)域：網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)是高校思想政治教育溝通的時(shí)代選擇

在“互聯(lián)網(wǎng)+”的時(shí)代背景下，高校的思想政治教育溝通也由傳統(tǒng)的線下溝通方式及線上與線下相結(jié)合的方式轉(zhuǎn)變?yōu)橐跃€上為主導(dǎo)的溝通方式。網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)作為高校思想政治教育溝通的重要方式，發(fā)揮著強(qiáng)大的功能與效用。在互聯(lián)網(wǎng)場(chǎng)域，溝通的發(fā)起者和信息的接收者可以借助網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)高效溝通與交流，而這一溝通交流方式在高校則主要顯現(xiàn)為思想政治教育工作者借助網(wǎng)絡(luò)與受教育者實(shí)現(xiàn)思想政治教育的溝通交流，例如騰訊會(huì)議、釘釘、學(xué)習(xí)通、雨課堂等學(xué)習(xí)與溝通軟件，成為互聯(lián)網(wǎng)場(chǎng)域衍生出的思想政治教育溝通的重要載體。

1. 網(wǎng)絡(luò)溝通完美契合當(dāng)代大學(xué)生的溝通習(xí)慣

每一代人因所處的時(shí)代環(huán)境不同，也有著不同的溝通習(xí)慣。溝通作為開(kāi)展思想政治教育活動(dòng)的重要環(huán)節(jié)，在高校思想政治教育中處于無(wú)可替代的地位。當(dāng)代大學(xué)生普遍為“00后”，他們生于信息化時(shí)代，深受網(wǎng)絡(luò)熏陶，廣泛活躍在網(wǎng)絡(luò)空間之中。在日常的思想政治教育溝通活動(dòng)中，面對(duì)面的溝通會(huì)使很多大學(xué)生產(chǎn)生羞怯感，不利于輕松溝通氛圍的營(yíng)造，會(huì)降低信息接收者的自我展現(xiàn)與表露能力?！扒‘?dāng)?shù)剡\(yùn)用網(wǎng)絡(luò)手段，投學(xué)生所好，是解開(kāi)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下德育難題的絕妙之招?！保?］相關(guān)研究表明，在現(xiàn)實(shí)生活中有“社交恐懼癥”的大學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)空間卻可以大膽地表達(dá)出自己的想法，當(dāng)前很多大學(xué)生的線上課堂表達(dá)意愿要遠(yuǎn)高于線下課堂表達(dá)意愿，在線上課堂的發(fā)言積極性要高于線下課堂。當(dāng)代大學(xué)生大多習(xí)慣于在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上與他人溝通交流，在思想政治教育溝通過(guò)程中也不例外，在這一過(guò)程中，學(xué)生可以通過(guò)彈幕、評(píng)論、留言等互動(dòng)方式各抒己見(jiàn)，增強(qiáng)思想政治教育溝通的有效性，達(dá)成思想政治教育溝通的目標(biāo)。

2. 網(wǎng)絡(luò)溝通使高校思想政治教育溝通高效化

網(wǎng)絡(luò)溝通為思想政治教育溝通的發(fā)起者與信息接收者提供了最大便利，網(wǎng)絡(luò)溝通具有高效、便捷等特點(diǎn)，能有效降低溝通雙方出行的時(shí)間成本，將更多的時(shí)間應(yīng)用于溝通的準(zhǔn)備工作中。思想政治教育溝通的發(fā)起者可以隨時(shí)隨地發(fā)送溝通信息，發(fā)起者與信息接收者可以通過(guò)視頻會(huì)議、社交軟件、電子郵件等達(dá)到有效的溝通交流，極大地節(jié)省了時(shí)間成本。在追求辦事效率的時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)思想政治溝通無(wú)疑是最便捷化的選擇。

（二）新技術(shù)：網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)為高校思想政治教育溝通提供輔助工具

1. 網(wǎng)絡(luò)輔助工具為思想政治教育溝通過(guò)程提供技術(shù)支持

互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展深刻地影響著人們的日常生活，改變著人們的溝通方式。以微博、微信、快手、抖音、QQ等為代表的新型溝通交流軟件不斷發(fā)展完善，促使人們的日常語(yǔ)言表達(dá)習(xí)慣及溝通交流方式產(chǎn)生變化。這些軟件作為網(wǎng)絡(luò)思想政治教育溝通的重要載體，在新時(shí)代思想政治教育過(guò)程中發(fā)揮著重要的作用。網(wǎng)絡(luò)輔助工具已融入線上課堂的全過(guò)程，例如，當(dāng)受教育者在課下遇到相關(guān)課程難題時(shí)，可以通過(guò)微信聊天或電子郵箱與教育者取得交流，實(shí)現(xiàn)問(wèn)題的迅速解決。相比于面對(duì)面的溝通方式，網(wǎng)絡(luò)溝通使信息發(fā)送者對(duì)信息能擁有足夠的整理和加工時(shí)間，實(shí)現(xiàn)信息的快速共享。

2. 網(wǎng)絡(luò)輔助工具使思想政治教育溝通信息富有時(shí)代感

思想政治教育活動(dòng)十分注重時(shí)效性，溝通作為這一活動(dòng)的重要環(huán)節(jié)也不例外，同時(shí)溝通過(guò)程也是一種時(shí)效性很強(qiáng)的交往過(guò)程。網(wǎng)絡(luò)輔助工具為思想政治教育溝通提供了鮮活的時(shí)政素材，展示了溝通過(guò)程的時(shí)代性。例如，思想政治教育者可通過(guò)網(wǎng)絡(luò)短視頻等素材激發(fā)受教育者溝通交流興趣，營(yíng)造鮮活的課堂氛圍，使受教育者在身心放松的狀況下接收思想政治教育工作者所傳達(dá)的信息，并增強(qiáng)受教育者學(xué)習(xí)交流的主動(dòng)性及專注性，這更易于使受教育者實(shí)現(xiàn)主觀情感的客觀表達(dá)。思想政治教育工作者通過(guò)講述新聞事件使受教育者了解國(guó)際時(shí)事，通過(guò)課堂提問(wèn)等形式聽(tīng)取信息接收者對(duì)此事的看法，促使受教育者真正將溝通信息內(nèi)化于心。

二、高校網(wǎng)絡(luò)思想政治教育溝通過(guò)程中面臨的新挑戰(zhàn)

（一）非傳統(tǒng)溝通方式的大量應(yīng)用降低思想政治教育溝通作用力

高校網(wǎng)絡(luò)思想政治教育溝通主要通過(guò)線上課堂、線上談心及聊天互動(dòng)等方式實(shí)現(xiàn)。高校網(wǎng)絡(luò)思想政治教育溝通在使溝通過(guò)程便利化的同時(shí)，也顯現(xiàn)出了一些新問(wèn)題，“網(wǎng)絡(luò)交流的間接性、匿名性、平等性和自由性也帶來(lái)了負(fù)面的影響”［3］，這使思想政治教育溝通過(guò)程面臨著新的挑戰(zhàn)。

1. 信息發(fā)送者得到的有效反饋受限

教育者在線上溝通過(guò)程中主要通過(guò)自身講授實(shí)現(xiàn)信息的傳導(dǎo)，而這一過(guò)程也暴露了許多新問(wèn)題。例如在線上課堂中，所面臨的受眾是群體而非個(gè)體，教育工作者無(wú)法把握所有學(xué)生的課堂狀態(tài)，這會(huì)使教育者收到的反饋信息受限，教育者無(wú)法通過(guò)觀察受教育者的微觀表情及肢體語(yǔ)言推導(dǎo)受教育者的聽(tīng)課狀態(tài)及心理活動(dòng)，只能單方面地進(jìn)行講授。如果受教育者在這一過(guò)程中不主動(dòng)進(jìn)行信息反饋，就會(huì)使教育者無(wú)法判斷溝通過(guò)程是否實(shí)現(xiàn)了信息的有效傳達(dá)，影響下一步溝通工作的有效開(kāi)展；如果受教育者一直處于沉默狀態(tài)，也會(huì)影響到教育者進(jìn)行思想政治教育溝通的積極情緒，使整個(gè)思想政治教育溝通陷于被動(dòng)的情境之中。在線上聊天溝通過(guò)程中，單純的文字交流較為生硬，教育者與受教育者無(wú)法實(shí)現(xiàn)眼神的交流與心靈的碰撞，使線上溝通缺少言語(yǔ)溫度，這種網(wǎng)絡(luò)虛擬感難以有效實(shí)現(xiàn)情感的表露，也不能取代面對(duì)面聊天所傳達(dá)出的情感色彩，這正是網(wǎng)絡(luò)思想政治教育溝通過(guò)程的局限性。

2. 信息接收者難以完全融入溝通過(guò)程

在線上課堂中，思想政治教育溝通的受眾為群體學(xué)生，由于部分學(xué)生周圍噪聲干擾等客觀環(huán)境影響及缺少同學(xué)間溝通等外部因素影響，線上課堂環(huán)境的學(xué)習(xí)氛圍就會(huì)遠(yuǎn)不如線下課堂的學(xué)習(xí)氛圍。在網(wǎng)絡(luò)溝通中，信息接收者很容易出現(xiàn)走神或思想狀態(tài)滯后于信息發(fā)出者等情況，一些自制力較好的受教育者可以準(zhǔn)確把握教育工作者所傳達(dá)的信息，有效融入課堂，獲得較好的情感體驗(yàn)及課堂收獲；一些自制力較差的同學(xué)就會(huì)因?yàn)榫Σ患卸白呱瘛?，出于僥幸心理不認(rèn)真聽(tīng)課，失去很好的學(xué)習(xí)與交流機(jī)會(huì)。在這一過(guò)程中，思想政治教育者很難把控信息接收者的情緒狀態(tài)，在線上課堂中也無(wú)法根據(jù)性格差異因材施教，這會(huì)使信息接收者的代入感被弱化，導(dǎo)致思想政治教育溝通的信息接收者很難完全融入溝通過(guò)程。

（二）信息的多元化使教育者話語(yǔ)權(quán)被削弱

1. 受教育者廣泛活躍于網(wǎng)絡(luò)空間

相比于傳統(tǒng)認(rèn)知中思想政治教育工作者在溝通過(guò)程中居于支配地位的溝通理念而言，現(xiàn)如今的思想政治教育更加注重受教育者的角色展現(xiàn)，思想政治教育溝通過(guò)程更加注重雙向性，即“雙主體”學(xué)說(shuō)，這也給思想政治教育者的溝通工作提出了新的挑戰(zhàn)。在互聯(lián)網(wǎng)普及的時(shí)代背景下，受教育者可以從網(wǎng)絡(luò)渠道獲得大量信息，這些信息也會(huì)潛移默化地影響一個(gè)人的價(jià)值觀念和行為習(xí)慣，“此時(shí)，教師不再是知識(shí)的唯一來(lái)源，學(xué)生也不再是被動(dòng)接受者，二者都是‘教與‘學(xué)的統(tǒng)一體”［4］。受教育者的學(xué)習(xí)方式不再局限于課堂之上，可以借助網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)自主學(xué)習(xí)大量的課程相關(guān)知識(shí)，而教育者在思想政治教育過(guò)程中展現(xiàn)出的內(nèi)容如果與受教育者在網(wǎng)絡(luò)中接觸的信息不符，尤其是不準(zhǔn)確的信息的誤導(dǎo)，可能引發(fā)受教育者的質(zhì)疑，難以實(shí)現(xiàn)心理認(rèn)同，這也是網(wǎng)絡(luò)普及化的重大弊端之一。

2. 教育者溝通策略過(guò)時(shí)影響溝通成效

在思想政治教育溝通過(guò)程中，思想政治教育工作者與受教育者存在著一定的年齡隔閡，“代溝”現(xiàn)象也較為普遍，同時(shí)，思想政治教育工作者由于自身具有深厚的學(xué)識(shí)素養(yǎng)與知識(shí)儲(chǔ)備，與受教育者看待問(wèn)題的方式存在差異，如果在溝通過(guò)程中思想政治教育工作者沒(méi)有意識(shí)到這種差異或沒(méi)有采取適當(dāng)措施克服差異，就會(huì)削弱思想政治教育溝通過(guò)程的有效性。“有的教師在溝通過(guò)程中會(huì)流露出批評(píng)指責(zé)的態(tài)度，總是一種高高在上的姿態(tài)，無(wú)形中與教育對(duì)象拉開(kāi)了心理距離，讓學(xué)生不敢或不愿敞開(kāi)心扉，從而造成了溝通中的障礙?！保?］此外，在溝通過(guò)程中思想政治教育工作者的溝通策略會(huì)直接影響到溝通成效，大多數(shù)思想政治教育工作者習(xí)慣于采取傳統(tǒng)的灌輸引導(dǎo)方式，沒(méi)有耐心地傾聽(tīng)受教育者在溝通過(guò)程中的表達(dá)，只是一味地表述自身的想法，缺少創(chuàng)新性的互動(dòng)，無(wú)法實(shí)現(xiàn)有效溝通。因此，在溝通過(guò)程中，教育工作者可采取創(chuàng)新性的溝通方式實(shí)現(xiàn)雙方的有效互動(dòng)交流。

三、優(yōu)化高校網(wǎng)絡(luò)思想政治教育溝通過(guò)程的對(duì)策

（一）提升信息傳遞者網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)運(yùn)用能力

1. 恰當(dāng)結(jié)合網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言方式開(kāi)展思想政治教育

在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，衍生出了大量的網(wǎng)絡(luò)熱詞，一些網(wǎng)絡(luò)熱詞引導(dǎo)著社會(huì)輿論的風(fēng)向，思想政治教育工作者可以適當(dāng)結(jié)合網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言開(kāi)展思想政治教育溝通，幫助溝通對(duì)象增強(qiáng)信心?！盀榱巳嫣嵘逃ぷ髡叩慕虒W(xué)質(zhì)量，充分保障高校學(xué)生的學(xué)習(xí)效率，教育者們?cè)陂_(kāi)展互聯(lián)網(wǎng)思政教育時(shí)，要隨時(shí)動(dòng)態(tài)更新教育理念，把傳統(tǒng)的話語(yǔ)方式和互聯(lián)網(wǎng)的話語(yǔ)方式充分結(jié)合，建立具有創(chuàng)新性和時(shí)代性的互聯(lián)網(wǎng)思政話語(yǔ)體系?！保?］在思想政治教育溝通中，信息發(fā)起者可以充分利用這些網(wǎng)絡(luò)流行語(yǔ)喚起溝通對(duì)象的溝通興趣，提升溝通過(guò)程的吸引力，使雙方產(chǎn)生情感共鳴，達(dá)成最佳的溝通效果。

2. 將新技術(shù)應(yīng)用于網(wǎng)絡(luò)思想政治教育溝通過(guò)程

在網(wǎng)絡(luò)思想政治教育溝通中，教育者可以充分利用新技術(shù)提升溝通成效，例如可以開(kāi)發(fā)一些專門(mén)應(yīng)用于高校溝通的網(wǎng)頁(yè)及網(wǎng)站，雙方在此平臺(tái)上各抒己見(jiàn)。除此之外，在溝通對(duì)象是群體而非個(gè)體的情況下，教育者可以發(fā)起匿名溝通，以更加明確有效地了解溝通對(duì)象的真實(shí)想法，從而針對(duì)不同的情況完善溝通策略。即時(shí)聊天工具的應(yīng)用也能增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)思想政治教育溝通的有效性，如今QQ、微信等即時(shí)聊天工具已廣泛作用于學(xué)生與學(xué)生之間、教育者與教育者之間，但在溝通發(fā)起者與學(xué)生之間仍有很大應(yīng)用空間，高校網(wǎng)絡(luò)思想政治教育溝通目前仍然廣泛依賴于官方性的授課平臺(tái)及會(huì)議軟件等，因此，“我國(guó)高校教師應(yīng)該利用自媒體時(shí)代的優(yōu)勢(shì)與價(jià)值，加強(qiáng)對(duì)高校大學(xué)生的思想政治教育，正確引導(dǎo)和提升我國(guó)高校大學(xué)生的思想政治水平”［7］。

（二）合理關(guān)照溝通雙方的情感，建構(gòu)平等溝通關(guān)系

1. 加強(qiáng)情感溝通，注重人文關(guān)懷

高校網(wǎng)絡(luò)思想政治教育溝通是雙方利用第三方載體進(jìn)行的心靈與心靈的情感交流，其過(guò)程不僅是語(yǔ)言的溝通，而且是有著清晰思維與認(rèn)知的雙方發(fā)自內(nèi)心的情感碰撞。在此過(guò)程中，溝通發(fā)起者應(yīng)該充分關(guān)照到溝通對(duì)象的情緒情感，注重人文關(guān)懷，不能將溝通僅僅當(dāng)作浮于表層的交流形式，而應(yīng)不斷深入探索受教育者的真實(shí)思想狀態(tài)，在增強(qiáng)溝通力度的同時(shí)將溝通過(guò)程融入情感溫度，有針對(duì)性地與教育對(duì)象進(jìn)行溝通交流，走進(jìn)溝通對(duì)象的內(nèi)心深處，解決溝通對(duì)象的實(shí)際問(wèn)題，增強(qiáng)思想政治教育溝通過(guò)程的實(shí)際效用。

2. 尋求雙方平等溝通關(guān)系的著力點(diǎn)

思想政治教育溝通應(yīng)建構(gòu)在雙方地位平等的基礎(chǔ)之上，實(shí)現(xiàn)教育者的主導(dǎo)地位與受教育者的主體地位有機(jī)平衡。在思想政治教育溝通過(guò)程中，由于溝通發(fā)起者居于主導(dǎo)地位，其在溝通過(guò)程中占據(jù)絕對(duì)優(yōu)勢(shì)，且絕大多數(shù)溝通對(duì)象由于受到傳統(tǒng)教師—學(xué)生角色定位的影響，常常會(huì)在溝通發(fā)起者面前出現(xiàn)緊張情緒，在整個(gè)溝通過(guò)程中處于拘謹(jǐn)?shù)臓顟B(tài)，不能正視自身所具有的主體地位，處于弱勢(shì)狀態(tài)，無(wú)法表達(dá)自身的真實(shí)想法和情緒。因此，溝通發(fā)起者將會(huì)無(wú)法把控溝通對(duì)象的真實(shí)想法，影響溝通的效果。“未來(lái)教師不僅是知識(shí)的傳播者和學(xué)生的引導(dǎo)者，還是終身學(xué)習(xí)者、知識(shí)建構(gòu)者、合作者和服務(wù)者；學(xué)生是學(xué)習(xí)活動(dòng)的主導(dǎo)者。這就要求教師要抓住‘互聯(lián)網(wǎng)+教育的契機(jī)，轉(zhuǎn)變教學(xué)方式，重塑師生角色?！保?］因此，尋求雙方平等溝通關(guān)系的著力點(diǎn)顯得至關(guān)重要，高校應(yīng)培育起溝通對(duì)象的教育主體意識(shí)，使教育對(duì)象在活動(dòng)中明晰自身的角色定位。溝通發(fā)起者也可以在具體的溝通過(guò)程中幫助受教育者建構(gòu)起主體意識(shí)，在整個(gè)網(wǎng)絡(luò)思想政治教育溝通過(guò)程中尋求兩者關(guān)系的平衡點(diǎn)。

（三）合理組織溝通信息

高校思想政治教育者在開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)溝通之前要做好充分的準(zhǔn)備，保證整個(gè)溝通過(guò)程沿著良好的態(tài)勢(shì)發(fā)展。因此，在開(kāi)展思想政治教育網(wǎng)絡(luò)溝通之前，教育者應(yīng)該針對(duì)溝通對(duì)象做足前期準(zhǔn)備工作，掌握溝通對(duì)象的信息，并在此基礎(chǔ)之上確定溝通內(nèi)容，制訂溝通方案，選擇最佳的溝通時(shí)機(jī)，通過(guò)對(duì)信息的編排整理做好預(yù)設(shè)方案，深入分析溝通過(guò)程中可能出現(xiàn)的不確定性及采取的相應(yīng)措施，以更好地走進(jìn)溝通對(duì)象的內(nèi)心，縮短溝通雙方的心理距離，消除雙方的心理隔閡，達(dá)到更好的溝通效果。

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