文/葉青

辦卡容易退卡難

2022 年年初，魏桂芳聽說柳州市某美發(fā)店的覃師傅手藝不錯，便慕名前往。她看到店里發(fā)型圖中有一款適合自己，于是請覃師傅為其服務，消費了兩個項目，共計6568 元。魏桂芳辦理了一張美發(fā)卡，充值12888 元，美發(fā)店給了折扣和贈送，僅扣劃了美發(fā)卡中的預付款1882 元。魏桂芳不禁喜出望外，且對覃師傅手藝贊不絕口。

一段時間后，魏桂芳再次到美發(fā)店找覃師傅，但是不巧的是覃師傅當天不在。服務員給她推薦了另外一名美發(fā)師。這位美發(fā)師給魏桂芳做了一款大波浪發(fā)型，結果卻令魏桂芳大失所望。魏桂芳十分氣憤，揚言以后再也不來這里了做發(fā)型了，并要求美發(fā)店把充值卡的余額全部退還。

美發(fā)店認為魏桂芳之前享受過很大力度的折扣，只同意退回2000 元。在協(xié)商無果的情況下，魏桂芳將美發(fā)店訴至柳州市柳北區(qū)人民法院，要求解除合同并退還美發(fā)卡里的全部余額及利息。

部分協(xié)議無效，損失共擔

2022 年8 月下旬，柳州市柳北區(qū)人民法院開庭審理了此案。庭審中，雙方各執(zhí)己見，未能達成一致。法官經(jīng)審理后認為，魏桂芳與美發(fā)店簽訂的《VIP 買賣服務協(xié)議》關于“此卡售出不退不換，此卡本人同意不退不換，不折換現(xiàn)金”“會員客戶如有特殊原因，經(jīng)美發(fā)店審核確定可退卡的客戶，在此之前的消費或贈送項目產(chǎn)品等按原價計算扣除30%的違約金，然后卡內(nèi)所剩余額可退還”的約定，系排除了魏桂芳作為消費者的權利、免除了美發(fā)店作為經(jīng)營者的責任，根據(jù)《中華人民共和國消費者權益保護法》第二十六條之規(guī)定，應屬無效。

此外，依據(jù)《廣西壯族自治區(qū)消費者權益保護條例》第二十六條第三款規(guī)定，美發(fā)店辦理高額單張記名預付憑證的民事行為不當。魏桂芳認為美發(fā)店所提供的服務達不到其主觀標準，對發(fā)型效果不滿意，故不再繼續(xù)履行合同、主張解除合同，合同標的也不適于強制履行，現(xiàn)在的僵局無法實現(xiàn)雙方簽訂合同的目的，故法院對于魏桂芳要求解除合同的訴請予以支持。

魏桂芳系在享受了優(yōu)惠的情形下要求退回費用，卻未能證實美發(fā)店沒有按照約定提供服務，法院對于魏桂芳要求該美發(fā)店給付利息的訴請不予支持。魏桂芳已享受了優(yōu)惠折扣，美發(fā)店已付出了（讓利）優(yōu)惠折扣，即美發(fā)店先行承擔了損失，若退回全部卡內(nèi)余額，讓美發(fā)店獨自承擔損失，顯失公平。考慮到美發(fā)店辦理高額單張記名預付憑證的不當行為、魏桂芳的主觀不愿意再履行合同的情形和美發(fā)店為了履行合同提供的優(yōu)惠及付出的準備工作，應當對未退款部分予以一定的扣除。

綜上所述，柳州市柳北區(qū)人民法院按照雙方履行情況，酌定扣除30% 尚未消費的金額為宜。據(jù)此，柳北區(qū)人民法院依照法律的相關條款之規(guī)定，判決美發(fā)店向魏桂芳退還6304.2 元。判決下達后，在法定時限內(nèi)，雙方均未上訴，判決隨即生效。（文中人物均為化名）

【以案說法】

審理該案的法官告誡消費者，不要盲目辦理充值會員卡，在辦卡前需事先了解商家提供的服務質(zhì)量能否基本達到自身的需求，更不要盲目辦理大額的充值會員卡，不要輕信商家的商業(yè)宣傳。商家也要遵守《廣西壯族自治區(qū)消費者權益保護條例》關于“單張記名預付憑證金額”“單張不記名預付憑證金額”的限制性規(guī)定，營造風清氣正的商業(yè)環(huán)境。

《中華人民共和國民法典》第六條規(guī)定：“民事主體從事民事活動，應當遵循公平原則，合理確定各方的權利和義務?！钡谒陌倬攀邨l規(guī)定，有下列情形之一的，該格式條款無效：

（一）具有本法第一編第六章第三節(jié)和本法第五百零六條規(guī)定的無效情形；

（二）提供格式條款一方不合理地免除或者減輕其責任、加重對方責任、限制對方主要權利；

（三）提供格式條款一方排除對方主要權利。

《中華人民共和國消費者權益保護法》第二十六條規(guī)定：“經(jīng)營者在經(jīng)營活動中使用格式條款的，應當以顯著方式提請消費者注意商品或者服務的數(shù)量和質(zhì)量、價款或者費用、履行期限和方式、安全注意事項和風險警示、售后服務、民事責任等與消費者有重大利害關系的內(nèi)容，并按照消費者的要求予以說明。經(jīng)營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費者權利、減輕或者免除經(jīng)營者責任、加重消費者責任等對消費者不公平、不合理的規(guī)定，不得利用格式條款并借助技術手段強制交易。格式條款、通知、聲明、店堂告示等含有前款所列內(nèi)容的，其內(nèi)容無效。”

《廣西壯族自治區(qū)消費者權益保護條例》第二十六條第三款規(guī)定：“法人經(jīng)營者提供的單張記名預付憑證金額不得超過五千元，單張不記名預付憑證金額不得超過一千元；其他經(jīng)營者對同一消費者提供的單張記名預付憑證金額不得超過兩千元，單張不記名預付憑證金額不得超過五百元。但是，預付款存入第三方支付平臺并且憑消費者指令支付的除外。”