符浩勇

梅蘭每天總是踩著電動車伴著晨曦來到人民銀行縣支行門前。門前是縣城最繁華的大街，街邊旺盛地生長著非洲楝樹，給過往的行人投下茂密的陰涼，也遮掩了整體墻面光亮的玻璃幕墻。梅蘭進(jìn)去大院，停好車，習(xí)慣性地在一樓洗了手，走上二樓，去營業(yè)辦公室。

人民銀行縣支行在縣域承擔(dān)著金融牽頭、綜合協(xié)調(diào)的職責(zé)，主要業(yè)務(wù)是實(shí)施總行的貨幣政策落地，維護(hù)轄區(qū)金融穩(wěn)定，對縣域經(jīng)濟(jì)有效需求提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。近年來，縣支行業(yè)務(wù)在不斷拓展，人手卻緊缺，一些部門不少崗位常有人抱怨。為了解決矛盾，提高履職效率，縣支行優(yōu)化內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)配置，整合業(yè)務(wù)資源和流程，重新組建了一個(gè)部門，叫營業(yè)室。

盡管上級行要求營業(yè)室配置7個(gè)崗位，而且要相互制約，不能兼崗，但支行也只給營業(yè)室安排了6個(gè)人。梅蘭是6個(gè)人中最年輕的一個(gè)，她尚屬見習(xí)期，還沒轉(zhuǎn)正定級，就安排在營業(yè)室跟班學(xué)習(xí)。上崗前，母親再三叮囑，說能進(jìn)入這樣的單位工作是你的福氣，很不容易的，要好好珍惜，工作上有什么不懂的就問，虛心一點(diǎn)，多向同事學(xué)習(xí)。她點(diǎn)點(diǎn)頭。能找到這份工作，她很滿意。她還知道，這事兒父母求助不少人，最后是托一個(gè)遠(yuǎn)親表舅才辦成的。

梅蘭還算是個(gè)乖孩子，雖然讀大學(xué)時(shí)學(xué)的是金融專業(yè)，可初入職場，很多知識卻是頭一次接觸，好在她虛心好學(xué)，就像她母親所說的，不懂就問。那些同事也都愿意幫她，當(dāng)然，態(tài)度還是有所不同的。遇上態(tài)度好的，和藹可親，耐心地解說該如何如何，先怎么樣后怎么樣等等，手把手幫她；遇上態(tài)度不好的，會顯得很不耐煩，劈頭就是一頓訓(xùn)，這么淺顯的問題都搞不明白，你大學(xué)四年都干什么去了？就跟訓(xùn)小孩子似的，搞得梅蘭很尷尬，頭都不敢抬起，臉還有些熱，但她能想得開，這不算什么。拜師學(xué)藝嘛，哪有事事要師傅哄著的？嚴(yán)師出高徒，這事要擱過去，學(xué)徒被辱罵是輕的，還少不了挨打呢！

不過，有件事一開始還是讓她苦惱，很費(fèi)思量，不知該如何是好。請教別人不是要先有個(gè)稱謂嗎？叫姐還是叫姨，有時(shí)還真拿捏不準(zhǔn)，不好開口。有一次，她有問題請教一位同事。這位同事長相富態(tài)，別人當(dāng)面叫她大姐，背后叫她胖大姐。在營業(yè)室里，胖大姐是個(gè)老資格，早年經(jīng)歷過上山下鄉(xiāng)，自進(jìn)入銀行起就一直在會計(jì)部門，再過兩年就退休了。年底，人事部門擬重新調(diào)整她的崗位。她說，都快要船到碼頭車到站了，多心不是？還換船擇車做乜！再說學(xué)習(xí)適應(yīng)新崗位要求，時(shí)間精力都不容許了，就待在營業(yè)室吧，也算是組織對我關(guān)心，讓我安全到站。

梅蘭找到她說，大姐，這筆款是該用信匯呢還是電匯？胖大姐人長得胖，態(tài)度也寬和，她教梅蘭如此這樣。完了，梅蘭說聲謝謝，剛要走，卻被胖大姐叫住。只聽她說，你也不看看我有多大了，比你媽還年長，生你還嫌小呢！大姐不是你叫的，叫姨！梅蘭吐著舌頭，有些不好意思。以后梅蘭就改叫胖大姐為姨了。

幾天后，梅蘭又有新的問題請教，這次問的是另一位同事，人稱瘦菊的。瘦菊大名李秋菊，是兩個(gè)孩子的母親，大兒子已上了大學(xué)，她也年近五旬，徐娘半老了卻將自己打扮出一派少婦萌態(tài)。平日下班后她總是先往街上時(shí)裝店里鉆，看好品牌，問了價(jià)格，試穿合身，卻不買，待晚上上網(wǎng)買。這天，她身上正穿著一件新買的淡黃色花點(diǎn)連衣裙，梅蘭要問她時(shí)，她正讓同事猜值多少錢。幾個(gè)同事熟知她的喜好，迎合她，一個(gè)說，三千塊錢差不多吧；另一個(gè)說，至少要兩千塊錢才能拿下。她聽了笑笑，說啥錢啥貨，穿在身上心情好，感覺就是不一樣！她們不知道，這件連衣裙在實(shí)體店標(biāo)價(jià)1480元，她在網(wǎng)上才花了480元。但她穿在身上的心情與實(shí)體店買的并無兩樣。

待大家說完了衣服，梅蘭問，菊姨，這張對賬單，財(cái)政部門的印章沒有蓋在規(guī)定區(qū)間，且模糊不清……還沒等說完，瘦菊就生氣了，什么菊姨菊姨，你問誰呢？我看上去有那么老嗎？

梅蘭自覺討了沒趣，感到很委屈。回家向母親訴苦，母親教她，說這事不難，以后這樣吧，比媽大的就叫姨，比媽小的就叫姐，總的原則是，叫年輕了討喜，不會有錯(cuò)的，人家心情一好，也肯教你。

三個(gè)女人一臺戲。營業(yè)室清一色的娘子軍，五六個(gè)女人湊在一塊，熱鬧是肯定的。她們說老公孩子，說家長里短，說職場是非，說八卦新聞，說香衣美食……往往是誰先起頭說個(gè)話題，然后眾人附和參與，經(jīng)追尋探秘，發(fā)掘充實(shí)，見解爭論，點(diǎn)評補(bǔ)充，慢慢地又沒了興趣，最后歸于沉寂。過些日子，又有誰起頭說到另一個(gè)話題，然后再次熱鬧起來。

梅蘭沒有閑工夫參與這些海聊，她不敢懈怠，怕處理業(yè)務(wù)出錯(cuò)，一心只想著盡快把業(yè)務(wù)熟練起來。再說了，她對那些婆婆媽媽的話題也不感興趣。她倒是十分羨慕這些老姐姐、老阿姨，那樣的熟練，可以做到手里忙著自己的業(yè)務(wù)，嘴里說著別人的故事，就像是一邊打著毛線，一邊嘮著家長里短一樣。

然而不久，梅蘭發(fā)現(xiàn)，事情沒有自己想象的那樣和諧與完美。營業(yè)室主任呂瑩從主任室那邊走過來了，她四十歲不到，留短發(fā)，顯得干練。呂主任進(jìn)來后，徑直去到嬌妹妹的案前，低聲在說著什么。嬌妹妹大名吳秀嬌，三十歲出頭，業(yè)務(wù)能力不錯(cuò)，丈夫是做生意的，家里有錢，喜歡打扮，花錢大手大腳，一副滿不在乎又嬌里嬌氣的樣子。她今天上班遲到了。梅蘭想，主任是不是在批評她呢？還好，沒自己什么事。梅蘭喜歡睡懶覺，自從進(jìn)銀行上班后，她每天都是被鬧鐘叫醒，早早就起床了。她可不敢遲到。

跟嬌妹妹低聲說了幾句后，呂主任抬起頭來，拍拍手，要大家暫停一下。“大家注意了，工作的時(shí)候要認(rèn)真負(fù)責(zé)，要特別專注，不能走神，一走神你就會出錯(cuò)！我們營業(yè)室今天又出現(xiàn)差錯(cuò)了。審查支票，日期寫錯(cuò)了都沒發(fā)現(xiàn)，這么簡單也犯錯(cuò)，記賬的錯(cuò)了，復(fù)核的也跟著錯(cuò)，實(shí)在是不應(yīng)該。”說完，呂主任拿眼睛依次掃過在座的每個(gè)人。大家都停下了手頭上的工作，但有的低頭，有的抬頭，表情平淡，是不是都在認(rèn)真聽，梅蘭不清楚，但梅蘭自己是聽得很認(rèn)真的。臨走之前，呂主任特別強(qiáng)調(diào)，以后上班時(shí)間不能閑聊，不能再說與工作無關(guān)的事。到了門外，還撂下一句，不能老是這樣了。

呂主任所指的大概是嬌妹妹吧？梅蘭猜想。就聽到胖大姐對嬌妹妹說，看你臉黑眼腫的，昨晚是不是又熬通宵打麻將了？嬌妹妹說，日短夜長，躺在床上又睡不沉，不打麻將做什么？完了又說，有什么大驚小怪的，誰沒有出錯(cuò)過，誰也不是愿意出錯(cuò)？

梅蘭感到驚訝了。那些支票呀，對賬單呀，動輒幾十萬幾百萬，怎么能夠輕易出錯(cuò)？

過了幾天，就傳出行里要專門針對營業(yè)室設(shè)計(jì)一個(gè)崗位日?？己酥笜?biāo)體系。營業(yè)室的幾個(gè)人，議論著是不是真的，會不會很苛刻。一天，快下班的時(shí)候，呂主任通知，營業(yè)室的幾個(gè)人一會兒要一起學(xué)習(xí)行里的新規(guī)定，學(xué)習(xí)完，還要征求大家的意見。大家這才確信，這事兒是真的?？己酥笜?biāo)落實(shí)到每一個(gè)管理操作流程，每季度實(shí)行一次考核，考核結(jié)果與當(dāng)季績效工資掛鉤。凡是一個(gè)季度里崗位流程實(shí)現(xiàn)零差錯(cuò)的，獎(jiǎng)勵(lì)績效工資350元。當(dāng)然有獎(jiǎng)也有罰，出現(xiàn)差錯(cuò)的，要罰，罰的額度是獎(jiǎng)的三分之一。整盤獎(jiǎng)多罰少，體現(xiàn)真正的正向激勵(lì)。

什么行里制定的，我看就是那個(gè)姓呂的鼓搗的，怕姐妹們過得輕松，想歪點(diǎn)子要收拾我們，給帶緊箍咒呢！

什么狗屁責(zé)任心、執(zhí)行力，她那是溜須拍馬屁要往上爬！

營業(yè)室工作性質(zhì)與貨幣信貸管理股不可比，不能由著自己性子來！營業(yè)室的幾個(gè)人對崗位日?？己酥笜?biāo)體系顯然都不怎么高興。

梅蘭聽說過這么一件事。呂主任之前是貨幣信貸管理股的，調(diào)整到營業(yè)室當(dāng)主任之前，有一次隨支行的張副行長出差，張副行長也是個(gè)女的，倆人同住一個(gè)房間。張副行長說她有慢性病，睡前必須吃藥，否則會有生命危險(xiǎn)，在家時(shí)常要老伴兒提醒。呂瑩，到時(shí)記得提醒我一下。張副行長說。

頭兩晚，每天十點(diǎn)半左右，呂瑩就悄悄倒好溫水，拿出藥片，然后說，張副行長您該吃藥了。到了第三天晚上，不到九點(diǎn)，張副行長在看電視，呂瑩進(jìn)洗澡間洗澡，洗完澡出來，看到張副行長已經(jīng)睡著了。

張副行長，您吃了藥再睡吧。她輕聲提醒?？蓮埜毙虚L沒有醒來，反倒側(cè)過身打起了輕鼾。她俯下身來，輕搖一下張副行長，又附耳邊說，張副行長，起來吃藥再睡吧。然而，張副行長還是沒有醒過來，看那樣子，像是有一覺睡到天亮的意思。她終于上來倔勁了，用力將睡眠中的張副行長一把抱起來，堅(jiān)持讓她吃了藥再睡。

這件事一時(shí)傳開，有的說她有責(zé)任心，辦事抓落實(shí)，執(zhí)行能力強(qiáng)，信得過；也有的說，那是行里設(shè)局特意考驗(yàn)她的。是不是行里特意考驗(yàn)不得而知，但在討論營業(yè)室主任人選時(shí)，得到張副行長大力舉薦，支行吳行長拍板，她才到營業(yè)室來當(dāng)主任的。

新舉措一執(zhí)行，大家就嚴(yán)肅認(rèn)真多了，營業(yè)室里再沒有閑聊，只聽到紙張翻動的窸窣聲，鍵盤敲擊的聲響，變得真正像一個(gè)工作場所了。

盡管如此，還是有人出錯(cuò)了。

第一個(gè)撞上槍口的是胖大姐。她將必用信匯的憑證錯(cuò)用了電匯。上級行監(jiān)督中心發(fā)現(xiàn)提醒后，她及時(shí)糾正過來。原以為沒什么事了，沒想到幾天之后，呂主任在進(jìn)行月度工作小結(jié)時(shí)又重提了這件事，要大家引以為戒，絕對不能出現(xiàn)差錯(cuò)。胖大姐說，不是已經(jīng)及時(shí)糾正過來了嗎？這怎么能算出差錯(cuò)？呂主任說，都已經(jīng)被上級行在月度會中進(jìn)行通報(bào)了，這樣還不算差錯(cuò)，那什么樣的才算是出差錯(cuò)？胖大姐無話可說，大概是心里憋屈，她還是想為自己開脫一下，說，這么簡單的事怎么會犯錯(cuò)呢！看來是老了，做多錯(cuò)多，真巴不得早點(diǎn)兒退休。

第二個(gè)月才開始幾天，又有人出差錯(cuò)了。這一次是琳姐。

琳姐平日里訥訥少言，總是踩著上班的鈴聲來，又踏著下班的鈴聲走，悲喜不露，平靜得像一潭秋水?？缮习肽?，忽然傳出丈夫同她離婚了，丟下她和上中學(xué)的兒子走了。有知情人說，她丈夫后來娶的那個(gè)女的還不如她漂亮呢！于是姐妹們就納悶了，男人到底圖什么呀？

琳姐是與財(cái)政部門對賬時(shí)出差錯(cuò)的，當(dāng)月遇到上級行國庫處抽查，發(fā)現(xiàn)她送達(dá)對賬單時(shí)漏了自己的簽章。她嘆息道，我已盡力了，還是出了差錯(cuò)，每天上班同這么多張傳票賬單打交道，一不小心出了差錯(cuò)在所難免。她還說，也只是一點(diǎn)兒小差錯(cuò)，不能小題大作，沒有功勞也有苦勞呀！呂主任對琳姐說，小事情都干不好怎么干大事情？琳姐沒好氣地說，我本來就是小人物，小人物只能干小事情！

呂主任堅(jiān)持要她表個(gè)態(tài)，她只說一句，知道了，其實(shí)我也不想錯(cuò)。這次錯(cuò)了，一定吸取教訓(xùn)，下次會改，一定改！

差錯(cuò)像是會傳染一樣，緊接著，嬌妹妹出差錯(cuò)了。她也是第二個(gè)月出差錯(cuò)的，那天早上上班，從她的臉色看就知道昨天晚上她又打麻將了，她一邊打著呵欠，一邊接過一家商業(yè)銀行交換員遞來的支票，她沒有認(rèn)真審查支票填寫日期，直到下午上級行營業(yè)部來電話吿知她，她才知道自己錯(cuò)了。

瘦菊也出差錯(cuò)了。她是第三個(gè)月中旬出錯(cuò)的。每一次出了差錯(cuò)，她都像自知理虧一樣誠懇承擔(dān)責(zé)任，但就是屢改屢錯(cuò)。以往上級行只要來支行檢查會計(jì)賬務(wù)，每一次她經(jīng)手的操作都存在這樣那樣的差錯(cuò)，每一次上級行都要求限期整改，可下一次檢查還是存在類似問題，分明是整改不到位。

瘦菊心疼得不行，說不吃不喝，這個(gè)月就白白地不見了幾百元。嬌妹妹卻看得開，無所謂，她說，不就是區(qū)區(qū)幾百元嗎？上了麻將桌，我碰一副四對，回手一把杠頂開花，就什么都有了！

到了季度末這一天，營業(yè)室只剩下梅蘭還保持著安全無差錯(cuò)的記錄。呂主任表揚(yáng)了她，她感到慶幸，卻沒有興高采烈，就像戰(zhàn)場上最后一個(gè)幸存者。而且，她感到大家對她的態(tài)度有了微妙的變化，話里話外，不像鼓勵(lì)，也不像嫉妒，但明顯就是挖苦譏諷。

幸虧梅蘭沒錯(cuò)，要不，我們主任的績效工資就同姐妹們一樣沒了！我們這些小人物按規(guī)定扣了就扣了，可不能再連累主任呀！胖大姐這話說的，有點(diǎn)要跟梅蘭劃清界限往外推的意思。

梅蘭沒有出差錯(cuò)，可以理解，能多掙幾百元呢！聽說她讀大學(xué)靠的是助學(xué)貸款和獎(jiǎng)學(xué)金，到現(xiàn)在還欠著助學(xué)貸款。嬌妹妹這樣說，就好像梅蘭是沖著那幾百元獎(jiǎng)勵(lì)才沒有出差錯(cuò)的。

這個(gè)梅蘭，看來要白撈350元。其實(shí)還不是我們姐妹的錢，借個(gè)名目獎(jiǎng)給年輕人嗎？ 瘦菊這樣說。她的賬目算得很清。

聽到這些議論，梅蘭心里很不是滋味，感到委屈，又覺得對不起她們。這些可都是自己的師傅啊，是她們手把手教自己入行的，怎么能用她們的工資來獎(jiǎng)勵(lì)自己呢！她不想要這份獎(jiǎng)勵(lì)，甚至想，要不自己也出一次差錯(cuò)吧，但很快就意識到這種想法是多么荒唐。這不是請客吃飯，不是錢不錢的事。這是工作，工作必須認(rèn)真負(fù)責(zé)，不能出差錯(cuò)，原則面前不能含糊。再說了，自己的工作表現(xiàn)還關(guān)系到是否能順利轉(zhuǎn)正呢！

大家安靜了，別吃不到葡萄就說葡萄酸！呂主任過來打圓場，她告訴大家，建立考核機(jī)制，獎(jiǎng)懲只是一種手段，并非目的，通過正向激勵(lì)達(dá)到杜絕差錯(cuò)才是目的。我們會計(jì)基礎(chǔ)工作不應(yīng)是每天的簡單重復(fù)，每一輪的循環(huán)都必須是螺旋式的上升，每一次的上升都要有一次質(zhì)的飛躍。她壓根就沒想到，考核方案實(shí)施一個(gè)季度，就有四個(gè)崗位出了差錯(cuò)。三個(gè)月來，她反復(fù)思考：光憑制度約束是不夠的，關(guān)鍵是如何引導(dǎo)人去執(zhí)行落實(shí)。以人為本可真是個(gè)大學(xué)問。

梅蘭知道，呂主任雖然沒有出過差錯(cuò)，但在考核指標(biāo)里有一款規(guī)定，部門里超出一半崗位發(fā)生了差錯(cuò)，作為營業(yè)室主要負(fù)責(zé)人，她負(fù)有組織管理責(zé)任，當(dāng)然也要與績效工資掛鉤，更不用說有獎(jiǎng)金了。

到了下午，傳來一個(gè)意外的消息，梅蘭操作流程出現(xiàn)賬款不符，賬上少出300萬元。聽到這個(gè)消息，營業(yè)室那幾個(gè)人一下子來了精神，表現(xiàn)得很興奮，雀躍起來。

我老了嗎？我沒有老！胖大姐搖頭晃腦，有板有眼地說，出差錯(cuò)與老不老沒什么關(guān)系，年輕人也是會出差錯(cuò)的。

瘦菊則粗粗地吐了一口氣，就是嘛，誰不一樣出力工作？誰又存心想出差錯(cuò)？她憑什么要比我們多拿幾百元嘛，你們說對不對？

嬌妹妹愈發(fā)高傲地?fù)P起下巴，她說，那是公家的獎(jiǎng)勵(lì)，不是你家里的錢，想拿就拿。咱們撲在會計(jì)核算崗位多少年了？就是石頭也熬出了青苔。她一來就想超過咱們這些老姐妹，不成熟，太幼稚了，今后有她哭鼻子的時(shí)候呢！

哎哎，你們少說兩句好不好？琳姐勸阻，用手指了指梅蘭。

梅蘭臉漲得通紅，急得直冒冷汗，她不停地查閱今天的操作流程和表格，但還是弄不明白究竟錯(cuò)在哪里？是哪個(gè)環(huán)節(jié)錯(cuò)了？無奈之下，她站起身來，走向主任室，要請教呂主任?？墒牵瑓沃魅尾辉?，她去參加支行行務(wù)會了。

下午四點(diǎn)半，上級行網(wǎng)絡(luò)維護(hù)系統(tǒng)就會停止運(yùn)行。這個(gè)時(shí)候已經(jīng)是四點(diǎn)十分，看來，出差錯(cuò)那是板上釘釘?shù)氖?。功虧一簣，梅蘭感到十分沮喪。

突然，又傳來了另一個(gè)消息，梅蘭并沒出差錯(cuò)，事情的真相已經(jīng)澄清，原來是貨幣金銀股會計(jì)漏遞了一張300萬元的賬單。梅蘭像卸下了重負(fù)一樣長長地舒了一口氣?？赡切┌⒁探憬銈儏s默不作聲了，沒人為她感到欣慰，反倒有一種空歡喜之后的失落。

支行發(fā)給梅蘭獎(jiǎng)金的那天下班之前，呂主任回到營業(yè)室，招呼大家下班后一起到郊區(qū)龍壽洋騰龍農(nóng)家樂聚餐，營業(yè)室里一下子變得熱鬧起來，就好像大家都等著這一餐似的。

龍壽洋是當(dāng)?shù)卣疄榇蛟焯飯@城市而興建的一個(gè)農(nóng)業(yè)公園，田園花景令人傾心。金燦燦的萬壽菊、多彩的格?；ā艋米仙霓挂虏荼M情綻放，將南國田園鋪成一片姹紫嫣紅的花海，與周邊檳榔樹、椰子樹、水稻田、蔬菜田、農(nóng)舍等相映成趣，給人一種人在畫中，村在景中，城在園中的感覺。騰龍農(nóng)家樂就在公園入口處。到了騰龍農(nóng)家樂，姐妹們并不著急進(jìn)包廂，而是像群鳥一樣散落在田野里，吹風(fēng)洗塵，看花看景，擺姿勢照相，玩了大約半個(gè)時(shí)辰，上菜啰——呂主任一聲召喚，她們這才陸陸續(xù)續(xù)地回到包廂里來。

“鮮”字當(dāng)頭，騰龍農(nóng)家樂主打美食是魚羊配“鄉(xiāng)味養(yǎng)生鮮湯”，配以靈芝孢子粉燉土雞等，突出了農(nóng)家美食的經(jīng)營特色。菜上五味，以鮮紅棗紫薯汁互敬了三巡，呂主任拍拍手，輕咳一下，說，我們要立足崗位盡職盡責(zé)，姐妹們能夠有機(jī)會在一個(gè)部門工作是一種難得的緣分，不論年歲、學(xué)歷，大家都要互相尊重。今晚這次聚餐，梅蘭主動提出用她的獎(jiǎng)金，與大家一起分享，她說自己年輕幼稚，還需要姐姐們多多提攜和幫助！

梅蘭一愣，臉上起了紅暈，但很快就醒悟過來，連連向大家點(diǎn)頭微笑。

這樣說梅蘭妹妹就生分了，也太顯得客氣啦！馬上有人接了一句。

其實(shí)我們早就知道，梅蘭年輕有為，獎(jiǎng)金是她應(yīng)得的。

梅蘭性子溫和，懂得尊敬人，就知道得了獎(jiǎng)金也不會忘了姐妹情分。

大家紛紛地夸起了梅蘭，弄得她滿臉又浮起了紅暈。熱鬧中，不知誰提議為梅蘭祝賀，點(diǎn)了一瓶干紅酒，杯盞交錯(cuò)間還說了什么，事后大家都記不得了。

梅蘭依然記得的是，臨走前，她去柜臺，圓潤的老板娘看了菜單后對她說，688元。她心里一驚，事前沒有準(zhǔn)備，好像沒帶那么多錢。

老板娘又看了她一眼，說，賬單有人付過了。