高雁

無人駕駛、無人機配送、無感支付門店……今年以來，數(shù)智化消費場景創(chuàng)新為制造業(yè)復(fù)蘇賦予了新機遇與新圖景，深深影響了人們的消費行為與方式。

數(shù)智化消費場景，是指利用數(shù)字化和智能化的有機融合，推動消費方式與消費體驗變得更有效率，增強消費者的效用，滿足更加多樣化和個性化的消費需求。在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域，智能穿戴與智能家居擁有較高的技術(shù)含量，受到青睞；在教育領(lǐng)域，AI助手讓孩子的學(xué)習(xí)更有效果、家長的輔導(dǎo)更有成效。還有全能型清潔機器人、智能烹飪機、AI智能燃氣熱水器、“碳捕捉”環(huán)保技術(shù)等新產(chǎn)品，均融合了新技術(shù)與新模式，彰顯著數(shù)智化的光芒。而創(chuàng)造這些消費場景的制造企業(yè)，也伴隨著人們消費習(xí)慣的改變，通過數(shù)智化不斷地自我革新、自我迭代與升級。

當(dāng)前，大數(shù)據(jù)、人工智能、云計算、物聯(lián)網(wǎng)、區(qū)塊鏈等數(shù)智技術(shù)的發(fā)展，已成為推動經(jīng)濟增長的新力量，創(chuàng)造了大量新的商業(yè)模式，也催生了需求側(cè)和供給側(cè)的變革。從需求側(cè)來看，個性化、體驗化、品質(zhì)化的產(chǎn)品和服務(wù)越來越受到消費者青睞，成為數(shù)字化生存時代用戶選擇產(chǎn)品或服務(wù)的重點。從供給側(cè)來看，當(dāng)前我國制造業(yè)增加值占GDP比重超過27%，而在數(shù)字化、智能化的全球浪潮中，目前我國還有很多制造企業(yè)的自動化、智能化水平較低，企業(yè)制造成本居高不下，特定行業(yè)的環(huán)保壓力更是對企業(yè)可持續(xù)發(fā)展提出了更高要求。

數(shù)智化的基礎(chǔ)是數(shù)據(jù)，我國已經(jīng)把數(shù)據(jù)作為重要的生產(chǎn)要素提升到戰(zhàn)略層面。但就制造業(yè)內(nèi)部來講，目前數(shù)據(jù)異構(gòu)系統(tǒng)多、信息孤島現(xiàn)象比較普遍，這使得數(shù)據(jù)應(yīng)用的效率還有待提高。同時，企業(yè)對數(shù)據(jù)的認知度不高導(dǎo)致應(yīng)用能力、管理能力不足的問題也比較突出，這些都需要通過精準(zhǔn)的數(shù)智化場景消費，來進一步倒逼制造業(yè)轉(zhuǎn)型升級。

進一步而言，在數(shù)智化時代，制造企業(yè)面臨的商業(yè)環(huán)境發(fā)生了巨大改變，無論是用戶需求、產(chǎn)業(yè)體系，還是產(chǎn)業(yè)政策均是如此。在用戶需求層面，產(chǎn)品或服務(wù)從注重標(biāo)準(zhǔn)化、性價比、實體性到強調(diào)個性化、體驗性、虛擬性。制造企業(yè)可以圍繞全流程的消費者體驗，通過注重互動、連接、體驗來提高品牌黏性，提升制造企業(yè)對消費者進行洞察的數(shù)據(jù)競爭力與影響力，通過場景化、實時化和互動化拓展自己的渠道和客戶群。

制造企業(yè)還應(yīng)從構(gòu)建與維護消費者關(guān)系出發(fā)，積極適應(yīng)數(shù)智化場景的要求，重構(gòu)其戰(zhàn)略、組織、業(yè)務(wù)運營的新型能力體系。一些企業(yè)已借助數(shù)智化風(fēng)口，實現(xiàn)了從賣設(shè)備到賣服務(wù)的華麗轉(zhuǎn)身。在產(chǎn)業(yè)體系上，想成為數(shù)智化的制造企業(yè)，需要在企業(yè)戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)設(shè)計、組織變革上綜合求變，通過數(shù)智化的平臺、應(yīng)用、服務(wù)來完成轉(zhuǎn)型。要通過數(shù)智化改造，使各個系統(tǒng)有機整合起來，形成一個工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)，打通制造鏈條的各個環(huán)節(jié)，實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)鏈、供應(yīng)鏈全系統(tǒng)的數(shù)據(jù)閉環(huán)。

此外，還要時刻保持面向場景消費的數(shù)智轉(zhuǎn)型升級的敏銳度。要緊貼目標(biāo)消費群體的使用習(xí)慣，增強制造業(yè)市場的調(diào)研力度，用交互性、趣味性等方式不斷吸引消費者，持續(xù)創(chuàng)造更優(yōu)質(zhì)的消費體驗，提升產(chǎn)品和服務(wù)的黏性。