向煜　李芹

為了更好地?zé)òl(fā)基層治理活力，推動(dòng)工作力量在一線，為民服務(wù)在一線，解決問(wèn)題在一線，白洋灣街道精心策劃了“流動(dòng)服務(wù)”項(xiàng)目，旨在實(shí)現(xiàn)服務(wù)群眾“零距離”。

記者從白洋灣街道玉景灣社區(qū)了解到，該社區(qū)黨支部在黨建引領(lǐng)下聚焦居民對(duì)“多元化、個(gè)性化、專(zhuān)業(yè)化”的服務(wù)需求，依托“海棠紅韻”微陣地服務(wù)功能，試點(diǎn)探索“流動(dòng)服務(wù)”項(xiàng)目，已經(jīng)構(gòu)建“海棠流動(dòng)課堂、海棠流動(dòng)服務(wù)、海棠流動(dòng)民情”3個(gè)“一體化”服務(wù)模式，不斷夯實(shí)社區(qū)治理根基，下好社區(qū)治理“一盤(pán)棋”。截至目前，該社區(qū)已通過(guò)“流動(dòng)服務(wù)”項(xiàng)目開(kāi)展服務(wù)150余次，問(wèn)題解決80余條，惠及500余人。

流動(dòng)課堂，豐富家庭特色教育

“上一秒還母慈子孝，下一秒就雞飛狗跳，瑣事充斥著生活，往往會(huì)顧此失彼，多虧社區(qū)開(kāi)設(shè)了心理健康教育流動(dòng)課堂?，F(xiàn)在，我和孩子的關(guān)系越來(lái)越好，家庭和睦多了，生活也越來(lái)越順心?！庇窬盀?1幢27樓居民小劉提起社區(qū)近期推出的心理健康教育流動(dòng)課堂贊不絕口。

此前，“海棠先鋒”志愿者郭瑾在“雙百雙解”入戶(hù)走訪時(shí)了解到居民小劉的家庭關(guān)系出了問(wèn)題：由于丈夫經(jīng)常出差在外，家里老人身體不好，家人的生活起居、孩子的成長(zhǎng)教育全部落在小劉一個(gè)人身上。兩年前，小劉又生了二寶，這兩年忙于帶兒子，從而忽視了對(duì)大女兒的關(guān)心。再加上大女兒進(jìn)入青春叛逆期，母女關(guān)系愈發(fā)緊張，令她頭疼不已。

在了解到很多人都碰到了類(lèi)似小劉這樣的家庭問(wèn)題后，玉景灣社區(qū)組織黨員志愿者開(kāi)設(shè)了“攜手同心，為家庭和諧賦能”心理健康教育流動(dòng)課堂，擁有24年哲學(xué)、11年心理學(xué)及公益咨詢(xún)經(jīng)驗(yàn)的郭瑾就是流動(dòng)課堂的志愿者之一。據(jù)她介紹，他們結(jié)合每個(gè)家庭的特殊情況，通過(guò)上門(mén)走訪送學(xué)的流動(dòng)方式，主要從“如何溝通、如何傾聽(tīng)、如何表達(dá)”三個(gè)方面為大家講解如何跟孩子以及家人溝通，助力構(gòu)建良好的家庭關(guān)系。

與此同時(shí)，玉景灣社區(qū)黨支部還聚焦“工學(xué)矛盾”突出問(wèn)題，通過(guò)“線上在職黨員微課堂”，由領(lǐng)學(xué)黨員在黨支部微信群里發(fā)送學(xué)習(xí)資料，以線上方式帶領(lǐng)黨員學(xué)習(xí)，為黨員教育插上“互聯(lián)網(wǎng)”的翅膀。此外，社區(qū)“先鋒直播間”還設(shè)計(jì)了和居民日常生活息息相關(guān)的直播主題和學(xué)習(xí)內(nèi)容，由“海棠先鋒”志愿者定期在線與社區(qū)居民、周邊商戶(hù)、新就業(yè)群體等進(jìn)行直播互動(dòng)，推動(dòng)黨的組織根系在基層落地生根。

流動(dòng)驛站，服務(wù)高效更惠民

“感謝劉師傅，這么快就幫我修好了車(chē)子，不然今天工作又要被耽誤了?！睏畈ㄊ且幻爝f員，對(duì)于他們來(lái)說(shuō)，在派件過(guò)程中車(chē)子出了問(wèn)題，可是大事?！拔覀兠刻斓墓ぷ髁客Υ蟮?，工作時(shí)間也很長(zhǎng)，以前碰到車(chē)壞了，到處尋找維修的地方很費(fèi)時(shí)費(fèi)力。現(xiàn)在有了這個(gè)流動(dòng)驛站，可以提供及時(shí)服務(wù)，真是太方便了！”

楊波口中的劉師傅叫劉忠民是玉景灣社區(qū)物業(yè)的一名工作人員，同時(shí)也是一名黨員志愿者。細(xì)心的他發(fā)現(xiàn)穿梭于小區(qū)內(nèi)的快遞小哥們時(shí)常會(huì)遇到車(chē)胎沒(méi)氣、車(chē)子壞了無(wú)法及時(shí)維修等問(wèn)題，于是購(gòu)買(mǎi)了一輛三輪車(chē)和維修工具，為他們解決打氣、充電、補(bǔ)胎等實(shí)際問(wèn)題。此外，他還幫助轄區(qū)居民提供各類(lèi)維修服務(wù)。

為了擴(kuò)大服務(wù)群體，提供高效快捷的服務(wù)，玉景灣社區(qū)黨支部對(duì)劉忠民的三輪車(chē)進(jìn)行了提檔升級(jí)，把它打造成可流動(dòng)的“驛路先鋒便民站”紅色流動(dòng)車(chē)，原有的服務(wù)項(xiàng)目也得到了拓展。

令人高興的是，這還激發(fā)了更多居民參與社區(qū)治理和志愿服務(wù)活動(dòng)的熱情，不斷提升黨組織和黨員服務(wù)群眾的能力，以實(shí)實(shí)在在的惠民服務(wù)營(yíng)造了更和諧溫馨的社區(qū)環(huán)境。

“流動(dòng)服務(wù)”不僅在線下。家住玉景灣花園6幢的居民小周在“民情往來(lái)”小程序“下單”，表示小游園草坪上有幾個(gè)燈倒在地上，希望物業(yè)部門(mén)進(jìn)行維修。系統(tǒng)分類(lèi)“派單”后，小區(qū)物業(yè)工程部立刻“接單”，當(dāng)天上午就讓路燈“站”了起來(lái)，并把小區(qū)其他路燈全部檢查一遍。

據(jù)了解，玉景灣社區(qū)黨支部以“便民、惠民、利民”為出發(fā)點(diǎn)，以打造智慧型社區(qū)為方向，將原有“U+Family”小程序進(jìn)行提檔升級(jí)，實(shí)現(xiàn)了全年365天在線“不打烊”便民服務(wù)，至今共計(jì)開(kāi)展服務(wù)100余場(chǎng)次，為500多位居民提供了各類(lèi)服務(wù)。

流動(dòng)民情站，深入一線解民憂

“每天夜里11點(diǎn)樓上動(dòng)靜就很大，我們老夫妻倆最近睡也睡不踏實(shí)，能否請(qǐng)社區(qū)幫忙協(xié)調(diào)一下……”近日，小區(qū)15幢29樓的宣老伯通過(guò)玉景灣社區(qū)“海棠民情站”提出該訴求。據(jù)了解，宣老伯今年65歲，和老伴習(xí)慣了早睡早起，但最近一兩個(gè)月，樓上半夜總是發(fā)出類(lèi)似機(jī)器運(yùn)作的聲音，老夫妻倆被吵得無(wú)法踏實(shí)睡覺(jué)?！昂Ｌ南蠕h”志愿者陳亞莉和小區(qū)物業(yè)主管錢(qián)余春得知此事后，立即前往15幢30樓開(kāi)展入戶(hù)走訪調(diào)解，介紹了樓下老人的困擾。經(jīng)過(guò)勸說(shuō)與調(diào)解，租住在30樓的幾位年輕人均表示理解，并允諾以后夜班回家一定會(huì)避免大動(dòng)靜，以免打擾老人休息。

據(jù)悉，根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況，玉景灣社區(qū)在推進(jìn)“海棠民情站”建設(shè)過(guò)程中，創(chuàng)新設(shè)置了流動(dòng)站點(diǎn)，以各個(gè)樓棟架空層作為臨時(shí)議事處，推出“‘玉見(jiàn)周六”聯(lián)系日常態(tài)化活動(dòng)。具體來(lái)說(shuō)，就是在每周六上午9時(shí)至11時(shí)，由每個(gè)網(wǎng)格的黨員中心戶(hù)組織“海棠先鋒”志愿者、居民代表對(duì)收集到的居民訴求和意見(jiàn)進(jìn)行協(xié)商議事。此外，該社區(qū)自4月起，還將依托“海棠紅韻”微陣地，提升優(yōu)化并增加6個(gè)“海棠民情站”，方便小區(qū)居民、周邊商戶(hù)、新業(yè)態(tài)新就業(yè)群體等向“海棠先鋒”志愿者反映問(wèn)題、提出建議。

值得一提的是，玉景灣社區(qū)還打造了線上“民情郵箱”，除了可以精準(zhǔn)掌握社情民意，也方便了工作繁忙、出行不便的居民隨時(shí)反饋意見(jiàn)和建議，從而打破時(shí)間和空間限制，完善民意收集和反饋渠道。今年以來(lái)，該社區(qū)共協(xié)商解決居民提出的停車(chē)位緊張、修剪綠化頻次低、居民養(yǎng)狗衛(wèi)生等25條訴求意見(jiàn)，并且確保件件有著落、事事有回音。

未來(lái)，玉景灣社區(qū)黨支部將持續(xù)探索黨建引領(lǐng)基層治理新路徑，同步結(jié)合“三優(yōu)”海棠先鋒隊(duì)伍建設(shè)，凝聚社區(qū)黨群力量共同推進(jìn)社區(qū)治理，進(jìn)一步夯實(shí)組織扎根基層、黨員聯(lián)系群眾基礎(chǔ)，努力提升社區(qū)治理水平和能力。