『潑辣』女書(shū)記的『款款柔情』

葉靜 葛雷

葉靜，隨州市曾都區(qū)東城街道東興社區(qū)黨委書(shū)記、居委會(huì)主任，隨州市第五屆人大代表。她走到群眾身邊，走進(jìn)群眾心里，找準(zhǔn)并解決好社區(qū)治理中的主要矛盾，提升了群眾的獲得感與幸福感。

2021年5月，隨州市曾都區(qū)東城街道新成立東興社區(qū)，我由龍門(mén)街社區(qū)調(diào)任到此擔(dān)任黨委書(shū)記。

東興社區(qū)下轄13個(gè)小區(qū)，共8800多戶，近2萬(wàn)名居民。相比于龍門(mén)街社區(qū)居民結(jié)構(gòu)單一，東興社區(qū)以商住小區(qū)為主，居民構(gòu)成復(fù)雜——單位職工、個(gè)體戶、租客，甚至還有無(wú)業(yè)者、高齡老人、殘疾人等特殊人群。社區(qū)情況不清、底子不明，事情千頭萬(wàn)緒，工作不知從何下手，我的內(nèi)心焦急萬(wàn)分。

為了盡快摸清東興社區(qū)的情況，我利用每天上班前和下班后的時(shí)間，騎著自己的小電驢在轄區(qū)內(nèi)轉(zhuǎn)上1個(gè)小時(shí)。哪里的垃圾一直堆著沒(méi)人清理，哪里的戶外健身器壞了沒(méi)人維修，我都看在眼里，記在心里。有時(shí)遇到出來(lái)散步納涼的居民三五成群地聊天，我也會(huì)湊上去聽(tīng)一聽(tīng)，從家長(zhǎng)里短的閑聊中梳理出一些線索。小區(qū)的寬道窄巷、休閑廣場(chǎng)成了我常去的“工作點(diǎn)”“情報(bào)站”。

轄區(qū)內(nèi)兩個(gè)小區(qū)交界處垃圾成堆，兩邊物業(yè)公司相互推諉不理。我?guī)ьI(lǐng)社區(qū)全體工作人員拿上板車和鐵鍬，冒著酷暑、忍著惡臭，清理了3大板車?yán)?。垃圾清理后，我又迅速協(xié)調(diào)雙方物業(yè)劃定責(zé)任界線，不讓垃圾問(wèn)題影響居民生活。

通過(guò)3個(gè)月的走訪，我漸漸發(fā)現(xiàn)，東興社區(qū)的問(wèn)題集中于居民對(duì)小區(qū)服務(wù)不滿意——有的商住小區(qū)存在開(kāi)發(fā)商占用公共服務(wù)用房，有的小區(qū)物業(yè)公司不作為、服務(wù)不周到，老百姓沒(méi)有享受到應(yīng)有的物業(yè)服務(wù)，導(dǎo)致矛盾不斷激化。

有一次，東興社區(qū)居委會(huì)收到了某小區(qū)物業(yè)提交的一份維修金使用申請(qǐng)。維修金是老百姓的“錢袋子”，物業(yè)公司怎能搞“一言堂”說(shuō)用就用？我看出這份申請(qǐng)有問(wèn)題，馬上進(jìn)行走訪調(diào)查。果然是該物業(yè)公司沒(méi)有按照正常流程征得業(yè)主們的同意，僅僅貼了張告知書(shū)草草了事，此事引起居民們極大不滿。

于是，我第一時(shí)間敲響了該物業(yè)公司的大門(mén)，義正詞嚴(yán)地責(zé)令他們停止私自動(dòng)用小區(qū)維修金的行為。物業(yè)公司負(fù)責(zé)人自知理虧，立馬把告知書(shū)撕了下來(lái)，不敢再動(dòng)維修金的歪心思。居民們得知這個(gè)消息，紛紛拍手叫好。

經(jīng)此一事，我意識(shí)到要解決社區(qū)治理的矛盾，必須得狠抓物業(yè)公司的問(wèn)題，讓他們盡職盡責(zé)為居民服務(wù)。于是，在東興社區(qū)黨委的指導(dǎo)下，一個(gè)個(gè)小區(qū)業(yè)委會(huì)和物業(yè)公司黨支部建立了起來(lái)。通過(guò)黨建引領(lǐng)，推進(jìn)物業(yè)管理全覆蓋，小區(qū)黨支部、小區(qū)業(yè)委會(huì)、物業(yè)公司“三方聯(lián)動(dòng)”機(jī)制逐漸完善，能夠精準(zhǔn)對(duì)接居民需求，物業(yè)服務(wù)品質(zhì)不斷提升。

2021年9月，東城街道黨工委副主任陳桂玲找到我，問(wèn)我愿不愿承接區(qū)群藝館的項(xiàng)目，只需提供100平方米的場(chǎng)地，就能為社區(qū)打造數(shù)字圖書(shū)館。我想這是有利于居民的好事，便又一次找上了物業(yè)的“麻煩”。

當(dāng)時(shí)，該小區(qū)物業(yè)公司長(zhǎng)期占用著小區(qū)公共服務(wù)用房，我代表社區(qū)上門(mén)談判，陳說(shuō)利害。在大家的共同努力下，物業(yè)公司負(fù)責(zé)人終于答應(yīng)讓出公共服務(wù)用房，用以建設(shè)數(shù)字圖書(shū)館。如今，占地718平方米，擁有數(shù)字圖書(shū)館、志愿服務(wù)站、健身室、休閑室、便民食堂、“四點(diǎn)半課堂”等多個(gè)功能區(qū)的“紅色驛站”已然建成，成為居民們每日休閑活動(dòng)場(chǎng)所。

今后，我將繼續(xù)以提升群眾的獲得感、幸福感、安全感為己任，持續(xù)服務(wù)小區(qū)居民、改善小區(qū)生活環(huán)境，讓東興社區(qū)成為居民們享受幸福生活的港灣。