多從自身找原因

姚望

有一年，日本一家建筑公司打算在工地安裝30部電梯，消息一出，引來(lái)眾多商家競(jìng)標(biāo)。經(jīng)過(guò)層層選拔，最后確定了一家知名企業(yè)和三菱電梯公司作為候選對(duì)象。

因?yàn)橹幌肱c一家電梯公司合作，建筑公司就讓這兩家公司在工地上各自安裝一部電梯，以便檢驗(yàn)電梯性能。很快，兩家公司都按照要求安裝好了電梯。不過(guò)誰(shuí)也沒(méi)有想到，當(dāng)天晚上竟然下了一場(chǎng)瓢潑大雨。建筑物當(dāng)時(shí)還沒(méi)有完全封頂，兩部電梯因?yàn)榱苡甓汲霈F(xiàn)了故障。于是，兩家電梯公司都在第一時(shí)間趕來(lái)檢修自己的設(shè)備。

很快，那家知名企業(yè)的負(fù)責(zé)人給出了結(jié)論：不是電梯問(wèn)題，而是天氣原因?qū)е码娞莸目刂齐娐愤M(jìn)水，才出現(xiàn)故障。這一切符合實(shí)際情況，當(dāng)時(shí)其他人也認(rèn)同這一結(jié)論。

隨后，三菱公司的負(fù)責(zé)人也給出了他們的結(jié)論。不過(guò)，負(fù)責(zé)人開(kāi)口便抱歉地說(shuō)：“是我們自身的原因。”看到大家不解的神情，負(fù)責(zé)人解釋說(shuō)：“當(dāng)初安裝電梯時(shí)，我們只考慮了控制電路一般是放在室內(nèi)的情況，而沒(méi)有考慮到會(huì)遇到大雨這個(gè)問(wèn)題。若是我們考慮得更全面一些，不僅遇上下雨不會(huì)出問(wèn)題，就是遇到建筑物內(nèi)自來(lái)水管和暖氣漏水，也不會(huì)損壞到控制電路和其他設(shè)備，當(dāng)然也就不會(huì)發(fā)生類(lèi)似的問(wèn)題?！?/p>

說(shuō)到這里，負(fù)責(zé)人誠(chéng)懇地表示：“我們一定會(huì)好好地糾正這一缺點(diǎn)，并進(jìn)一步估計(jì)所能遇到的各種意外事件的發(fā)生，真正做到安全運(yùn)行。”聽(tīng)完三菱電梯負(fù)責(zé)人的解釋?zhuān)ㄖ矩?fù)責(zé)人十分欣慰，立刻決定，電梯工程全部交由三菱公司來(lái)承擔(dān)安裝。

作為管理者，遇到問(wèn)題，要多從自身找原因并給出解決方案?？蛻?hù)最需要的可能不是最完美的產(chǎn)品，而是企業(yè)的服務(wù)意識(shí)和誠(chéng)懇的態(tài)度。