文/本刊記者 雨默

周日清晨，無錫市錫山區(qū)安鎮(zhèn)街道山韻佳苑小區(qū)的老人早早地來到位于小區(qū)廣場的先鋒義剪屋前，等候彭德英等志愿者。理發(fā)、采耳、量血壓，一整套服務(wù)體驗下來，老人們個個神清氣爽。

成立義剪隊

彭德英是新無錫人，親戚、朋友都在老家，最初想通過參加志愿活動幫助別人，同時也交一些朋友。當時，她經(jīng)營著一家服裝店，時間比較靈活，從2005 年開始，有空就帶著還在上小學的女兒去敬老院、火車站等地做志愿者。她還長期參加助學活動，結(jié)對幫扶貧困地區(qū)的孩子?！芭畠荷细咧泻笞⌒?，我就有了更多時間幫助別人，每個志愿者團隊提供的志愿服務(wù)都不一樣，哪個團隊有活動，我就去參加哪個。”

在參加志愿活動的過程中，彭德英結(jié)識了很多志同道合的朋友。“我的師傅吳國亞，被稱為無錫火車站的‘雷鋒叔叔’，他數(shù)十年如一日地堅持做好事，力所能及地幫助有困難的人。我在他身上學到了很多做人的道理。無錫市市民巡訪團團長朱壽康，70 多歲了還學習新技能去幫助別人。他們都深深打動著我，是我一直以來學習的榜樣?！倍嗄曛驹阜?wù)的經(jīng)歷讓她萌生了成立志愿者團隊的想法。

彭德英所在的山韻佳苑是安置房小區(qū)，居住著大量老年居民，有些老人的子女不在身邊，生活不便。為了照顧老人的生活，讓他們感受到更多溫暖，2019 年，彭德英召集幾十位志愿者，組建了先鋒愛心義剪志愿服務(wù)隊（以下簡稱“義剪隊”）?！袄先艘蚕胍酪稽c，希望我們能剪得好一點。因此，我們義剪隊走專業(yè)化路線，志愿者們都在美發(fā)學院經(jīng)過了培訓和考核，有的還考了與美發(fā)相關(guān)的職業(yè)技能證書。尤其是新冠肺炎疫情期間，很多老人不方便出門理發(fā)，我們就上門服務(wù)，被大家稱為‘義剪Tony’。”

義剪需要的理發(fā)工具大多由團隊成員自籌或社會資助。社區(qū)的高齡老人、殘疾人和退役軍人都能享受到免費理發(fā)。對于一些無法外出的老人，志愿者們會建好信息檔案，每次上門前都會提前溝通。85 歲的許阿婆眼睛失明，但耳朵很靈，一聽到彭德英的聲音就格外歡喜。以前理發(fā)，她都要女兒攙扶著出門，非常不便?，F(xiàn)在預約上門，志愿者們的理發(fā)技術(shù)好，動作溫柔，每次理發(fā)，許阿婆都滿懷期待?！拔覀冞€在安鎮(zhèn)街道婦聯(lián)的支持下，成立了先鋒愛心義剪婦聯(lián)組織，想為婦女兒童做一些實事?！迸淼掠⒄f。

行動比語言重要

很快，義剪隊的服務(wù)就從社區(qū)逐漸向周邊養(yǎng)老院延伸。除了每周日上午義剪，彭德英還帶領(lǐng)團隊在無錫學雷鋒集中地提供每月一次的義剪服務(wù)?！坝行├先擞谢抑杭祝杭缀苡?，老人自己剪不動，有時還剪出血來。我們比較專業(yè)，就上門給老人修腳、剪趾甲?？紤]到老人有需求但不好意思說，我們每隔一段時間就主動打電話詢問?！?/p>

一次，彭德英上門給一位阿婆服務(wù)，泡腳、修腳、剪趾甲，忙活了一個小時?？旖Y(jié)束時，阿婆的兒媳來了，把彭德英當成了騙子，不斷盤問。彭德英當時覺得特別委屈，可老人送她出門的時說：“別介意，她不了解你。”“老人熱切地問我下次還來嗎，看著老人歉意的眼睛，我就釋懷了。我對老人說，還來，您需要我，我就還上門給您修腳。”有人質(zhì)疑彭德英做好事是為了出名，對此，她從不解釋，總是一笑置之。在她看來，堅持做自己認為對的事，行動比語言更重要。

如今，義剪隊已經(jīng)有九十多名志愿者，為老人提供義務(wù)理發(fā)等服務(wù)上萬次?！耙郧?，大家住在一個小區(qū)，見面卻不相識。因為義剪，大家慢慢熟悉了，相處得特別好。我家樓上有位阿叔，碰到熟人就介紹說我是他的干女兒，這讓我感到特別暖心。”

不斷拓展志愿服務(wù)

除了義剪，彭德英還常常對老人進行心理上的關(guān)照。2022 年6 月，彭德英帶領(lǐng)志愿者對社區(qū)老人進行微心愿調(diào)研。有的老人想要出去玩，有的老人想在家里，她就根據(jù)老人的意愿，制訂了上門陪伴和外出劃船兩個方案。重陽節(jié)時，她又組織老人去田里看稻谷。“很多老人以前種地，對農(nóng)耕有情懷。我們還對接了錫劇藝術(shù)團的志愿者，請他們在田邊為老人義演，豐富大家的精神生活。”

近年來，彭德英不斷拓展志愿服務(wù)內(nèi)容。2021年7 月，河南發(fā)生特大洪災，無錫市999 救援隊馳援河南。“我作為999 救援隊的隊員與隊友們一起趕赴河南救災，雖然很艱辛和危險，我們還是圓滿地完成了救災任務(wù)，得到了全國志愿者總會，河南省文明辦的表彰，被評為河南720 抗洪救災先進集體。”

2021 年12 月，在安鎮(zhèn)街道婦聯(lián)、幫教志愿者唐鳳鳴等支持下，彭德英成立了“巾幗幫教小組”，以點對點結(jié)對幫教的形式，參與到較長時間周期的全新志愿服務(wù)中。每逢端午、中秋、春節(jié)等傳統(tǒng)節(jié)日，彭德英都會帶上書籍和生活用品等，和獄中的結(jié)對對象面對面交流，耐心傾聽和鼓勵對方，使其逐漸情緒穩(wěn)定，打開心門，重新以積極正面的心態(tài)面對未來。為了解開這個特殊群體的心理枷鎖，她自費學習心理咨詢類專業(yè)課程，并考取了心理咨詢師資格?！靶鹿诜窝滓咔榉揽仄陂g，我們就以信件交流溝通的方式提供服務(wù)。2023 年，我們獲得了更多的支持，一定能把這個項目好好做下去?！?/p>

彭德英先后獲得第五屆全國巾幗志愿服務(wù)“十大感動人物”、江蘇省“無償獻血奉獻獎”、2022 年度江蘇省“學雷鋒志愿服務(wù)先進典型”、“江蘇好人”、“無錫好人”等榮譽。去年，彭德英又成立了潤心志愿服務(wù)隊，女兒大學畢業(yè)后也加入了?！斑@次，我想以親子活動為切入點，讓更多新市民融入社區(qū)生活?！?/p>