朱韻熙

［摘 要］宣傳隊(duì)伍是醫(yī)院宣傳工作的主體，加強(qiáng)宣傳隊(duì)伍建設(shè)對(duì)提高醫(yī)院社會(huì)知名度以及宣傳效率有著十分重要的作用。尤其是在新時(shí)代發(fā)展背景下，醫(yī)療服務(wù)體系不斷深化改革，宣傳人才以及宣傳隊(duì)伍建設(shè)是醫(yī)院宣傳工作的基礎(chǔ)。面對(duì)醫(yī)院發(fā)展的重要戰(zhàn)略機(jī)遇，醫(yī)院要建設(shè)一支高效專業(yè)的宣傳隊(duì)伍，建立完善的宣傳制度，提高職工參與宣傳工作的主動(dòng)性與積極性，從而加強(qiáng)醫(yī)院宣傳隊(duì)伍建設(shè)。本文將闡述加強(qiáng)醫(yī)院宣傳隊(duì)伍建設(shè)的重要性，并對(duì)在加強(qiáng)醫(yī)院宣傳隊(duì)伍建設(shè)過(guò)程中存在的問(wèn)題進(jìn)行分析，提出有效的途徑解決問(wèn)題，促進(jìn)醫(yī)院良性持續(xù)發(fā)展。

［關(guān)鍵詞］醫(yī)院；宣傳隊(duì)伍；建設(shè)；醫(yī)療

［中圖分類號(hào)］R197文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A

醫(yī)院是我國(guó)醫(yī)療服務(wù)體系的支撐，是醫(yī)療行業(yè)快速有序發(fā)展的根本保障。通過(guò)進(jìn)一步深化衛(wèi)生體制改革和實(shí)施國(guó)家戰(zhàn)略，目前很多醫(yī)院已經(jīng)在衛(wèi)生體制和藥品供應(yīng)領(lǐng)域取得了重大進(jìn)展。要想更加全面地滿足日益增長(zhǎng)的衛(wèi)生服務(wù)需求，促進(jìn)醫(yī)院的高質(zhì)量發(fā)展已成為現(xiàn)階段最為核心的研究?jī)?nèi)容。《關(guān)于推動(dòng)公立醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展的意見(jiàn)》印發(fā)后，醫(yī)院不再局限于擴(kuò)張規(guī)模，而是在此基礎(chǔ)之上提高工作的質(zhì)量和效率，實(shí)行精細(xì)化管理，更加重視人才、技術(shù)等各種因素，為群眾提供更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為醫(yī)療體系的不斷完善提供有力支撐，更為高效地應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)以及突發(fā)事件。特別是在人才管理方面，醫(yī)療行業(yè)本質(zhì)上是一個(gè)高技術(shù)、高風(fēng)險(xiǎn)的行業(yè)，這直接決定了醫(yī)療勞動(dòng)力是一支技術(shù)密集型隊(duì)伍。在深化衛(wèi)生服務(wù)體系改革的基礎(chǔ)上，醫(yī)療衛(wèi)生的服務(wù)水平、技術(shù)水平等也得到了明顯提高，現(xiàn)階段醫(yī)療事業(yè)邁向新的發(fā)展階段，內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)日益激烈。醫(yī)院不僅需要提高整體競(jìng)爭(zhēng)力，還需要樹(shù)立形象，強(qiáng)化品牌，不斷加強(qiáng)宣傳，重視培養(yǎng)宣傳隊(duì)伍的優(yōu)秀人才。

1 醫(yī)院宣傳隊(duì)伍建設(shè)的重要性

1.1 有利于增強(qiáng)宣傳主動(dòng)性

醫(yī)院的宣傳工作多由宣傳中心主管負(fù)責(zé)，由黨委書(shū)記親自管理醫(yī)院的宣傳工作。宣傳部門(mén)要做好與媒體之間的協(xié)調(diào)任務(wù)，負(fù)責(zé)接待來(lái)訪媒體，借助媒體的宣傳力量提高醫(yī)院的品牌影響力，推廣醫(yī)院先進(jìn)的醫(yī)療技術(shù)，為醫(yī)院樹(shù)立良好的口碑形象，確保醫(yī)院獲得社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。在新時(shí)代背景下，人們對(duì)健康的認(rèn)識(shí)逐漸加強(qiáng)，對(duì)生活質(zhì)量的要求也越來(lái)越高，媒體與醫(yī)院的互動(dòng)愈發(fā)頻繁，增強(qiáng)了醫(yī)院宣傳工作的主動(dòng)性。

1.2 有利于強(qiáng)化宣傳隊(duì)伍與媒體之間的溝通

醫(yī)院開(kāi)展對(duì)外宣傳工作，要與不同的媒體就各種問(wèn)題、各種需求進(jìn)行溝通交流，具體的采訪過(guò)程中還需要涉及較為專業(yè)的內(nèi)容。因此，在與媒體的前期、中期與后期聯(lián)絡(luò)過(guò)程中，許多媒體往往傾向與醫(yī)院專家溝通，以便及時(shí)獲得所需的信息，如有關(guān)疾病的資料等。從宏觀角度出發(fā)，宣傳隊(duì)伍的建設(shè)也反映了媒體的愿望。縮短媒體與專家、與醫(yī)院之間的距離，有利于促使宣傳工作成效的進(jìn)一步提升。與此同時(shí)，宣傳采訪內(nèi)容常常圍繞醫(yī)院為患者提供的暖心服務(wù)、科普相關(guān)的專業(yè)知識(shí)等，與醫(yī)院宣傳部門(mén)的專職工作人員相比，科室宣傳隊(duì)伍更加熟悉專家的專業(yè)特色，因此在與媒體接觸的過(guò)程中更容易承擔(dān)起與專家之間交流的橋梁。

1.3 有利于進(jìn)一步強(qiáng)化隊(duì)伍建設(shè)

醫(yī)院是人們最重要的治病就醫(yī)的場(chǎng)所，“人”是健康宣傳的對(duì)象與主體。團(tuán)隊(duì)合作是醫(yī)院宣傳隊(duì)伍建設(shè)的重要前提。要想建立專業(yè)且優(yōu)秀的宣傳隊(duì)伍，必須注重內(nèi)部的明確分工以及組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)化，而合格的宣傳隊(duì)伍在具體工作中展現(xiàn)出的團(tuán)隊(duì)精神和特征非常重要。醫(yī)院的性質(zhì)決定了宣傳團(tuán)隊(duì)的建設(shè)必須植根于不同的專業(yè)領(lǐng)域，形成有針對(duì)性和計(jì)劃性的工作重點(diǎn)，配合行政手段，履行醫(yī)院職責(zé)，樹(shù)立正確的思想認(rèn)知并采取科學(xué)的方式開(kāi)展醫(yī)院宣傳工作。建設(shè)宣傳團(tuán)隊(duì)，能進(jìn)一步強(qiáng)化人力資源的合理配置和物質(zhì)設(shè)施的建設(shè)，規(guī)范制度體系，逐漸積累醫(yī)療人才，做好人才管理，能更好地推進(jìn)宣傳工作質(zhì)量的提升［1］。

2 醫(yī)院宣傳隊(duì)伍建設(shè)存在的問(wèn)題

2.1 醫(yī)院對(duì)宣傳隊(duì)伍建設(shè)重視不足

加強(qiáng)醫(yī)院宣傳有助于醫(yī)院樹(shù)立良好的形象，擴(kuò)大醫(yī)院的影響力，推動(dòng)醫(yī)院的建設(shè)和發(fā)展。醫(yī)療機(jī)構(gòu)的宣傳工作很長(zhǎng)時(shí)間都借助傳統(tǒng)媒介進(jìn)行傳播，但是隨著新媒體的快速發(fā)展，出現(xiàn)了更多宣傳傳播形式，醫(yī)院宣傳模式也在同步進(jìn)行調(diào)整。但是從整體而言，部分醫(yī)院和醫(yī)院工作者對(duì)宣傳工作以及宣傳隊(duì)伍的重視程度依舊不足，認(rèn)為醫(yī)院的工作就只是治病救人，醫(yī)生只要有過(guò)硬的技術(shù)就能確保醫(yī)院良好發(fā)展，認(rèn)為宣傳工作對(duì)醫(yī)院發(fā)展并沒(méi)有助推作用，因此也不需要建立相關(guān)的宣傳隊(duì)伍，這種固化觀念嚴(yán)重影響了醫(yī)院宣傳隊(duì)伍的建設(shè)工作。實(shí)際情況是醫(yī)院缺少相關(guān)宣傳，醫(yī)院開(kāi)展的創(chuàng)新技術(shù)和項(xiàng)目以及專業(yè)的醫(yī)護(hù)人員就不能被廣大群眾得知，患者治病就醫(yī)的流通率就會(huì)降低，影響醫(yī)院發(fā)展。

2.2 宣傳隊(duì)伍缺乏宣傳敏感性和專業(yè)技能

醫(yī)院宣傳大都由醫(yī)院工作人員兼任，沒(méi)有系統(tǒng)學(xué)習(xí)新聞宣傳經(jīng)驗(yàn)，對(duì)新聞稿件等的基本技能流程不熟悉，對(duì)新聞?lì)愋偷膮^(qū)分模糊，極易混淆新聞稿件中必備的新聞五要素。部分醫(yī)院宣傳員由于缺乏新聞敏感性，對(duì)新聞的洞察力不足，不能及時(shí)捕捉新聞?lì)}材；還有一些宣傳員憑借個(gè)人經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行“科研論文”寫(xiě)作宣傳，影響新聞內(nèi)容的可看性；部分醫(yī)院宣傳人員工作技能欠缺，不能靈活使用新媒體設(shè)備，不能對(duì)醫(yī)院宣傳稿件進(jìn)行優(yōu)化完善，無(wú)法清晰地表達(dá)醫(yī)院新聞宣傳內(nèi)容，無(wú)法及時(shí)更新醫(yī)院消息，導(dǎo)致廣大群眾不能找到新聞宣傳的重點(diǎn)，大大影響宣傳效果。

2.3 宣傳隊(duì)伍建設(shè)力量配備不完善

一般情況下，醫(yī)院宣傳隊(duì)伍主要是由各科室推薦或自薦人員組成，雖然其在醫(yī)學(xué)領(lǐng)域有較強(qiáng)的專業(yè)技能，但是在新聞稿件的撰寫(xiě)、短視頻拍攝剪輯等方面的技能不足，在新聞報(bào)道方面缺乏優(yōu)勢(shì)。加之醫(yī)院在宣傳隊(duì)伍建設(shè)方面配備力量較弱，缺少專業(yè)的宣傳人才，導(dǎo)致撰寫(xiě)或拍攝的宣傳內(nèi)容語(yǔ)言表達(dá)不符合宣傳的重點(diǎn)內(nèi)容，明顯缺少實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，影響宣傳隊(duì)伍發(fā)展建設(shè)。

2.4 宣傳隊(duì)伍缺乏健全的機(jī)構(gòu)設(shè)置

醫(yī)院宣傳隊(duì)伍是醫(yī)院宣傳工作的重要組成部分，機(jī)構(gòu)設(shè)置直接影響醫(yī)院宣傳工作的質(zhì)量和效果。但由于醫(yī)院對(duì)宣傳工作的認(rèn)識(shí)和重視程度不夠，導(dǎo)致對(duì)宣傳隊(duì)伍的機(jī)構(gòu)設(shè)置也缺乏足夠的關(guān)注。醫(yī)院宣傳隊(duì)伍通常人員過(guò)少，也導(dǎo)致醫(yī)院沒(méi)有設(shè)計(jì)出適合自身情況的宣傳架構(gòu)，以致宣傳隊(duì)伍的職能分配不明確，工作效率低下，難以發(fā)揮宣傳隊(duì)伍的優(yōu)勢(shì)。

2.5 宣傳隊(duì)伍策劃運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)不夠豐富

過(guò)去，醫(yī)院宣傳隊(duì)伍主要是通過(guò)電視、報(bào)紙等傳統(tǒng)媒體進(jìn)行宣傳，隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的快速發(fā)展，新媒體成為一個(gè)十分有力的宣傳平臺(tái)，有著獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)，但從醫(yī)院使用新媒體的情況來(lái)看，大部分醫(yī)院都相繼開(kāi)通了微信公眾號(hào)等新媒體服務(wù)平臺(tái)，將醫(yī)院的宣傳信息從網(wǎng)站轉(zhuǎn)到微信公眾平臺(tái)上，還有利用短視頻進(jìn)行宣傳，但仍缺乏策劃和運(yùn)營(yíng)的經(jīng)驗(yàn)，沿用常規(guī)思路，宣傳策略缺乏創(chuàng)新，難以引起患者關(guān)注。當(dāng)前，大部分醫(yī)院的宣傳人員不善于利用數(shù)據(jù)分析工具來(lái)了解患者需求和市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，無(wú)法精準(zhǔn)定位推廣對(duì)象，無(wú)法精準(zhǔn)制定宣傳策略，從而影響宣傳效果［2］。

2.6 宣傳隊(duì)伍兼職人員多，流動(dòng)性強(qiáng)

隨著醫(yī)療體系的深化改革，大部分醫(yī)院從認(rèn)識(shí)編制向控制管理方向轉(zhuǎn)變，對(duì)高層次的醫(yī)學(xué)人員來(lái)說(shuō)，其對(duì)于編制不再執(zhí)著，更看重高薪酬及高平臺(tái)。這種現(xiàn)象導(dǎo)致部分公立醫(yī)院人才流失風(fēng)險(xiǎn)加大，連鎖反應(yīng)導(dǎo)致醫(yī)院宣傳隊(duì)伍人員不夠穩(wěn)定，影響醫(yī)院宣傳隊(duì)伍的建立。此外，醫(yī)院內(nèi)部宣傳人員調(diào)整變化快，工作內(nèi)容多變且要求更高，也會(huì)導(dǎo)致宣傳隊(duì)伍人員組成不穩(wěn)定，使得宣傳工作的連續(xù)性不強(qiáng)，宣傳工作的組織協(xié)調(diào)也變得更加困難，宣傳效果難以得到保障。

3 加強(qiáng)醫(yī)院宣傳隊(duì)伍建設(shè)的有效途徑

3.1 優(yōu)化內(nèi)部結(jié)構(gòu)，提高醫(yī)院對(duì)宣傳人員的重視程度

隨著互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展，新媒體逐漸成為目前開(kāi)展宣傳工作的主流媒體平臺(tái)。醫(yī)院要充分認(rèn)識(shí)到新媒體傳播的速度以及傳播范圍的廣泛性，積極宣傳新的理念，打破傳統(tǒng)的框架，使用多元化的宣傳媒介，不斷優(yōu)化內(nèi)部結(jié)構(gòu)，提高醫(yī)院相關(guān)人員的重視程度，從而構(gòu)建廣大群眾適應(yīng)的宣傳模式及宣傳話術(shù)體系，實(shí)現(xiàn)互動(dòng)宣傳，強(qiáng)化有關(guān)人員的傳播意識(shí)，了解網(wǎng)絡(luò)宣傳的方法與途徑，創(chuàng)新傳播方式，優(yōu)化傳播策略，提高醫(yī)院宣傳效率，確保宣傳工作效果良好。

3.2 持續(xù)加強(qiáng)新媒體宣傳，篩選優(yōu)質(zhì)宣傳內(nèi)容，提高宣傳質(zhì)量

在新時(shí)代背景下，醫(yī)院要加大新媒體宣傳力度，才能保證在眾多醫(yī)院中具有較強(qiáng)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。醫(yī)院宣傳工作人員要時(shí)刻進(jìn)行宣傳工作跟蹤和反饋，篩選優(yōu)化內(nèi)容，有效組織傳播，對(duì)輿情進(jìn)行總結(jié)反饋，贏得廣大群眾的支持與理解，從而妥善處理好醫(yī)院的新聞事件，維護(hù)好醫(yī)院形象。

3.3 加大宣傳人才培訓(xùn)力度，配備專業(yè)的設(shè)備，推動(dòng)宣傳人才隊(duì)伍建設(shè)

醫(yī)院宣傳隊(duì)伍建設(shè)過(guò)程中對(duì)宣傳人員的培訓(xùn)是十分有必要的，宣傳人員的能力和水平提升的主要途徑及方式就是參與宣傳培訓(xùn)，這對(duì)醫(yī)院宣傳隊(duì)伍的建設(shè)也有著十分重要的作用，因此醫(yī)院要加大宣傳人才的培訓(xùn)力度，配備專業(yè)的設(shè)備，才能有效推動(dòng)宣傳人才隊(duì)伍建設(shè)［3］。首先，醫(yī)院要制訂科學(xué)合理的培訓(xùn)計(jì)劃及方案，根據(jù)醫(yī)院內(nèi)部具體情況確定培訓(xùn)課程以及實(shí)踐內(nèi)容等；其次，對(duì)培訓(xùn)的內(nèi)容進(jìn)行科學(xué)選擇，結(jié)合新媒體時(shí)代的特點(diǎn)以及宣傳工作的要求，促進(jìn)參與培訓(xùn)的人員能夠熟練運(yùn)用新媒體相關(guān)技術(shù)知識(shí)，使宣傳人員掌握現(xiàn)代化媒體宣傳方式以及醫(yī)院發(fā)展動(dòng)態(tài)，對(duì)醫(yī)院進(jìn)行更好的宣傳；最后，選擇合適的培訓(xùn)方法，如集中培訓(xùn)、線上培訓(xùn)、進(jìn)修等方式，增強(qiáng)宣傳人員的參與積極性，幫助宣傳人員快速地掌握培訓(xùn)內(nèi)容，提高綜合能力素養(yǎng)，做好宣傳隊(duì)伍保障工作，推進(jìn)宣傳隊(duì)伍建設(shè)。

3.4 強(qiáng)化監(jiān)督管理機(jī)制，確保宣傳部門(mén)的獨(dú)立性

醫(yī)院要做好宣傳隊(duì)伍的監(jiān)督管理工作，加強(qiáng)隊(duì)伍管理，確保宣傳部門(mén)獨(dú)立。首先，優(yōu)化宣傳隊(duì)伍的結(jié)構(gòu)，設(shè)置合理的層級(jí)，進(jìn)行合理分工，確保宣傳隊(duì)伍中的每位隊(duì)員都能夠充分發(fā)揮作用；其次，加強(qiáng)對(duì)宣傳隊(duì)伍的薪資及工作人員的需求的管理，激發(fā)宣傳人員的工作積極性，使其更好地投入工作，從而促進(jìn)宣傳工作的有效開(kāi)展；最后，要保證宣傳部門(mén)的獨(dú)立性，保證宣傳部門(mén)能夠獨(dú)立運(yùn)營(yíng)醫(yī)院的宣傳管理工作，在新媒體時(shí)代提高醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)提高醫(yī)院的競(jìng)爭(zhēng)力。

3.5 將宣傳效果納入學(xué)科績(jī)效考核，推動(dòng)宣傳工作良性循環(huán)

建立一套嚴(yán)格的獎(jiǎng)懲機(jī)制，將宣傳工作效果納入最終的績(jī)效考核，從而起到鼓勵(lì)作用，促使工作人員能夠全身心投入宣傳工作，提高醫(yī)院宣傳工作的效率?？梢酝ㄟ^(guò)年終獎(jiǎng)勵(lì)、宣傳稿費(fèi)、評(píng)優(yōu)評(píng)先、優(yōu)先提供學(xué)習(xí)等措施提高宣傳員工的工作積極性，從而形成一種良性的、相互促進(jìn)的循環(huán)［4］。

3.6 建立多元化的宣傳模式，提升醫(yī)院品牌形象

在新媒體快速發(fā)展的時(shí)代背景下，醫(yī)院需要將傳統(tǒng)的宣傳模式與新媒體宣傳優(yōu)勢(shì)結(jié)合起來(lái)，建立一個(gè)多元化的宣傳平臺(tái)提升醫(yī)院品牌，幫助醫(yī)院樹(shù)立良好的口碑。協(xié)調(diào)好醫(yī)院與電視臺(tái)、報(bào)社等傳統(tǒng)主流媒體的關(guān)系，開(kāi)展宣傳專欄，增強(qiáng)醫(yī)院宣傳信息的權(quán)威性；根據(jù)新媒體社會(huì)影響力較大的特點(diǎn)全方位開(kāi)展宣傳工作，擴(kuò)大醫(yī)院的影響力；同時(shí)，醫(yī)院要發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，通過(guò)各種活動(dòng)如社區(qū)幫扶、健康講座等開(kāi)展對(duì)外宣傳活動(dòng)，與患者進(jìn)行面對(duì)面診療，拉近與患者之間的關(guān)系，形成良好的宣傳氛圍。醫(yī)院內(nèi)部可以通過(guò)微信公眾號(hào)、微信群等形式保持醫(yī)院宣傳工作的參與度，整合利用各種媒體資源，擴(kuò)大醫(yī)院影響力。

3.7 開(kāi)展相關(guān)活動(dòng)，引導(dǎo)和鼓勵(lì)宣傳員參與醫(yī)院文化傳播

和諧、優(yōu)秀的醫(yī)院文化可以營(yíng)造積極的氛圍，增強(qiáng)員工歸屬感和滿足感，從而轉(zhuǎn)變員工工作態(tài)度，提高員工工作的積極性和忠誠(chéng)度，能極大地促進(jìn)工作人員職業(yè)發(fā)展。醫(yī)院要引導(dǎo)和鼓勵(lì)宣傳員參與醫(yī)院文化傳播工作，積極利用各種平臺(tái)宣傳醫(yī)院的職業(yè)精神及文化氛圍，加強(qiáng)對(duì)員工的日常關(guān)懷，增強(qiáng)醫(yī)院整體凝聚力［5］。此外，通訊人員要積極配合醫(yī)院宣傳部門(mén)人員做好宣傳活動(dòng)，主動(dòng)參與相關(guān)的專項(xiàng)策劃活動(dòng)，從而有效開(kāi)展醫(yī)院的宣傳工作，擴(kuò)大醫(yī)院文化傳播的影響力。

4 結(jié)語(yǔ)

醫(yī)院宣傳工作是醫(yī)院的基礎(chǔ)工作之一，加強(qiáng)醫(yī)院宣傳能有效提高醫(yī)院對(duì)外的形象以及醫(yī)院影響力。宣傳員作為醫(yī)院宣傳的主要?jiǎng)恿?，自身的專業(yè)能力水平以及綜合素養(yǎng)對(duì)宣傳工作開(kāi)展有著十分重要的影響。但從目前醫(yī)院宣傳工作開(kāi)展情況來(lái)看，醫(yī)院宣傳工作隊(duì)伍的建設(shè)仍然存在一些問(wèn)題，如專業(yè)宣傳人員的配備不夠、無(wú)法針對(duì)性地提高醫(yī)院宣傳隊(duì)伍的效率等。針對(duì)以上問(wèn)題，醫(yī)院要高度重視，增強(qiáng)人員宣傳策劃意識(shí)，加強(qiáng)管理培訓(xùn)，推動(dòng)醫(yī)院宣傳工作的可持續(xù)發(fā)展。

參考文獻(xiàn)

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