文/福建中醫(yī)藥大學(xué)附屬第二人民醫(yī)院 張玲

醫(yī)院人力資源管理工作的目的是根據(jù)醫(yī)院和人才發(fā)展的現(xiàn)實(shí)需求，建立健全人才管理體系，優(yōu)化管理流程，從而使醫(yī)院人力資源的開(kāi)發(fā)和管理工作取得理想的效果?？?jī)效考核是人力資源管理的重要內(nèi)容之一，目前常用的績(jī)效考核方法主要有三種，分別為：關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)、目標(biāo)管理法和全方位考核法。醫(yī)院管理者應(yīng)當(dāng)充分認(rèn)識(shí)到績(jī)效考核在人力資源管理當(dāng)中的重要性，對(duì)醫(yī)院各部門(mén)工作者的勞動(dòng)成果給予充分尊重，建立完善的績(jī)效考核管理制度體系，使績(jī)效考核在推動(dòng)醫(yī)院人力資源管理水平提升的過(guò)程中發(fā)揮出更大的作用，從而切實(shí)提高醫(yī)院在新時(shí)期背景下的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

一、當(dāng)前績(jī)效考核在醫(yī)院人力資源管理中存在的問(wèn)題

通過(guò)對(duì)績(jī)效考核在醫(yī)院人力資源管理中的實(shí)踐現(xiàn)狀進(jìn)行深入研究可以發(fā)現(xiàn)，受各類(lèi)主客觀(guān)因素的影響，主要存在以下問(wèn)題：

（一）對(duì)績(jī)效考核認(rèn)知不到位。新時(shí)期，在醫(yī)院改革工作不斷深入推進(jìn)的背景下，績(jī)效考核作為人力資源管理的主要內(nèi)容之一，受到了越來(lái)越多的關(guān)注。該工作的重點(diǎn)在于對(duì)醫(yī)院績(jī)效考核的結(jié)果進(jìn)行有針對(duì)性的調(diào)查與分析，并結(jié)合醫(yī)院的整體經(jīng)營(yíng)狀況，制訂詳細(xì)的績(jī)效考核管理方案，從而使績(jī)效考核能夠更好地促進(jìn)醫(yī)院人力資源管理水平的提升。但是，目前部分醫(yī)院管理者并沒(méi)有認(rèn)識(shí)到績(jī)效考核的重要性，對(duì)于績(jī)效考核的具體內(nèi)容了解得不夠全面，導(dǎo)致醫(yī)院績(jī)效考核工作的開(kāi)展面臨阻礙，醫(yī)院人力資源管理的效果難以得到充分發(fā)揮。

（二）績(jī)效考核指標(biāo)不明確?？?jī)效考核指標(biāo)體系是醫(yī)院績(jī)效考核管理制度的核心內(nèi)容，通過(guò)建立完善的績(jī)效考核指標(biāo)體系，將績(jī)效考核制度與醫(yī)院?jiǎn)T工的具體工作表現(xiàn)直接掛鉤，從而有效解決績(jī)效考核管理中存在的不公平、不透明等問(wèn)題。在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，部分人力資源管理者并沒(méi)有對(duì)績(jī)效考核指標(biāo)體系的建立給予充分關(guān)注，現(xiàn)有的績(jī)效考核指標(biāo)并不能有效反映醫(yī)院?jiǎn)T工的具體工作狀況，無(wú)法為醫(yī)院人力資源管理工作提供必要的決策信息支持，致使醫(yī)院人力資源管理的整體效果難以達(dá)到理想的預(yù)期。

（三）績(jī)效考核目標(biāo)不清晰。部分醫(yī)院管理者僅將關(guān)注重點(diǎn)放在考核結(jié)果方面，并沒(méi)有制定符合醫(yī)院發(fā)展戰(zhàn)略的績(jī)效考核目標(biāo)。除此之外，由于缺乏清晰的目標(biāo)設(shè)定，醫(yī)院工作人員對(duì)于企業(yè)的整體發(fā)展規(guī)劃無(wú)法產(chǎn)生統(tǒng)一的認(rèn)識(shí)，使得醫(yī)院的整體凝聚力不足，服務(wù)和管理水平的提升也面臨一定的阻礙。

（四）績(jī)效考核體系不健全?？?jī)效考核體系的建設(shè)需要遵循全面性、系統(tǒng)性、完整性的原則，要將績(jī)效考核內(nèi)容貫穿于醫(yī)院不同部門(mén)、不同崗位、不同人員的工作實(shí)踐當(dāng)中，從而切實(shí)發(fā)揮出績(jī)效考核的作用。但是，當(dāng)前醫(yī)院普遍存在著績(jī)效考核體系不健全的問(wèn)題。例如，不同部門(mén)之間的考核體系沒(méi)有做到有效聯(lián)系、考核工作缺乏有效的監(jiān)督、考核指標(biāo)的設(shè)置對(duì)于醫(yī)院?jiǎn)T工的情感需求關(guān)注較少、獎(jiǎng)勵(lì)制度與懲罰制度沒(méi)有做到有效配合等，這些問(wèn)題都會(huì)影響醫(yī)院人力資源管理實(shí)踐的效果。

二、新時(shí)期績(jī)效考核在醫(yī)院人力資源管理中的實(shí)踐路徑分析

筆者通過(guò)對(duì)工作實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行總結(jié)分析，并對(duì)相關(guān)文獻(xiàn)進(jìn)行深入研究后發(fā)現(xiàn)，只有管理者具備科學(xué)的績(jī)效考核管理理念，并且掌握良好的績(jī)效考核管理方法，才能夠切實(shí)發(fā)揮出績(jī)效考核在醫(yī)院人力資源管理實(shí)踐中的作用。具體而言，新時(shí)期績(jī)效考核在醫(yī)院人力資源管理中的實(shí)踐工作，可以從以下幾個(gè)方面展開(kāi)：

（一）建立科學(xué)的績(jī)效考核指標(biāo)體系。在醫(yī)院人力資源管理中，建立科學(xué)的績(jī)效考核指標(biāo)體系是確?？?jī)效考核能夠有效發(fā)揮作用的前提?？茖W(xué)的績(jī)效考核指標(biāo)體系應(yīng)當(dāng)滿(mǎn)足以下要求：1.全面覆蓋。包括醫(yī)療質(zhì)量、工作效率、服務(wù)質(zhì)量、個(gè)人素質(zhì)等方面，使得績(jī)效考核能夠全面反映員工的綜合素質(zhì)和工作表現(xiàn)。2.量化明確。每一次績(jī)效考核應(yīng)當(dāng)具有明確的量化指標(biāo)，以便于衡量員工的工作表現(xiàn)和績(jī)效。3.公正公平?？?jī)效考核指標(biāo)應(yīng)當(dāng)是客觀(guān)的、公正的、公平的，避免主觀(guān)因素和偏見(jiàn)的影響。4.可操作性強(qiáng)。每一個(gè)績(jī)效考核指標(biāo)應(yīng)當(dāng)具有實(shí)質(zhì)性和可操作性，以便于員工和管理者理解和執(zhí)行。

建立科學(xué)的績(jī)效考核指標(biāo)體系的具體實(shí)踐路徑包括：1.選擇科學(xué)的績(jī)效考核指標(biāo)。根據(jù)醫(yī)院的發(fā)展戰(zhàn)略和人力資源管理目標(biāo)，選擇合適的績(jī)效考核指標(biāo)，使得績(jī)效考核指標(biāo)體系科學(xué)、合理。2.建立績(jī)效考核指標(biāo)體系。制定績(jī)效考核指標(biāo)體系的編制和發(fā)布流程，明確每個(gè)指標(biāo)的權(quán)重和計(jì)算方法，確?？?jī)效考核指標(biāo)體系的全面性和客觀(guān)性。3.優(yōu)化和調(diào)整績(jī)效考核指標(biāo)體系。根據(jù)實(shí)際應(yīng)用情況，及時(shí)評(píng)估和優(yōu)化績(jī)效考核指標(biāo)體系，確保其科學(xué)性和有效性。

以某醫(yī)院為例。該醫(yī)院選取了醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全、臨床技術(shù)、患者滿(mǎn)意度、工作效率、團(tuán)隊(duì)合作、個(gè)人發(fā)展7個(gè)方面進(jìn)行績(jī)效考核。其中，醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全等指標(biāo)采用的是指標(biāo)得分法進(jìn)行評(píng)估，而患者滿(mǎn)意度采用的是問(wèn)卷調(diào)查和統(tǒng)計(jì)分析法。此外，為了確保績(jī)效考核指標(biāo)體系的客觀(guān)性和公正性，該醫(yī)院還將指標(biāo)權(quán)重公開(kāi)，并開(kāi)展了專(zhuān)業(yè)的績(jī)效考核培訓(xùn)和考核監(jiān)督工作。

建立科學(xué)的績(jī)效考核指標(biāo)體系是醫(yī)院人力資源管理中非常重要的一環(huán)，只有科學(xué)合理的績(jī)效考核指標(biāo)才能夠有效評(píng)估員工的績(jī)效和表現(xiàn)，進(jìn)而推動(dòng)醫(yī)院人力資源管理的優(yōu)化和升級(jí)。

（二）創(chuàng)新績(jī)效考核方法與流程。建立規(guī)范的績(jī)效考核流程是績(jī)效考核的重要組成部分，也是績(jī)效考核公正、透明的重要保障。規(guī)范的績(jī)效考核流程應(yīng)當(dāng)包括以下環(huán)節(jié)：1.目標(biāo)設(shè)定。明確績(jī)效考核的目標(biāo)和任務(wù)，將績(jī)效考核目標(biāo)與組織戰(zhàn)略、個(gè)人職業(yè)發(fā)展目標(biāo)等聯(lián)系起來(lái)，確?？己四繕?biāo)具有可行性和針對(duì)性。2.績(jī)效指標(biāo)的設(shè)定和權(quán)重確定。確定績(jī)效考核指標(biāo)，并制定權(quán)重比例，以保證不同指標(biāo)的權(quán)重合理、科學(xué)、公正。3.績(jī)效考核對(duì)象的確認(rèn)。確認(rèn)參與績(jī)效考核的對(duì)象，明確考核對(duì)象的職責(zé)和權(quán)限，以確?？己说挠行?。4.績(jī)效考核方法和工具的選擇。根據(jù)不同績(jī)效指標(biāo)的特點(diǎn)和要求，選擇相應(yīng)的考核方法和工具，如問(wèn)卷調(diào)查、360°反饋、面談等，以保證績(jī)效考核的客觀(guān)性和準(zhǔn)確性。5.績(jī)效考核過(guò)程的管理。規(guī)范管理績(jī)效考核的時(shí)間、程序、方法、內(nèi)容和結(jié)果，及時(shí)跟蹤和反饋績(jī)效考核的進(jìn)展情況，以確?？己诉^(guò)程的公正、透明、合法。6.績(jī)效考核結(jié)果的反饋和應(yīng)用。對(duì)績(jī)效考核結(jié)果進(jìn)行分析、比較、評(píng)價(jià)和反饋，根據(jù)績(jī)效考核結(jié)果，采取適當(dāng)?shù)募?lì)和懲罰措施，促進(jìn)員工的持續(xù)成長(zhǎng)和發(fā)展。

以某醫(yī)院為例。該醫(yī)院在建立規(guī)范的績(jī)效考核流程方面，采用了定期考核和不定期考核相結(jié)合的方式，每年一次定期考核，每季度一次不定期考核。在考核方法和工具方面，該醫(yī)院采用了360°反饋和面談相結(jié)合的方式，以確?？?jī)效考核的全面性和客觀(guān)性。此外，該醫(yī)院還建立了績(jī)效考核管理制度，明確了績(jī)效考核的目標(biāo)、范圍、程序、方法、結(jié)果、處罰等方面的要求和規(guī)定，以確保績(jī)效考核的公正性和嚴(yán)謹(jǐn)性。

建立規(guī)范的績(jī)效考核流程是績(jī)效管理的重要組成部分，對(duì)于提高員工的工作效率和績(jī)效具有重要的推動(dòng)作用。

（三）合理運(yùn)用績(jī)效考核結(jié)果，做好激勵(lì)和約束工作?？?jī)效考核不僅是對(duì)員工工作表現(xiàn)的評(píng)估，更是對(duì)員工工作積極性和職業(yè)發(fā)展的激勵(lì)和引導(dǎo)。因此，合理地運(yùn)用績(jī)效考核結(jié)果，做好激勵(lì)和約束工作顯得尤為重要。

針對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的員工，應(yīng)當(dāng)及時(shí)給予獎(jiǎng)勵(lì)，以提高員工的工作積極性和幸福感。獎(jiǎng)勵(lì)可以是一定的獎(jiǎng)金或者晉升機(jī)會(huì)，也可以是鼓勵(lì)員工進(jìn)修學(xué)習(xí)或者參與重大項(xiàng)目。針對(duì)表現(xiàn)不佳的員工，應(yīng)當(dāng)進(jìn)行必要的約束和監(jiān)督，以激勵(lì)其改進(jìn)工作表現(xiàn)。約束和監(jiān)督可以是對(duì)其工作的嚴(yán)格檢查和跟蹤，或者是對(duì)其工作的再次培訓(xùn)和指導(dǎo)。在給予約束和監(jiān)督時(shí)，應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守相關(guān)的規(guī)定和程序，確保其合法合理，同時(shí)也要注重員工的個(gè)性差異和職業(yè)發(fā)展需要，避免對(duì)其造成不必要的傷害和阻礙。此外，應(yīng)當(dāng)注重對(duì)績(jī)效考核結(jié)果的宣傳和解釋?zhuān)员苊鈫T工對(duì)考核結(jié)果的誤解和不滿(mǎn)。在宣傳和解釋時(shí)，應(yīng)當(dāng)突出績(jī)效考核的公正性和科學(xué)性，充分說(shuō)明績(jī)效考核結(jié)果的意義和作用，并為員工提供必要的反饋和建議，以幫助員工更好地理解和改進(jìn)自己的工作表現(xiàn)。

合理運(yùn)用績(jī)效考核結(jié)果，做好激勵(lì)和約束工作是醫(yī)院人力資源管理的重要一環(huán)，能夠有效激勵(lì)員工的積極性和創(chuàng)造性，提高醫(yī)院的工作效率和競(jìng)爭(zhēng)力。

（四）績(jī)效考核的持續(xù)改進(jìn)和優(yōu)化。持續(xù)改進(jìn)和優(yōu)化是確保績(jī)效考核發(fā)揮作用的關(guān)鍵，具體包括以下方面：

1.不斷完善績(jī)效考核指標(biāo)體系。針對(duì)實(shí)際應(yīng)用情況和員工反饋，及時(shí)調(diào)整和優(yōu)化績(jī)效考核指標(biāo)，保證其科學(xué)性和有效性。例如，可以增加一些新的績(jī)效考核指標(biāo)，或者對(duì)已有的指標(biāo)進(jìn)行修改和完善，以適應(yīng)醫(yī)院發(fā)展的需要。2.持續(xù)改進(jìn)和優(yōu)化績(jī)效考核流程，建立高效、規(guī)范的流程，提高績(jī)效考核效率和準(zhǔn)確性。例如，可以采用在線(xiàn)評(píng)分系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化評(píng)估和反饋，或者定期對(duì)績(jī)效考核流程進(jìn)行評(píng)估和優(yōu)化。3.積極開(kāi)展績(jī)效考核培訓(xùn)和輔導(dǎo)工作，提高員工對(duì)績(jī)效考核的認(rèn)識(shí)和理解，加強(qiáng)員工對(duì)績(jī)效考核流程和指標(biāo)的掌握和運(yùn)用。4.建立有效的激勵(lì)機(jī)制，鼓勵(lì)員工不斷提高自身績(jī)效，創(chuàng)造更大的價(jià)值。5.及時(shí)評(píng)估和反饋績(jī)效考核結(jié)果，對(duì)于表現(xiàn)出色的員工給予及時(shí)的激勵(lì)和肯定，對(duì)于表現(xiàn)欠佳的員工及時(shí)約束和輔導(dǎo)。6.建立健全的績(jī)效考核數(shù)據(jù)和檔案管理系統(tǒng)，為績(jī)效考核的持續(xù)改進(jìn)和優(yōu)化提供數(shù)據(jù)支持。

績(jī)效考核的持續(xù)改進(jìn)和優(yōu)化是一個(gè)不斷迭代的過(guò)程，需要不斷地進(jìn)行反思和調(diào)整，以確保與醫(yī)院人力資源管理目標(biāo)始終匹配，促進(jìn)員工的發(fā)展和醫(yī)院的穩(wěn)定發(fā)展。

（五）實(shí)踐路徑的總結(jié)與展望。建立科學(xué)的績(jī)效考核指標(biāo)體系、規(guī)范的績(jī)效考核流程、合理運(yùn)用績(jī)效考核結(jié)果并持續(xù)改進(jìn)和優(yōu)化績(jī)效考核是醫(yī)院人力資源管理中關(guān)鍵的環(huán)節(jié)。通過(guò)這些措施，可以全面、客觀(guān)地評(píng)估員工的工作表現(xiàn)，為員工提供職業(yè)發(fā)展和晉升的機(jī)會(huì)，同時(shí)也為醫(yī)院培養(yǎng)優(yōu)秀人才。同時(shí)，績(jī)效考核并不是一項(xiàng)單純的任務(wù)，而是需要醫(yī)院不斷優(yōu)化和完善的人力資源管理體系中的重要一環(huán)。因此，醫(yī)院需要建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的績(jī)效考核機(jī)制，加強(qiáng)績(jī)效考核與激勵(lì)機(jī)制的銜接。未來(lái)，隨著醫(yī)療行業(yè)的快速發(fā)展和醫(yī)院管理模式的不斷變革，績(jī)效考核也需要不斷更新和升級(jí)。比如，可以結(jié)合數(shù)字化技術(shù)和人工智能，采用更加精準(zhǔn)和智能的評(píng)估方法，更好地發(fā)揮績(jī)效考核的作用。此外，還需要加強(qiáng)對(duì)績(jī)效考核結(jié)果的解讀和使用，避免過(guò)度依賴(lài)考核結(jié)果而導(dǎo)致的管理不當(dāng)和激勵(lì)不足的問(wèn)題。

建立科學(xué)、規(guī)范、合理的績(jī)效考核機(jī)制對(duì)于醫(yī)院人力資源管理和服務(wù)質(zhì)量的提升都具有重要意義。醫(yī)院管理者應(yīng)當(dāng)認(rèn)真思考和實(shí)踐，通過(guò)優(yōu)化和完善績(jī)效考核機(jī)制，推動(dòng)醫(yī)院管理模式不斷升級(jí)和進(jìn)步。

三、結(jié)語(yǔ)

在新時(shí)期將績(jī)效考核應(yīng)用于醫(yī)院人力資源管理的過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)對(duì)醫(yī)院人力資源管理當(dāng)中存在的問(wèn)題進(jìn)行深入分析，探究績(jī)效考核在應(yīng)用實(shí)踐當(dāng)中存在的不足，從而采取有針對(duì)性的措施，實(shí)現(xiàn)績(jī)效考核在醫(yī)院人力資源管理工作實(shí)踐當(dāng)中的高效應(yīng)用，使醫(yī)院人力資源管理水平得到切實(shí)提高，提升醫(yī)院的整體發(fā)展質(zhì)量。