圖書館虛擬數(shù)字人：內(nèi)涵特征、信息模型與應用場景

李冬梅

摘 要 圖書館數(shù)字化轉(zhuǎn)型必然要求信息技術與圖書館業(yè)務的深度融合，而虛擬數(shù)字人作為元宇宙技術的重要應用如何創(chuàng)新圖書館服務已成為學界重點關注的問題。在概述數(shù)字人概念、特征、技術、現(xiàn)狀的基礎上，論文提出圖書館虛擬數(shù)字人的概念，并闡述圖書館虛擬數(shù)字人的內(nèi)涵特征、信息模型、應用場景和發(fā)展建議。圖書館虛擬數(shù)字人以“數(shù)字替身”的身份為圖書館知識服務和資源利用等提供更智能化和人性化的途徑，在替代館員、知識組織、服務提供、智能咨詢、閱讀推廣、情境陪伴、素養(yǎng)提升、品牌塑造等方面有廣泛的應用前景，可以為用戶帶來全新體驗，并有效提升圖書館的智慧化程度和服務質(zhì)量，是圖書館數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要途徑之一。

關鍵詞 智慧圖書館；虛擬數(shù)字人；數(shù)字化轉(zhuǎn)型；智慧服務

分類號G251.2

DOI 10.16810/j.cnki.1672-514X.2023.07.008

Virtual Digital Human in Libraries： Connotation Characteristics， Information Model and Application Scenarios

Li Dongmei

Abstract The digital transformation of libraries necessarily requires the deep integration of information technology and library business. As an important application of meta-universe technology， the virtual digital human has become a key issue in the academic community to innovate library services. Based on the overview of the concept， characteristics， technology and current situation of digital human， this paper proposes the concept of library virtual digital human， and describes the connotation characteristics， information model， application scenarios and development suggestions of library virtual digital human. The librarys virtual digital human provides a more intelligent and humane way to provide library knowledge services and resource utilization as a “digital double”. Virtual digital human has a wide range of application prospects in replacement of librarians， knowledge organization， service provision， intelligent consultation， reading promotion， contextual accompaniment， literacy enhancement， branding， etc. It can bring a new experience for users and effectively improve the intelligence and service quality of libraries， which is one of the important ways of digital transformation of libraries.

Keywords Wisdom library. Virtual digital human. Digital transformation. Smart service.

0 引言

數(shù)字化轉(zhuǎn)型是數(shù)字化浪潮下圖書館主動識變、求變、應變的戰(zhàn)略性變革。數(shù)字化生存環(huán)境正在生成，無論是社會環(huán)境、政策環(huán)境還是產(chǎn)業(yè)環(huán)境，都要求圖書館加速實施數(shù)字化轉(zhuǎn)型[1]。圖書館數(shù)字化轉(zhuǎn)型是在社會數(shù)字化背景下，由圖書館所擁有的記錄資源數(shù)字化、服務方式在線化和服務內(nèi)容虛擬化等因素而導致的一系列圖書館事業(yè)及其關聯(lián)機構的轉(zhuǎn)型與發(fā)展現(xiàn)象[2]。當前，我國圖書館正處于數(shù)字化轉(zhuǎn)型的早期階段，推進圖書館信息化建設，實施圖書館數(shù)字化戰(zhàn)略，深度融合信息技術與圖書館業(yè)務創(chuàng)新已成為學界和業(yè)界共識。2022年5月，中共中央辦公廳、國務院辦公廳印發(fā)的《關于推進實施國家文化數(shù)字化戰(zhàn)略的意見》指出，要促進文化機構數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級，培育發(fā)展新動能，集成全息呈現(xiàn)、數(shù)字孿生、多語言交互、高逼真、跨時空等新型體驗技術，大力發(fā)展線上線下一體化、在線在場相結合的數(shù)字化文化新體驗[3]。國家政策的適時推出必然進一步推動圖書館數(shù)字化轉(zhuǎn)型的進程，而元宇宙技術的出現(xiàn)將對圖書館的存在形態(tài)和服務方式產(chǎn)生重大變革，其中虛擬數(shù)字人技術作為落地應用的重要切入點受到廣泛關注[4]。

通過對圖書館資源和服務的數(shù)字孿生，可以實現(xiàn)對圖書館業(yè)務的沉浸式模擬，精準映射館員和用戶間的關系，而具有數(shù)字身份的虛擬人可以推動主體間的虛實交互，從而提升圖書館的服務質(zhì)量，實現(xiàn)智慧服務[5]。自從本世紀初“中國數(shù)字人”[6]項目啟動以來，國內(nèi)有關數(shù)字人的研究逐步增多，但在圖書館領域的研究和應用仍然不足?；诖耍狙芯吭噲D對圖書館虛擬數(shù)字人的內(nèi)涵特征、信息模型、技術應用及發(fā)展建議等進行探究，以期為圖書館數(shù)字化轉(zhuǎn)型和智慧圖書館建設提供新的視角和途徑。

1 虛擬數(shù)字人簡述

1.1 虛擬數(shù)字人的起源和概念

上世紀六十年代，波音公司研發(fā)了首個人形的數(shù)字人（波音人， Boing Man），被認為是虛擬數(shù)字人研究的起源，隨后醫(yī)學領域開始基于計算機圖像技術和視覺藝術打造虛擬人體用于生物醫(yī)學研究[7]。虛擬數(shù)字人也被稱為“數(shù)字人”或“虛擬人”，是指存在于虛擬世界中，基于計算機圖形學、圖形渲染、動作捕捉、深度學習、語音合成等技術打造的、具有外貌特征、表演能力、交互能力等人類特征的復合體[8]。嚴格來講，“虛擬數(shù)字人”有三種類型：第一種是數(shù)字孿生體，即將生活中的真人進行原比例的數(shù)字化復現(xiàn)[9]，主要指的是元宇宙領域內(nèi)真人在虛擬世界的“數(shù)字分身”，其目的是通過數(shù)字化身連接數(shù)字世界與物理世界；第二種是虛擬人，即人類創(chuàng)造的虛擬形象，可以呈現(xiàn)人體的形態(tài)與變化，但一般無需關聯(lián)物理世界；第三種是數(shù)智人，即綜合自然智能和人工智能，可以與用戶自主交互并進行自主決策的一套方法體系[10]。由于在實踐中三種類型的虛擬數(shù)字人通常會混合使用，因此本文不做嚴格區(qū)分。

1.2 虛擬數(shù)字人的特征

虛擬數(shù)字人的普遍特征主要包含四個方面：首先，虛擬數(shù)字人具有多元擬人形象，如平面空間呈現(xiàn)的二次元動漫人物形象、三維立體的全視角3D卡通形象、與真人無限接近的3D超寫實形象、單一視角的2D寫實形象、人工智能合成的真人形象等。其次，虛擬數(shù)字人具有鮮明的人設，虛擬數(shù)字人是按照特定需求而制造的一種符號，這種符號代表了其清晰的定位和特定的意義。再次，虛擬數(shù)字人具有多模態(tài)的表達能力，通過對表情、動作、情緒、體態(tài)和語言等的模擬和匹配，可以實現(xiàn)高度的擬人化。最后，虛擬數(shù)字人能夠?qū)崿F(xiàn)與用戶的智慧互動，人工智能驅(qū)動的互動更加友好。

1.3 虛擬數(shù)字人的技術架構

虛擬數(shù)字人基礎技術架構包括“五橫兩縱”（見表1）?！拔鍣M”是指用于虛擬數(shù)字人制作與交互的五大技術模塊，即人物生成、人物表達、合成顯示、識別感知和分析決策，“兩縱”是指 2D和3D虛擬數(shù)字人[11]。其中，人物生成即人物建模，當前建模技術主要包括靜態(tài)掃描建模和動態(tài)光場重建，目前主流技術為靜態(tài)掃描，而具有高視覺保真度的動態(tài)光場三維重建技術不僅可以重建人物的幾何模型，還可一次性獲取動態(tài)的人物模型數(shù)據(jù)，并高品質(zhì)重現(xiàn)不同視角下觀看人體的光影效果，成為虛擬數(shù)字人建模重點發(fā)展方向。人物表達需要生成語音和動畫，其中動畫生成則包含驅(qū)動技術和渲染技術兩大部分。驅(qū)動技術方面，計算機視覺技術及其應用逐漸成熟，可實現(xiàn)虛擬數(shù)字人多角度動作捕捉與追蹤，其捕捉精度也持續(xù)完善；渲染技術方面，硬件能力與算法的突破大幅提升了渲染速度與效果，使得虛擬數(shù)字人更為真實[12]。

1.4 虛擬數(shù)字人的應用現(xiàn)狀

隨著信息技術的高速發(fā)展，虛擬數(shù)字人在外貌精度和交互方式上都有了極大提升，應用難度不斷降低，應用領域日漸多元。目前，虛擬數(shù)字人的類型主要包含以下幾種：（1）偶像型：是進行偶像活動的虛擬人，擁有明確的虛擬設定和作品產(chǎn)出，比真人偶像更趨完美，是IP（Intellectual Property）運營的表現(xiàn)形態(tài)[13]，如IP孵化機構孵化的網(wǎng)紅——會捉妖的虛擬美妝達人“柳夜熙”；（2）助手型：是指虛擬數(shù)字人（也稱智能助理或虛擬機器人）代替真人提供不同場景的個性化服務，如智能客服、虛擬醫(yī)生、虛擬導游、智能理財顧問等；（3）載體型：是指將虛擬數(shù)字人作為IP與用戶合作進行塑造、開發(fā)和創(chuàng)作，如已經(jīng)誕生10年的虛擬歌手“洛天依”，其“主唱”的絕大多數(shù)歌曲由其粉絲基于情感自發(fā)創(chuàng)作[14]；（4）替身型：即真人的數(shù)字分身，可在虛擬世界和現(xiàn)實世界間相互疊加轉(zhuǎn)化[15]，如2022年上海浦東新區(qū)政協(xié)舉辦的“觀瀾論壇”，政協(xié)委員以數(shù)字分身形式亮相大會[16]。

政策方面，工業(yè)和信息化部于2021年11月發(fā)布《“十四五”信息通信行業(yè)發(fā)展規(guī)劃》，支持各類企業(yè)運用5G、人工智能、虛擬現(xiàn)實、增強現(xiàn)實、3D 打印等新技術構建形式多樣的線上消費場景，探索人機互動新模式，大力拓展便捷化線上服務應用[17]。北京市經(jīng)濟和信息化局于2022年8月對外發(fā)布國內(nèi)首個數(shù)字人產(chǎn)業(yè)專項支持政策《北京市促進數(shù)字人產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新發(fā)展行動計劃（2022—2025年）》 [18]，該計劃提出要加快數(shù)字人在各種泛生活場景的應用，鼓勵產(chǎn)業(yè)各界攜手共建生態(tài)，政策的支持必將大力推動虛擬數(shù)字人的發(fā)展。

2 圖書館虛擬數(shù)字人及其特征

在圖書館，高度擬人化的虛擬數(shù)字人可以完成對館員和用戶的模仿，進而創(chuàng)造二者交互的新形態(tài)，促進服務模式的變革。此外，在圖書館服務過程中，虛擬數(shù)字人還可以突破原有的實體書刊服務、工具軟件服務、網(wǎng)頁在線服務等形式，再造知識資源的組織呈現(xiàn)方式和服務提供方式，為用戶及其他利益相關者提供智能化、個性化的服務，發(fā)展成為圖書館專有的智慧服務體。因此，圖書館虛擬數(shù)字人形式上將模擬館員的感知、認識、形態(tài)及服務方式，作為館員的代理人從事智能助手、信息咨詢等工作；功能上主要是作為數(shù)字替身在館員和用戶之間進行信息交互，在交流互動、資源形態(tài)、信息表現(xiàn)、情感流動等方面為用戶提供全新的體驗，滿足用戶沉浸式、智能化、個性化、去中心化的需求。由此可見，圖書館虛擬數(shù)字人主要包含三個方面的六個特征。

第一，信息交互方面。（1）角色多元。虛擬數(shù)字人技術將創(chuàng)造性的解構圖書館傳統(tǒng)的信息交互和流動關系，真人和虛擬人的職能更為多元，交互邊界將被進一步擴展。例如，虛擬助手配合真實館員可以實現(xiàn)全天候的服務——這種虛擬助手既可以是館員，也可以是機器，甚至可以是用戶。而當用戶作為虛擬助手時，用戶間的交互就發(fā)生了，這種交互方式以用戶熟悉或習慣的方式大大彌補了館員服務的固化，更易形成虛擬社群，進而提升圖書館服務質(zhì)量。（2）虛實融合。虛擬館員與真實館員是平等的、統(tǒng)一的、融合的。虛擬館員作為全面客觀承載真實館員能力、情感和知識的載體，其擬人化形態(tài)不僅不會損耗原有館員和用戶間的真實情感交互，還可以進一步增強二者間的情感連接，提升用戶對圖書館的好感。

第二，知識情境方面。（1） 沉浸感知。對于用戶來說，具象化的知識比抽象的知識更易接受，圖書館虛擬數(shù)字人可以再現(xiàn)真實場景，并通過虛實相融的方式向用戶傳播知識、提供服務，使用戶具有身臨其境的在場感，進而與知識同頻共振。（2）開放生態(tài)。虛擬數(shù)字人可以有力支撐圖書館的內(nèi)容創(chuàng)新、資源重組、數(shù)據(jù)賦能、服務重塑、情境重構等，用戶也可以成為圖書館資源和知識的提供者，從而打破了傳統(tǒng)資源生成途徑，通過去中心化的UGC（User Generated Content）形成良好的開放生態(tài)，提升圖書館資源供給。

第三，技術實現(xiàn)方面。（1）因人定制。圖書館虛擬數(shù)字人展現(xiàn)的是館員的個性化形態(tài)，包含興趣愛好、知識背景、性別年齡等。虛擬數(shù)字人可以打破用戶對傳統(tǒng)館員的認知偏差和刻板印象，實現(xiàn)對圖書館員個性的深層表達和充分展現(xiàn)。就技術層面而言，圖書館虛擬數(shù)字人可以依據(jù)用戶畫像的相關結果，在智能管理和服務系統(tǒng)的幫助下，因人定制個性化適應性服務。（2）持續(xù)進化。圖書館虛擬數(shù)字人承擔的智能助手、虛擬館員等職能可以有效減少真實館員的重復性勞動。虛擬數(shù)字人通過對領域知識、用戶數(shù)據(jù)等的不斷學習和持續(xù)訓練可以實現(xiàn)迭代或進化，進而使其與用戶的交互更為真實可信。同時，要充分考慮圖書館智能系統(tǒng)和用戶服務的復雜性，構建人機之間的自由切換和無縫協(xié)作機制，避免虛擬數(shù)字人服務的道德風險。

3 圖書館虛擬數(shù)字人的信息模型

虛擬數(shù)字人的信息模型至少應分為信息的獲取、處理和交互三個階段。在第一和第三階段，虛擬數(shù)字人的信息表達是包含文本、語音、影像、動作等在內(nèi)的多模態(tài)形式；第二階段是動態(tài)合成第一階段獲取的數(shù)據(jù)；第三階段結合智能管理和服務平臺、知識圖譜等技術實現(xiàn)智能或人工形式的多模態(tài)交互?；谔摂M數(shù)字人信息處理的過程，結合圖書館發(fā)展需要、用戶需求和海量的個性化數(shù)據(jù)，本文構建了圖書館虛擬數(shù)字人信息模型（見圖1）。

為了解決其安全性、效率和滿意度等問題，圖書館虛擬數(shù)字人還需考慮融合以下現(xiàn)代信息技術。

（1）區(qū)塊鏈技術。圖書館服務場景中的數(shù)據(jù)采集過程需要縝密的、完善的身份認證機制，保證用戶擁有唯一的真實身份，規(guī)避虛假用戶信息。區(qū)塊鏈無法篡改的智能合約機制及可追溯性，能夠保證圖書館虛擬數(shù)字人與真實的館員和用戶相對應，從而確保信息流動過程中的穩(wěn)定、完整、有序、真實和安全。值得注意的是，區(qū)塊鏈技術對于計算能力有一定的要求，因此圖書館也可以通過終端設備來進行用戶信息獲取與身份認證。

（2）動作捕捉技術。動作捕捉技術可以多視角、多方位的全面獲取館員和用戶表情、臉像、動作、行為等數(shù)據(jù)。當前常用的動作捕捉技術包括機械式、電磁式、傳感器式、光學式、聲學式等。圖書館可以采用性價比較高的計算機視覺動作捕捉技術，提高虛擬數(shù)字人的動畫制作效率，控制成本。

（3）表情合成技術。圖書館虛擬數(shù)字人形象與服務、表達和內(nèi)容的虛實統(tǒng)一，決定了其是否能夠有效完成情感投射。除傳統(tǒng)的基于映射和基于建模學習的表情合成方法外，當前發(fā)展較為迅速的是基于深度學習的AI精細化合成技術，如基于自注意力機制和譜歸一化的生成式對抗網(wǎng)絡（GAN）表情合成方法[19]。該研究結果可輸出更加真實的虛擬數(shù)字人表情細節(jié)，圖像質(zhì)量也更高。而且在虛擬數(shù)字人直播過程中，一旦出現(xiàn)畫面延遲，該技術可以自動完成表情修補，保證館員情緒與情感的完整性和連續(xù)性。

（4）數(shù)據(jù)融合技術。圖書館要實現(xiàn)智能化個性化服務，就需要融合多模態(tài)信息，構建數(shù)字模型。融合知識圖譜技術與專家知識庫，可以對知識進行理解，并建立知識之間的關聯(lián)，實現(xiàn)自主服務[20]。同時，可以運用情感計算技術，構建融入館員情緒、心理、認知等數(shù)據(jù)的個性化模型，保證圖書館較為完整的智能性。此外，還可以運用聯(lián)邦學習等技術，對不同數(shù)據(jù)源的數(shù)據(jù)和不同的數(shù)據(jù)模型進行融合，消除數(shù)據(jù)孤島。

4 圖書館虛擬數(shù)字人的應用場景

基于圖書館虛擬數(shù)字人的主要特征，為進一步協(xié)同圖書館員、知識情境和用戶，提升圖書館服務質(zhì)量，本文構建了圖書館虛擬數(shù)字人的內(nèi)部關系（見圖2）：（1）基于虛實融合、角色多元的特征，館員和用戶間呈現(xiàn)新的信息交互形式，進而推動了服務方式的拓展和創(chuàng)新，如真實館員和虛擬館員協(xié)同的服務形式、個性化的虛擬智能助手等，體現(xiàn)了個性化服務的途徑；（2）基于開放生態(tài)、沉浸感知的特征，鼓勵館員和用戶共同參與沉浸式知識資源和學習工具的創(chuàng)作，進而創(chuàng)造出豐富且高度契合用戶需求的圖書館資源形態(tài)；（3）基于因人定制、持續(xù)進化的特征，可以將圖書館服務過程中產(chǎn)生的數(shù)據(jù)進行充分融合，實現(xiàn)對館員和用戶的精準畫像，進而為用戶定制適應性服務。

圖書館虛擬數(shù)字人是現(xiàn)代信息科技的融合體，將在一定程度上顛覆圖書館的知識生產(chǎn)和服務模式，形成以數(shù)據(jù)為核心的智能化知識生產(chǎn)與服務生態(tài)?；趫D書館虛擬數(shù)字人的內(nèi)部關系，結合國內(nèi)外圖書館已有的虛擬數(shù)字人應用實踐，本研究認為圖書館虛擬數(shù)字人在替代館員、知識組織、服務提供、智能咨詢、閱讀推廣、情境陪伴、素養(yǎng)提升、品牌塑造等方面有廣泛的應用前景，可以有效提升圖書館的智慧化程度和服務質(zhì)量。

4.1 替代館員

圖書館虛擬數(shù)字人將為圖書館的數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供新的契機。與真實館員相比，圖書館虛擬數(shù)字人在工作強度、學習知識、管控流程、處理數(shù)據(jù)、服務意識等方面有顯著優(yōu)勢。圖書館虛擬數(shù)字人能夠?qū)⑵湓谟脩舢嬒?、基礎知識、數(shù)據(jù)關聯(lián)、資源評估等方面的模型和規(guī)范嵌入傳統(tǒng)的圖書館工作流程，改善當前圖書館服務標準不一、服務績效模糊的現(xiàn)狀，提升圖書館服務的標準化水平。同時，圖書館虛擬數(shù)字人的實踐應用，將真正把用戶吸納到圖書館知識生產(chǎn)與服務體系之中，消除圖書館和用戶間的障礙，達到共建共享的高級服務階段。

4.2 知識組織

在人工智能和機器學習算法的支撐下，圖書館虛擬數(shù)字人以海量知識資源為基礎，可以構建大范圍、無邊界、可拓展的知識結構，并經(jīng)過持續(xù)的學習和訓練整合、發(fā)現(xiàn)和創(chuàng)造新的知識，進而為用戶帶來更大價值的知識增量。首先，圖書館虛擬數(shù)字人可以呈現(xiàn)和表達多語種、跨媒體的融合化內(nèi)容，為用戶提供全新的感官體驗。其次，圖書館虛擬數(shù)字人可以根據(jù)用戶的學科背景、知識水平、興趣愛好、性別年齡等為其定制資源內(nèi)容，實現(xiàn)個性化的按需定制。再次，圖書館虛擬數(shù)字人可以通過語義分析及對信源的控制，規(guī)避各種類型的不良信息，構建安全健康的知識生態(tài)。

4.3 服務提供

圖書館虛擬數(shù)字人可以充分利用智能交互手段，為用戶提供適應性服務。圖書館虛擬數(shù)字人通過對用戶行為數(shù)據(jù)的監(jiān)控和分析，向用戶提供個性化的知識、工具或針對性的指導。如真實館員和虛擬數(shù)字人可以并行服務，不僅可以拓寬服務方式，還可以創(chuàng)造豐富的知識情境，在為用戶的學習和發(fā)展提供支持的同時，也使得圖書館提供個性化適應性服務的復雜性進一步降低。另外，通過數(shù)據(jù)的不斷積累，可以推動圖書館虛擬數(shù)字人系統(tǒng)的持續(xù)進化和升級，提高圖書館的智慧化程度。

4.4 智能咨詢

智能咨詢是圖書館虛擬數(shù)字人中較為廣泛的一種落地應用。圖書館可以結合自身特征，對虛擬數(shù)字人進行圖書館專業(yè)知識、交流溝通話術、業(yè)務工作流程、常見問題解決方案等方面的系統(tǒng)訓練，堅持履行及時、主動、持續(xù)的適應性服務理念，幫助用戶解決資源選擇、使用和評價過程中可能遇到的各種問題。另外，不僅要對潛在用戶著重進行資源推薦、信息推送等活動，激發(fā)潛在用戶閱讀興趣，促成資源使用行為，也要面向全體用戶適時地提供各種資源、工具、產(chǎn)品和活動，提升用戶留存率。

4.5 閱讀推廣

與傳統(tǒng)的真人閱讀推廣相比，圖書館虛擬數(shù)字人不僅在知識資源儲備和提煉方面有著巨大優(yōu)勢，而且在人物形態(tài)、聲音、技能和性格方面更具新鮮度和親和力，可以讓用戶在盡可能短的時間內(nèi)掌握圖書的核心思想、重要內(nèi)容和相關知識，極大地提升了用戶的知識獲取效率，有效幫助用戶建構自身的知識結構，而及時準確地響應和反饋，還能極大提升用戶滿意度和獲得感。從交互的視角來看，傳統(tǒng)的閱讀推廣工作難以逐一滿足用戶的交互需求，而圖書館虛擬數(shù)字人可以憑借算法模型對海量反饋信息進行內(nèi)容分析，精準定位用戶的高頻需求并實時滿足。

4.6 情境陪伴

圖書館虛擬數(shù)字人是情感化設計的產(chǎn)物，其清晰人設和逼真形象，使其與用戶之間更易建立一種情感連接關系。同時，情境識別和情緒體驗也是圖書館虛擬數(shù)字人智慧的重要體現(xiàn)，虛擬數(shù)字人可以通過用戶的語言、聲音、臉像、體態(tài)和環(huán)境等信息來推斷用戶的生理狀態(tài)及其所處的場景氛圍，進而在情感計算（Affective Computing）的支持下實現(xiàn)人機交互，掌握用戶習慣，理解用戶真實需求。用戶在圖書館虛擬數(shù)字人陪伴過程形成深度的、持續(xù)的情感連接和依附，將極大的增加用戶黏性，提升圖書館知識傳播效能。

4.7 素養(yǎng)提升

提升用戶信息素養(yǎng)是圖書館的基本任務之一，將虛擬數(shù)字人作為一門重要課程納入到圖書館信息素養(yǎng)教育體系之中，可以豐富課程結構，提升用戶學習興趣。例如，一方面，可以在信息素養(yǎng)教學過程中選擇數(shù)據(jù)挖掘、人物建模、識別感知等虛擬數(shù)字人技術開展專題教學。另一方面，也可以將虛擬數(shù)字人技術與圖書館的多媒體資源結合，如結合虛擬數(shù)字人和繪本館為兒童提供服務。通過“虛擬數(shù)字人+”的方式，將其貫穿于圖書館資源建設和服務當中，幫助用戶在使用和實踐過程中提升信息素養(yǎng)，激發(fā)其想象力和創(chuàng)造力。

4.8 品牌塑造

圖書館的虛擬數(shù)字人與圖書館文化基因高度契合，可化身為圖書館的“代言人”，虛擬數(shù)字人天然的親和力、專業(yè)性和時尚感，使其更具共情能力，進而吸引大量用戶形成品牌效應。圖書館虛擬數(shù)字人可以參照虛擬偶像的構建模式集聚粉絲，如圖書館可以根據(jù)自身特藏、經(jīng)典文獻或“故事”創(chuàng)造更為立體豐滿的虛擬人物，建立與用戶之間的情感連接，從而在虛擬數(shù)字人和用戶的共同賦能下提升圖書館品牌價值。在可預見的將來，虛擬數(shù)字人將作為重要的數(shù)字資產(chǎn)不斷為圖書館帶來價值增長。

5 圖書館虛擬數(shù)字人的發(fā)展思考

隨著鼓勵政策的出臺、標準規(guī)范的制定、用戶的持續(xù)增長和資本的追逐加持，虛擬數(shù)字人已經(jīng)邁入產(chǎn)業(yè)化發(fā)展的新時期，圖書館虛擬數(shù)字人呼之欲出，但實踐應用方面仍處于起步階段。為推動虛擬數(shù)字人支撐圖書館數(shù)字化轉(zhuǎn)型，本文認為未來應著重開展以下幾個方面的研究。

5.1 理論研究

虛擬數(shù)字人通過多模態(tài)人機交互為用戶提供了全新體驗，但其情感表達能力仍然存在不足。未來，需要開展基于跨學科的情感學理論研究，提升虛擬數(shù)字人的情感反饋和互動能力，體現(xiàn)圖書館的重要社會價值。例如，面向不同類型或不同年齡的用戶，圖書館虛擬數(shù)字人可以表達出不同的情感和互動內(nèi)容，進而降低溝通成本，縮小數(shù)字鴻溝；還可以基于健康信息學的相關研究，幫助老年用戶獲取真實可靠的信息，引導老年人融入信息時代[21]。

5.2 技術研發(fā)

當前虛擬數(shù)字人技術在視聽方面已頗見成效，但在智能化交互方面仍然存在一定的局限。對于圖書館虛擬數(shù)字人來說，還需要利益相關方的通力合作，挖掘并融合圖書館資源、空間、館員和用戶等要素的多源多維數(shù)據(jù)，充分利用人工智能、機器學習、情感計算和自然語言處理等領域的新成果，實現(xiàn)精準的、個性化的智能交互。

5.3 實踐應用

圖書館數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關鍵是數(shù)字化場景的落地應用。當前，圖書館虛擬數(shù)字人已有實踐應用，如上海長寧區(qū)圖書館的虛擬數(shù)字人“馨葉”可以根據(jù)讀者以往的借書喜好，推薦館內(nèi)新入的藏書，同時還能與讀者進行智能問答，提供導航指引、書目推薦、文獻檢索、預約借書、講解展示、座位預約等服務[22]。未來，我們需要綜合考量圖書館知識資源的特征和用戶類型，推動圖書館虛擬數(shù)字人成為獨立的圖書館智慧體，避免不切實際、強求劃一的技術應用方式。

5.4 政策落實

從智慧圖書館建設的宏觀視角來看，圖書館虛擬數(shù)字人具有良好的發(fā)展前景，但其效能需要建立在圖書館全面數(shù)字化轉(zhuǎn)型的戰(zhàn)略基礎上。因此，各級各類圖書館需要整體上積極推進數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略，更深入地理解、認識并推動圖書館的現(xiàn)代化、信息化、數(shù)字化和智慧化，進而構建與之相應的政策制度、標準規(guī)范和管理機制，確?，F(xiàn)代信息技術在圖書館領域的實踐運用。同時，圖書館虛擬數(shù)字人能夠提升圖書館服務效能，改善用戶體驗，是對推進實施國家文化數(shù)字化戰(zhàn)略政策的有效落實與創(chuàng)造性發(fā)展。

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