李曉兵 蔡丹靜

[摘 要]為構(gòu)建和諧融洽的大學(xué)生宿舍關(guān)系，文章基于學(xué)生實際個案，結(jié)合喬韓窗口理論，通過案例概述、案例分析、案例處理以及案例感悟等方面詳細(xì)分析，探索提高大學(xué)生宿舍構(gòu)建和諧融洽的關(guān)系的策略。在大學(xué)生宿舍人際交往中可通過把握談話重點，充分拓寬開放區(qū)；個別談心分享感受，適當(dāng)減少隱藏區(qū)；集體座談反饋信息，有效縮小盲目區(qū)；教育跟蹤回訪，合理挖掘未知區(qū)等方式，推動化解矛盾，促進學(xué)生成長成才。

[關(guān)鍵詞]喬韓窗口理論；宿舍人際關(guān)系；學(xué)生工作案例

一、喬韓窗口理論及其運用

1955年，美國心理學(xué)家約瑟夫·勒夫特和哈里·英厄姆共同提出了喬韓窗口理論[1]。該理論是一個認(rèn)知自我和人與人在相互交往的過程中彼此相互了解、相互反饋的模型，包括性格、經(jīng)歷、觀念和技能等個人交流信息。喬韓窗口理論圍繞自我意識的洞察和理解，與他人交際形成的人際關(guān)系、信息反饋管理機制等這幾個研究層面，將個人的自我認(rèn)識以2×2關(guān)聯(lián)窗口形式，劃分為開放區(qū)、盲目區(qū)、隱藏區(qū)、未知區(qū)，四大區(qū)域各有自身含義：一是開放區(qū)，指基于“我”的基本情況，包括姓名、班級和性別等，是自身和其他人掌握知悉的信息基本點，比如，大學(xué)生宿舍成員大部分來自某一個專業(yè)或班級；二是盲目區(qū)，指其他人從第三方視角發(fā)現(xiàn)“我”的閃光點和缺陷點，而“我”或毫無知覺，或渾然不知；三是隱藏區(qū)，指只有“我”察覺和意識的部分，亦是為了自我保護，“我”的小秘密，不愿向其他人泄露[2]，比如，羞愧的舊事、不堪的家庭情況和內(nèi)心的煎熬；四是未知區(qū)，指“我”與其他人都不知道的信息部分，屬于潛意識領(lǐng)域。雖然不可捉摸，但會影響大家的思想行為。這一未知領(lǐng)域如引導(dǎo)好，可通過某些合適的契機激發(fā)到有利于自身發(fā)展的最大潛能。人際交往距離如整個方框所示，其中四個區(qū)域反饋的是自我與他人的互動變化，人際交往中暴露與反饋的因子直接影響人際交往的持續(xù)有效性[3]。

二、案例概述

邁入大學(xué)校園，因?qū)W校宿舍樓劃分，學(xué)院學(xué)生入住構(gòu)造為“兩室一廳”的大號宿舍。其中房地產(chǎn)經(jīng)營與管理專業(yè)的1號大宿舍A-F的六位同學(xué)和2號宿舍A1-F1的六位同學(xué)共同入住了一樓的大宿舍。大一剛開始，兩宿舍關(guān)系比較融洽。大一下學(xué)期，1號和2號的這兩間因思維、家庭背景、地域文化和處事方式的不同，慢慢在值日打掃衛(wèi)生、關(guān)燈時間、浴室使用時間和客廳共同使用地方等日常瑣事上產(chǎn)生矛盾。

2021年9月底的一天晚上，A打電話給筆者，哭訴著要求換宿舍，反饋兩寢室的宿舍成員相處不來，她感覺兩宿舍在生活習(xí)慣、思維模式和行為方式等存在很大的差異，原本不緩和的人際關(guān)系變得越來越復(fù)雜。筆者通過與其談心談話，傾聽目前她跟另外一個宿舍成員之間的相處模式、相處感受，后開導(dǎo)A換位思考，多站在對方的角度去思考問題，那么情況很有可能就會迎刃而解。A慢慢覺得心情舒暢，并表示愿意回到宿舍利用國慶假期與另一宿舍的舍友緩解一下。但是在國慶假期結(jié)束時，A又找到輔導(dǎo)員進行二次談話。在這次談話后，A表示兩宿舍的矛盾不但沒有得到很好的緩和，反而矛盾升級成了宿舍六人全體想要調(diào)換宿舍，并且這件事情已經(jīng)嚴(yán)重影響到A的日常生活，經(jīng)常感到很郁悶。在A找過輔導(dǎo)員后，B、C、D、E和F也相繼找到輔導(dǎo)員，表示目前宿舍已達到無法與另外一個宿舍成員共同生活的地步，一定要換到不同宿舍。通過聆聽和引導(dǎo)，兩寢室的宿舍人員都積極進行調(diào)整配合，派出代表多次交涉，暫擬制訂符合雙方的文明宿舍公約，事情暫告一段落。

最后，因F1由于轉(zhuǎn)專業(yè)而退出2號寢室時，兩間宿舍因大廳柜子的分配、宿舍電費均攤和空間利用分布等問題爆發(fā)了矛盾，原本制訂的宿舍規(guī)章制度無法修改和執(zhí)行下去。

三、案例分析

首先，該案例與一般的一寢室同住五六位同學(xué)的宿舍人員矛盾不同，此案例反映的是兩寢室因轉(zhuǎn)專業(yè)學(xué)生搬遷引發(fā)宿舍公約發(fā)生變化而無法談妥的宿舍矛盾問題。

其次，問題關(guān)鍵點包括：一是幫助兩寢室的每位成員更新自我認(rèn)知，加以改善；二是重新制訂令13位宿舍成員都信服的宿舍公約；三是緩解該宿舍的矛盾，引導(dǎo)該宿舍的同學(xué)正確處理好宿舍問題，增強人際交往能力；四是引導(dǎo)宿舍成員建立良好人際關(guān)系，形成團結(jié)友愛、和諧融洽的共住環(huán)境。

最后，案例矛盾成因。宿舍人際關(guān)系的氛圍感、緊張感和危機感發(fā)生后，宿舍成員之間的過激思想行為、極端情緒宣泄和負(fù)面反饋、情緒抑郁等不良影響伴隨而來。從喬韓窗口理論出發(fā)，以上案例矛盾爆發(fā)的原因主要包括以下：

一是盡管兩寢室成員都是同一專業(yè)同一班級的學(xué)生，由于分別住在不同寢室，成員們的溝通原本就會偏向于同寢室，甚至是與自己擁有共同愛好的伙伴，那么兩寢室成員的隱藏區(qū)域就會往上下左右方向擴大，導(dǎo)致開放區(qū)域面積緊縮，成為成員之間深度溝通和廣泛認(rèn)知的障礙物。兩寢室的舍長A和A1在大一未曾一同策劃團建活動，兩寢室成員未曾有機會共同交換過多的個人信息，在日常生活中，成員們也會過度隱藏自己的家庭情況、價值追求和情感輸出等。隱藏區(qū)因不對稱的交流信息而不斷拓寬，寢室成員談心無法深入進行，雙方的認(rèn)同感、同理心和共情力一再缺乏，那么成員之間信任危機、磨合不佳，甚至針鋒相對的問題暴露無遺。通過多次談話，經(jīng)核查，兩寢室成員共同交流機會寥寥無幾，導(dǎo)致雙方缺乏信息交流環(huán)節(jié)。由此可見，這些都會導(dǎo)致開放區(qū)域僅限于成員之間最基本的情況，如姓名、性別和外貌基本特征，至此會引起開放區(qū)無法擴張，不利于雙方的順利交流，甚至?xí)霈F(xiàn)“以貌取人”“先入為主”的不良現(xiàn)象。

二是同一個屋檐下的兩寢室由于兩個不同空間，盲目區(qū)有形無形地擴大，導(dǎo)致A-F，A1-D1自我認(rèn)知出現(xiàn)偏差，形成“先入為主”的偏執(zhí)思維，過度消極假設(shè)。第一次2號寢室E1轉(zhuǎn)專業(yè)學(xué)生搬遷宿舍，兩宿舍公約未及時發(fā)生更改，此時矛盾種子已經(jīng)埋下；第二次2號寢室另外一位轉(zhuǎn)專業(yè)F1同學(xué)搬遷時，1號寢室全員認(rèn)為此時公用空間和桌子需要重新安排，而2號寢室成員對此只字不提，認(rèn)知上偏差—行為誤解—判斷失誤—消極假設(shè)一系列不良現(xiàn)象出現(xiàn)，所有不利于雙方的信息被無限夸大，無意之舉被無限放大，猜疑、不滿、憤怒等不良心理迸發(fā)，兩宿舍的關(guān)系出現(xiàn)前所未有的危機感。通過多次談話，經(jīng)核查，筆者發(fā)現(xiàn)其實矛盾點是2號寢室的A1、B1成員存在語言暴力，對1號寢室成員的語言使用存在不得體、不規(guī)范現(xiàn)象，導(dǎo)致1號寢室成員無法承受。A1和B1屬于性格剛烈、有任何不滿直接表達，而未過多考慮身邊人感受。與此同時，A1和B1反饋1號寢室也存在行為挑釁現(xiàn)象，如大聲關(guān)閉客廳和宿舍的房門。但是經(jīng)溝通解釋，其實大聲關(guān)閉客廳和宿舍房門有時候只是風(fēng)吹，并未針對某人或某事件。由此可見，雙方存在認(rèn)知上的偏差，盲目區(qū)擴張，且雙向影響。

三是由于2號寢室轉(zhuǎn)專業(yè)成員的搬遷，新公約遲遲未談妥，加快成員之間的互相猜疑，負(fù)面假設(shè)。當(dāng)潛能意識未知信息收到宿舍矛盾沖突時，兩寢室不能更新自我認(rèn)知，導(dǎo)致未知區(qū)充滿未知數(shù)。一方面，自我調(diào)適的缺乏和心理資本的阻礙，不確定的未知區(qū)使寢室成員之間的信任破裂，自尊得不到自足，產(chǎn)生極其不好的負(fù)面反饋。另一方面，減少甚至不溝通、回避消極對待等做法慢慢成為雙方的主要做法，這樣對于解決矛盾沒有起到積極作用。通過多次談話，經(jīng)核查，筆者發(fā)現(xiàn)宿舍文明公約在剛執(zhí)行階段，還是能起到一定的促進作用，但后期階段因有些細(xì)節(jié)未經(jīng)溝通和調(diào)整，在履行公約制度的過程中，大家互相認(rèn)為對方執(zhí)行力度存在不足，比如在清掃公共區(qū)域時，1號寢室成員認(rèn)為2號寢室成員清掃力度不足，倒垃圾不及時等，或情況相反。經(jīng)雙方反饋，其實大家都希望在處理矛盾的過程中，始終秉持著“互相尊重、互相理解”的原則，選擇非暴力溝通，但是雙方又不愿過多交涉，久而久之，未知區(qū)緊縮，盲目區(qū)和隱藏區(qū)擴大，未知區(qū)充斥著不信任、不體諒。

四、案例處理

（一）建立溝通意識，充分拓寬開放區(qū)

首先，鼓勵兩寢室的舍長A和A1要積極交流，雙方都需要樹立主動溝通意識，充分拓寬開放區(qū)。由于2號寢室F1和E1相繼搬遷，1號寢室對于宿舍公約調(diào)整修改的想法，及時進行溝通，坦誠公開己方訴求，通過真誠的言語交流，表達1號寢室成員對于宿舍公約修改的需求，比如，關(guān)于客廳柜子調(diào)配、洗手臺空間劃分和打掃衛(wèi)生安排等問題。另外，對方多次的語言暴力，也要及時反饋，對此表示懷有不好的心理體驗，起到共情作用。與此同時，觀察2號寢室成員的情緒、感受與態(tài)度，誠懇真摯的交流必能拉近雙方的距離，以促進彼此的溝通與理解，建立共享信息區(qū)域，擴大開放區(qū)。因此，A作為1號寢室成員代表前往2號寢室進行溝通，將1號寢室對于重新劃分宿舍共同空間的想法告知，經(jīng)第一輪代表談話，2號寢室成員似乎沒有這一想法，A沒有多說其他事情，就回寢室將該信息反饋給1號寢室其他成員。矛盾的解決，構(gòu)建良好的人際關(guān)系和營造和諧的宿舍關(guān)系都需要付出一定時間和精力，圍繞非暴力溝通的觀察、感受、需要和請求四大關(guān)鍵要素，兩寢室成員需經(jīng)過幾輪迂回式談話，雙方既要觀察客觀事實、體悟?qū)Ψ礁惺埽惨V說相應(yīng)的需要和訴求，大方表達個人看法，擴大開放區(qū)。

（二）個別談心分享感受，適當(dāng)減少隱藏區(qū)

通過分別約談，深入了解矛盾點，曉之以理，動之以情。當(dāng)宿舍矛盾出現(xiàn)時，每個學(xué)生都會成為受害者，因此，每個人的情緒和感受被無限擴大，即使是一些微不足道的事情，沒有及時溝通時，這些事情匯集在一起時，就會釋放出無比巨大的負(fù)面力量。如正常力度關(guān)閉客廳和自己寢室的門時，這看似平常的動作，為什么往往成為雙方心中的一根刺，慢慢埋下種子，越來越牢固，雙方都先入為主認(rèn)為這是對對方表達不滿的表現(xiàn)之一，甚至稱之為“行為上的挑釁”。如何拔掉那根刺，則需要在發(fā)現(xiàn)問題時，第一時間分別約談宿舍的每一位學(xué)生，真正成為學(xué)生健康生活的知心朋友。在談話的過程中，既要做到耐心傾聽，又要做到感同身受。學(xué)生們自我暴露的信息，需要及時記錄，并且結(jié)合喬韓窗口理論，整理材料剖析各學(xué)生的性格特征，為后期的二次談話，引導(dǎo)他們主動披露個人動態(tài)信息，如某些事情的所想所感所悟，積極與他人分享感受，披露信息并不是暴露個人所有隱私信息，而是有選擇性、目的性地公開自己對某些事物的看法，開誠布公，這樣才有利于讓其他人了解自身，避免猜疑誤解，彼此打開心扉，適當(dāng)減少隱藏區(qū)，為后期解決問題和學(xué)生成長成才做好充分準(zhǔn)備。

（三）集體座談反饋信息，有效縮小盲目區(qū)

結(jié)合“圓桌會議”理論，通過集體座談方式，增強反饋信息，實現(xiàn)共向發(fā)展[4]。把兩寢室所有成員集中在同一個會議上，進行面對面交談，其座談原則是每位寢室成員就目前宿舍矛盾情況一一進行發(fā)言，保證兼顧每位學(xué)生的發(fā)言權(quán)利得到保障，與此同時，也需要認(rèn)真傾聽其他人的觀點和看法。因為在大學(xué)生人際交往中，不只是單方面的輸出信息，而是通過信息多向傳遞，關(guān)注他人的反應(yīng)，如言語表態(tài)、表情神態(tài)等，了解其他成員輸出的正向反饋，明確自身沒有關(guān)注到的認(rèn)知盲區(qū)，有效縮小不受自身控制的盲目區(qū)。

（四）教育跟蹤回訪，合理挖掘未知區(qū)

嚴(yán)抓學(xué)生痛點，注重疏導(dǎo)教育，緊扣立德樹人，借助喬韓窗口理論，并根據(jù)個人談話部分分析的性格類別記錄，分門別類、條塊結(jié)合、朋輩互助，為學(xué)生的健康快樂成長制訂科學(xué)性、針對性和持續(xù)性的幫扶計劃。同時，謹(jǐn)記基于“圓桌會議理論”的集體座談會議只是搭建來解決問題的舞臺，始于圓桌會議，止于跟蹤回訪，在動態(tài)變化的四區(qū)域窗口中，需要重視未知區(qū)的潛在影響。在矛盾處理過程中，每個學(xué)生的自我認(rèn)知、交往能力和處理能力會得到或多或少改善，那么在新環(huán)境或新機遇中就能轉(zhuǎn)換成有效信息，激發(fā)出暫時未被現(xiàn)階段自我和他人所發(fā)現(xiàn)的潛能。適度挖掘未知區(qū)需用豐富校園文化活動充實大學(xué)生的生活，扛起“精神文化引航”這個旗幟。一方面，在兩寢室共同制訂的新宿舍公約下，經(jīng)常下沉學(xué)生宿舍、課堂和食堂，多與學(xué)生談心，積極引導(dǎo)他們把更多心思放在提升自我思想、學(xué)業(yè)學(xué)習(xí)和校園社團等方面，積極與自己進行和解，搭建合理自我認(rèn)知調(diào)適機制，促使他們建立溝通和換位思考意識，提高人際交往和解決問題的能力；另一方面，共建精神文明宿舍，如，大力開展“宿舍裝扮”美化、“星級宿舍”評比、“心守一抹暖陽，靜待一樹花開”“心有所期，忙而不?！钡戎黝}活動，并且再借助一站式學(xué)生社區(qū)，在書院開展特色素質(zhì)拓展活動，引導(dǎo)他們一起開展紙牌、唱歌等團建活動，增加他們對自我認(rèn)知的進一步剖析。

五、案例感悟

喬韓窗口理論可作為大學(xué)生宿舍矛盾處理的理論基礎(chǔ)，我們在開展學(xué)生思政工作時可借用此理論來分析、解決問題，在日常生活中，加強專業(yè)理論學(xué)習(xí)，在工作中始終堅持理論與實際相結(jié)合，更好地引導(dǎo)教育學(xué)生提升人際交往能力，學(xué)會接受正負(fù)面反饋，提升自我，達到育人目的。

巧用結(jié)合個別談話和集體談話方式，穩(wěn)步推進大學(xué)生思政工作。在進行個別談話時，結(jié)合非暴力溝通技巧，耐心觀察、對于一些比較特殊的事情和特殊的學(xué)生，不能一蹴而就，只能循序漸進。只有有計劃、有目的、有針對地進行有效疏導(dǎo)教育，不能急于為學(xué)生做出選擇，要讓學(xué)生自行去挖掘自己的潛能，才能讓結(jié)果合理化和滿意化。

結(jié)束語

因材施教，建立長期跟蹤回訪機制。事件苗頭被壓制下來時，并不表示該事情終止，除了引導(dǎo)學(xué)生解決此時此刻矛盾時，還需要教會學(xué)生解決那時那刻矛盾，授人以魚不如授人以漁，建立動態(tài)跟蹤回訪機制，幫助學(xué)生挖掘自身更多未知潛能，助力學(xué)生成長成才。

參考文獻

[1]曾愛華.約哈里窗口模型下高校辦公室管理問題及對策[J].辦公室業(yè)務(wù)，2020（8）：191-192.

[2]方怡君.基于約哈里窗口理論的大學(xué)生宿舍人際關(guān)系探析[J].高教論壇，2020（2）：84-86，104.

[3]郭婷.“約哈里窗口”對高校辦公室人際溝通的啟示[J].現(xiàn)代交際，2018（7）：167-168.

[4]時韻.“圓桌會議”理論在處理宿舍關(guān)系中的運用[J].現(xiàn)代交際，2017（24）：131-132.

作者簡介：李曉兵（1994— ），女，漢族，廣東茂名人，深圳職業(yè)技術(shù)學(xué)院，助教，碩士。

研究方向：高校思想政治教育、社區(qū)志愿服務(wù)等。

蔡丹靜（1986— ），女，漢族，廣東陸豐人，深圳職業(yè)技術(shù)學(xué)院，講師，碩士。

研究方向：思想政治教育與創(chuàng)意教學(xué)等。

基金項目：本文系2022年深圳職業(yè)技術(shù)學(xué)院質(zhì)量工程教育教學(xué)研究項目階段性成果。