童曉丹

隨著互聯(lián)網(wǎng)普及率的提高、移動(dòng)支付推廣應(yīng)用、政府的支持與推動(dòng)，電子商務(wù)行業(yè)得到了快速發(fā)展，電商已走進(jìn)中國(guó)千家萬(wàn)戶(hù)，隨著電商行業(yè)的發(fā)展，電子商務(wù)方面的人才社會(huì)需求越來(lái)越大，高素質(zhì)網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)推廣技術(shù)技能型人才深受行業(yè)企業(yè)的青睞，作為一名電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)的學(xué)生，掌握網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)推廣的技巧顯得尤為重要?！?+X”證書(shū)制度是提升中職學(xué)校育人水平和學(xué)生技術(shù)技能水平的重要舉措，中職學(xué)校應(yīng)以實(shí)際崗位需求為導(dǎo)向，結(jié)合網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)推廣職業(yè)技能等級(jí)（1+X）證書(shū)考核標(biāo)準(zhǔn)，改革現(xiàn)有的網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)推廣課程，提升學(xué)生在網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)推廣方面的知識(shí)與技能，從而有效提升人才培養(yǎng)質(zhì)量，為社會(huì)輸出復(fù)合型電子商務(wù)人才。

一、“1+X”證書(shū)制度及課程概述

（一）“1+X”證書(shū)制度概述

“1+X”證書(shū)制度指職業(yè)院校學(xué)生在畢業(yè)時(shí)既要取得學(xué)歷證書(shū)又要獲得與專(zhuān)業(yè)相關(guān)的職業(yè)技能等級(jí)證書(shū)的一種人才培養(yǎng)模式。其中，“1”代表學(xué)歷證書(shū)，“X”代表職業(yè)技能等級(jí)證書(shū)，實(shí)施“學(xué)歷證書(shū)+若干職業(yè)技能等級(jí)證書(shū)，有利于及時(shí)將新技術(shù)、新工藝、新規(guī)范、新要求融入課程內(nèi)容中，滿足社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的要求；有利于中職學(xué)校人才培養(yǎng)模式和評(píng)價(jià)模式改革；有利于深化產(chǎn)教融合、校企協(xié)同育人機(jī)制建立和運(yùn)行，能很好地解決教產(chǎn)對(duì)接脫節(jié)的難題，精準(zhǔn)培養(yǎng)職業(yè)院校學(xué)生的專(zhuān)業(yè)技能，提高學(xué)生的綜合職業(yè)素質(zhì)，為社會(huì)發(fā)展培養(yǎng)復(fù)合型技術(shù)人才。

（二）網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)推廣課程概述

網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)與推廣是電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)的核心課程。本課程定位于網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)助理崗位，主要面向推廣初級(jí)職業(yè)技能：

如網(wǎng)絡(luò)編輯、網(wǎng)店美工、網(wǎng)店客服等崗位（群），通過(guò)本課程的學(xué)習(xí)，使學(xué)生了解并掌握完成網(wǎng)店開(kāi)設(shè)準(zhǔn)備、網(wǎng)店申請(qǐng)與開(kāi)通、電子商務(wù)法律法規(guī)、商品詳情頁(yè)構(gòu)成要素、商品詳情頁(yè)文案設(shè)計(jì)、商品上傳與維護(hù)、客服崗前準(zhǔn)備、常用的是數(shù)據(jù)分析工具、網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)狀況分析等工作任務(wù)，懂各種網(wǎng)店開(kāi)設(shè)流程和操作，具備網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)策劃的方式方法能力，溝通交流方法和技巧，具備開(kāi)好網(wǎng)店的綜合職業(yè)能力，同時(shí)培養(yǎng)學(xué)生樹(shù)立遵紀(jì)守法、誠(chéng)實(shí)守信、愛(ài)崗敬業(yè)的職業(yè)精神和創(chuàng)業(yè)意識(shí)。該課程集成了當(dāng)下網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)與推廣的最新內(nèi)容及發(fā)展趨勢(shì)，同時(shí)可以實(shí)現(xiàn)與教學(xué)改革提倡的1+X網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)推廣無(wú)縫對(duì)接，對(duì)于提升學(xué)生網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)素養(yǎng)和創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力有明顯幫助。

二、網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)推廣課程現(xiàn)狀

（一）教學(xué)內(nèi)容與崗位技能要求不匹配

網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)推廣是一門(mén)綜合性較強(qiáng)的課程，涉及的知識(shí)點(diǎn)和技能點(diǎn)較多，包括網(wǎng)店基礎(chǔ)操作、網(wǎng)店裝修、網(wǎng)店客戶(hù)服務(wù)三大板塊內(nèi)容，每一個(gè)板塊還包括很多知識(shí)點(diǎn)和技能點(diǎn)，學(xué)生在有限的學(xué)習(xí)時(shí)間內(nèi)很難面面俱到，學(xué)生學(xué)習(xí)起來(lái)十分困難，即使教師在課程教學(xué)中完成所有課程內(nèi)容的教學(xué)，學(xué)生不一定能掌握所有的知識(shí)點(diǎn)和技能點(diǎn)，有些知識(shí)和技能在實(shí)際的崗位工作中運(yùn)用不上，不能做到教學(xué)內(nèi)容與崗位技能要求相匹配。

（二）中職在校生開(kāi)設(shè)網(wǎng)店難

網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)推廣是電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)的核心課程，課程通常會(huì)安排在第二或者第三學(xué)期進(jìn)行，在現(xiàn)行的網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)推廣課程教學(xué)中，通常都會(huì)使用真實(shí)的電商平臺(tái)進(jìn)行課程教學(xué)和實(shí)訓(xùn)，大部分會(huì)選擇比較熟悉且容易操作的淘寶平臺(tái)。但是對(duì)于中職在校生，在淘寶開(kāi)設(shè)網(wǎng)店存在一定困難，體現(xiàn)在以下兩個(gè)方面：一是淘寶對(duì)于網(wǎng)店開(kāi)設(shè)人員的年齡有一定的限制，必須年滿16周歲才具備開(kāi)店條件，而部分中職在校生這時(shí)候未滿16周歲，所以無(wú)法實(shí)現(xiàn)人人開(kāi)店；二是淘寶店鋪正常運(yùn)營(yíng)需要繳納保證金，對(duì)于中職生而言，上交保證金是比較麻煩的一個(gè)過(guò)程，一般需要任課老師及班主任給學(xué)生和家長(zhǎng)做思想工作才能實(shí)現(xiàn)。

（三）網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)難

網(wǎng)店裝修與推廣在店鋪運(yùn)營(yíng)中是非常重要的兩個(gè)環(huán)節(jié)，通過(guò)網(wǎng)店的裝修可以抓住消費(fèi)者的眼球，給予視覺(jué)的享受，更好地了解寶貝；通過(guò)網(wǎng)店的推廣活動(dòng)，可以增加店鋪的曝光率，提高流量，優(yōu)化促進(jìn)成交，進(jìn)而提高店鋪成交量。但是，要想做好一個(gè)店鋪，基礎(chǔ)模塊遠(yuǎn)遠(yuǎn)滿足不了需求，必然會(huì)使用一定的付費(fèi)模板、參與付費(fèi)推廣活動(dòng)才能實(shí)現(xiàn)。網(wǎng)店客服是網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)中的重要成員。據(jù)調(diào)查統(tǒng)計(jì)，網(wǎng)店成交的訂單，超過(guò)七成的詢(xún)單轉(zhuǎn)化率都是客服的功勞。在現(xiàn)行的網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)課程中，由于開(kāi)設(shè)的店鋪無(wú)人問(wèn)津，所以學(xué)生更加無(wú)法真實(shí)地體驗(yàn)網(wǎng)店客服的工作。

三、課程改革具體措施

（一）深化校企合作，以項(xiàng)目為紐帶促進(jìn)產(chǎn)教深度融合

針對(duì)網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)推廣課程在教學(xué)過(guò)程中開(kāi)設(shè)網(wǎng)店難、網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)難等現(xiàn)狀，中職學(xué)校電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)應(yīng)積極引入企業(yè)資源，通過(guò)引店入校、承接區(qū)域企業(yè)網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目、企業(yè)崗位實(shí)踐等方式，與區(qū)域內(nèi)企業(yè)深化合作，以項(xiàng)目為紐帶促進(jìn)產(chǎn)教深度融合。一是可以通過(guò)引店入校、承接區(qū)域企業(yè)網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目，在課程教學(xué)過(guò)程中以企業(yè)的真實(shí)網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)為載體，在網(wǎng)店實(shí)際運(yùn)營(yíng)中習(xí)得網(wǎng)店客服、網(wǎng)店裝修、網(wǎng)絡(luò)編輯等相關(guān)知識(shí)及技能；二是可以通過(guò)合作項(xiàng)目開(kāi)展聘請(qǐng)合作企業(yè)的專(zhuān)家及技術(shù)人員參與網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)推廣課程教學(xué)中，將自身的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)和企業(yè)運(yùn)用的新技術(shù)傳授給學(xué)生，同時(shí)找出學(xué)生在網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)過(guò)程中存在的不足，及時(shí)進(jìn)行糾正，提升網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)的效果，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，提升學(xué)生的知識(shí)及技能水平，實(shí)現(xiàn)校企共贏。

（二）融入“1+X”證書(shū)，改革課程內(nèi)容

經(jīng)過(guò)幾年的推廣，“1+X”證書(shū)制度已相對(duì)成熟，已在中職學(xué)校廣泛應(yīng)用。我校網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)推廣課程教學(xué)團(tuán)隊(duì)深入電子商務(wù)龍頭行業(yè)、企業(yè)進(jìn)行調(diào)研，明確了電子商務(wù)行業(yè)、企業(yè)對(duì)網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)崗位的技能要求，同時(shí)結(jié)合網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)推廣職業(yè)技能等級(jí)（1+X）證書(shū)（初級(jí)）考核內(nèi)容對(duì)網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)推廣課程教學(xué)內(nèi)容進(jìn)行改革優(yōu)化。我校網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)推廣課程從網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)基礎(chǔ)理論中科學(xué)地梳理出網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)推廣課程的核心知識(shí)點(diǎn)和技能點(diǎn)，形成以聚焦關(guān)鍵工作領(lǐng)域，服務(wù)典型工作任務(wù)的課程內(nèi)容。

課程內(nèi)容分為網(wǎng)店基礎(chǔ)操作、網(wǎng)店裝修、網(wǎng)店客戶(hù)服務(wù)三大模塊，包括網(wǎng)店開(kāi)設(shè)、網(wǎng)店裝修、詳情頁(yè)設(shè)計(jì)與制作、自定義頁(yè)設(shè)計(jì)與制作、網(wǎng)店基礎(chǔ)操作、網(wǎng)店客戶(hù)服務(wù)、運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)分析七大項(xiàng)目，包含網(wǎng)店開(kāi)設(shè)準(zhǔn)備、網(wǎng)店申請(qǐng)與開(kāi)通、電子商務(wù)法律法規(guī)、商品詳情頁(yè)構(gòu)成要素、商品詳情頁(yè)文案設(shè)計(jì)、商品上傳與維護(hù)、客服崗前準(zhǔn)備、常用的數(shù)據(jù)分析工具、網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)狀況分析等二十七個(gè)教學(xué)任務(wù)，課程教學(xué)內(nèi)容與“網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)推廣職業(yè)技能等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)”有效地進(jìn)行融合。同時(shí)將思政教育融入教學(xué)內(nèi)容中，通過(guò)設(shè)計(jì)案例深化社會(huì)主義核心價(jià)值觀“法治”“誠(chéng)信”“敬業(yè)”等方面的教育，結(jié)合課程中的電商交易安全、電商平臺(tái)規(guī)則、網(wǎng)店選品與定價(jià)、店鋪管理等內(nèi)容進(jìn)行思想熏陶，引導(dǎo)電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)學(xué)生樹(shù)立遵紀(jì)守法、誠(chéng)實(shí)守信、愛(ài)崗敬業(yè)的職業(yè)精神。

通過(guò)教學(xué)內(nèi)容改革，提高學(xué)生運(yùn)營(yíng)網(wǎng)店的能力，進(jìn)而讓學(xué)生獲得良好的創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗(yàn)，而且在學(xué)習(xí)完課程后可以考取網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)推廣職業(yè)技能等級(jí)（1+X）證書(shū)（初級(jí)），培養(yǎng)學(xué)生成為現(xiàn)代電子商務(wù)行業(yè)需要的高素質(zhì)人才，進(jìn)一步激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性。

（三）深化課程教學(xué)方法改革，提升教學(xué)質(zhì)量

根據(jù)行動(dòng)導(dǎo)向的教學(xué)理念，教學(xué)過(guò)程堅(jiān)持 “知行合一、理實(shí)一體”思路，在中職網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)推廣課程教學(xué)形式上，主要采取“任務(wù)驅(qū)動(dòng)”、情境教學(xué)、案例教學(xué)等教學(xué)方法。教學(xué)中借助學(xué)習(xí)通平臺(tái)實(shí)時(shí)發(fā)布立體化教學(xué)資源，學(xué)生開(kāi)展前置學(xué)習(xí)，提升學(xué)習(xí)品質(zhì)，教師依據(jù)課程報(bào)告等數(shù)據(jù)，及時(shí)調(diào)整教學(xué)策略。引入希沃平臺(tái)軟件增加課堂教學(xué)的趣味性。通過(guò)“TB電子商務(wù)平臺(tái)實(shí)訓(xùn)系統(tǒng)” （仿真平臺(tái)實(shí)訓(xùn)系統(tǒng)），以典型工作任務(wù)為載體，模擬淘寶賣(mài)家完成賬號(hào)注冊(cè)與基礎(chǔ)設(shè)置、商品發(fā)布與管理、店鋪裝修、店鋪推廣、客戶(hù)服務(wù)、交易管理、數(shù)據(jù)分析等工作任務(wù)。具體教學(xué)實(shí)施流程見(jiàn)圖1。

線上線下并行，優(yōu)化了教學(xué)過(guò)程，線上線下教學(xué)活動(dòng)貫穿學(xué)習(xí)過(guò)程的各個(gè)階段，有效地拓展了傳統(tǒng)課堂教與學(xué)的時(shí)空。線上學(xué)習(xí)通平臺(tái)實(shí)時(shí)發(fā)布學(xué)習(xí)任務(wù)、立體化教學(xué)資源、測(cè)試，學(xué)生開(kāi)展前置學(xué)習(xí)及課中測(cè)試反饋學(xué)習(xí)成效，課后布置拓展任務(wù)，線下TB電子商務(wù)平臺(tái)實(shí)訓(xùn)系統(tǒng)開(kāi)展教學(xué)，優(yōu)化了教學(xué)過(guò)程。以探究學(xué)習(xí)、小組合作、任務(wù)驅(qū)動(dòng)等方式培養(yǎng)了學(xué)生學(xué)習(xí)的主動(dòng)性，激發(fā)了學(xué)生的學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)，學(xué)生專(zhuān)業(yè)能力、方法能力、社會(huì)能力等綜合職業(yè)能力得到進(jìn)一步提高，教學(xué)效果得到明顯提升。

（四）優(yōu)化課程評(píng)價(jià)內(nèi)容、促進(jìn)學(xué)生發(fā)展

“課程評(píng)價(jià)”是課程實(shí)施的一個(gè)非常重要的環(huán)節(jié)，是促進(jìn)學(xué)生和課程培養(yǎng)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的重要手段，以考試成績(jī)?cè)u(píng)價(jià)學(xué)生這單一手段不能全面地評(píng)價(jià)學(xué)生，打擊了學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性，不利于學(xué)生的學(xué)習(xí)和綜合職業(yè)能力的提升。因此，轉(zhuǎn)變育人觀念，改革教育價(jià)值判斷，構(gòu)建以能力為核心的評(píng)價(jià)觀念，才能全面對(duì)學(xué)生進(jìn)行有效評(píng)價(jià)。

采用模塊式單元評(píng)價(jià)加整體課程評(píng)價(jià)。本課程評(píng)價(jià)將根據(jù)三大學(xué)習(xí)模塊內(nèi)容、七個(gè)教學(xué)項(xiàng)目和二十七個(gè)專(zhuān)業(yè)技能，并結(jié)合學(xué)生小組探究學(xué)習(xí)和實(shí)踐活動(dòng)，采用過(guò)程性評(píng)價(jià)和結(jié)果性評(píng)價(jià)相結(jié)合的方式，開(kāi)展同學(xué)自評(píng)、小組互評(píng)、教師評(píng)價(jià)、學(xué)習(xí)平臺(tái)統(tǒng)計(jì)評(píng)分等多元化評(píng)價(jià)方法。評(píng)價(jià)學(xué)生知識(shí)及技能的掌握情況，同時(shí)評(píng)價(jià)學(xué)生在完成教學(xué)任務(wù)進(jìn)程中的語(yǔ)言交流表達(dá)能力、團(tuán)體協(xié)作意志、解決問(wèn)題的水平、經(jīng)營(yíng)管理能力等。

綜上所述，“1+X”制度背景下網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)崗位技術(shù)技能型的人才培養(yǎng)，通過(guò)課程的學(xué)習(xí)，在獲得職業(yè)等級(jí)證書(shū)的過(guò)程中習(xí)得相應(yīng)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能。網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)推廣課程是根據(jù)電子商務(wù)行業(yè)、企業(yè)對(duì)網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)崗位的技能要求，結(jié)合“網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)推廣職業(yè)技能等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)”（初級(jí)）進(jìn)行改革。通過(guò)深化校企合作、改革課程內(nèi)容、深化課程教學(xué)方法改革、優(yōu)化課程評(píng)價(jià)體系等課程改革措施。課程采用的“TB電子商務(wù)平臺(tái)實(shí)訓(xùn)系統(tǒng)”培養(yǎng)每個(gè)學(xué)生都具備開(kāi)好店的能力，有效提升人才培養(yǎng)質(zhì)量，為社會(huì)輸出復(fù)合型電子商務(wù)人才。

責(zé)任編輯 朱守鋰