陳 凌

（國網(wǎng)湖北省電力有限公司咸寧供電公司，湖北 咸寧 437100）

隨著我國社會主義市場經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展，電力企業(yè)在面臨機(jī)遇的同時，也面臨著諸多問題。電企的發(fā)展已經(jīng)從計劃經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)向了以市場需求為主導(dǎo)，在電費(fèi)電價的管理上，必須強(qiáng)化對企業(yè)的管理，提高企業(yè)的服務(wù)水平，為用戶提供更加高效、方便的電力服務(wù)，為實現(xiàn)電力行業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益的最大化做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

1 現(xiàn)代電力企業(yè)電費(fèi)電價分析方法

1.1 按照電力銷售收入變化進(jìn)行分析

電力企業(yè)在對與電力有關(guān)的數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計分析的時候，要通過定量的方法，來決定電力企業(yè)的綜合指數(shù)的變化，再把這些影響因子作為對電力企業(yè)的質(zhì)量的一個評價指標(biāo)，并把它固定在一個報告期或一個基期。與此同時，在進(jìn)行電力營銷分析的過程中，還應(yīng)該對電力銷售數(shù)量與銷售收入的變動展開理性的分析，將對電力企業(yè)收入變動產(chǎn)生影響的電力價格方面的因素排除掉。

1.2 按照電價變化展開分析

在對電力公司的電價進(jìn)行分析時，應(yīng)當(dāng)選取若干相似因子，并將它們用作對電價進(jìn)行計算的度量指標(biāo)[1]。在進(jìn)行相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)分析時，電力企業(yè)應(yīng)該在報告期內(nèi)對同度量因素進(jìn)行再界定，提高對電力企業(yè)有關(guān)數(shù)據(jù)的指導(dǎo)性，從而了解電力企業(yè)電費(fèi)和電力價格指數(shù)及同時段內(nèi)的相關(guān)影響因素，以及受到這些影響的用戶，并分析這些因素的產(chǎn)生原因，從而獲得電費(fèi)電價分析的全面性綜合指標(biāo)。

1.3 按照售電量和售電單價變化分析

在對電力公司的電費(fèi)定價進(jìn)行分析時，為了對有關(guān)的影響因素進(jìn)行綜合分析，通常會采用多因素分析法。在實際應(yīng)用過程中，這種方式的總體變化與很多方面都有很大的關(guān)系，所以，要從總體上來分析，提高對電費(fèi)電價的變化規(guī)律和影響因素的理解。

2 電費(fèi)電價與電力營銷管理之間的關(guān)系

在我國的電力市場中，對電費(fèi)價格進(jìn)行合理的定價是一個非常關(guān)鍵的問題，它直接影響著我國的電力市場銷售工作的成效和質(zhì)量。在電力公司進(jìn)行市場推廣的過程中，電費(fèi)價格是最重要的信息源，因此，每一項工作都離不開它。首先，員工在收集市場信息的時候，要把電力價格信息當(dāng)成主要收集對象，對電力價格進(jìn)行科學(xué)的分析與運(yùn)用，從而實現(xiàn)對電力價格的有效控制，防止電力價格的過高或過低。如果電價和費(fèi)用都很高，很容易引起費(fèi)用的增長，并且背離了客戶的需要，使得客戶對電力公司的忠誠程度下降，從而產(chǎn)生客戶的流失。如果電力市場價格偏低，則會導(dǎo)致電力市場的“超負(fù)荷”現(xiàn)象，并導(dǎo)致大量的能源浪費(fèi)，從而影響到電力市場的供電品質(zhì)和供電安全。其次，在對有關(guān)資料進(jìn)行科學(xué)化的分析后，可以清楚地了解到影響電價水平的重要因素，從而更好地了解目前的市場情況，為電力市場制定相應(yīng)的戰(zhàn)略提供更多的依據(jù)。

3 現(xiàn)代電力企業(yè)電費(fèi)電價管理中存在的問題

3.1 人員架構(gòu)不完善，缺乏管理人員

職業(yè)的電價管理人員，其主要功能是：對電力價格的調(diào)整與審核，促進(jìn)電力價格管理工作的順利開展，解答電力客戶關(guān)于電力價格的問題和疑惑，在整體的電力價格管理過程中發(fā)揮著舉足輕重的作用。但是，在目前的電價管理中，很多公司在電價管理方面的人才配備不健全。目前，我國電價的制訂存在著流于形式，定價主觀性強(qiáng)，缺乏實地調(diào)研等問題。許多電企對政府所執(zhí)行的有關(guān)政策只有一個模糊的認(rèn)識，對用戶的需求和發(fā)展環(huán)境也沒有足夠的資料來支撐，同時也沒有對輸電線路進(jìn)行現(xiàn)場的考察和合理的計劃，因此，在所制訂出來的電力價格方面，既沒有根據(jù)，也沒有合理性。在電力價格的制定中，存在著不夠正規(guī)，不僅不能為用戶提供良好的服務(wù)，也不能為保證電企的良性發(fā)展提供有效的保障。

3.2 管理職能不完善，監(jiān)督工作不到位

針對目前我國電力市場中的一些主要問題，對電力市場中的電力市場進(jìn)行了分析，并提出了相應(yīng)的對策建議。通常來說，在現(xiàn)代，大多數(shù)電力企業(yè)都會使用營銷自動化的模式來開展生產(chǎn)管理。所以，它在電價類別上的制定，主要包括了如下幾個環(huán)節(jié)：用電客戶數(shù)量考察、測量輸入、現(xiàn)場考察、電價制定、存檔。在這個過程中，管理程序比較復(fù)雜，它要求電費(fèi)核算人員、業(yè)務(wù)拓展人員、線路負(fù)責(zé)人員、電價審批制定人員等之間的互相配合，當(dāng)某一特定的用戶數(shù)量出現(xiàn)了變動或電價審核出現(xiàn)了變動的時候，這一整個的管理流程都要做出相應(yīng)的調(diào)整，所以，這種管理方式既耗費(fèi)時間又耗費(fèi)精力。與此同時，在整個管理過程中，還缺少了一個非常關(guān)鍵的、對電費(fèi)進(jìn)行管理的負(fù)責(zé)的人員。具體來說，在正常情況下，電費(fèi)的變化情況、電費(fèi)的審核情況以及用戶對電費(fèi)的投訴情況，都需要對電費(fèi)管理的負(fù)責(zé)人員進(jìn)行監(jiān)督、檢查和協(xié)調(diào)。因為缺少有關(guān)部門的負(fù)責(zé)人，所以在電價的管理方面也沒有得到很好的監(jiān)管，導(dǎo)致了電價的制訂非常不合理，對用戶的權(quán)益也有很大的損害，對電力公司的發(fā)展產(chǎn)生了不利的影響。

3.3 收費(fèi)方式不人性化，服務(wù)質(zhì)量不盡人意

上門收費(fèi)和窗口繳費(fèi)是較為傳統(tǒng)的兩種收費(fèi)方式，在近代較為偏僻的鄉(xiāng)村仍然采用這兩種方法。這兩種方法的最大弊端在于，需要花費(fèi)很多的人力、物力。此外，還不能對收取電費(fèi)的工作人員進(jìn)行統(tǒng)一、規(guī)范的管理。因此，會導(dǎo)致電費(fèi)亂收或者是電價亂上漲，進(jìn)而對公司和用戶的權(quán)益產(chǎn)生損害[2]。

隨著科技的飛速發(fā)展，銀行、社會化代收網(wǎng)點進(jìn)行實時代收和預(yù)先支付的電費(fèi)，預(yù)付費(fèi)設(shè)備是當(dāng)今廣泛應(yīng)用的收電費(fèi)的方法。在銀行、社會化代收網(wǎng)點的實時代收方式中，主要有以下兩個問題。首先，很可能會產(chǎn)生服務(wù)態(tài)度不好的問題。如今，選擇到銀行、社會化代收網(wǎng)點進(jìn)行繳費(fèi)的人越來越多。但是，在繳費(fèi)的過程中，顧客還會更多地向業(yè)務(wù)員詢問有關(guān)電價政策的問題。因此，在顧客數(shù)量較多的時候，這就使得銀行、社會化代收網(wǎng)點員工的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量都不夠好，經(jīng)常會導(dǎo)致顧客的投訴等，進(jìn)而對有關(guān)電力企業(yè)的客戶關(guān)系網(wǎng)產(chǎn)生不利的影響。其次，安全性問題，如果是用銀行賬戶來支付的話，那么賬戶的安全性是無法回避的。對于預(yù)先支付的電費(fèi)，預(yù)付費(fèi)的方式，由于用戶是首先進(jìn)行了預(yù)支付，并且將款項打到了電力企業(yè)的賬戶上，與此有關(guān)的利息也歸到了電力企業(yè)。因此，經(jīng)常會引起用戶的不滿或者抱怨，這就給電力有關(guān)人員在電費(fèi)收取管理上帶來了一些不必要的問題。

4 現(xiàn)代電力企業(yè)電費(fèi)電價管理的措施

4.1 規(guī)范并完善相關(guān)管理制度

電力企業(yè)在運(yùn)營和發(fā)展過程中，為了確保自己對電費(fèi)價格的分析是具有合理性的，需要了解到市場的真實狀況，并依賴于政府部門來對電費(fèi)價格進(jìn)行科學(xué)、合理的制定。在此基礎(chǔ)上，提出了以國家有關(guān)部門的價格為基礎(chǔ)，并以此為基礎(chǔ)來加大對電能的營銷控制。基于此，應(yīng)該賦予發(fā)電公司充分的市場競爭優(yōu)勢，并以市場競爭為導(dǎo)向，充分發(fā)揮發(fā)電公司的市場競爭力[3]。

4.2 建立客戶檔案，實現(xiàn)科學(xué)抄表收費(fèi)

通過對用戶信息的收集和整理，使用戶對電能的抄表和計費(fèi)更加科學(xué)、合理。根據(jù)以上的分析，可以發(fā)現(xiàn)，在電價收取過程中所存在的問題，最重要的是在顧客的關(guān)系管理上。所以，企業(yè)可以通過完善和構(gòu)建顧客的檔案，來實現(xiàn)對電價的科學(xué)化、合理化的回收，來提升電力企業(yè)的收費(fèi)服務(wù)品質(zhì)，提升顧客的滿意程度，以此來提升電力企業(yè)的電費(fèi)管理工作效能。當(dāng)用戶安裝了電表接電之后，有關(guān)的收費(fèi)工作人員必須將用戶的資料做好，這樣不管用戶最后選擇何種支付方法，都能有目標(biāo)地向用戶收取費(fèi)用。例如，同一幢大廈的客戶，可以為其提供預(yù)收費(fèi)方式或指定銀行實時收費(fèi)方式，這樣就可以對該組客戶進(jìn)行有針對性的收費(fèi)，在提升收費(fèi)效率的同時，也能有效地防止漏戶的發(fā)生。此外，還可以構(gòu)建一個用戶檔案，當(dāng)用戶轉(zhuǎn)移電能表，更換電能表等時候，電費(fèi)管理人員能夠第一時間得到有關(guān)的數(shù)據(jù)，避免出現(xiàn)錯繳費(fèi)和漏繳費(fèi)的現(xiàn)象，并在一定程度上降低了電力成本的風(fēng)險。

4.3 結(jié)合民眾需求合理確認(rèn)電價

在電力企業(yè)的發(fā)展過程中，要對其進(jìn)行科學(xué)的定價[4]。第一，政府應(yīng)該改變過去單一定價的做法，注重運(yùn)用大數(shù)據(jù)技術(shù)，獲取更多的用戶數(shù)據(jù)，確保價格形成的科學(xué)性。此外，還應(yīng)該將電力企業(yè)在電力營銷中的角色發(fā)揮到最大，從電力企業(yè)那里獲得市場的信息，并與公司的實際經(jīng)營情況相聯(lián)系，來確定價格，避免出現(xiàn)電力企業(yè)的價格與市場需要相脫離的情況，保證價格的合理性。第二，為了確保定價的公正性，有關(guān)政府部門要利用電力公司，開展有關(guān)電力市場的各項資料調(diào)研工作，同時要與電力企業(yè)共同組建一個以調(diào)研為主的市場部。企業(yè)市場部應(yīng)該對電力市場中的用戶需求、市場反饋等各種信息展開搜集，并進(jìn)行每個月的匯總與分析，將有關(guān)的數(shù)據(jù)信息向政府和電力企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)部門匯報，為開展電費(fèi)電價分析工作提供可靠的參考依據(jù)，進(jìn)而制定出一個合理的電價。第三，為公司制定特殊的稅收政策。與一般的用戶相比，行業(yè)企業(yè)對用電的需求非常大，這部分客戶又是電力公司運(yùn)營和發(fā)展的主要顧客群，對公司的效益起著舉足輕重的作用。所以，政府應(yīng)該以大數(shù)據(jù)為支撐，以合理的電價來吸引更多的這樣的用戶，并以大數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)來為電力公司提供更多的服務(wù)。在電價的制訂中，政府應(yīng)該將工業(yè)企業(yè)的實際用電量和電力企業(yè)的發(fā)電成本相聯(lián)系，在確保電力企業(yè)有充分的收益的情況下，盡可能地將電價降到最低，并向企業(yè)用戶提供最優(yōu)的價格，從而提高用電企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。

4.4 利用現(xiàn)代信息技術(shù)加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)

隨著科學(xué)技術(shù)的飛速發(fā)展，電力公司要想獲得更好的發(fā)展，就必須遵守一定的法律規(guī)則，如果違反了這些規(guī)則，就會遭到相應(yīng)的處罰，嚴(yán)重的還會對公司的發(fā)展造成不利的影響。為此，在電網(wǎng)經(jīng)營過程中，必須考慮到市場的發(fā)展規(guī)律，并將其與市場的發(fā)展規(guī)律有機(jī)地結(jié)合起來。在當(dāng)前的形勢下，我國的電力市場經(jīng)營方式已經(jīng)很難適應(yīng)現(xiàn)實的發(fā)展需要。近幾年，伴隨著資訊科技的進(jìn)步，企業(yè)的經(jīng)營已逐漸步入網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營的時代。所以，在電力系統(tǒng)信息技術(shù)發(fā)展的大背景下，構(gòu)建電力系統(tǒng)的內(nèi)網(wǎng)就成了目前電力系統(tǒng)建設(shè)中的一個重要環(huán)節(jié)。在供電企業(yè)的管理過程中，為了更好地理解公司的內(nèi)部財務(wù)情況，可以通過公司的內(nèi)部計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，將所有的生產(chǎn)經(jīng)營過程中所包含的有關(guān)信息都顯示在計算裝置上，還可以實現(xiàn)對信息的自動處理和管理。此外，企業(yè)在人員管理過程中很難注意到的問題，可以使用計算機(jī)設(shè)備來進(jìn)行分析，這樣可以做到及時、高效地解決，確保了管理工作的順暢開展[5]。

4.5 加強(qiáng)對電費(fèi)電價的動態(tài)監(jiān)測

當(dāng)前，電力公司利用現(xiàn)代信息化技術(shù)，對電力公司的電費(fèi)電價進(jìn)行實時監(jiān)控已成為可能。將這些數(shù)據(jù)進(jìn)行比較，可以使電力公司實時掌握各類電量變化情況，從而更好地識別出電力公司潛在的風(fēng)險。在此基礎(chǔ)上，結(jié)合電力企業(yè)的實際情況，提出一種基于網(wǎng)絡(luò)的電力企業(yè)的電費(fèi)電價預(yù)警系統(tǒng)，另外，透過網(wǎng)絡(luò)公布及分發(fā)相關(guān)資訊，也能保證政策的公開性及透明性。

4.6 提升服務(wù)質(zhì)量，強(qiáng)化管理人員素質(zhì)

電力企業(yè)要通過各種方式來開展與電力法律、電價政策等有關(guān)的培訓(xùn)工作，以達(dá)到對電費(fèi)價格管理人員整體素質(zhì)的提升。主動為用戶提供關(guān)于用電業(yè)務(wù)、電價政策、法規(guī)方面的咨詢和服務(wù)，構(gòu)建一個通暢的交流機(jī)制，營造一個公開的雙向交流的氛圍，提升用戶的服務(wù)質(zhì)量。此外，企業(yè)要對主要的顧客進(jìn)行經(jīng)常性的回訪，以掌握顧客的使用狀況，并協(xié)助顧客制定降低電費(fèi)費(fèi)用的方法，例如：設(shè)置無功補(bǔ)償器，調(diào)節(jié)高峰時段和低谷時段的負(fù)載，正確處理設(shè)備的停運(yùn)、改善設(shè)備的使用情況等。

5 結(jié)語

隨著市場經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展，以及有關(guān)的國家政策的扶持，電力企業(yè)得到了迅速的發(fā)展。為了提高企業(yè)的市場競爭能力和企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，需要進(jìn)行有效的市場營銷，在電力市場中，沒有對電費(fèi)進(jìn)行合理的定價，就無法在市場中站穩(wěn)腳跟。所以，應(yīng)該做好電費(fèi)電價的分析管理工作，在進(jìn)行分析管理的過程中，應(yīng)該對電力企業(yè)的營銷統(tǒng)計數(shù)據(jù)源以及在對電費(fèi)電價進(jìn)行分析過程中出現(xiàn)的問題有一個清晰的認(rèn)識。同時，還應(yīng)該運(yùn)用信息化技術(shù)，對電價的計算方法進(jìn)行優(yōu)化和調(diào)整，確保公司的經(jīng)濟(jì)效益得到保障，創(chuàng)造出一個良好的市場發(fā)展環(huán)境。