章 旖

（湖北省博物館（湖北省文物考古研究院），湖北 武漢 430077）

近幾年社會文化教育事業(yè)的發(fā)展日益壯大，社會大眾越來越關(guān)注公益的文化教育服務(wù)，博物館作為我國社會公益教育的主體，經(jīng)過長時間的改革與發(fā)展，已經(jīng)逐步形成了完整的文物展覽工作體系，培養(yǎng)出了一批能力較強、專業(yè)較好的講解員隊伍，可以為人民群眾在參觀文物時提供更好的知識講解服務(wù)?，F(xiàn)如今，社會發(fā)展已經(jīng)進入新時代，諸如網(wǎng)絡(luò)大環(huán)境對各行業(yè)的影響，也包括博物館的相關(guān)工作，新形勢下博物館講解員的角色定位應(yīng)逐漸清晰，明確其崗位工作的職能，切實發(fā)揮為觀眾服務(wù)的作用，與觀眾之間形成有效的連接，促使我國各地區(qū)的博物館文化教育工作得到更好的發(fā)展。

一、新形勢下博物館講解員的角色定位

（一）直接形象代表者

在博物館參觀的整體講解過程中，講解員的言行舉止直接影響著觀眾對博物館形象的認知以及對文物的了解，從本質(zhì)上來說，講解員成為博物館的第一形象代言人，負責(zé)在觀眾參觀博物館的過程中，為其講解文物的相關(guān)歷史文化，并通過專業(yè)的文化修養(yǎng)介紹博物館的館內(nèi)藏品，這也需要講解員自身具有較強的職業(yè)素養(yǎng)和文化底蘊，才能在此過程中回答游客提出的各類問題，并為游客展示最直接的文化內(nèi)容。

（二）文化教育引導(dǎo)者

講解員對館內(nèi)文物的知識講解，并不限于對其背景、工藝等文本知識的生硬背誦，在講解過程中，更注重對觀眾文化教育的引導(dǎo)，所以要深刻理解文物的同時，明確文物所代表的歷史文化內(nèi)涵，通過向觀眾做出的有效講解，進一步展示歷史文物厚重的文化價值，使其真正達到社會教育的效果。由此可見，講解員在此過程中扮演的角色是社會大眾文化教育的引導(dǎo)者，負責(zé)明確觀眾在參觀過程中的文化認知，對觀眾的游覽做出文化引導(dǎo)。

（三）講解活動講解員

博物館面向社會展示文物，是通過組織一些文化活動吸引社會大眾來館參觀的，其中每一項文物都有特定的文化內(nèi)涵，而這些文化內(nèi)涵是無形的，借助文物來完成有形的展示，所以講解員的專業(yè)講解將會展示其文化內(nèi)涵，而講解員就成為活動的指導(dǎo)者。面對不同類型的觀眾，講解員需要調(diào)整講解的方法，選擇與觀眾群體相適應(yīng)的方法，掌握實際參觀活動的進程和節(jié)奏，再根據(jù)觀眾的受眾情況調(diào)整后續(xù)的參觀節(jié)奏，高效的組織博物館參觀活動。

（四）歷史文化宣傳者

雖然講解員負責(zé)講解的內(nèi)容主要是博物館中的文物，但其講解的內(nèi)容卻不僅停留在文物的表面，而是要從其表面深入文物的文化內(nèi)涵，向游客展示出文物背后的文化內(nèi)涵，才能實現(xiàn)社會大眾的精神教育。而在博物館的參觀活動中，講解員必須要講解文物的制作年代及其歷史背景，通過文物反映其時代的特征等等，可見，講解員是扮演著歷史文化宣傳者的角色，在整體活動中承擔(dān)著宣傳歷史文化的作用，進而在活動中為觀眾展示最真實的文化內(nèi)容。

（五）公益教育服務(wù)者

國內(nèi)社會上的博物館多數(shù)屬于公益組織，由有關(guān)部門負責(zé)管理，并向社會大眾提供相對免費的文物展覽服務(wù)。因此，講解員在公益教育活動中也扮演著服務(wù)者的角色，進一步向社會大眾提供著專業(yè)且免費的講解服務(wù)，以此來達到公益教育的效果。多數(shù)的講解員都會在為公眾服務(wù)的過程中，形成強烈的崗位榮譽感，內(nèi)心也會因自己為社會奉獻價值而感到自豪。

（六）游客之間溝通者

在游客參觀博物館的過程中，講解員與游客直接接觸，并與顧客之間做出溝通，了解顧客在不同時候的需要，并盡可能的為之提出服務(wù)。一方面，講解員要向觀眾講解文物的相關(guān)知識，傳達博物館的文化內(nèi)涵；另一方面，講解員也會聽取觀眾反饋的一些建議，并將其中合理的部分反饋到有關(guān)部門。在這一過程中，講解員所承擔(dān)的角色就是博物館與觀眾之間的溝通者，協(xié)調(diào)二者之間的關(guān)系，借助自己的本職工作為其搭建有效的溝通橋梁。

二、新形勢下博物館講解員的職能優(yōu)化策略

（一）提升講解員的講解水平與溝通能力，增強對講解員的職業(yè)道德培養(yǎng)

在新形勢下，博物館對講解員的工作做出了重新的角色定位，在此基礎(chǔ)上深入探究講解員應(yīng)當(dāng)具備的基本要素是非常必要的，以講解員自身的講解水平與溝通能力為核心，提升講解員與游客之間的交流，是增強講解員核心能力的主要方向。講解員作為博物館講解活動的組織者及開展社會教育的主導(dǎo)者，講解員自身具備較好的講解水平，才能在整體講解過程中形成有利的作用。畢竟來到博物館參觀的觀眾群體并不相同，不同文化修養(yǎng)的觀眾所適用的講解方法也并不一致，需要講解員根據(jù)不同的人群選擇不同的講解方式，才能與觀眾之間形成有效的溝通，進而展現(xiàn)出博物館深厚的文化底蘊，雖然講解員是以有形的文物為講解對象，從中反映的信息卻是無形的，與觀眾之間形成精神層次的交流和溝通，從觀眾各方面反應(yīng)中看到文化講解的效果，才能據(jù)此做出合理的調(diào)整。同時，博物館方面還要注重對講解員的職業(yè)道德培育，將直接影響著講解員在實際過程中的講解效果。博物館應(yīng)當(dāng)對講解員做出引導(dǎo)，使其不斷明確自身的工作職責(zé)，培養(yǎng)講解員形成強烈的責(zé)任心，從工作中煥發(fā)熱情，對待觀眾提出的問題要熱情的予以解答，盡可能的將所學(xué)的知識用清楚、簡單的話語，講解給觀眾聽，應(yīng)當(dāng)遵循講解員的責(zé)任操作，以負責(zé)人的心態(tài)對待博物館文物的講解工作。講解員自身認識到這些工作職責(zé)還不夠，應(yīng)當(dāng)將具體的工作職責(zé)要求落實到具體的活動中，需要講解員始終秉持著認真負責(zé)且具有耐心的態(tài)度組織博物館展覽活動，對待觀眾必須以友好、和諧的態(tài)度，畢竟博物館屬于社會公益組織，講解員作為博物館的第一代言人，直接影響著游客心中博物館的形象，不可隨意的答復(fù)觀眾，要認真聆聽觀眾提出的問題或者質(zhì)疑，從專業(yè)的角度給予更加專業(yè)的答復(fù)，帶給觀眾更好的觀看體驗。

（二）提升講解員的自我形象與道德修養(yǎng)，增強對講解員的專業(yè)素質(zhì)培育

講解員作為博物館直接的形象代表，其自身的形象及自身的修養(yǎng)影響著博物館的未來發(fā)展，所以無論是博物館方面，還是講解員自身方面，都要注重提升其自我修養(yǎng)，時刻注意自己的言行舉止，可能某個小舉動都會影響觀眾的印象，所以講解員在工作狀態(tài)中必須拿出最好的一面，有文明、講禮貌，從專業(yè)人員的角度給予觀眾充分的尊重，采取最合理、合規(guī)的方式解決工作中的問題。在博物館展覽工作中，講解員應(yīng)當(dāng)注意自身的形象，保持衣著干凈整潔，儀容儀表問題必須時刻重視，以便于為觀眾展現(xiàn)出良好的形象，為觀眾心中留下積極的印象。此外，講解員的講解內(nèi)容多數(shù)是與文物有關(guān)的歷史知識，所以講解員應(yīng)當(dāng)具備較強的專業(yè)素質(zhì)，才能將這些信息變?yōu)樽陨淼哪芰Γ⒎侵皇潜痴b書本內(nèi)容，這需要講解員不斷提升自身的文化修養(yǎng)，兼?zhèn)湮膶W(xué)素質(zhì)，不斷提升講解員工作的質(zhì)量。在日常的工作中，博物館方面要為講解員的個人能力成長創(chuàng)造機會，積極為講解員的學(xué)習(xí)提供平臺，比如組織當(dāng)?shù)馗咝５臍v史專業(yè)、文學(xué)專業(yè)的教授來館授課或者開辦講座，鼓勵館內(nèi)的講解員積極參與到相關(guān)培訓(xùn)活動中，或者定期地組織館內(nèi)講解員到其他學(xué)校進修，廣泛的了解歷史文化內(nèi)容，掌握更多與文物有關(guān)的知識和內(nèi)容，準確且生動地開展文物講解活動，避免因為專業(yè)素養(yǎng)水平不高而誤導(dǎo)人民群眾。博物館方面要認識到，文物展覽所帶有的社會教育作用，是與講解員的個人能力直接相關(guān)的，將會影響到社會游客對博物館形象的認知，倘若講解員的個人能力不足，那么文物展覽過程就會存在諸多問題，所以增強講解員的專業(yè)素質(zhì)培育應(yīng)當(dāng)提上日程。

（三）提升講解員的責(zé)任意識與拓展意識，增強對講解員的崗位精神培養(yǎng)

講解員在日常的工作中，要扮演好自己的各個角色，將外在的管理規(guī)定變?yōu)閮?nèi)在的責(zé)任要求，完成諸多角色的轉(zhuǎn)換，需要講解員具備良好的角色意識。一方面是講解員的崗位責(zé)任意識，崗位責(zé)任是根本所在，明確崗位內(nèi)在責(zé)任，是講解員的工作義務(wù)，承擔(dān)博物館宣傳教育工作的社會職責(zé)，需要講解員樹立良好的崗位責(zé)任意識，以強烈的事業(yè)心和責(zé)任感、積極的進取心和堅定的信念，努力開創(chuàng)博物館宣傳教育工作的新局面；另一方面，講解員要具有開放拓展的新意識，在開放的思想空間內(nèi)謀求更大的發(fā)展空間，講解員應(yīng)當(dāng)具有開闊的眼睛，善于利用時代與世界的眼光，審視博物館宣傳教育的發(fā)展方向，切忌固步自封，可以借鑒其他地區(qū)的成功經(jīng)驗或者管理措施，尋求新的發(fā)展規(guī)劃，準確把握當(dāng)今時代博物館宣傳教育的大潮流及主旋律。此外，講解員要樹立服務(wù)至上的意識，始終堅持以人為本，觀眾至上，將這一切作為博物館其他工作的出發(fā)點和落腳點。所謂的“服務(wù)至上”，就是講解員要僵持將游客滿意作為檢驗工作的標(biāo)準，促使自身不斷的更新服務(wù)理念，以熱情的態(tài)度面對各類游客，從講解員出發(fā)帶動博物館的管理理念不斷更新、管理機制不斷完善，實現(xiàn)對游客的服務(wù)承諾，對游客提出的咨詢要認真且耐心的予以解答，盡可能的為游客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，使其信賴博物館和講解員的服務(wù)，這不僅需要博物館自身具備良好的服務(wù)基礎(chǔ)，也需要講解員自身具備強大的專業(yè)素質(zhì)，在崗位工作中逐步提升自我，滿足為顧客服務(wù)的要求。

（四）提升講解員的學(xué)習(xí)能力與組織能力，增強對講解員的實踐經(jīng)驗培育

講解員的能力素養(yǎng)受到其社會角色地位及工作職能的影響，其在博物館文化宣傳教育工作中扮演的角色，承擔(dān)著一定的工作職能，而實際工作中游客對講解員能力素養(yǎng)提出的要求也更加全面，不僅限于學(xué)習(xí)能力、語言能力，更包括組織能力和研究能力。從學(xué)習(xí)能力方面來講，講解藝術(shù)的本質(zhì)就是將知識和語言有機結(jié)合，講解員作為知識的傳播者、信息的傳遞者，自身既要具備豐富的考古知識，又要有扎實的歷史知識，能夠獲得這些知識的途徑就是學(xué)習(xí)，可以說，講解員的基本素質(zhì)就是學(xué)習(xí)能力，不僅要學(xué)習(xí)考古知識與博物館知識，更要掌握講解藝術(shù)的規(guī)律，了解游客參觀文物的心理特征，進而不斷充實自身的知識儲備，實現(xiàn)自我知識層次的飛躍。從語言能力的角度分析，講解員是將語言作為媒介，依靠語言的表達，將文物信息有針對性的、有方向的傳遞出去，以供觀眾的理解和接受，所以講解員也要錘煉自身的語言技能，在有聲語言的訓(xùn)練上多下功夫，規(guī)范自身的語言應(yīng)用方法，使其發(fā)音標(biāo)準、吐字清晰，使用普通話為游客講述。在語言節(jié)奏上，講解員要能夠掌握邏輯重音及頓謝，根據(jù)陳列的內(nèi)容靈活調(diào)整速度，做到有張有弛且快慢緩急適中，可借助態(tài)勢語言全面的表達內(nèi)容的真實情感，以便于更好的與觀眾共情。從組織能力方面研究，游客參觀及聽取講解的過程，就是講解員組織協(xié)調(diào)的過程，其組織能力的培養(yǎng)與應(yīng)用，可以更好地引導(dǎo)游客參觀。因此，講解員應(yīng)當(dāng)不斷提升自身的觀察感知能力，可以通過觀察講解對象的神情表現(xiàn)，判斷其關(guān)注焦點及個性需求，或者通過觀察講解對象的逗留時間，決定參觀活動的路線及講解的深度等等，在內(nèi)容上可以根據(jù)觀眾的需求做出取舍，能夠更好的幫助游客了解展品的內(nèi)容。

三、結(jié)語

各地區(qū)的博物館要注重對講解員各方面能力的培育，針對新形勢下博物館的大方向發(fā)展，為講解員的成長確立目標(biāo)，明確其工作職責(zé)及社會角色定位，使講解員可以更熱情的投入到文物講解工作中去，積極為人民服務(wù)，走入游客群眾中去，展現(xiàn)當(dāng)代博物館的良好形象。與此同時，博物館的各部門也要注重與講解員的協(xié)調(diào)發(fā)展，從多個方面予以助力，推動講解員崗位人才的專業(yè)化成長，為社會大眾提供更好的文物講解服務(wù)。