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      大數(shù)據(jù)視角下跨境電子商務(wù)企業(yè)管理模式構(gòu)建

      2023-10-27 06:02:28高姣
      今日財富 2023年30期
      關(guān)鍵詞:跨境運輸銷售

      高姣

      雖然跨境電子商務(wù)在我國發(fā)展迅速,但是不少從事跨境電子商務(wù)的企業(yè)在管理模式上存在著很多不足。怎樣才能創(chuàng)新跨境電子商務(wù)企業(yè)管理模式、提高管理質(zhì)量呢?本文著重研究了大數(shù)據(jù)視角下的跨境電子商務(wù)企業(yè)管理模式創(chuàng)新。

      一、當(dāng)前跨境電子商務(wù)企業(yè)遇到的問題

      (一)產(chǎn)品缺乏創(chuàng)新,無法提升競爭力

      跨境電子商務(wù)同樣離不開好的產(chǎn)品,并且要保障產(chǎn)品質(zhì)量才能贏得好的口碑,爭取更多穩(wěn)定的客戶長久地合作。但是,不少跨境電子商務(wù)企業(yè)缺乏產(chǎn)品創(chuàng)新意識,造成產(chǎn)品與市場需求嚴(yán)重脫節(jié)。尤其是在商品供應(yīng)日益豐富,迭代更新迅速的今天,想要提高競爭力、促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展必須重視產(chǎn)品的創(chuàng)新,保障產(chǎn)品的質(zhì)量。跨境電子商務(wù)企業(yè)如果忽略了產(chǎn)品創(chuàng)新,即使保有大量長期合作的客戶,也會因缺乏產(chǎn)品創(chuàng)新在激烈的競爭中被淘汰。不僅如此,大數(shù)據(jù)助力跨境電子商務(wù)促進(jìn)了客戶和商家的聯(lián)系,人們尋找新的合作伙伴的機(jī)會更多,效率更高,這也意味著只有那些擁有過硬產(chǎn)品的跨境電子商務(wù)企業(yè)才能在激烈的競爭中脫穎而出?,F(xiàn)實情況是,不少跨境電子商務(wù)企業(yè)缺乏創(chuàng)新意識,限制了管理模式的創(chuàng)新。

      (二)產(chǎn)品營銷方式傳統(tǒng),缺乏創(chuàng)新意識

      缺乏創(chuàng)新意識是一些跨境電子商務(wù)企業(yè)遇到的首要問題。其在產(chǎn)品營銷上缺乏創(chuàng)新,忽略了創(chuàng)新對企業(yè)發(fā)展的重要性。首先是在思想觀念上對產(chǎn)品營銷方式的創(chuàng)新重視不夠。部分跨境電子商務(wù)企業(yè)依然采用傳統(tǒng)的產(chǎn)品營銷方式,例如制作產(chǎn)品宣傳畫冊,或者是通過網(wǎng)站傳播的方式讓客戶獲得產(chǎn)品信息。這些營銷手段既傳統(tǒng)又不夠新穎,產(chǎn)品信息被淹沒在互聯(lián)網(wǎng)的海洋中,無法引起客戶的關(guān)注,結(jié)果必定是影響產(chǎn)品的銷售。在當(dāng)今信息時代,大數(shù)據(jù)的應(yīng)用已經(jīng)非常廣泛,若能將大數(shù)據(jù)應(yīng)用到跨境電子商務(wù)中就可以快速、精準(zhǔn)地尋找到客戶,客戶也能精準(zhǔn)地獲得需要的產(chǎn)品信息,實現(xiàn)產(chǎn)品與市場的“雙向奔赴”,勢必促進(jìn)跨境電子商務(wù)企業(yè)管理模式的構(gòu)建。

      (三)物流運輸時效性較低,影響貿(mào)易質(zhì)量

      在跨境電子商務(wù)的鏈條中,物流運輸一直都是企業(yè)關(guān)注的熱點問題。由于跨境電子商務(wù)貨物運輸涉及到不同國家、地區(qū),往往需要花費較長時間才能完成貨物運輸。在物流運輸過程中不同國家和地區(qū)對產(chǎn)品有不同檢驗和鑒定要求,再加上要通過海運、陸運等多種運輸形式運達(dá)貨物,都會延長物流運貨的時間。對于消費者而言,物流運輸時效性差會影響購物體驗,降低消費者的購物熱情,再加上不同國家和地區(qū)的檢查等都會造成物流運輸成本的增加,終端消費者購買商品的時候價格也會因此提高,這在某種程度上限制了我國跨境電子商務(wù)企業(yè)的發(fā)展。

      (四)售后服務(wù)繁瑣,影響跨境電商發(fā)展

      對于銷售企業(yè)而言,商品銷售完畢并不意味著服務(wù)結(jié)束,售后也是銷售企業(yè)需要承擔(dān)的責(zé)任。與傳統(tǒng)的銷售模式相比,跨境電商在售后服務(wù)方面仍然存在較多問題,比如售后時效性較差,無法有效地做好售后保障,還有退換貨物時涉及的物流成本等,這些現(xiàn)象的存在都會影響跨境電子商務(wù)企業(yè)的發(fā)展。不僅如此,產(chǎn)品售后直接影響著企業(yè)的口碑,也在考驗企業(yè)的管理。所以,做好售后服務(wù)是跨境電子商務(wù)企業(yè)的重點,也是管理難點。通過調(diào)查發(fā)現(xiàn),大約40%的跨境電子商務(wù)企業(yè)因售后服務(wù)不完善失去客戶。為此,跨境電子商務(wù)企業(yè)應(yīng)創(chuàng)新管理模式,保障企業(yè)的健康發(fā)展。

      (五)銷售能力較弱,導(dǎo)致商品銷售受到限制

      由于不同國家的消費者觀念不同,在購物習(xí)慣、消費偏好上存在著較大差異。想要提高跨境電子商務(wù)企業(yè)的產(chǎn)品銷量,提高經(jīng)濟(jì)效益,就應(yīng)結(jié)合不同國家消費者的習(xí)慣銷售商品,這樣才能精準(zhǔn)地進(jìn)入市場。但是從跨境電子商務(wù)企業(yè)的商品銷售現(xiàn)狀來看,不少企業(yè)并沒有考慮到這種差異,而是采取單一的商品銷售形式,廣告宣傳方式也不適合所有國家,因此出現(xiàn)了商品在部分國家和地區(qū)銷售不暢的狀況,這對跨境電子商務(wù)企業(yè)開發(fā)市場造成了不利的影響。不僅如此,部分企業(yè)缺乏培訓(xùn)商務(wù)銷售人員的意識,不能結(jié)合不同國家和地區(qū)的特點靈活地銷售商品,影響跨境電子商務(wù)企業(yè)發(fā)展。

      二、跨境電子商務(wù)企業(yè)管理模式創(chuàng)新的重要性

      (一)可以提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益,提升競爭力

      對于跨境電子商務(wù)企業(yè)而言,引入大數(shù)據(jù)技術(shù)可以促進(jìn)企業(yè)管理模式的創(chuàng)新,有效地提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益,提升競爭力,推動企業(yè)的發(fā)展。跨境電子商務(wù)企業(yè)可以通過大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)地尋找更多有效客戶,避免粗放式的廣告投放,節(jié)約營銷成本,提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。特別是創(chuàng)新產(chǎn)品信息管理,運用大數(shù)據(jù)技術(shù)分析產(chǎn)品在市場上的占有率,查找產(chǎn)品在銷售中存在的問題,搜集客戶意見,就能夠改進(jìn)產(chǎn)品設(shè)計,提升產(chǎn)品質(zhì)量,創(chuàng)新銷售模式,完善售后服務(wù),這樣就可以通過優(yōu)化管理模式提高企業(yè)的競爭力。不僅如此,在提升物流運輸效率方面也可以利用大數(shù)據(jù)技術(shù)。比如對運輸途中的貨物適時定位等,以此保障物流運輸?shù)臅r效性,改善消費者的購物體驗。這些都體現(xiàn)出了大數(shù)據(jù)視角下跨境電子商務(wù)企業(yè)管理模式創(chuàng)新的重要性。

      (二)有助于推動跨境電商企業(yè)管理模式創(chuàng)新

      固有的跨境電子商務(wù)企業(yè)管理過度依賴人力,容易出現(xiàn)人為失誤,造成管理效率低,影響了跨境電子商務(wù)企業(yè)的發(fā)展。在大數(shù)據(jù)視角下,跨境電子商務(wù)企業(yè)管理中出現(xiàn)的這些問題都可以得到有效的解決。應(yīng)用大數(shù)據(jù)可以多角度地分析、處理商品質(zhì)量、市場銷售等相關(guān)信息,調(diào)查、分析客戶意見。甚至可以分析、調(diào)整企業(yè)的營銷策略和發(fā)展計劃,使企業(yè)管理朝著智能化的方向發(fā)展,打破傳統(tǒng)跨境電子商務(wù)企業(yè)管理的局限性。隨著信息技術(shù)的發(fā)展,跨境電子商務(wù)企業(yè)管理模式和大數(shù)據(jù)的關(guān)系越來越密切。構(gòu)建大數(shù)據(jù)視角下的跨境電子商務(wù)企業(yè)管理模式符合未來的發(fā)展趨勢,也是跨境電子商務(wù)企業(yè)管理模式創(chuàng)新的必然選擇。

      三、大數(shù)據(jù)視角下跨境電子商務(wù)企業(yè)管理模式創(chuàng)新策略

      (一)利用大數(shù)據(jù)尋找精準(zhǔn)客戶

      跨境電子商務(wù)企業(yè)創(chuàng)新管理模式,可以應(yīng)用大數(shù)據(jù)尋找精準(zhǔn)客戶實現(xiàn)精準(zhǔn)銷售,以此提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。比如應(yīng)用大數(shù)據(jù)分析消費者的消費習(xí)慣,研究地區(qū)市場,將這些信息儲存到數(shù)據(jù)庫中。企業(yè)的新產(chǎn)品發(fā)布,廣告投放就可以充分考慮市場特點和客戶的消費習(xí)慣,有效地提升銷售的針對性。不僅如此,大數(shù)據(jù)具有智能化的特點和優(yōu)勢,應(yīng)用大數(shù)據(jù)收集客戶可以有效提高數(shù)據(jù)的精準(zhǔn)性,優(yōu)化客戶群體,實現(xiàn)精準(zhǔn)銷售。

      (二)利用大數(shù)據(jù)分析產(chǎn)品質(zhì)量和問題,創(chuàng)新管理模式

      產(chǎn)品質(zhì)量是保障跨境電子商務(wù)企業(yè)開發(fā)市場的基礎(chǔ)。大數(shù)據(jù)技術(shù)的運用提升了企業(yè)管理的效能,可以實現(xiàn)精準(zhǔn)、高效、適時地監(jiān)督產(chǎn)品質(zhì)量。不僅如此,開展針對產(chǎn)品質(zhì)量的客戶滿意度調(diào)查,分析客戶對產(chǎn)品的評價,可以及時發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品銷售遇到的問題,“對癥下藥”提出解決方案。這樣不僅能夠保障產(chǎn)品的質(zhì)量,還會提升企業(yè)的口碑。這就是大數(shù)據(jù)的優(yōu)勢,跨境電子商務(wù)企業(yè)應(yīng)借此創(chuàng)新管理模式。

      (三)應(yīng)用大數(shù)據(jù)適時監(jiān)督物流運輸

      跨境電子商務(wù)企業(yè)還可以應(yīng)用大數(shù)據(jù)監(jiān)督物流運輸,以此保障物流運輸?shù)臅r效性??缇畴娮由虅?wù)物流運輸具有時間長、距離遠(yuǎn)的特點。大數(shù)據(jù)賦能物流運輸,可以讓消費者坐在家里就能適時查看購物過程的每一個環(huán)節(jié),了解物流狀態(tài),感受一種全新的購物體驗。跨境電子商務(wù)企業(yè)自身也實現(xiàn)了對管理全過程的監(jiān)控,應(yīng)用大數(shù)據(jù)監(jiān)督物流狀態(tài)。例如把物流的時間、物流的位置等運輸信息及時反饋給物流企業(yè),保障物流的時效性,提升跨境電子商務(wù)物流的管理效率。

      (四)加強跨境電子商務(wù)從業(yè)人員的技能培訓(xùn)

      跨境電子商務(wù)企業(yè)管理模式的創(chuàng)新,需要從業(yè)人員具備一定的信息技術(shù)、技能支撐。一個可以熟練地應(yīng)用大數(shù)據(jù)技術(shù)的團(tuán)隊,才能適應(yīng)管理模式創(chuàng)新的要求。因此,跨境電子商務(wù)企業(yè)應(yīng)重點培訓(xùn)管理人員,當(dāng)然也要培訓(xùn)所有從業(yè)人員,使他們掌握大數(shù)據(jù)技術(shù)應(yīng)用的知識和技能,讓管理創(chuàng)新落到實處。跨境電子商務(wù)管理與大數(shù)據(jù)的關(guān)系越來越密切,加強企業(yè)管理人員大數(shù)據(jù)應(yīng)用技能的培訓(xùn),勢在必行。

      (五)應(yīng)用大數(shù)據(jù)做好客戶管理,提升服務(wù)針對性

      客戶管理是保障跨境電子商務(wù)企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)。應(yīng)用大數(shù)據(jù)可以將不同類型的客戶分類,還可以進(jìn)一步針對不同產(chǎn)品需求將客戶精準(zhǔn)分類。大數(shù)據(jù)的助力,實現(xiàn)了客戶資源信息庫的優(yōu)化管理??缇畴娮由虅?wù)企業(yè)可以針對不同的客戶群體提供差異化的服務(wù)。

      大數(shù)據(jù)視角下,跨境電子商務(wù)企業(yè)管理模式創(chuàng)新是企業(yè)必須面對的課題,是提升競爭力的重要途徑。因此,跨境電子商務(wù)企業(yè)要重視大數(shù)據(jù)的應(yīng)用,以此提升服務(wù)質(zhì)量,促進(jìn)企業(yè)的健康發(fā)展。

      (作者單位:陜西工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院)

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