元宇宙在會(huì)展場(chǎng)館中的應(yīng)用研究

何升強(qiáng) 孫斌 張興曄 錢東海 林育芹

元宇宙的英文表述是Metaverse，它是Meta和Universe的組合，字面含義為超越宇宙，首次出現(xiàn)是在1992年的一部科幻小說(shuō)《雪崩》中，目前無(wú)確切的定義。大家普遍認(rèn)同的一種定義為：元宇宙是一個(gè)脫胎于現(xiàn)實(shí)世界，并超然于現(xiàn)實(shí)世界的一個(gè)虛擬的數(shù)字世界，它能將現(xiàn)實(shí)世界的人、物和信息進(jìn)行緊密融合，為人們構(gòu)建一個(gè)無(wú)邊界的互動(dòng)環(huán)境和豐富多彩的數(shù)字世界，將給人們帶來(lái)更多可能及驚艷體驗(yàn)。元宇宙聚合了物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、區(qū)塊鏈、人工智能等新興技術(shù)，具有去中心化可信協(xié)同、虛實(shí)共生、超現(xiàn)實(shí)創(chuàng)造力使能、沉浸式臨場(chǎng)體驗(yàn)及可編輯的時(shí)間序列等特點(diǎn)，可擺脫物理世界中時(shí)間及空間的束縛，最大限度釋放人們的創(chuàng)造潛能，讓未來(lái)充滿想象。

隨著數(shù)字經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展，場(chǎng)館數(shù)字化需求越發(fā)強(qiáng)烈。截止目前，會(huì)展場(chǎng)館數(shù)字化在管理增效、服務(wù)提質(zhì)、運(yùn)營(yíng)增值、體驗(yàn)增強(qiáng)等方面均取得了一定成績(jī)，但從總體上看還處在探索階段，也存在很多問(wèn)題。主要包括：由于場(chǎng)館業(yè)務(wù)復(fù)雜導(dǎo)致的整體規(guī)劃難的問(wèn)題、由于涉及相關(guān)方較多導(dǎo)致的溝通協(xié)調(diào)難的問(wèn)題、由于場(chǎng)館業(yè)態(tài)多元導(dǎo)致的融合運(yùn)營(yíng)難問(wèn)題、由于物理空間不易延展導(dǎo)致的業(yè)務(wù)拓展難問(wèn)題等。隨著會(huì)展業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展，這些問(wèn)題更加突出，亟待解決。

根據(jù)上述對(duì)元宇宙的技術(shù)特性研究發(fā)現(xiàn)，借助元宇宙有望很好地解決上述問(wèn)題。如在場(chǎng)館規(guī)劃設(shè)計(jì)階段，應(yīng)用元宇宙的超現(xiàn)實(shí)創(chuàng)造能力和可編輯的時(shí)間序列特性，能在數(shù)據(jù)世界中構(gòu)建一個(gè)虛擬場(chǎng)館，再結(jié)合數(shù)字建模和仿真技術(shù)的應(yīng)用，可準(zhǔn)確模擬場(chǎng)館各復(fù)雜業(yè)務(wù)的運(yùn)作情況，能系統(tǒng)性地洞悉場(chǎng)館全生命周期內(nèi)的各項(xiàng)需求，很好地幫助場(chǎng)館進(jìn)行正向設(shè)計(jì)，解決其整體規(guī)劃難的問(wèn)題；在場(chǎng)館建設(shè)階段，通過(guò)應(yīng)用元宇宙的去中心可信協(xié)同特性，打造一個(gè)可信互聯(lián)的協(xié)同平臺(tái)實(shí)現(xiàn)可信協(xié)同，解決場(chǎng)館數(shù)字化建設(shè)多方溝通協(xié)同難的問(wèn)題；在場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)階段，通過(guò)元宇宙虛實(shí)共生特性，構(gòu)建一個(gè)虛實(shí)融合、以虛馭實(shí)、持續(xù)優(yōu)化的運(yùn)營(yíng)體系，支撐多元業(yè)態(tài)深度融合運(yùn)營(yíng)，解決場(chǎng)館多元業(yè)態(tài)融合運(yùn)營(yíng)難的問(wèn)題，同時(shí)應(yīng)用元宇宙的沉浸式臨場(chǎng)體驗(yàn)特性，構(gòu)建場(chǎng)館沉浸式數(shù)字空間特色服務(wù)，解除物理空間束縛，實(shí)現(xiàn)場(chǎng)館業(yè)務(wù)無(wú)限拓展。故將元宇宙應(yīng)用到會(huì)展場(chǎng)館的數(shù)字化建設(shè)中，打造元宇宙場(chǎng)館將是一個(gè)很好的選擇。

（一）元宇宙場(chǎng)館的定義

元宇宙場(chǎng)館是以新發(fā)展理念為引領(lǐng)，以創(chuàng)新為驅(qū)動(dòng)，以業(yè)務(wù)為基礎(chǔ)，面向高質(zhì)量發(fā)展需要，應(yīng)用新興信息技術(shù)，借助于新型信息基礎(chǔ)設(shè)施，圍繞價(jià)值提高、體驗(yàn)優(yōu)化、服務(wù)延伸，最大限度地利用數(shù)據(jù)資源，實(shí)現(xiàn)場(chǎng)館管理、運(yùn)營(yíng)及服務(wù)智慧化的全新場(chǎng)館設(shè)施。其特征主要如下幾個(gè)方面。

實(shí)時(shí)在線：對(duì)物理場(chǎng)館中的人、事、物、環(huán)境及服務(wù)等對(duì)象進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)并導(dǎo)入虛擬場(chǎng)館空間，實(shí)現(xiàn)物理場(chǎng)館與虛擬場(chǎng)館雙向映射、融合共生，場(chǎng)館各項(xiàng)服務(wù)實(shí)時(shí)在線一觸即達(dá)。

多元經(jīng)營(yíng)：元宇宙場(chǎng)館通過(guò)將場(chǎng)館核心業(yè)態(tài)展覽和會(huì)議與周邊配套業(yè)態(tài)如酒店、商業(yè)及寫字樓等進(jìn)行深度整合，同時(shí)聯(lián)合社區(qū)及城市優(yōu)勢(shì)資源如旅游、餐飲、人文等打造多業(yè)態(tài)融合經(jīng)營(yíng)的生態(tài)體系，形成優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、價(jià)值共生的群體競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，構(gòu)建持續(xù)優(yōu)化的繁榮生態(tài)圈。

以虛馭實(shí)：元宇宙場(chǎng)館應(yīng)用大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)，基于場(chǎng)館海量多維的數(shù)據(jù)，通過(guò)描述、診斷、預(yù)測(cè)、決策的服務(wù)機(jī)理，在虛擬場(chǎng)館中進(jìn)行仿真推演尋找最佳方案指導(dǎo)物理場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)。

（二）元宇宙場(chǎng)館建設(shè)方法

元宇宙場(chǎng)館作為新時(shí)代新技術(shù)驅(qū)動(dòng)的產(chǎn)物，其建設(shè)首先需以咨詢?yōu)橐I(lǐng)，統(tǒng)籌會(huì)展場(chǎng)館全局資源，圍繞場(chǎng)館戰(zhàn)略定位及愿景，總體規(guī)劃場(chǎng)館的建設(shè)方案；其次需以提升用戶體驗(yàn)為抓手，將技術(shù)與業(yè)務(wù)深度融合持續(xù)打磨場(chǎng)館各項(xiàng)服務(wù)為用戶構(gòu)建前所未有的體驗(yàn)；最后需通過(guò)生態(tài)來(lái)落地，元宇宙場(chǎng)館建設(shè)涉及專業(yè)眾多，技術(shù)門檻高，工程體量大，通過(guò)自身或個(gè)別企業(yè)已不能勝任，必須集生態(tài)各方所長(zhǎng)，通力協(xié)作，才能善作善成，同時(shí)在建設(shè)過(guò)程中還要關(guān)注核心應(yīng)用場(chǎng)景的構(gòu)建及核心技術(shù)的應(yīng)用。

（三）元宇宙場(chǎng)館核心應(yīng)用場(chǎng)景

1.虛實(shí)場(chǎng)館共生

在這個(gè)場(chǎng)景下物理場(chǎng)館與虛擬場(chǎng)館雙向映射、融合共生，以虛映實(shí)、以虛控實(shí)、虛實(shí)互促，旨在實(shí)現(xiàn)人、事、物及環(huán)境的高度融合與智能交互，能為場(chǎng)館業(yè)務(wù)及場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)提供強(qiáng)大的新型能力支撐，可助力多個(gè)智慧場(chǎng)景落地，其主要特征如下三個(gè)方面。

一是虛實(shí)互映全要素在線。在虛擬場(chǎng)館中通過(guò)數(shù)字建模技術(shù)將物理場(chǎng)館中的人、事、物、環(huán)境等要素進(jìn)行逐一建模，然后通過(guò)物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)將其在物理世界中狀態(tài)實(shí)時(shí)傳遞并映射至模型，同時(shí)通過(guò)對(duì)該模型的操作能實(shí)時(shí)反饋至其物理世界的實(shí)體中，以實(shí)現(xiàn)場(chǎng)館全要素的虛實(shí)互映實(shí)時(shí)在線。

二是時(shí)空互映全過(guò)程可視。虛擬場(chǎng)館與物理場(chǎng)館在時(shí)間和空間上完全同步，能實(shí)時(shí)呈現(xiàn)物理場(chǎng)館的運(yùn)行狀態(tài)與發(fā)展態(tài)勢(shì)，形成自生、自治不斷演化的復(fù)雜系統(tǒng)，能精確還原并以可視化的方式形象呈現(xiàn)物理場(chǎng)館的當(dāng)前運(yùn)行情況及歷史狀態(tài)。

三是推演預(yù)測(cè)全局最優(yōu)。虛擬場(chǎng)館能基于物理場(chǎng)館各要素模型及數(shù)據(jù)，通過(guò)數(shù)字化手段以描述、診斷、預(yù)測(cè)、決策的服務(wù)機(jī)理，精準(zhǔn)預(yù)測(cè)場(chǎng)館未來(lái)狀態(tài)及問(wèn)題，并能給出全局最優(yōu)化運(yùn)營(yíng)方案，以指導(dǎo)場(chǎng)館朝最優(yōu)方向的發(fā)展。

2.數(shù)智化運(yùn)營(yíng)

數(shù)智化運(yùn)營(yíng)場(chǎng)景主要是應(yīng)用物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能等技術(shù)，基于多維數(shù)據(jù)分析為場(chǎng)館方提供數(shù)智化運(yùn)營(yíng)服務(wù)，以提升運(yùn)營(yíng)效益，如通過(guò)客戶畫像精準(zhǔn)洞悉客戶群體的訴求和喜好、通過(guò)數(shù)字營(yíng)銷精準(zhǔn)捕獲目標(biāo)客戶、通過(guò)用戶旅程分析指導(dǎo)服務(wù)優(yōu)化等。數(shù)智運(yùn)營(yíng)可最大限度挖掘場(chǎng)館人流、物流、信息流和資金流的價(jià)值，大幅提升場(chǎng)館的收益。

3.服務(wù)創(chuàng)新

在本場(chǎng)景中元宇宙場(chǎng)館以“人”為核心，基于用戶體驗(yàn)全流程，通過(guò)技術(shù)與業(yè)務(wù)融合創(chuàng)新方式，打造線上線下一體化服務(wù)體系，為會(huì)展主辦方、參展商和觀眾等各類用戶提供更加全面、周到、便捷且優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，如展前的元宇宙看館、虛擬搭展，展中的無(wú)感通行、商機(jī)匹配，展后的智能尋訪、自動(dòng)核算等。

（四）元宇宙場(chǎng)館核心應(yīng)用技術(shù)

1.數(shù)字孿生技術(shù)

元宇宙場(chǎng)館的構(gòu)建離不開數(shù)字孿生的支撐，數(shù)字孿生技術(shù)可以基于物理場(chǎng)館構(gòu)建虛實(shí)互映的虛擬場(chǎng)館，可實(shí)現(xiàn)對(duì)場(chǎng)館人、事、物進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)、智能預(yù)警和高效協(xié)同，大幅提升場(chǎng)館的運(yùn)行管理水平。

2.去中心化技術(shù)

去中心化技術(shù)主要包括區(qū)塊鏈技術(shù)以及與區(qū)塊鏈緊密相關(guān)的NFT技術(shù)等。這項(xiàng)技術(shù)可為元宇宙場(chǎng)館打造可信的數(shù)據(jù)協(xié)同網(wǎng)絡(luò)，以此打造良性競(jìng)爭(zhēng)的商業(yè)環(huán)境。

3.人工智能技術(shù)

隨著科技的不斷進(jìn)步和創(chuàng)新，人工智能技術(shù)已經(jīng)在很多領(lǐng)域中進(jìn)行了廣泛應(yīng)用并取得了豐碩成果。在元宇宙場(chǎng)館的建設(shè)中，人工智能技術(shù)也同樣大有可為，在異常識(shí)別、故障診斷、輔助決策、內(nèi)容創(chuàng)造、同聲翻譯、客戶服務(wù)等方面均有廣闊空間。隨著人工智能技術(shù)的進(jìn)一步發(fā)展，這項(xiàng)技術(shù)將給元宇宙場(chǎng)館帶來(lái)更多可能。

元宇宙場(chǎng)館作為會(huì)展場(chǎng)館數(shù)字化進(jìn)程中的一個(gè)新事物，正積極地推動(dòng)著會(huì)展場(chǎng)館數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)，并為會(huì)展場(chǎng)館打造一流的管理、一流的運(yùn)營(yíng)、一流的服務(wù)和一流的體驗(yàn)，對(duì)內(nèi)構(gòu)建高效卓越的運(yùn)營(yíng)管理體系實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的提質(zhì)增效，對(duì)外構(gòu)建豐富多元的服務(wù)體系以便為用戶打造勁爽的體驗(yàn)。目前元宇宙場(chǎng)館已為會(huì)展業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型探出了一條新路線，必將成為培育會(huì)展場(chǎng)館新發(fā)展動(dòng)能，激發(fā)新發(fā)展活力，加快推進(jìn)我國(guó)會(huì)展強(qiáng)國(guó)建設(shè)，促進(jìn)會(huì)展行業(yè)全面高質(zhì)量發(fā)展的必然選擇。

作者單位：中通服咨詢?cè)O(shè)計(jì)研究院有限公司