案情回顧

原告張某等人因不滿被告某商家的“劇本殺”游戲服務(wù)，上網(wǎng)發(fā)布“差評(píng)”，該商家遂在微信公眾號(hào)發(fā)布與張某等人的微信群聊記錄、游戲包廂監(jiān)控視頻錄像片段、微信個(gè)人賬號(hào)信息，還稱“可向公眾提供全程監(jiān)控錄像”。張某等人認(rèn)為商家上述行為侵害其隱私權(quán)和個(gè)人信息權(quán)益，起訴要求商家停止侵權(quán)、賠禮道歉及賠償精神損失等。法院經(jīng)審理認(rèn)為，消費(fèi)者在經(jīng)營(yíng)者提供的包間內(nèi)的活動(dòng)具有私密性，商家為了澄清“差評(píng)”，通過(guò)微信公眾號(hào)公開(kāi)消費(fèi)者包間內(nèi)監(jiān)控錄像并稱可提供全程錄像，構(gòu)成對(duì)消費(fèi)者隱私權(quán)的侵害; 商家未經(jīng)張某等人同意公布其微信個(gè)人賬號(hào)信息，侵害了張某等人的個(gè)人信息權(quán)益。依據(jù)相關(guān)法律規(guī)定，判令商家立即停止公開(kāi)監(jiān)控錄像，刪除公眾號(hào)文章中“可向公眾提供全程監(jiān)控錄像”表述及張某等人的微信個(gè)人賬號(hào)信息，在微信公眾號(hào)發(fā)布致歉聲明，并向張某等人賠償精神損害撫慰金。

以案說(shuō)法

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，消費(fèi)者隱私和個(gè)人信息受侵犯隱患高。在消費(fèi)領(lǐng)域，消費(fèi)者有權(quán)對(duì)商品或者服務(wù)予以評(píng)價(jià)，經(jīng)營(yíng)者亦有權(quán)針對(duì)消費(fèi)者的“差評(píng)”作出澄清。但是，經(jīng)營(yíng)者的澄清方式應(yīng)當(dāng)合法，不得違法公開(kāi)因提供商品或服務(wù)而獲取的消費(fèi)者隱私及個(gè)人信息，侵犯消費(fèi)者權(quán)益。本案聚焦消費(fèi)領(lǐng)域的隱私及個(gè)人信息保護(hù)問(wèn)題，明確經(jīng)營(yíng)者澄清消費(fèi)者“差評(píng)”的行為邊界，有利于進(jìn)一步發(fā)揮司法裁判引領(lǐng)作用，為互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的消費(fèi)者隱私權(quán)和個(gè)人信息權(quán)益保駕護(hù)航。

（來(lái)源：人民網(wǎng)）