“明星”公司遙望的未來

直播間長(zhǎng)出一家AI公司

AI廣發(fā)英雄帖，謝如棟第一個(gè)撕下“投名狀”。

早在2020年，靠一套行云流水的明星IP運(yùn)營(yíng)大法，杭州遙望科技在抖音揮出重拳，迅速躋身明星直播帶貨江湖的頭部地位。不同于品牌自播、素人起號(hào)和網(wǎng)紅達(dá)人，明星直播極度重運(yùn)營(yíng)，要求每個(gè)環(huán)節(jié)將運(yùn)營(yíng)顆粒度填滿，以此鍛造出的遙望直播運(yùn)營(yíng)硬實(shí)力，使得公司影響力扶搖直上。掌門人謝如棟本身是計(jì)算機(jī)科班出身、20年的互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域連續(xù)創(chuàng)業(yè)者，他認(rèn)為，極致性價(jià)比要靠成熟的運(yùn)作機(jī)制。

AI的誕生，讓他迅速總結(jié)出一套完整的直播標(biāo)準(zhǔn)化流程，計(jì)劃在直播間開啟一場(chǎng)“場(chǎng)景試驗(yàn)”。

提升運(yùn)營(yíng)效率取決于直播間的綜合經(jīng)營(yíng)管理?！霸谥卸?，由于涉及的環(huán)節(jié)眾多，也是精細(xì)化運(yùn)作潛力最大的，包括新技術(shù)應(yīng)用、直播賦能等硬骨頭?！敝x如棟分析認(rèn)為，提高人均可支配資源數(shù)量，就是提升管理效率，讓機(jī)器去做很多事，解放人腦必須靠AI，且極盡所能切中能讓它能盡情發(fā)揮的“場(chǎng)景”。

放大人性特質(zhì)、釋放全部潛能。尤其在當(dāng)下，走過紅利期、進(jìn)入規(guī)范化階段后，直播行業(yè)的產(chǎn)業(yè)化進(jìn)程將重新回到“公平”“開放”“競(jìng)爭(zhēng)”和“活躍”等關(guān)鍵詞，“產(chǎn)品為王”重回發(fā)展主題。

2020年，你可以說遙望科技是一家頭部直播帶貨企業(yè)；2023年，它已經(jīng)是一家新銳的“科技驅(qū)動(dòng)的新消費(fèi)服務(wù)平臺(tái)”。

AI戰(zhàn)車“雙11”上路

最近謝如棟的手機(jī)快被打爆了。

提前讓AI落地并親自率隊(duì)研發(fā)，放大了遙望的科技平臺(tái)價(jià)值，成為直播電商AI轉(zhuǎn)型的橋頭堡。

從大煉模型到應(yīng)用落地，GPT的大火拉快了進(jìn)度條，暗修棧道的AI站上風(fēng)口。將AI看作技術(shù)型的二次創(chuàng)業(yè)，謝如棟既是工程師又是產(chǎn)品經(jīng)理，他親自參與了直播間“AI實(shí)驗(yàn)室”的研發(fā)。

首先，作為頭部直播電商企業(yè)，2022全年GMV達(dá)150億元，公司有豐富的數(shù)據(jù)庫(kù)，“加上多年前就開始做對(duì)話AI的公司，有別人求之不得的歷史語(yǔ)料?！卑葱袠I(yè)流行的話說，“算法工程師”和“訓(xùn)練后的數(shù)據(jù)”都有了，又有現(xiàn)成的落地場(chǎng)景，天時(shí)地利人和，齊活兒。

我們到底需要一個(gè)怎樣的未來直播間？——這是另一種“先開槍后瞄準(zhǔn)”。爬梳直播運(yùn)營(yíng)全流程，謝如棟認(rèn)為真正扭轉(zhuǎn)局面是在今年6月。

“公司自研的‘遙望云2.0系統(tǒng)上線，為中端運(yùn)營(yíng)注入更多潤(rùn)滑劑?！边b望的AI計(jì)劃目前分成4步走，而對(duì)商家直播賦能最重、直播鏈條中工作量最大也最繁瑣的，恰恰集中在整個(gè)流程的中端。

MCN、主播、品牌和消費(fèi)者，這是一件三贏、多贏的事，大家都要賺錢、省錢，共同匯聚成直播運(yùn)營(yíng)的“中場(chǎng)戰(zhàn)事”。品牌商家報(bào)品、直播選品，重復(fù)性高，一直是行業(yè)集中暴露出來的痛點(diǎn)中的痛點(diǎn)。

靠人類的“算力”很難做到，只能靠具備深度學(xué)習(xí)能力的算力才有可能找到那個(gè)最優(yōu)解。

比如，每天消耗50%～70%時(shí)間的直播選品，若讓AI代替人的經(jīng)驗(yàn)，復(fù)雜的燒腦工作將得到有效解決。這樣，在商家入駐環(huán)節(jié)，通過智能選品，報(bào)品更簡(jiǎn)單便捷，未選上的商品系統(tǒng)將自動(dòng)反饋給商家，明確存在的問題，也能進(jìn)行針對(duì)性優(yōu)化。而一旦商品通過選品，系統(tǒng)將保障履約，確保商品上播。

“過去信息的傳遞可能需要幾天，不斷升級(jí)迭代后的遙望云系統(tǒng)能大大縮短反饋時(shí)間，為雙方節(jié)省下來的精力可投入到提升直播場(chǎng)次和時(shí)長(zhǎng)上，效益明顯提高?！敝x如棟介紹。

“商品力”怎么樣？今后都可以交給機(jī)器去評(píng)判。

再比如資源投放，這同樣是人工大頭。目前公司專攻投放的就有約100人，且能力良莠不齊。謝如棟直言，今后能力較強(qiáng)和較弱的，全部都能AI化。

同樣，通過計(jì)算得出投放數(shù)據(jù)和邏輯，AI的整體水平將高于大部分人。公司正在直播流程標(biāo)準(zhǔn)化、分析規(guī)?；?、選品智能化等方面聚勢(shì)，已在研發(fā)針對(duì)多種應(yīng)用的AI工具。

謝如棟透露，最快今年雙11，遙望系“AI”就能走進(jìn)直播間上崗。

做直播電商服務(wù)型SaaS

和大模型不到1年時(shí)間已趨冷形成鮮明對(duì)比，醞釀蟄伏近10年，如今AI才算真正步入“戰(zhàn)場(chǎng)中央”。

“標(biāo)準(zhǔn)化”是關(guān)鍵詞，有充沛的后臺(tái)數(shù)據(jù)和一個(gè)個(gè)IP大直播場(chǎng)景，手握“銀子彈”的謝如棟帶著遙望科技，最想“擊中”的是誰(shuí)？

從遙望的公司內(nèi)部治理到走進(jìn)直播間，謝如棟發(fā)動(dòng)了一場(chǎng)AI“百日會(huì)戰(zhàn)”。遙望被業(yè)界稱為直播電商大廠，規(guī)模大，影響力大，明星大腕最多。謝如棟卻提到人才“堰塞湖”的困擾，初來遙望時(shí)是直播“小白”，經(jīng)過3～6個(gè)月的培養(yǎng)，小白迅速成長(zhǎng)為老手，然后就被同行盯上甚至挖走，而這樣的戲碼在遙望不斷上演。

留下來的人只能重復(fù)加班和勞動(dòng)，陷入內(nèi)耗的死循環(huán)。

解決任務(wù)分配和任務(wù)管理，需要大量工作流的數(shù)據(jù)。他要讓AI應(yīng)用首先解決工作流的問題，希望把過往數(shù)據(jù)給到AI，AI將想要的結(jié)果梳理出來。

“傳統(tǒng)那一套成本太高，與其砸血本培養(yǎng)人才但幾天后就被挖走，不如調(diào)教AI，這樣一來，新員工到崗后，3天就能上手，只需在手機(jī)上植入一個(gè)AI小程序就行。”今天要做什么事情、怎么做，一目了然。

針對(duì)自身管理問題痛下決心迭代，這是接下來最大的一個(gè)應(yīng)用方向，希望馬上做出來。

“公司的人員快突破2 000人了，未來更多機(jī)構(gòu)和主播勢(shì)必將和我們合作，希望遙望能長(zhǎng)成科技型服務(wù)性平臺(tái)，而不是用人堆出來的機(jī)構(gòu)?！敝x如棟認(rèn)為，超級(jí)大企業(yè)難復(fù)制，發(fā)展須靠社會(huì)資源，不然不可能做很大。

遙望的星辰大海是和更多合作伙伴一起，并不想大包大攬。

他透露，前期的AI應(yīng)用研發(fā)主要是基于GPT，正在考慮轉(zhuǎn)換大模型。

可以說，當(dāng)各行業(yè)匍匐在大模型土壤以寸土必爭(zhēng)的姿態(tài)面對(duì)投資人瘋狂輸出PPT時(shí)，此時(shí)遙望科技已領(lǐng)先了一個(gè)車身的距離。

謝如棟表示，除上述直播間運(yùn)營(yíng)的AI工具外，公司還在各地布局了產(chǎn)業(yè)基地，比如中國(guó)鞋都（溫州）數(shù)字化生態(tài)產(chǎn)業(yè)鏈基地和遙望天門直播運(yùn)營(yíng)基地。通過在核心城市建AI商場(chǎng)，既可滿足白天逛街，晚上還能直播，“結(jié)合AI去做，線上線下一體化，主打場(chǎng)景式直播?！苯窈蟛粌H賣貨，公司和品牌商還可一起盤活資源，以包生產(chǎn)線等形式合作。客戶只需要將品牌營(yíng)銷，產(chǎn)品做好，剩下的交給公司。

此外，電商極致內(nèi)卷讓直播帶貨成了確定性最強(qiáng)的增量賽道。各大電商平臺(tái)、品牌、中小賣家都在考慮如何做好直播?！暗瓴ァ贝髣?shì)所趨，技術(shù)卻卡起脖子。基于此，“遙望造”有望提前賦能萬千直播間。

將時(shí)間快進(jìn)到產(chǎn)品下線那天，屆時(shí)所有選品、規(guī)范的直播邏輯等需求，都能在遙望云支撐的AI應(yīng)用產(chǎn)品和服務(wù)里進(jìn)行。

今年5月，遙望還與小冰公司合作，一度成為AI概念股。遙望科技的虛擬人在該團(tuán)隊(duì)的技術(shù)加持下，在互動(dòng)性、形象動(dòng)作等方面均取得了突破。

謝如棟告訴《商界》記者，“All in AI計(jì)劃”的目標(biāo)之一是做一個(gè)直播電商的服務(wù)型SaaS。

“一個(gè)聰明的大腦勝過千軍萬馬”，一家AI創(chuàng)業(yè)公司CEO曾說，無論是大模型還是AI，都不吃人海戰(zhàn)術(shù)這套，“才能”和“悟性”才是關(guān)鍵。

以迅猛之姿進(jìn)入直播電商的遙望，正在針對(duì)這兩項(xiàng)才智進(jìn)行數(shù)字化訓(xùn)練。期待早日能讓更多人體驗(yàn)未來場(chǎng)景，這一切將舉步可及。