列車(chē)長(zhǎng)車(chē)菲菲的“亞運(yùn)時(shí)間”

胡曉煒　王椰萍

在9月6日舉行的杭州第19屆亞運(yùn)會(huì)新聞發(fā)布會(huì)上，杭州客運(yùn)段列車(chē)長(zhǎng)車(chē)菲菲被確定為本屆亞運(yùn)會(huì)火炬手。對(duì)于自己能夠如此近距離地感受亞運(yùn)，車(chē)菲菲非常激動(dòng)。

19歲那年，車(chē)菲菲第一次以乘務(wù)員的身份登上列車(chē)。15年來(lái)，她從一名列車(chē)員成長(zhǎng)為高鐵列車(chē)長(zhǎng)，服務(wù)技能不斷提升，工作風(fēng)格愈發(fā)沉穩(wěn)，先后獲得全國(guó)五一巾幗標(biāo)兵、全國(guó)鐵路火車(chē)頭獎(jiǎng)?wù)?、最美上鐵人等榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)，還當(dāng)選黨的二十大代表。

堅(jiān)信“刻苦才能出成績(jī)，服務(wù)行業(yè)也能出狀元”的車(chē)菲菲，從不吝嗇自己的業(yè)余時(shí)間。休息日，她經(jīng)常去其他服務(wù)行業(yè)蹲點(diǎn)觀察，大型場(chǎng)館的無(wú)障礙設(shè)施管理、大型商超的母嬰室配置……多年來(lái)，這些“免費(fèi)”學(xué)來(lái)的本事，已有不少被應(yīng)用到自己的工作場(chǎng)景中。

數(shù)月前，一段“讓寶寶躺著坐高鐵”的視頻火了，網(wǎng)友把視頻中鐵路工作人員提供的充氣氣墊稱(chēng)為高鐵“哄娃神器”。由于安裝鋪設(shè)簡(jiǎn)單，充分滿足嬰兒護(hù)理等實(shí)際使用需求，被網(wǎng)友呼吁全國(guó)推廣。這正是車(chē)菲菲所在的“西子號(hào)”乘務(wù)組想出的“金點(diǎn)子”。

亞運(yùn)臨近，作為品牌服務(wù)標(biāo)桿的“西子號(hào)”乘務(wù)組被安排承擔(dān)復(fù)興號(hào)亞運(yùn)智能動(dòng)車(chē)組列車(chē)的乘務(wù)工作。車(chē)菲菲和同事們對(duì)服務(wù)中的各類(lèi)細(xì)節(jié)“過(guò)了又過(guò)”。給運(yùn)動(dòng)員、教練員隨身行李箱定制標(biāo)記環(huán)；應(yīng)急藥箱的常備藥清單進(jìn)行更新；母嬰用品置辦、輪椅渡板配置……備品物件一樣一樣核對(duì)，服務(wù)動(dòng)作一遍一遍模擬。

目前，車(chē)菲菲正積極為即將開(kāi)始的（衢州段）火炬?zhèn)鬟f活動(dòng)儲(chǔ)備體能?！肮ぷ魅找圆叫袨橹鳎刻觳叫?萬(wàn)步以上，休息日就結(jié)合瑜伽、慢跑、騎自行車(chē)等有氧運(yùn)動(dòng)，每天運(yùn)動(dòng)至少2小時(shí)。”車(chē)菲菲說(shuō)，她精心設(shè)計(jì)了“食指、中指并攏，手臂伸直，指向前方”的鐵路接發(fā)車(chē)動(dòng)作，希望有機(jī)會(huì)在火炬?zhèn)鬟f過(guò)程中做展示。

（摘自《工人日?qǐng)?bào)》2023年9月12日第8版/圖 槿喑）