企業(yè)文化建設(shè)對人力資源管理績效的影響分析

□謝婧華

企業(yè)文化是企業(yè)經(jīng)營發(fā)展過程中非常重要的因素，它包括企業(yè)的價值觀、傳統(tǒng)、信仰、行為準(zhǔn)則和業(yè)務(wù)實踐等多個方面。作為組織重要的無形資產(chǎn)，企業(yè)文化能夠積極影響組織層面的結(jié)果，是組織效率提升的核心，也是競爭優(yōu)勢的源泉，它能夠提升企業(yè)人力資源管理的有效性和績效。因此，企業(yè)要積極利用好企業(yè)文化的力量，塑造良好的企業(yè)文化，以構(gòu)建可持續(xù)的競爭優(yōu)勢。

一、企業(yè)文化的定義和類型

企業(yè)文化是企業(yè)在長期發(fā)展過程中形成的一套基本的價值觀和信念，是企業(yè)管理和實踐系統(tǒng)的重要基礎(chǔ)，體現(xiàn)著企業(yè)組織的基本原則。根據(jù)競爭價值觀文化工具模型，企業(yè)文化可以被劃分為以下四種類型:一是群體文化，以人為本，強(qiáng)調(diào)為員工建立如“家庭般”的工作環(huán)境；二是發(fā)展文化，注重員工的創(chuàng)業(yè)行為以及對創(chuàng)新和發(fā)展的承諾，鼓勵員工冒險和獲取新的創(chuàng)新資源；三是等級文化，重視建立程序，強(qiáng)調(diào)規(guī)章制度；四是理性文化，是短期導(dǎo)向的，側(cè)重以定量的方式界定工作和結(jié)構(gòu)，強(qiáng)調(diào)個體在其中的作用。由于中國文化具有集體主義的特征，即長期取向并注重規(guī)則與秩序，因此，群體文化和等級文化是很多中國企業(yè)典型的文化特征。此外，隨著近年來企業(yè)改革和現(xiàn)代化進(jìn)程的推進(jìn)，發(fā)展文化也逐漸成為部分企業(yè)的主導(dǎo)文化，以幫助企業(yè)應(yīng)對激烈的市場競爭。

二、企業(yè)文化與人力資源管理績效相互影響的內(nèi)在邏輯

根據(jù)社會語境理論，企業(yè)文化代表了一種“組織社會環(huán)境”，能充當(dāng)識別組織成員恰當(dāng)行為和態(tài)度的“社會監(jiān)控力”，可能會影響企業(yè)人力資源管理系統(tǒng)的確立與實施。但不同類型的文化可能會對企業(yè)人力資源管理實踐產(chǎn)生不同的影響，并具有不同的側(cè)重點(diǎn)和方向。例如，群體文化更可能促使組織采取鼓勵員工忠誠與承諾的人力資源管理系統(tǒng)實踐。企業(yè)文化也反映了組織某些根深蒂固的管理行為模式。盡管部分學(xué)者將文化與戰(zhàn)略等同，但其他學(xué)者認(rèn)為企業(yè)文化是先于戰(zhàn)略制定的，而且文化定義了做事的方式，它會影響企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)如何制定戰(zhàn)略。實際上，企業(yè)的戰(zhàn)略決策反映了企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的思維模式。而企業(yè)人力資源管理是基于組織戰(zhàn)略制定的一系列內(nèi)部一致的員工管理實踐，會受到企業(yè)戰(zhàn)略的引導(dǎo)，因此也會被企業(yè)文化影響。企業(yè)文化所隱含的價值觀和取向是通過企業(yè)戰(zhàn)略和人力資源管理實踐發(fā)揮作用的。企業(yè)人力資源管理系統(tǒng)可以作為一種媒介，將企業(yè)無形的價值觀和信仰傳遞給員工，因此，企業(yè)文化是與戰(zhàn)略過程以及組織結(jié)果相聯(lián)系的。按照這一邏輯，企業(yè)文化通過影響組織的人力資源管理系統(tǒng)，進(jìn)而對企業(yè)人力資源管理績效產(chǎn)生作用。

另一方面，企業(yè)文化也是一種社會控制機(jī)制，因為它傳達(dá)了企業(yè)所期待的員工行為和態(tài)度。企業(yè)人力資源管理績效的實施，也是向員工傳達(dá)信息的過程。處于同一個組織情境中，員工傾向于相互交流和學(xué)習(xí)，因此，在公司政策和程序的影響下，會表現(xiàn)出相似的行為模式。這些程序和模式又促使大多數(shù)員工持有相似的理解和信念，因此促進(jìn)了企業(yè)文化的形成。企業(yè)人力資源管理的行為視角也強(qiáng)調(diào)通過引導(dǎo)員工行為來實現(xiàn)組織的戰(zhàn)略目標(biāo)，即組織采取某些績效管理實踐，能夠引導(dǎo)和強(qiáng)化員工的特定行為，以促進(jìn)組織戰(zhàn)略目標(biāo)的實現(xiàn)。因此，人力資源管理系統(tǒng)會向員工傳遞明確的信息，幫助員工了解符合企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的相應(yīng)行為。當(dāng)員工采取類似的態(tài)度和行為時，組織會形成相應(yīng)的行為模式，進(jìn)而塑造了企業(yè)文化。此外，企業(yè)人力資源管理戰(zhàn)略強(qiáng)調(diào)人力資源政策和實踐要與企業(yè)的戰(zhàn)略相一致。例如，如果企業(yè)打算提高其競爭力，創(chuàng)新和發(fā)展自然會成為組織的關(guān)鍵戰(zhàn)略目標(biāo)之一。因此，員工就會被鼓勵獲取新的資源，開展創(chuàng)業(yè)活動，積極主動地發(fā)現(xiàn)和解決問題。在這種情況下，員工會對企業(yè)人力資源管理的戰(zhàn)略意圖形成共同認(rèn)知?；谶@些共享的認(rèn)知與信念，企業(yè)文化就會得到進(jìn)一步增強(qiáng)。研究表明，企業(yè)形成促進(jìn)發(fā)展和創(chuàng)新企業(yè)文化，能夠進(jìn)一步提升企業(yè)人力資源管理績效。如果企業(yè)的人力資源管理政策以關(guān)懷員工為導(dǎo)向，員工在這種沒有威脅、支持性的環(huán)境中可能會表現(xiàn)得更好；如果企業(yè)的人力資源管理政策是針對發(fā)展和創(chuàng)新，企業(yè)更可能培育發(fā)展性的文化，進(jìn)而促進(jìn)企業(yè)績效提升。按照這一邏輯，企業(yè)人力資源管理也能夠促進(jìn)企業(yè)文化的形成，進(jìn)而提升員工績效。

三、企業(yè)文化建設(shè)對人力資源管理績效的影響分析

企業(yè)文化不是一成不變的，危機(jī)和挑戰(zhàn)會改變原有的文化，而企業(yè)文化的變革方向與企業(yè)經(jīng)營績效有著密切的關(guān)系。在人力資源管理領(lǐng)域，企業(yè)通過不斷變革企業(yè)文化，使企業(yè)文化能夠?qū)θ肆Y源管理績效發(fā)揮正向促進(jìn)作用，其影響主要表現(xiàn)在以下幾個方面。

（一）提高員工士氣和凝聚力

企業(yè)文化可以幫助企業(yè)吸引、留住和激勵員工。如果企業(yè)的文化價值與員工的價值觀相符合，員工將更加積極地為企業(yè)工作。一個積極的工作氛圍可以提高員工士氣和凝聚力，從而提高員工的工作績效。

（二）促進(jìn)業(yè)務(wù)流程和效率的改進(jìn)

企業(yè)文化可以對企業(yè)的業(yè)務(wù)流程和效率產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響。如果企業(yè)的文化價值強(qiáng)調(diào)創(chuàng)新、持續(xù)改進(jìn)和共享知識，員工將更有動力嘗試新的業(yè)務(wù)流程和方法，從而改進(jìn)現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程和效率。

（三）降低員工流失率

企業(yè)文化也可以幫助企業(yè)降低員工流失率。如果企業(yè)的文化價值與員工的價值觀相符合，員工將更愿意留在企業(yè)工作，這將減少企業(yè)的員工流失，并降低企業(yè)的招聘和培訓(xùn)成本。

（四）提高員工工作效率和績效

企業(yè)文化可以直接影響員工的工作效率和績效。如果企業(yè)文化價值重視員工工作和生活的平衡，員工將更容易維持良好的身體和心理健康，這將直接影響員工的工作效率和績效。一項研究表明，那些有著良好工作和生活平衡的員工，他們的工作效率比那些沒有得到支持的員工高出近20%。

四、企業(yè)文化建設(shè)的對策建議

良好的企業(yè)文化能夠促使組織采用有效的管理實踐，有利于企業(yè)人力資源管理績效的提高。因此，企業(yè)在進(jìn)行文化建設(shè)過程中，應(yīng)充分認(rèn)識到企業(yè)文化的重要作用，結(jié)合企業(yè)實際情況，建設(shè)適合企業(yè)發(fā)展的文化。

（一）積極利用好企業(yè)文化的力量，塑造良好的企業(yè)文化

企業(yè)要積極利用好企業(yè)文化的力量，塑造良好的企業(yè)文化，以構(gòu)建可持續(xù)的競爭優(yōu)勢。在中國經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型時期，發(fā)展文化所蘊(yùn)含的企業(yè)家精神和創(chuàng)新精神是非常重要的，因為這種導(dǎo)向的企業(yè)文化不僅能夠促進(jìn)中國企業(yè)人力資源管理績效的實施與發(fā)展，同時也可以直接提升企業(yè)績效。而群體文化的作用相對弱一些，但由于其強(qiáng)調(diào)以人為本，也能夠通過推動企業(yè)績效管理的落實，進(jìn)而間接增進(jìn)企業(yè)績效。所以，當(dāng)前企業(yè)更應(yīng)當(dāng)抓住時機(jī)，主動出擊，積極塑造有價值的企業(yè)文化，利用文化的力量，打造獨(dú)特的競爭優(yōu)勢。

具體而言，企業(yè)應(yīng)該制定明確的文化價值觀，以確保員工能夠理解和遵循企業(yè)的文化價值，價值觀應(yīng)該與企業(yè)的目標(biāo)和業(yè)務(wù)策略相符合。一是明確企業(yè)的定位。企業(yè)管理者要對企業(yè)做出明確的定位，即為誰服務(wù)、服務(wù)什么、印象標(biāo)簽是什么。二是提煉使命。提煉出企業(yè)的使命，既能表達(dá)企業(yè)為客戶做什么事，同時又能激發(fā)員工工作動力的表述。三是提煉宗旨。提煉出企業(yè)的宗旨，即表述企業(yè)正在做的事，對客戶和員工有怎樣的益處。四是闡明企業(yè)愿景，即企業(yè)要做成什么樣子，如“成為某某地區(qū)某某行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)品牌”、讓每一個消費(fèi)者都喜歡企業(yè)產(chǎn)品等。五是提煉核心價值觀。通過團(tuán)隊溝通，提煉出企業(yè)的核心價值觀。核心價值觀主要從社會、客戶、員工、企業(yè)四個層面提煉而得。六是行為解釋。描繪出核心價值觀的行為解釋，如“為人正派、堅持正念、誠實守信、勇于擔(dān)當(dāng)”等?？偠灾髽I(yè)應(yīng)通過上述步驟，設(shè)計適合企業(yè)發(fā)展的企業(yè)文化，并且還應(yīng)在實踐中推進(jìn)落實。

（二）優(yōu)化企業(yè)文化的頂層設(shè)計

對企業(yè)文化的正確認(rèn)知，決定企業(yè)文化落地方向的正確與否。企業(yè)文化落地，不是只在理念宣貫上變著花樣，而是依據(jù)頂層設(shè)計，結(jié)合企業(yè)家的系統(tǒng)思考，從團(tuán)隊和組織上下功夫，不斷激活和優(yōu)化，才能打造軟實力，實現(xiàn)基業(yè)長青。在具體設(shè)計過程中，企業(yè)可以探索基于價值觀的企業(yè)文化頂層設(shè)計模式，其核心思想是以管理為主線，以激活為手段，以優(yōu)化為目的，通過人的激活和組織優(yōu)化兩條途徑全面提升企業(yè)文化的執(zhí)行效果。另外，還要升級內(nèi)部管理系統(tǒng)。中國企業(yè)正在經(jīng)歷迅速的環(huán)境變化和商業(yè)改革，企業(yè)改革的目標(biāo)之一是建立有效的企業(yè)文化，同時升級內(nèi)部管理系統(tǒng)。良好的企業(yè)文化能夠促進(jìn)企業(yè)采取先進(jìn)的管理體系，進(jìn)而提升企業(yè)績效和競爭力。企業(yè)文化有助于推進(jìn)中國企業(yè)的現(xiàn)代化變革，提升管理有效性。建立恰當(dāng)?shù)钠髽I(yè)文化是中國企業(yè)現(xiàn)代化的根本途徑，特別是考慮到企業(yè)文化的長期影響，中國企業(yè)有必要更加主動地構(gòu)建合適的企業(yè)文化。在企業(yè)文化的影響下，中國企業(yè)能夠更迅速地采取有效的管理實踐，例如，采取更有效的人力資源績效考核模式，實現(xiàn)靈活的戰(zhàn)略調(diào)整，以應(yīng)對日益激烈的競爭。

（三）打造優(yōu)秀的管理團(tuán)隊

企業(yè)文化的價值創(chuàng)造和實現(xiàn)要依賴團(tuán)隊和員工，團(tuán)隊和員工是企業(yè)文化落地的主力軍。如何使員工成為企業(yè)所需要的人，或者說如何使員工與企業(yè)的價值立場一致，進(jìn)而變成真正的生產(chǎn)力，是企業(yè)家所面臨的頭等大事。因此，企業(yè)要打造一支優(yōu)秀的管理團(tuán)隊，主要通過價值觀管理、干部動態(tài)管理和員工的激活等途徑實現(xiàn)。一是加強(qiáng)員工培訓(xùn)。企業(yè)應(yīng)該培訓(xùn)員工，以確保員工了解和能夠貫徹企業(yè)的文化價值，培訓(xùn)可以包括內(nèi)部培訓(xùn)和外部培訓(xùn)。二是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層必須以身作則。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層應(yīng)該以身作則，成為塑造企業(yè)文化的模范。如果領(lǐng)導(dǎo)層能夠貫徹企業(yè)文化價值，員工將更容易理解和遵循企業(yè)文化。由于企業(yè)文化具有“旗手特性”，企業(yè)文化反映了企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)的思維模式，高層領(lǐng)導(dǎo)對于企業(yè)文化建設(shè)具有不可推卸的責(zé)任。因此，為了塑造良好的企業(yè)文化，高層領(lǐng)導(dǎo)首先要轉(zhuǎn)變自己的觀念，真正認(rèn)同和踐行這種理念，才能促進(jìn)管理團(tuán)隊的認(rèn)可與推行，最終形成良好的企業(yè)文化氛圍，讓企業(yè)內(nèi)部不斷涌現(xiàn)優(yōu)秀的管理人才。三是建立文化激勵機(jī)制。企業(yè)應(yīng)該建立文化激勵機(jī)制，以激勵員工貫徹企業(yè)的文化價值，這可以包括對實踐企業(yè)文化價值的員工進(jìn)行獎勵，例如提升職位、發(fā)放獎金等。

（四）持續(xù)監(jiān)測和改進(jìn)企業(yè)文化

企業(yè)應(yīng)該持續(xù)監(jiān)測和改進(jìn)企業(yè)文化，以確保企業(yè)文化能夠適應(yīng)市場的快速變化。企業(yè)可以通過定期進(jìn)行文化調(diào)研、員工滿意度調(diào)查等方式，了解企業(yè)文化的效果，并及時調(diào)整。結(jié)合快速發(fā)展變化的市場環(huán)境，企業(yè)應(yīng)與時俱進(jìn)，在總結(jié)過去經(jīng)驗和教訓(xùn)的基礎(chǔ)上，創(chuàng)建新的企業(yè)文化。新的企業(yè)文化是由一系列成功的經(jīng)驗結(jié)果構(gòu)建而形成的，最開始可能只有少數(shù)擁有相同理念的人支持這些新的政策措施及價值觀，他們的種種行為不僅使原部門的其他員工紛紛效仿，還會吸引越來越多的外部人員一起加入，然后這個群體共同作用、共同影響、共同行動，從而產(chǎn)生越來越多的積極影響并不斷壯大。最終，這個循環(huán)過程一直不斷持續(xù)，從而促進(jìn)企業(yè)人力資源管理績效的提升。

五、結(jié)語

總之，企業(yè)文化對企業(yè)人力資源管理績效的影響是顯著的。企業(yè)應(yīng)該重視企業(yè)文化的建設(shè)和落實，以提高企業(yè)的競爭力和員工績效。企業(yè)文化的建設(shè)和落實需要結(jié)合企業(yè)實際情況，設(shè)計適合企業(yè)發(fā)展的文化，在實踐過程中，需要企業(yè)全員參與，特別是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層應(yīng)該以身作則，成為塑造企業(yè)文化的模范，帶領(lǐng)員工貫徹企業(yè)文化價值，共同推動企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。