摘 要：目的：觀察門診換藥室中實施標(biāo)準(zhǔn)化心理護理的效果。方法：總樣本量110例，在宜興市人民醫(yī)院門診換藥室接收的患者中隨機選取，時間區(qū)間控制在2021年01月至2022年01月之間。遵循雙色球法分組原則將樣本分為兩組，參比組對象開展傳統(tǒng)護理干預(yù)，試驗組對象開展標(biāo)準(zhǔn)化心理護理干預(yù)。比較兩組對象干預(yù)后的情志狀況、服務(wù)滿意率。結(jié)果：在對門診換藥室患者進行干預(yù)后，試驗組對象的情志狀況好于參比組（P<0.05）；試驗組對象的服務(wù)滿意率高于參比組（P<0.05）。結(jié)論：在對門診換藥室患者進行干預(yù)時，開展標(biāo)準(zhǔn)化心理護理能夠維持良好情志狀況，提高服務(wù)滿意率，促進創(chuàng)面愈合，值得借鑒。

關(guān)鍵詞：門診，換藥室，標(biāo)準(zhǔn)化心理護理

DOI編碼：10.3969/j.issn.1002-5944.2023.02.054

Effect Observation of Implementing Standardized Psychological Nursing in Outpatient Dressing Room

JIANG Shi-yun

（Outpatient Dressing Room of Yixing Peoples Hospital）

Abstract： Objective： To observe the effect of standardized psychological nursing in dressing room of outpatient department. Methods： A total of 110 patients were randomly selected from the dressing room of the Outpatient Department of Yixing Peoples Hospital from January 2021 to January 2022. They were divided into two groups according to the principle of bicolor ball method. The subjects in the reference group received traditional nursing intervention， while those in the experimental group received standardized psychological nursing intervention. The emotional state and service satisfaction rate after intervention between the two groups were compared. Results： After the intervention， the emotional state of the experimental group was better than that of the reference group （P<0.05）. The service satisfaction rate of the experimental group was higher than that of the reference group （P<0.05）. Conclusion： Standardized psychological nursing can maintain good emotional state， improve service satisfaction rate and promote wound healing when intervention is carried out for patients in outpatient dressing room， which is worthy of reference.

Keywords： outpatient service， dressing room， standardized psychological nursing

門診是醫(yī)院重要組成部分，通常接診病情表癥較輕的患者，由門診醫(yī)生為其進行診斷檢查并給出初步診斷和相應(yīng)治療的科室。換藥室是此科室的一部分，主要負責(zé)觀察患者傷口變化，對化膿性創(chuàng)口進行清潔和消毒的工作[1]。因門診患者數(shù)量較多，換藥環(huán)境較為嘈雜，患者在進行換藥時，極易出現(xiàn)煩躁情緒，增大醫(yī)患糾紛風(fēng)險，不利于醫(yī)患友好關(guān)系發(fā)展。另外，部分患者可因?qū)Q藥疼痛的恐懼，產(chǎn)生負性情緒，對換藥工作不配合，影響換藥質(zhì)量?？茖W(xué)的護理干預(yù)方式能夠有效減少上述情況，利 于換藥工作順利完成。本文選取2021年01月至2022年01月期間門診換藥室接收的110例患者作為研究樣本，對其實施標(biāo)準(zhǔn)化心理護理的效果進行觀察探討。

1 資料與方法

1.1 一般資料

從時間2021.01-2022.01之間，宜興市人民醫(yī)院門診換藥室接收的患者中隨機選取110例進行分析，遵循雙色球法分組原則進行分組，即參比組、試驗組，兩組樣本數(shù)均等，各有55例。參比組對象中男30例，女25例，年齡區(qū)間18-78歲，平均為（48.13±3.59）歲。試驗組對象中男29例，女26例，年齡區(qū)間19-77歲，平均為（47.89±3.64）歲。兩組研究對象的臨床基礎(chǔ)資料之間對比后差異無意義（P>0.05），說明具有較好可比性。

1.2 方法

參比組對象開展傳統(tǒng)護理干預(yù)，主要包括熱情接待患者、熟悉臨床基本資料、了解創(chuàng)面恢復(fù)情況、適當(dāng)安撫患者、執(zhí)行無菌換藥操作、叮囑換藥后注意事項等內(nèi)容。

試驗組對象開展標(biāo)準(zhǔn)化心理護理干預(yù)。具體如下：（1）認(rèn)知方面干預(yù)。在換藥準(zhǔn)備時，醫(yī)護人員需要帶好醫(yī)用外科口罩，為患者簡單講解創(chuàng)面情況，耐心為患者答疑解惑，讓患者有一定的認(rèn)知，減少陌生情緒，提高患者依從性；介紹換藥步驟和重要性，提高患者重視程度，按時進行換藥，為創(chuàng)面愈合提供良好基礎(chǔ)；叮囑患者保護創(chuàng)口，維持創(chuàng)口周圍干凈整潔，如出現(xiàn)大量滲液情況，及時到院內(nèi)進行換藥，降低感染風(fēng)險；建議患者適當(dāng)抬高患區(qū)，改善血液循環(huán)狀態(tài)，有利于組織消腫，利于創(chuàng)口恢復(fù)。（2）環(huán)境方面干預(yù)。在為患者換藥時，需要維持換藥室良好環(huán)境，控制溫度濕度適宜，保障光線充足；維持良好儀表狀態(tài)，注意語氣溫和，切忌打探患者隱私，給予患者尊重；合理規(guī)劃室內(nèi)布局，營造一個安靜舒適的換藥環(huán)境，減少外界對患者情緒的干擾，保障換藥工作順利進行；每日進行消毒清潔，使用消毒液擦拭臺面、擦洗地面，減少菌群數(shù)量，降低換藥感染機率。（3）情志方面干預(yù)。詢問患者有無緊張情況，適當(dāng)進行調(diào)節(jié)，讓患者處于放松狀態(tài)，便于換藥進行；講述換藥時可能出現(xiàn)的疼痛和不適情況，讓患者做好心理準(zhǔn)備，提高換藥耐受性；引導(dǎo)患者表述情緒，展開有效疏導(dǎo)，維持良好心態(tài)，利用成功換藥案例，激發(fā)患者換藥信心，更好地面對相關(guān)工作；換藥過程中給予患者眼神鼓勵，合理使用暗示性話語，敘述創(chuàng)面良好恢復(fù)情況，轉(zhuǎn)移患者對疼痛的關(guān)注，提高換藥舒適性，更好地配合換藥工作。

1.3 觀察指標(biāo)

（1）情志狀況：包括抑郁狀況、焦慮狀況等，分別運用抑郁自評量表、焦慮自評量表評估，兩個量表均包括20個項目，總值域均為0-100分，最終所獲分值越低表示干預(yù)后情志狀況越好。

（2）服務(wù)滿意率：運用門診換藥室管理人員自擬調(diào)查問卷，值域90-100分表示完全滿意，值域70-89分表示基本滿意，值域0-69分表示不滿意。服務(wù)滿意率（%）=完全滿意（%）+基本滿意（%）。

1.4 統(tǒng)計學(xué)分析

將兩組干預(yù)后相關(guān)數(shù)據(jù)輸入到SPSS 21.0軟件包內(nèi)進行計算，其中情志狀況運用（均數(shù)±標(biāo)準(zhǔn)差）表示，作t檢驗；服務(wù)滿意率運用（n%）表示，作χ2檢驗。兩組涉及數(shù)據(jù)組間比較后差異有意義（P<0.05）。

2 結(jié) 果

2.1 比較情志狀況

試驗組對象干預(yù)后的情志狀況好于參比組（P<0.05），具體數(shù)據(jù)如表1所示。

2.2 比較服務(wù)滿意率

試驗組對象干預(yù)后的服務(wù)滿意率高于參比組（P<0.05），具體數(shù)據(jù)如表2所示。

3 討 論

門診屬于醫(yī)院重要技術(shù)部門，是給予不住院患者的初步診斷和用藥的場所。換藥室是門診組成成分之一，此處換藥服務(wù)質(zhì)量的好壞與患者創(chuàng)面恢復(fù)息息相關(guān)。醫(yī)護人員對患者創(chuàng)口的分泌物、異物、壞死組織進行清除消毒，保持引流通暢，有效消除不利于愈合的因素，控制局部感染情況，促進創(chuàng)面肉芽組織生成，加速創(chuàng)面愈合[2-3]。另外，還能對患者有無繼發(fā)感染進行了解，便于及時發(fā)現(xiàn)并用藥，保護患者生命安全。在換藥的同時展開合適的護理干預(yù)方式進行管控，有助于維持患者良好心態(tài)，提高換藥依從性，保障換藥服務(wù)質(zhì)量，縮短康復(fù)進程。傳統(tǒng)護理干預(yù)雖通過熱情接待患者、熟悉臨床基本資料、了解創(chuàng)面恢復(fù)情況、適當(dāng)安撫患者、執(zhí)行無菌換藥操作、叮囑換藥后注意事項等進行干預(yù)，起到一定護理效果，但在情志方面有所欠缺，患者易出現(xiàn)不良情緒，醫(yī)患糾紛現(xiàn)象頻發(fā)。標(biāo)準(zhǔn)化心理護理是一種理想的護理方式，通過認(rèn)知方面干預(yù)，幫助患者樹立正確認(rèn)知，明確定時換藥的重要性，及時回院進行換藥，保障創(chuàng)面穩(wěn)定恢復(fù)。通過環(huán)境方面干預(yù)，尊重患者隱私，維持換藥室良好環(huán)境，減少外界干擾，保障患者配合度；定期進行消毒清潔，減少菌群數(shù)量，降低換藥感染風(fēng)險。通過情志方面干預(yù)，適當(dāng)調(diào)節(jié)患者心態(tài)，做好心理暗示工作，給予適當(dāng)鼓勵，提高換藥依從性；轉(zhuǎn)移換藥關(guān)注度，降低換藥疼痛感，提高患者舒適性。經(jīng)過上述護理干預(yù)，有效維持患者良好情志狀態(tài)，增強服務(wù)質(zhì)量，應(yīng)用價值較高。

本研究表明，試驗組對象干預(yù)后的情志狀況、服務(wù)滿意率均好于參比組（P<0.05）

綜上所述，對門診換藥室患者開展標(biāo)準(zhǔn)化心理護理的效果較好，能夠減少不良情志狀況，維持較好心態(tài)，提高服務(wù)質(zhì)量，建議使用。

參考文獻

[1]宋金明，王小清.個性化優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)在門診換藥室患者中的應(yīng)用[J].齊魯護理雜志，2020，26（7）：5-8.

[2]遲秀麗.門診換藥室的護理要點及預(yù)防感染方式探究[J].臨床醫(yī)藥文獻電子雜志，2020，7（2）：91+106.

[3]周呈麗.人文關(guān)懷護理用于門診換藥的臨床效果觀察[J].中國繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育，2020，12（22）：192-194.

作者簡介

蔣士云，本科，主管護師，研究方向為門診換藥護理。

（責(zé)任編輯：劉憲銀）