劉甜 王放

摘 要：為加快推動軍民融合深度發(fā)展，提高武器裝備研制質(zhì)量，增加我國在國際中的科技競爭力，本文以地方高校為例，運用過程方法、PDCA循環(huán)、基于風(fēng)險的思維，結(jié)合GJB 9001C-2017質(zhì)量管理體系要求，建立了覆蓋管理過程、產(chǎn)品實現(xiàn)過程和支持過程的質(zhì)量管理體系，有利于實現(xiàn)軟件工程化研制過程中的質(zhì)量管理，提升機構(gòu)的項目管理能力和經(jīng)濟效益，以期為高校軟件研制機構(gòu)的GJB 9001C-2017質(zhì)量管理體系建設(shè)提供參考。

關(guān)鍵詞：GJB 9001C-2017，過程方法，PDCA循環(huán)，質(zhì)量管理體系，軟件工程化

DOI編碼：10.3969/j.issn.1002-5944.2023.03.040

基金項目：本文受北京市教委社科一般項目（項目編號：SM202210009006）、北方工業(yè)大學(xué)科研啟動基金項目（項目編號：110051360002）、北京市教委基本科研業(yè)務(wù)費項目（項目編號：110052972027/134）資助。

Construction of GJB 9001C-2017 Quality Management System in Colleges and Universities

LIU Tian1 WANG Fang2

（1. School of Management， Shijiazhuang Tiedao University； 2. School of Economics and Management， North China University of Technology）

Abstract： To accelerate the military-civilian integration and development， improve the quality of weapons and equipment， and increase Chinas scientific and technological competitiveness in the world， this paper takes a local university as an example， establishes a quality management system covering the management process， product realization process， and support process by using process methods， PDCA cycles methods， risk-based thinking methods， and combing with GJB 9001C-2017 quality management system requirements， which can realize the quality management of the software engineering development process， improve the institutions project management capability and economic benefi ts， and provide reference for the construction of the GJB 9001C-2017 quality management system in the software development institution of universities.

Keywords： GJB 9001C-2017， process method， PDCA cycle， quality management system， software engineering

國家大力支持民口企事業(yè)單位加入武器裝備的研制中，然而，《武器裝備質(zhì)量管理條例》第四十六條規(guī)定：“未通過質(zhì)量管理體系認證的單位，不得承擔(dān)武器裝備研制、生產(chǎn)和維修任務(wù)”[1]，體現(xiàn)了武器裝備質(zhì)量的重要性。因此，建立武器裝備質(zhì)量管理體系，是民參軍的前提。

1 建立武器裝備質(zhì)量管理體系的必要性

在推行武器裝備質(zhì)量管理體系后，確保了軟件研制質(zhì)量，例如某運載火箭制造公司[2]。在大力推進軍民融合發(fā)展戰(zhàn)略背景下，國防軍工相關(guān)工作逐步開放，對于國防科技研究工作的重要力量——高校而言，是國防科技創(chuàng)新和技術(shù)突破的機遇[3]；趙正旭教授早在2009年就帶領(lǐng)復(fù)雜網(wǎng)絡(luò)與可視化研究所參加國防軍工項目，并轉(zhuǎn)化為科研成果[4，5]。然而，高校也存在諸多方面的問題，如政策法規(guī)體系不完善，缺乏質(zhì)量和保密管理[6]，面對以上問題，需健全軍民融合科研管理體制，重視“三證”建設(shè)，構(gòu)建質(zhì)量管理體系，提升科研管理水平。

2 GJB 9001C-2017質(zhì)量管理體系構(gòu)建方法

2.1 過程方法

質(zhì)量管理體系通常包括與產(chǎn)品質(zhì)量直接相關(guān)的過程，如產(chǎn)品設(shè)計、產(chǎn)品研發(fā)、產(chǎn)品交付等過程，還包括人員管理、崗位管理、知識管理、文件管理等支持過程[7]。

2.2 PDCA循環(huán)

PDCA循環(huán)在所有過程和整個質(zhì)量管理體系中都有所體現(xiàn)，將質(zhì)量管理劃分為四個階段，即策劃（Plan）、實施（Do）、檢查（Check）、處置（Action），每個大階段還可以劃分為幾個小的PDCA循環(huán)，形成閉合的循環(huán)，通過改進實現(xiàn)能力的提升。

2.3 基于風(fēng)險的思維

風(fēng)險帶來的影響是不確定的，可能是有利的影響，也可能是不利的影響。風(fēng)險管控的過程也遵循PDCA循環(huán)，在體系實施過程中，要時刻運用風(fēng)險的思維進行管控。

3 GJB 9001C-2017質(zhì)量管理體系構(gòu)建過程

在質(zhì)量管理體系建設(shè)中應(yīng)用了以顧客為關(guān)注焦點、領(lǐng)導(dǎo)作用、過程方法、全員積極參與、改進、關(guān)系管理、循證決策這七項原則。將質(zhì)量管理體系分為管理過程、產(chǎn)品實現(xiàn)過程和支持過程三個過程。

3.1 管理過程

3.1.1 組織環(huán)境識別過程

識別內(nèi)部和外部影響軟件研制質(zhì)量的因素，利用SWOT方法分析識別的因素。識別相關(guān)方的需求和期望，包括顧客對產(chǎn)品質(zhì)量、交貨時間、價格的要求，隨著相關(guān)方需求的不斷變化，需持續(xù)監(jiān)視顧客滿意度、客戶投訴、交貨期變更，根據(jù)需求調(diào)整方案。

3.1.2 風(fēng)險和機遇管理過程

承接的軍工軟件研制項目，在需求對接、設(shè)計研發(fā)、聯(lián)調(diào)、部署階段，需要與多家單位共同在顧客實施現(xiàn)場進行，在疫情不斷反復(fù)的情況下，采取在顧客方駐場或經(jīng)常往返的方式，增加了員工感染的風(fēng)險，可以自駕前往顧客現(xiàn)場或配備專業(yè)防護包。與多家單位簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議，對高校而言，是個機遇，可以定期監(jiān)視和評審聯(lián)合單位等相關(guān)方的需求和期望，經(jīng)常溝通交流。

3.1.3 質(zhì)量方針和目標管理過程

質(zhì)量方針反映了管理理念，關(guān)注顧客需求，為顧客研制“易用、好用、頂用”的產(chǎn)品。質(zhì)量目標與質(zhì)量方針保持一致，并符合顧客的要求。

3.1.4 持續(xù)改進過程

除了需要對質(zhì)量管理體系進行改進，還需要對產(chǎn)品和服務(wù)進行改進，以提高績效和達到顧客滿意，在改進過程中，使用FMEA（失效模式與影響分析）方法識別、分析故障模式。

3.2 支持過程

3.2.1 崗位、職責(zé)和權(quán)限管理過程

采用過程方法，識別質(zhì)量管理體系所需的過程，確定每個過程的責(zé)任人，確保得到預(yù)期的結(jié)果。合理劃分崗位職責(zé)和權(quán)限，提倡全員參與，以顧客需求為焦點，建立質(zhì)量責(zé)任追究與激勵機制。

3.2.2 資源管理過程

提供的資源應(yīng)保障產(chǎn)品和服務(wù)的實現(xiàn)滿足顧客要求，以及滿足質(zhì)量管理體系運行和持續(xù)改進的需要。顧客的需求會隨時變化，相應(yīng)的資源也是動態(tài)變化的。

1）人員管理：針對識別的崗位，需配備充足的人員。對于人員的基本要求是熟悉軟件設(shè)計、開發(fā)、測試工作，為保障軟件研制機構(gòu)有秩序的運行，每位人員都要了解軟件質(zhì)量管理流程、機房管理制度、實驗室安全管理制度、各系統(tǒng)的開啟流程等。

2）知識管理：識別質(zhì)量體系運行和產(chǎn)品實現(xiàn)所需的知識，確保研制出顧客滿意的產(chǎn)品。知識來源包括通過經(jīng)驗和教訓(xùn)總結(jié)而來、內(nèi)部知識產(chǎn)權(quán)、通過交流培訓(xùn)收集、顧客方提供，內(nèi)外部環(huán)境的變化會促使知識的更新。

3）基礎(chǔ)設(shè)施管理：基礎(chǔ)設(shè)施是產(chǎn)品研制的有力保障，包括工作場所、產(chǎn)品研制所需的硬件和軟件、交通工具、信息系統(tǒng)，建立設(shè)備臺賬，由專人維護、保養(yǎng)。

3.2.3 信息溝通過程

溝通的目的是明確目標，提高效率，減少因信息不同步帶來的負面影響。內(nèi)部溝通方式多樣，有微信群、每周例會、信息發(fā)布系統(tǒng)、電話、講座等。外部溝通包括主管與顧客高層通過電話、拜訪、微信方式溝通顧客滿意度，研發(fā)工程師與顧客通過報告、座談、電話方式溝通項目需求。

3.2.4 成文信息控制過程

保存成文信息有利于監(jiān)視過程是否按照策劃進行，成文信息可以是紙質(zhì)的，也可以是電子的。

3.2.5 過程監(jiān)視和測量過程

檢查質(zhì)量管理體系運行過程，包括管理過程、產(chǎn)品實現(xiàn)過程和支持過程，記錄發(fā)現(xiàn)的問題，將問題反饋給相關(guān)責(zé)任人，相關(guān)責(zé)任人分析問題產(chǎn)生的原因并進行整改。下一周期檢查時，驗證問題整改情況。

3.2.6 顧客滿意監(jiān)視和測量過程

通過滿意度調(diào)查表來收集顧客對產(chǎn)品和服務(wù)的反饋，定期電話回訪，動態(tài)跟蹤顧客滿意度信息，將獲取的顧客反饋信息進行分析和評估，通過持續(xù)改進產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，提高顧客的滿意度。

3.3 產(chǎn)品實現(xiàn)過程

將產(chǎn)品實現(xiàn)過程劃分為論證、策劃、執(zhí)行、監(jiān)控和收尾階段，如圖1所示。

4 結(jié) 論

質(zhì)量管理體系的建立，明確了各級組織在項目管理過程中的分工、職責(zé)和權(quán)限，加強了軟件產(chǎn)品研制過程中的風(fēng)險管控和質(zhì)量控制，實現(xiàn)了以顧客為焦點的產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)改進和不斷提升。GJB 9001C-2017標準提出了軟件工程化要求，沒有明確軟件過程中的具體要求，接下來擬將GJB 5000A-2008軍用軟件研制能力成熟度模型與GJB 9001C-2017質(zhì)量管理體系結(jié)合，進一步提高軟件的研制質(zhì)量。

參考文獻

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作者簡介

劉甜，博士，研究方向為信息系統(tǒng)質(zhì)量管理。

王放，博士，講師，研究方向為非營利組織治理。

（責(zé)任編輯：張瑞洋）