文／秦川

1968 年，博德·帕夫拉茨基開始擔(dān)任大眾汽車集團(tuán)的第二任CEO。任職期間，博德推出了頗受消費(fèi)者歡迎的大眾Golf 和大眾Passat 等車型，也讓大眾汽車成為全球領(lǐng)先的汽車制造商之一。博德的成功，得益于他迎難而上、精益求精的工作作風(fēng)。

有一天，銷售主管向博德請(qǐng)示，說有一個(gè)客戶想要購(gòu)買一批汽車配件，不知要不要與他們合作。本來這種事情銷售主管可以做主，但是因?yàn)閷?duì)方要求苛刻，而且要在半個(gè)月內(nèi)交付，銷售主管一時(shí)拿不定主意。

博德聽后，神情嚴(yán)肅地對(duì)銷售主管說：“就算他們條件再苛刻，我們也要接下單子。馬上通知生產(chǎn)線，保質(zhì)保量完成對(duì)方交給的任務(wù)?！弊詈?，大眾汽車如期完成這份訂單，客戶對(duì)他們認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度贊不絕口。此后幾年，大眾汽車集團(tuán)越是碰到挑剔的客戶，博德越會(huì)迎難而上。

當(dāng)時(shí)，許多手下對(duì)博德的做法不理解，他們問博德：“像這種喜歡雞蛋里挑骨頭的客戶，許多公司不會(huì)考慮和他們合作，你為什么想方設(shè)法地滿足他們的要求？”博德反問道：“你覺得公司這幾年發(fā)展得順利嗎？”“當(dāng)然順利，公司不僅在汽車行業(yè)的名聲越來越大，而且銷售量一直保持在前列?！辈┑侣牶笠馕渡铋L(zhǎng)地說：“我們之所以能取得一點(diǎn)進(jìn)步，和那些苛刻的客戶密不可分。正是因?yàn)樗麄兊奶籼?，才?huì)讓我們的產(chǎn)品在質(zhì)量上精益求精，從而受到消費(fèi)者的歡迎?！?/p>

在商業(yè)活動(dòng)中，企業(yè)不可避免地會(huì)面對(duì)一些挑剔的客戶。客戶越是挑剔越會(huì)帶來挑戰(zhàn)，積極應(yīng)對(duì)這些挑戰(zhàn)，才能磨礪出優(yōu)秀的產(chǎn)品，提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。