中國(guó)工商銀行浙江省分行

10月8日晚，杭州第19屆亞運(yùn)會(huì)閉幕式在杭州奧體中心體育場(chǎng)“大蓮花”舉行，為這場(chǎng)盛會(huì)畫(huà)上圓滿(mǎn)的句號(hào)?；仡櫞髸?huì)全程，中國(guó)工商銀行作為杭州亞運(yùn)會(huì)官方合作伙伴，勇?lián)鷣嗊\(yùn)金融保障使命，以工銀集團(tuán)化的品牌形象和超一流的綜合實(shí)力，與亞運(yùn)同行，為亞運(yùn)添彩。2019年9月12日，杭州亞組委與工商銀行舉行簽約發(fā)布會(huì)，工商銀行正式成為杭州亞運(yùn)會(huì)惟一官方銀行服務(wù)合作伙伴。工商銀行浙江省分行（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“浙江工行”）作為賽事舉辦地的工行機(jī)構(gòu)，堅(jiān)決扛起官方合作銀行使命，以此次簽約為新起點(diǎn)，與亞組委同頻同音，從支持場(chǎng)館建設(shè)到配套基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，從統(tǒng)籌規(guī)劃亞運(yùn)金融服務(wù)到落實(shí)賽事側(cè)城市側(cè)雙線金融保障，從亞運(yùn)會(huì)支付環(huán)境建設(shè)到提供7×24小時(shí)順暢支付結(jié)算體驗(yàn)……隨著杭州亞運(yùn)會(huì)的圓滿(mǎn)舉辦，工商銀行也用實(shí)際行動(dòng)兌現(xiàn)了亞運(yùn)金融服務(wù)諾言。

組隊(duì)建制 強(qiáng)化責(zé)任抓好工作落實(shí)

亞運(yùn)會(huì)與工商銀行并非第一次“甜蜜相遇”：2010年的廣州亞運(yùn)會(huì)，工商銀行首次與亞運(yùn)攜手，為廣州亞運(yùn)會(huì)的成功舉辦提供了較為完善的服務(wù)保障。

如今再度結(jié)緣亞運(yùn)，工商銀行以服務(wù)亞運(yùn)為榮，秉持“綠色、智能、節(jié)儉、文明”的辦賽理念，力求以精益求精、優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)為亞運(yùn)金融服務(wù)保駕護(hù)航。

浙江工行將亞運(yùn)會(huì)金融服務(wù)作為今年全行工作的“一把手工程”，今年2月，在原有保障領(lǐng)導(dǎo)小組和工作團(tuán)隊(duì)的基礎(chǔ)上，浙江工行進(jìn)一步強(qiáng)化組織工作，目前全省12家二級(jí)分行均已成立領(lǐng)導(dǎo)小組，并設(shè)置綜合、業(yè)務(wù)、技術(shù)、人員、渠道、安全、品牌宣傳七個(gè)團(tuán)隊(duì)，省市分行同頻推動(dòng)。在亞運(yùn)主辦地——杭州，工行杭州市分行更是進(jìn)一步升級(jí)了亞運(yùn)金融服務(wù)中心，選調(diào)高素質(zhì)員工專(zhuān)職開(kāi)展工作，對(duì)接杭州亞組委各個(gè)部門(mén)，協(xié)同省分行全面落實(shí)保障各項(xiàng)工作。

為落實(shí)多層級(jí)保障責(zé)任，浙江工行在分行層面由一把手安排部署，把關(guān)督查，按雙周督導(dǎo)保障工作落實(shí)進(jìn)度；在支行層面，實(shí)行保障區(qū)域包干責(zé)任制，明確區(qū)域?qū)?yīng)支行責(zé)任，將各支行行長(zhǎng)作為第一責(zé)任人，確保各項(xiàng)工作層層壓實(shí)、穩(wěn)步推進(jìn)。

按照正常辦賽要求，浙江工行制定了《2023年亞運(yùn)金融服務(wù)支持保障方案》，狠抓“7445”綜合保障方案落實(shí)，即：圍繞亞運(yùn)村核心區(qū)域、比賽場(chǎng)館、定點(diǎn)接待酒店、定點(diǎn)醫(yī)院、外卡特約商戶(hù)、工行物理網(wǎng)點(diǎn)、自助銀行等七大重點(diǎn)場(chǎng)景，明確外卡服務(wù)、本外幣現(xiàn)金、數(shù)字人民幣、本外幣賬戶(hù)等四項(xiàng)重點(diǎn)業(yè)務(wù)，推進(jìn)人員、業(yè)務(wù)、渠道、安全四大保障機(jī)制，做好系統(tǒng)連續(xù)性、業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)、安全保衛(wèi)、設(shè)備運(yùn)行、投訴輿情五大應(yīng)急演練。

正是通過(guò)一點(diǎn)一策、精細(xì)排摸、分級(jí)管理，浙江工行舉全行之力，推動(dòng)每一項(xiàng)工作細(xì)化到點(diǎn)、到人、到時(shí)間，全力做好亞運(yùn)金融服務(wù)保障工作。

數(shù)字賦能提升亞運(yùn)金融服務(wù)便捷度

浙江工行圍繞亞運(yùn)村、主媒體中心、亞運(yùn)分村、大家庭酒店、比賽場(chǎng)館等核心區(qū)域，配合杭州亞組委制定《杭州亞運(yùn)會(huì)和亞殘運(yùn)會(huì)賽時(shí)場(chǎng)館金融服務(wù)方案》，根據(jù)方案計(jì)劃和要求推進(jìn)賽事側(cè)服務(wù)。

為在賽事期間向外籍客戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)便捷的金融服務(wù)，提升客戶(hù)體驗(yàn)，浙江工行在全省新建4個(gè)專(zhuān)屬網(wǎng)點(diǎn)和15個(gè)專(zhuān)屬服務(wù)點(diǎn)，覆蓋杭州、寧波、溫州、金華、紹興、湖州6個(gè)辦賽城市，配套做好外卡及本外幣服務(wù)。在賽事期間，專(zhuān)屬網(wǎng)點(diǎn)和專(zhuān)屬服務(wù)點(diǎn)充分發(fā)揮專(zhuān)屬服務(wù)優(yōu)勢(shì)滿(mǎn)足賽事側(cè)金融需求，為各國(guó)運(yùn)動(dòng)員、技術(shù)官員、媒體記者和比賽觀眾等賽會(huì)人員提供了全方位地金融保障支持。

考慮到亞運(yùn)會(huì)舉辦期間，運(yùn)動(dòng)員、隨隊(duì)官員來(lái)網(wǎng)點(diǎn)辦理外卡取現(xiàn)、外幣兌換和開(kāi)立數(shù)字人民幣錢(qián)包的業(yè)務(wù)會(huì)比較多，以及外籍人士可能會(huì)兌換人民幣現(xiàn)鈔去周邊消費(fèi)購(gòu)物，浙江工行做了充足的準(zhǔn)備。

為確保城市側(cè)金融服務(wù)滿(mǎn)足賽事人員和境外游客的金融服務(wù)需求，浙江工行根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)所在位置和服務(wù)客群，圍繞外籍客戶(hù)金融業(yè)務(wù)，全面推進(jìn)城市側(cè)網(wǎng)點(diǎn)保障工作。對(duì)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行分類(lèi)分級(jí)，根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)功能配置、基礎(chǔ)保障金融服務(wù)等分級(jí)保障標(biāo)準(zhǔn)要求，逐一推進(jìn)各級(jí)網(wǎng)點(diǎn)綜合保障工作。在外卡受理方面，浙江工行進(jìn)行了細(xì)致梳理與推進(jìn)，對(duì)超4000戶(hù)特約商戶(hù)的外卡受理功能進(jìn)行開(kāi)通和驗(yàn)證，完成了近3000臺(tái)ATM的外卡受理功能測(cè)試。在外匯業(yè)務(wù)方面，浙江工行還制定《2023年亞（殘）運(yùn)會(huì)（含測(cè)試賽）外匯業(yè)務(wù)便利化服務(wù)方案》。

數(shù)字人民幣試點(diǎn)推廣，是亞運(yùn)金融服務(wù)的重點(diǎn)工作之一。為此，浙江工行全力推進(jìn)亞運(yùn)數(shù)字人民幣服務(wù)保障工作，結(jié)合相關(guān)工作部署和賽事賽程安排，按照人民銀行、亞組委關(guān)于支付環(huán)境建設(shè)的工作要求，研究部署、逐項(xiàng)落實(shí)，以亞運(yùn)會(huì)場(chǎng)景為主體，搭建覆蓋交通出行、生活服務(wù)、重點(diǎn)商務(wù)區(qū)、商業(yè)街區(qū)、旅游景區(qū)、醫(yī)療服務(wù)、酒店住宿的支付服務(wù)環(huán)境。

早在賽事啟幕前，浙江工行已形成體系化亞運(yùn)會(huì)數(shù)字人民幣建設(shè)服務(wù)整體方案，完成亞運(yùn)票務(wù)場(chǎng)景的系統(tǒng)開(kāi)發(fā)和線上購(gòu)票場(chǎng)景，對(duì)接各地亞運(yùn)場(chǎng)館、定點(diǎn)醫(yī)院、官方酒店，開(kāi)立數(shù)幣錢(qián)包，持續(xù)推進(jìn)城市側(cè)數(shù)字人民幣場(chǎng)景落地。同時(shí)，在可穿戴設(shè)備、數(shù)字人民幣硬件錢(qián)包等創(chuàng)新應(yīng)用方面，浙江工行已經(jīng)完成亞運(yùn)會(huì)硬件錢(qián)包設(shè)計(jì)，成功舉辦亞運(yùn)硬件錢(qián)包發(fā)布會(huì)，并在杭州亞運(yùn)會(huì)代表團(tuán)團(tuán)長(zhǎng)大會(huì)中成功提供了發(fā)卡服務(wù)。

軟硬實(shí)力 打造高質(zhì)量亞運(yùn)金融服務(wù)

為進(jìn)一步打造明亮整潔、溫馨舒適的營(yíng)業(yè)服務(wù)環(huán)境，浙江工行以?xún)?yōu)質(zhì)窗口形象迎接杭州亞運(yùn)會(huì)，實(shí)現(xiàn)全轄所有網(wǎng)點(diǎn)及自助銀行百分百靚化，分級(jí)分類(lèi)開(kāi)展“靚牌”“清壁”“助殘”行動(dòng)，增添亞運(yùn)氛圍，改善環(huán)境體驗(yàn)，彰顯品牌形象。

在網(wǎng)點(diǎn)廳堂，全省各地工行結(jié)合實(shí)際情況打造亞運(yùn)展示區(qū)（角），通過(guò)亞運(yùn)知識(shí)宣傳、亞運(yùn)產(chǎn)品、數(shù)幣展示體驗(yàn)，進(jìn)一步傳播亞運(yùn)理念，提升亞運(yùn)氛圍。網(wǎng)點(diǎn)靚化和隨處可見(jiàn)的亞運(yùn)元素，將使工行網(wǎng)點(diǎn)“顏值”飆升。

更暖心的服務(wù)還體現(xiàn)在“助殘”行動(dòng)中，在取得本地城市管理等部門(mén)支持情況下，浙江工行按“應(yīng)配盡配”原則，配置固定無(wú)障礙通道，無(wú)條件配置網(wǎng)點(diǎn)臨時(shí)移動(dòng)坡道，并在網(wǎng)點(diǎn)外顯著位置張貼服務(wù)求助電話，專(zhuān)人負(fù)責(zé)響應(yīng)與服務(wù)。并以“工行驛站”為載體，為客戶(hù)提供輪椅（或拐杖）、金融助盲卡等助殘?jiān)O(shè)施設(shè)備，網(wǎng)點(diǎn)工作人員都能熟練使用助殘?jiān)O(shè)施設(shè)備，盡全力幫扶客戶(hù)。

不僅如此，浙江工行總結(jié)借鑒服務(wù)2010年廣州亞運(yùn)會(huì)的經(jīng)驗(yàn)，在亞運(yùn)倒計(jì)時(shí)100天這個(gè)重要節(jié)點(diǎn)，重點(diǎn)面向300多家四級(jí)以上網(wǎng)點(diǎn)，圍繞外卡服務(wù)、本外幣現(xiàn)金、數(shù)字人民幣、本外幣賬戶(hù)四項(xiàng)重點(diǎn)業(yè)務(wù)和系統(tǒng)連續(xù)性、業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)、安全保衛(wèi)、設(shè)備運(yùn)行、投訴輿情五項(xiàng)應(yīng)急要求，全面啟動(dòng)亞運(yùn)金融服務(wù)保障實(shí)戰(zhàn)演練。

與此同時(shí)，浙江工行努力培養(yǎng)打造專(zhuān)業(yè)突出、敏捷高效的亞運(yùn)金融服務(wù)隊(duì)伍，選拔了一批外語(yǔ)佳、綜合素質(zhì)優(yōu)、服務(wù)水平高的網(wǎng)點(diǎn)員工，在4個(gè)亞運(yùn)專(zhuān)屬網(wǎng)點(diǎn)和15個(gè)專(zhuān)屬服務(wù)點(diǎn)開(kāi)展賽事期間現(xiàn)場(chǎng)駐點(diǎn)服務(wù)。在賽事舉辦地的杭州、溫州、金華、紹興、湖州、蕭山、寧波分行，超200名員工作為駐點(diǎn)人員全身心投入到亞運(yùn)金融服務(wù)保障中。

在服務(wù)亞運(yùn)會(huì)這場(chǎng)“大考”中，浙江工行充分發(fā)揮全球化、綜合化業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)，以昂揚(yáng)斗志、扎實(shí)作風(fēng)投入到杭州亞運(yùn)會(huì)金融服務(wù)工作之中，向祖國(guó)和人民交出了一份滿(mǎn)意答卷，向世界展現(xiàn)了工商銀行的卓越風(fēng)采。

責(zé)任編輯_曲玲玓