文 / 張敏

很多關(guān)于機(jī)器人或者AI的科幻電影，都有類似的橋段，AI如果具備了人的情感，那么他（它）是不是可以被視為一個(gè)人。

無論選“是”還是“否”，都會(huì)面臨兩難的戲劇沖突。至少證明了情感對(duì)人的重要性，也引發(fā)了用戶情感與智能汽車關(guān)系的思考。

經(jīng)過兩年的醞釀，阿維塔于2023上海國際車展發(fā)布了“情感智能，悅己而行”的品牌主張，通過產(chǎn)品和用戶體驗(yàn)為用戶創(chuàng)造悅己生活。作為品牌主張的落地承接，5月20日，阿維塔攜手400多位阿維塔車主，在阿那亞舉行了“阿維塔悅己日”。

被稱作“人間寂靜處，找回本我的地方”的阿那亞，不僅有陽光、沙灘、海浪，更是一種生活方式和悅己的生活樣本。其間，阿維塔悅己微電影精彩首映，阿維塔《悅己觀》MOOK同步重磅首發(fā)，連同悅己游樂場、悅己心愿簿等超級(jí)場景帶來沉浸式悅己體驗(yàn)，為用戶帶來了一場全方位的悅己派對(duì)。

“情感智能，悅己而行”既表達(dá)了阿維塔品牌價(jià)值觀，也觸及了情感和智能之間的話題。只不過這一次，是建立在阿維塔品牌和產(chǎn)品之上的關(guān)聯(lián)。與純粹的社會(huì)倫理學(xué)和哲學(xué)意義上的關(guān)系不同，前者是腳踏實(shí)地的，按照阿維塔科技董事長兼首席執(zhí)行官譚本宏的話說，是一個(gè)“知行合一的價(jià)值主張”。

“悅己”成為消費(fèi)新剛需

“悅己”的主張是否太過務(wù)虛了？事實(shí)上，情緒價(jià)值已經(jīng)成為新時(shí)代消費(fèi)的核心訴求，在智能化技術(shù)賦能下，汽車正在完成從工具到伙伴的角色演變。

而基于對(duì)行業(yè)趨勢和用戶需求的洞察，阿維塔聚焦“悅己”情感訴求，在產(chǎn)品、用戶、行業(yè)三個(gè)層面實(shí)現(xiàn)全面進(jìn)化。

在接受采訪中，譚本宏表示，一個(gè)品牌，必須要產(chǎn)品好。應(yīng)該用80%的精力和資源把產(chǎn)品、服務(wù)做到最好；同時(shí)用20%的精力和資源去做品牌。

前者是根基和發(fā)端，后者是升華和價(jià)值錨。阿維塔從前者出發(fā)，但不局限于前者，這里面固然存在著對(duì)品牌長期運(yùn)營的營銷思維，但更為深入的想法，恰恰是極端務(wù)實(shí)的。它建立在對(duì)當(dāng)今中國社會(huì)現(xiàn)象的觀察基礎(chǔ)上。

在中國從人均GDP 1000美元到20000美元的中等收入階段的時(shí)候，宏觀層面我們不斷問自己，是否陷入了中等收入陷阱。而微觀層面，我們拷問自己，是否能賺更多錢，實(shí)現(xiàn)更大的人生目標(biāo)、更高價(jià)值。

一句話，中國人太卷了?；蛘哒f，東亞人活的都很累。這與經(jīng)濟(jì)體發(fā)展階段無關(guān)（南美、非洲一大票1000-8000美元人均GDP的經(jīng)濟(jì)體，國民整天載歌載舞，今朝有酒），與資源無關(guān)（不是坐在礦車上國家才有資格躺平），實(shí)際上就是與中國人或者東亞人的人生觀、價(jià)值觀匹配，儒學(xué)的“入世”思想，讓我們很累。

而“悅己”則更客觀對(duì)待內(nèi)卷。譚本宏說，提出一個(gè)“不那么卷的價(jià)值觀”?？赡芷?，可能受挫，但如果我們擁有堅(jiān)定的自我認(rèn)同，追隨內(nèi)心的快樂（快樂不管有多渺小），就可能樂在其中。就算從功利的角度出發(fā)，“愿意做”也會(huì)迸發(fā)出更高的效率和能動(dòng)性。

有很多錢但是不快樂，或因不夠有錢而非常郁悶，都有可能，都是不健康的狀態(tài)。悅己不但不虛無，而且是硬需求。阿維塔形成“悅己”的價(jià)值觀，并非一開始想定的內(nèi)容，而是在產(chǎn)品出臺(tái)、品牌意象逐漸豐富、與用戶深入互動(dòng)之后逐漸形成的。

愿意選擇30萬-40萬元智能電動(dòng)汽車的用戶（未必是阿維塔品牌），都普遍擁有悅己的價(jià)值觀?！皭偧骸辈⒎亲运?，而是對(duì)社會(huì)和職場無處不在的壓力的一種對(duì)沖，對(duì)自己內(nèi)心真實(shí)需求的一種釋放。

志之所趨，無遠(yuǎn)弗屆，窮山距海，不能限也。山海之遠(yuǎn)，既是物理距離，也是我們距離心靈自由的距離。不同的是，前者需要積累位移，后者可以借助“悅己”的思辨與自我和解而“瞬移”。一個(gè)品牌的內(nèi)在價(jià)值，呼之欲出。阿維塔正在以價(jià)值觀共鳴，構(gòu)筑高端汽車品牌的核心壁壘。

從柴米油鹽的角度，確實(shí)算務(wù)虛；從身心健康、內(nèi)心安寧的角度，又非常務(wù)實(shí)。馬斯洛需求模型告訴我們，后者也是某個(gè)階段的“剛需”。

從產(chǎn)品出發(fā)的“悅己”價(jià)值

當(dāng)然，我們不能忘記前提，好產(chǎn)品才是實(shí)現(xiàn)這一切的根基。

阿維塔悅己分享官、阿維塔科技高級(jí)執(zhí)行副總裁陳卓表示，“悅己”不像“奶爸車”、“高性能”那樣簡單的標(biāo)簽。它擁有多層面多維價(jià)值：第一層是產(chǎn)品智能化帶來的體驗(yàn)價(jià)值；第二層是情緒價(jià)值；第三則是更高層的價(jià)值觀。

“阿維塔的悅己，是源于情感智能的用戶主義。阿維塔的產(chǎn)品一定會(huì)走在智能化的最前沿，堅(jiān)持?jǐn)?shù)字生命持續(xù)養(yǎng)成，率先突破場景覆蓋，給大家?guī)沓Ｓ贸Ｐ?、驚喜連連的悅己體驗(yàn)?！?/p>

在陳卓看來，一款滿足用戶需求的極致產(chǎn)品應(yīng)該做到，人車關(guān)系重新定義；“情緒價(jià)值”響應(yīng)倍增；智能場景服務(wù)于情感、滿足價(jià)值觀的共鳴。阿維塔將之歸結(jié)為三點(diǎn)：新設(shè)計(jì)、新智能、新性能。

“情感智能，悅己而行“隱含了阿維塔品牌一個(gè)富有哲學(xué)意義的行為模式：悅?cè)?，即悅己。到了這一層，就似乎可以讀懂阿維塔品牌“標(biāo)識(shí)”，形象上既像多棱鏡，又像方尖碑，它是理想的化身，恐怕也是長期價(jià)值觀的化身。

阿維塔不排斥堆料，而且還身體力行。阿維塔用了比別人更多的激光雷達(dá)、更大的電池，也有車載冰箱、大沙發(fā)、多屏，但這些裝備就代表用戶價(jià)值和品牌溢價(jià)嗎？

在阿維塔看來，產(chǎn)品層面的“悅己”，最直觀的就是智能化帶來的安全、便利體驗(yàn)，而非裝備本身。

持續(xù)的OTA能力，培育“數(shù)字生命”的持續(xù)成長，讓阿維塔真正成為“懂你的智慧化身”。在本次悅己日上，阿維塔正式開啟第二次大版本OTA升級(jí)，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品持續(xù)進(jìn)化。

此次升級(jí)包含了24項(xiàng)新增功能、30項(xiàng)體驗(yàn)優(yōu)化和大量細(xì)節(jié)提升。包含全新UI界面、地圖新交互方式、HALO屏更豐富的提示功能、快捷交互、窄道會(huì)車360度影像自動(dòng)激活等等。其中，“青檸綠主題”全新UI界面連同哨兵模式、寵物模式，共同帶來更繽紛的產(chǎn)品體驗(yàn)。

“哨兵模式”是用戶提出來，阿維塔采納并實(shí)現(xiàn)的。當(dāng)車主感覺周圍環(huán)境不那么安全的時(shí)候，就可以啟動(dòng)“哨兵模式”。在車主離車之后，阿維塔11（011）通過車身傳感器組合監(jiān)控環(huán)境，一旦發(fā)現(xiàn)異?；蛘哂衅茐奈ｋU(xiǎn)的時(shí)候，車輛會(huì)對(duì)車外發(fā)警報(bào)，警告侵害者，系統(tǒng)同時(shí)通過APP向車主推送警報(bào)信息。

而寵物模式，則可以在主人短暫離車后安撫寵物，提供安全舒適的空氣和環(huán)境，禁用一切裝備，防止誤觸；并通過HALO屏告知車外，防止路人誤會(huì)寵物被遺忘。

安全是智能化的第一需求。阿維塔已經(jīng)啟動(dòng)了三地（滬深穗）城區(qū)NCA服務(wù)，而阿維塔正在向全量用戶免費(fèi)開放LCC，城區(qū)智駕領(lǐng)航輔助（City NCA）和代客泊車輔助（AVP）功能也將很快開啟分批次推送。同時(shí)迭代ADS 2.0，讓全系用戶都將有機(jī)會(huì)享受到不依賴高精地圖的智駕系統(tǒng)，預(yù)計(jì)今年第四季度將實(shí)現(xiàn)45個(gè)無圖城市的落地。

阿維塔承諾提供，眾多客戶都喜歡的HarmonyOS原生HMI交互系統(tǒng)，不光在今年下半年第二款車、明年的第三第四款車上體現(xiàn)，阿維塔11也將同步更新為鴻蒙交互系統(tǒng)。

譚本宏表示，即將釋放的AVP（代客泊車）將是“殺手锏”。多層停車庫，在車庫門口點(diǎn)一下車端屏幕，選中車位，阿維塔就可以自己落位。如果該車位剛剛被占了，它將自動(dòng)尋找泊入臨近車位。如果法規(guī)允許，其實(shí)可以直接下車回家不管它，它全程自己決定將泊入哪一個(gè)車位，車主無須提前做任何安排。

持續(xù)進(jìn)化的智能體驗(yàn)帶來更多的場景突破，讓人油然產(chǎn)生一切盡在掌控的愉悅感。

情緒價(jià)值保鮮與價(jià)值觀升華

如此可知，光是體驗(yàn)本身，就提供了一定的情緒價(jià)值。

但這還不夠。智能體驗(yàn)帶來的情緒價(jià)值，隨著時(shí)間推移將會(huì)鈍化，變得熟視無睹。歸根結(jié)底，能夠滿足人們熱愛、探索、求真的精神內(nèi)核的品牌，才能提供長久不衰的情緒價(jià)值。

在產(chǎn)品層面，阿維塔主張“為你而悅”；在用戶層面，阿維塔將與用戶一起“奔赴所愛”，共同創(chuàng)造悅己生活；在行業(yè)層面，阿維塔提出“出行即生活方式”，以情感智能，陪伴用戶悅己而行。

在筆者看來，阿維塔所倡導(dǎo)的“悅己”首先是駕馭感，要深度嵌入我們的生活，讓我們每時(shí)每刻享受著這一切；然后是滿足感，帶著我們感受新鮮的生活情趣、發(fā)現(xiàn)更多的樂趣；最后則是一種心靈的徹底放松，接納最真實(shí)的自我，不揣著，不端著，卸下心防和戒備。

當(dāng)善意與溫暖的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，匯聚到一起，就是情緒價(jià)值的延續(xù)。也正因?yàn)槿绱?，阿維塔沒有選擇立馬兌現(xiàn)的、意象一望便知的簡單標(biāo)簽，而是堅(jiān)持長期主義，用一種抽絲剝繭的、逐漸進(jìn)化的、每一步都有新風(fēng)景的復(fù)雜情感，向我們逐漸展示了一個(gè)品牌那種憧憬感、未來感的美好意象。

由此升華到價(jià)值觀層面。到了這一層，意象又返璞歸真，重新變得簡單：即讓我們以更善意、更寬容、更平和的方式來看待這個(gè)世界。如此，阿維塔以“悅己”之名，見閱世之慧。

值得一提的是，這不是今天、現(xiàn)在就能唾手可得的一個(gè)小玩意。而是要在此后不斷進(jìn)階，通過產(chǎn)品可持續(xù)進(jìn)化的更新迭代能力（軟件和服務(wù)），通過產(chǎn)品矩陣不斷拓展革新去實(shí)現(xiàn)。也就是說，它是一個(gè)目標(biāo)，是一個(gè)主機(jī)廠與用戶互動(dòng)、共同營造的“地上理想國”。

讓客戶感覺到“理想國”存在的理由，是進(jìn)階之路是實(shí)在的，而且指向和每一步都兌現(xiàn)的美好感受，都是真實(shí)可信的，“情感智能，悅己而行”才不會(huì)變得虛無。

這里面隱含了阿維塔品牌一個(gè)富有哲學(xué)意義的行為模式：悅?cè)?，即悅己。到了這一層，就似乎可以讀懂阿維塔品牌“標(biāo)識(shí)”，形象上既像多棱鏡，又像方尖碑，它是理想的化身，恐怕也是長期價(jià)值觀的化身。