李鴻英

（國網(wǎng)山西省電力公司太原供電公司，山西 太原 030006）

一直以來，電力企業(yè)在配網(wǎng)故障問題檢修過程中，都會(huì)將工作重點(diǎn)放在提高故障檢修速度和縮短通電時(shí)間方面，對(duì)故障信息收集和處理的重視程度不足，導(dǎo)致客戶部門無法及時(shí)向用電客戶回復(fù)準(zhǔn)確的檢修信息。隨著現(xiàn)代化社會(huì)建設(shè)速度的不斷提高，用電客戶逐漸提高了對(duì)供電服務(wù)水平的要求，但由于電網(wǎng)工作人員和設(shè)備檢修人員有限，因此提高日常檢修效率，確保及時(shí)恢復(fù)正常供電，已經(jīng)成為電力企業(yè)發(fā)展過程中的核心內(nèi)容?；诖?，供電企業(yè)應(yīng)該致力于積極開發(fā)配電網(wǎng)故障檢修一體式管理系統(tǒng)，由以往的被動(dòng)故障搶修向自主搶修模式轉(zhuǎn)換，提高故障問題搶修質(zhì)量與效率，從而保證電力資源運(yùn)輸?shù)目煽啃浴?/p>

1 提高配網(wǎng)搶修效率和供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要意義

隨著電子商務(wù)技術(shù)應(yīng)用普及率的不斷提高，用戶逐漸提高了對(duì)電力資源運(yùn)輸穩(wěn)定性的要求，當(dāng)前的配網(wǎng)搶修管理模式已經(jīng)無法滿足當(dāng)前社會(huì)生產(chǎn)生活的建設(shè)需要，配電網(wǎng)的安全穩(wěn)定運(yùn)行直接關(guān)系著電力企業(yè)能否獲取最大化經(jīng)濟(jì)效益。由于農(nóng)村地區(qū)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平存在一定的局限性，且與電網(wǎng)管理中心之間的距離較遠(yuǎn)，這就導(dǎo)致農(nóng)村地區(qū)配網(wǎng)搶修效率不高，影響正常供電以及供電可靠性的基礎(chǔ)原因就是非正常停電，如果技術(shù)人員無法及時(shí)對(duì)故障停電進(jìn)行搶修，就會(huì)導(dǎo)致當(dāng)?shù)厣a(chǎn)生活受到影響和限制[1]。目前，部分技術(shù)人員在以往配網(wǎng)故障問題搶修過程中，通常都是利用定位技術(shù)、隔離技術(shù)進(jìn)行搶修，這些技術(shù)能夠進(jìn)一步縮短配網(wǎng)故障搶修時(shí)間，最大限度地提高供電安全性和可靠性，對(duì)于服務(wù)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展、提高供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)具有極其重要的意義。

2 現(xiàn)階段我國配網(wǎng)故障搶修情況概述

以往的故障問題定位方法通常是經(jīng)由專業(yè)工作人員觀察故障信息后，結(jié)合用戶所提供的故障問題表現(xiàn)形式，對(duì)故障問題出現(xiàn)位置進(jìn)行預(yù)測和判斷，然后經(jīng)由檢查人員對(duì)故障位置確定后再進(jìn)行處理。但是隨著電力行業(yè)的不斷建設(shè)、發(fā)展，以往所應(yīng)用的低效率故障檢修方法已經(jīng)不能滿足當(dāng)前用戶的需要。目前，大多電力企業(yè)的故障問題定位主要建立在行波信號(hào)基礎(chǔ)上，這種方法不僅能夠在最短時(shí)間內(nèi)實(shí)現(xiàn)故障定位和診斷，還能最大限度地提高檢修效率，及時(shí)恢復(fù)常規(guī)電力運(yùn)輸。精準(zhǔn)的配網(wǎng)故障問題定位和搶修技術(shù)能夠?yàn)殡娏ζ髽I(yè)帶來最大化的經(jīng)濟(jì)效益，因而成為國內(nèi)外電力企業(yè)重點(diǎn)關(guān)注的研究課題[2]。

3 配網(wǎng)故障搶修效率和服務(wù)質(zhì)量提高過程中面臨的諸多問題

3.1 配網(wǎng)故障問題隔離效率低下

配電故障問題定位過程中，一方面的原因是用戶所導(dǎo)致的，這類問題不需要利用隔離技術(shù)進(jìn)行處理，但由于該項(xiàng)問題涉及較大范圍故障，在此情形下，為了降低因用戶而導(dǎo)致出現(xiàn)的故障問題，大多技術(shù)人員會(huì)利用隔離技術(shù)對(duì)故障范圍進(jìn)行有效隔離。據(jù)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)調(diào)查研究表明，通常配網(wǎng)的故障檢修時(shí)間在幾十分鐘左右，但由于當(dāng)前大多企業(yè)的配電結(jié)構(gòu)仍然存在著諸多不足之處，因此會(huì)在很大程度上導(dǎo)致?lián)屝藁靵y，從而致使配網(wǎng)故障問題隔離效率低下。

3.2 配網(wǎng)故障定位準(zhǔn)確性低下

導(dǎo)致配電故障問題的原因是由于多種因素造成的，其故障類型呈現(xiàn)出復(fù)雜性特點(diǎn)。因此，在配電故障問題定位過程中，通常會(huì)消耗大量的時(shí)間與精力。例如，中壓故障會(huì)進(jìn)一步擴(kuò)大斷電范圍，但由于用戶與搶修中心之間相隔甚遠(yuǎn)，所以會(huì)進(jìn)一步增加定位時(shí)間，導(dǎo)致故障問題難以在短時(shí)間內(nèi)發(fā)現(xiàn)并解決。據(jù)部分電力企業(yè)調(diào)查研究表明，中壓故障定位時(shí)間在9min 左右，若面臨較為復(fù)雜的故障結(jié)構(gòu)問題，就會(huì)大大增加配網(wǎng)故障問題定位難度，導(dǎo)致關(guān)鍵搶修時(shí)間在定位過程中被不斷消耗[3]。

3.3 配網(wǎng)故障搶修效率低下

配網(wǎng)故障搶修效率低下是故障定位過程中面臨的主要問題之一。對(duì)于故障問題搶修工作而言，不能只依賴科技手段為搶修工作提供支持，還應(yīng)該注重相關(guān)工作人員的專業(yè)性以及工作效率，促使其及時(shí)尋找到故障癥結(jié)所在，以便有效解決故障問題。就當(dāng)前情況來看，部分工作人員并未意識(shí)到縮短配網(wǎng)故障問題搶修時(shí)間、提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要性，因此以較為敷衍的態(tài)度面對(duì)搶修工作，導(dǎo)致?lián)屝薰ぷ髻|(zhì)量與效率無法得到有效保障。同時(shí)，難以提高基層員工對(duì)故障問題的重視程度，無法在工作要求下及時(shí)趕到配網(wǎng)故障搶修現(xiàn)場，最終導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量和搶修時(shí)間都無法得到有效保障。

3.4 配套自動(dòng)化系統(tǒng)利用率低下

據(jù)電力企業(yè)調(diào)查研究發(fā)現(xiàn)：配網(wǎng)故障搶修通常都是由供電企業(yè)分配、調(diào)整的。在配網(wǎng)調(diào)度過程中，部分供電企業(yè)更加關(guān)注的是分段搶修以及聯(lián)系開關(guān)的實(shí)際狀態(tài)，但在當(dāng)前大量配網(wǎng)數(shù)據(jù)基礎(chǔ)上并未構(gòu)建明確定位的應(yīng)用系統(tǒng)，因此難以保障故障搶修效率和供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)。如果配套自動(dòng)化系統(tǒng)難以為配網(wǎng)故障搶修提供實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)信息，就會(huì)導(dǎo)致系統(tǒng)利用率持續(xù)走低，進(jìn)而對(duì)整體搶修效率和供電服務(wù)質(zhì)量的全面提高造成影響。

4 提高配網(wǎng)故障搶修效率和服務(wù)質(zhì)量的具體舉措

提高配網(wǎng)故障搶修時(shí)間并非單一片面的工程，它涉及多個(gè)企業(yè)、多項(xiàng)環(huán)節(jié)和因素，其中任何一個(gè)因素都可能會(huì)對(duì)配網(wǎng)故障搶修效率造成影響和限制。因此，企業(yè)應(yīng)該綜合考慮配網(wǎng)搶修涉及的方方面面，立足于搶修管理的全過程，制定針對(duì)性強(qiáng)，且具備系統(tǒng)化特點(diǎn)配網(wǎng)故障搶修方案，以保障后續(xù)供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)的不斷提高。以往所制定的調(diào)控管理系統(tǒng)與電氣搶修方案已經(jīng)難以滿足當(dāng)前配網(wǎng)故障搶修工作的需求[4]。因此，在當(dāng)前信息資源整合基礎(chǔ)上，電力企業(yè)可以自主開發(fā)建設(shè)一套一體化調(diào)度系統(tǒng)，保證信息資源的合理共享，最大限度地提高配網(wǎng)故障搶修效率與質(zhì)量，同時(shí)提高供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)，以促進(jìn)企業(yè)管理模式實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新改革。

4.1 加快搶修人員到場速度，避免過程中出現(xiàn)不必要的時(shí)間消耗

為了滿足不同地區(qū)的搶修時(shí)間，提高服務(wù)質(zhì)量，切實(shí)避免搶修人員到路程中不必要的時(shí)間消耗，當(dāng)客戶告知配網(wǎng)故障問題時(shí)，95598 客服人員應(yīng)該及時(shí)通過綜合系統(tǒng)了解客戶個(gè)人信息以及所處地區(qū)的電網(wǎng)分布情況，以便減少搶修人員的到場時(shí)間。在過程中，客服人員可以通過GIS 地圖尋找用戶的所處位置信息，將搶修中心所收集的信息數(shù)據(jù)下發(fā)給搶修人員，減少搶修人員在路程中所消耗的不必要時(shí)間，從而確保搶修人員能夠及時(shí)到故障現(xiàn)場，提高故障搶修效率和優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。

4.2 保證故障定位的精準(zhǔn)性

電力企業(yè)在配電網(wǎng)故障問題篩查和搶修過程中，可以根據(jù)實(shí)際搶修情況制定一體化調(diào)度可視化管理系統(tǒng)，并結(jié)合GIS 系統(tǒng)查詢故障問題發(fā)生地點(diǎn)，以便為搶修人員提供更加精準(zhǔn)的信息數(shù)據(jù)。根據(jù)GIS 數(shù)據(jù)以及相關(guān)故障信息，電力企業(yè)能夠?qū)收蠁栴}發(fā)生地點(diǎn)進(jìn)行精準(zhǔn)定位，并查看該區(qū)域的故障問題相關(guān)信息數(shù)據(jù)，并利用短信告知、電話提醒等方式安撫并告知存在故障問題的用戶，同時(shí)提醒搶修人員處理用戶的故障問題。配電故障管理人員在得知用戶提供的相關(guān)故障信息之后，應(yīng)該及時(shí)利用智能化系統(tǒng)分析故障解決時(shí)間，并在此基礎(chǔ)上制定系統(tǒng)化、完善的故障搶修方案，合理利用現(xiàn)有資源縮短故障搶修時(shí)間，最大限度地縮短停電影響范圍，進(jìn)而保證服務(wù)質(zhì)量與效率。

4.3 做好故障定位、隔離工作，盡量縮短影響范圍

配網(wǎng)故障定位、隔離是縮短配網(wǎng)搶修時(shí)間的重要舉措之一，其不僅能夠縮短停電影響范圍，還能及時(shí)恢復(fù)非故障區(qū)域的供電[5]。在搶修過程中，首先，利用帶電合環(huán)技術(shù)能夠進(jìn)一步縮短非故障區(qū)域的供電。其次，技術(shù)人員在日常工作中應(yīng)該定期檢查并維護(hù)配電箱、開關(guān)設(shè)備，著重檢查配電箱內(nèi)的零部件、開關(guān)和相關(guān)系統(tǒng)的運(yùn)行情況，及時(shí)處理過程中所面臨的諸多問題。最后，針對(duì)重要住宅，技術(shù)人員應(yīng)當(dāng)為用戶預(yù)留發(fā)電車的應(yīng)急接口，在重要用戶車輛發(fā)生故障問題，或者是充電口缺乏充足供電能力后，利用應(yīng)急接口為用戶提供電力資源。

4.4 提高搶修人員的專業(yè)能力

在配網(wǎng)搶修過程中，搶修人員的專業(yè)能力決定了配網(wǎng)故障搶修時(shí)間，這也是提高配網(wǎng)搶修效率的重要舉措。要想切實(shí)提高配網(wǎng)搶修效率，電力企業(yè)就必須加強(qiáng)對(duì)搶修人員的培訓(xùn)，定期組織搶修人員進(jìn)行技術(shù)考核，使得搶修人員的專業(yè)能力實(shí)現(xiàn)全面提升[6]。針對(duì)搶修人員制定針對(duì)性較強(qiáng)的培訓(xùn)方案，同時(shí)定期組織搶修人員參加培訓(xùn)活動(dòng)，確保企業(yè)每位搶修人員都能參與到專業(yè)能力培訓(xùn)活動(dòng)中去，從而確保其在搶修過程中能夠完善對(duì)工具使用、配網(wǎng)故障問題篩查等方面的培訓(xùn)。對(duì)此，企業(yè)可以以年度為單位組織開展搶修技能比賽，并設(shè)定一定的獎(jiǎng)懲措施，進(jìn)而充分提高搶修人員的工作積極性。為了確保良好的服務(wù)質(zhì)量，電力企業(yè)應(yīng)該對(duì)用戶評(píng)價(jià)內(nèi)容進(jìn)行全面分析，并在此基礎(chǔ)上制定相應(yīng)的管理措施，確保搶修人員和客服人員都能以最好的狀態(tài)面對(duì)用戶，以提高企業(yè)的社會(huì)信譽(yù)。為了進(jìn)一步提高搶修人員的專業(yè)能力，電力企業(yè)應(yīng)該鼓勵(lì)搶修人員積極參與到高級(jí)職工評(píng)比相關(guān)考試中，并給予已經(jīng)取得職稱的搶修人員一定的鼓勵(lì)和獎(jiǎng)勵(lì)，確保長效獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制的形成以及合理應(yīng)用。

4.5 夯實(shí)搶修流程和聯(lián)動(dòng)機(jī)制

搶修流程貫穿搶修全過程，為了進(jìn)一步梳理、優(yōu)化配網(wǎng)搶修流程，電力企業(yè)也需要優(yōu)化改進(jìn)搶修過程中的物質(zhì)配送流程，確保搶修工作能夠在各項(xiàng)環(huán)節(jié)中實(shí)現(xiàn)常規(guī)運(yùn)行，制定搶修方案，并在方案制定過程中明確各部門的責(zé)任與義務(wù)，從而不斷總結(jié)搶修經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)。在搶修方案制定過程中，首先，管理人員應(yīng)該結(jié)合搶修原則制定方案[7]。其次，結(jié)合社會(huì)力量以及企業(yè)現(xiàn)有資源，將搶修范圍大、技術(shù)復(fù)雜的搶修工作委托給其他企業(yè)進(jìn)行處理。

4.6 制定配網(wǎng)故障搶修一體化調(diào)度系統(tǒng)

配網(wǎng)故障搶修一體化調(diào)度系統(tǒng)的構(gòu)建能夠進(jìn)一步加強(qiáng)各檢修系統(tǒng)和搶修系統(tǒng)之間的聯(lián)系，并組織構(gòu)建一體化管理平臺(tái)，通過調(diào)度系統(tǒng)連接信息數(shù)據(jù)庫，實(shí)現(xiàn)信息數(shù)據(jù)的有效收集和處理，并對(duì)過程中收集的信息數(shù)據(jù)進(jìn)行判斷，判斷其是否存在問題，并對(duì)存在的諸多問題進(jìn)行全方位分析，以便及時(shí)組織搶修人員及時(shí)開展調(diào)度工作，確保為配網(wǎng)故障檢修收集更多的有效數(shù)據(jù)，為后續(xù)故障搶修時(shí)間縮短、高質(zhì)量供電服務(wù)提供支持，從而提高配網(wǎng)運(yùn)行全過程的有效性和可靠性。其中的調(diào)度系統(tǒng)不僅能夠集中收集、分析和處理信息數(shù)據(jù)，還能進(jìn)一步為配網(wǎng)故障搶修工作的順利開展提供有力支持，從而最大限度地保障供電服務(wù)的有效性[8]。

4.7 縮短停電范圍

由于配網(wǎng)在故障問題發(fā)生時(shí)會(huì)產(chǎn)生大量的不利影響，這就導(dǎo)致配網(wǎng)故障問題搶修難度被不斷加大，其中最嚴(yán)重的影響就是大規(guī)模停電，這一故障問題會(huì)對(duì)周圍居民的日常生活構(gòu)成嚴(yán)重影響。為此，相關(guān)工作人員在故障問題搶修過程中一定要做好隔斷工作，避免配網(wǎng)出現(xiàn)故障問題時(shí)產(chǎn)生大規(guī)模影響，同時(shí)在日常工作中做好配網(wǎng)檢修和維護(hù)工作，以確保配網(wǎng)出現(xiàn)故障問題時(shí)能夠得到及時(shí)處理。在此期間，若能夠引進(jìn)先進(jìn)的定位技術(shù)，就能幫助檢修人員及時(shí)發(fā)現(xiàn)故障問題發(fā)生部位并加以處理，并且減少維修準(zhǔn)備時(shí)間，為故障隔離和停電處理爭取更多的時(shí)間。這一方法不僅有利于縮短停電范圍，避免故障影響區(qū)域不斷擴(kuò)大，還有利于減輕故障問題的影響程度，避免電力企業(yè)出現(xiàn)過多的經(jīng)濟(jì)損失。

5 結(jié)語

綜上所述，現(xiàn)階段用電客戶逐漸提高了對(duì)供電服務(wù)水平的要求?；诖?，要想進(jìn)一步縮短配網(wǎng)故障問題搶修時(shí)間，切實(shí)保障服務(wù)質(zhì)量，電力企業(yè)應(yīng)該優(yōu)化改進(jìn)技術(shù)手段，提高對(duì)配網(wǎng)維護(hù)工作的重視程度，借助有效手段，以提升配網(wǎng)故障搶修效率與質(zhì)量。同時(shí)，通過對(duì)定位技術(shù)、故障問題監(jiān)測技術(shù)的有效應(yīng)用，能夠?qū)崿F(xiàn)對(duì)故障問題的精準(zhǔn)定位，在特定技術(shù)合理應(yīng)用基礎(chǔ)上制定配網(wǎng)故障搶修方案，有針對(duì)性地解決配網(wǎng)故障問題，切實(shí)保障服務(wù)質(zhì)量，有利于為供電企業(yè)的長遠(yuǎn)穩(wěn)定發(fā)展提供最大化的經(jīng)濟(jì)支持。