濟(jì)南公交

濟(jì)南公共交通集團(tuán)有限公司 供稿

濟(jì)南公交開(kāi)展“九九重陽(yáng)至 敬老暖人心”便民服務(wù)活動(dòng)

為進(jìn)一步弘揚(yáng)中華民族傳統(tǒng)美德，不斷提升老年人公交出行的獲得感、幸福感和安全感，讓公交人“有溫度的服務(wù)”溫暖老人出行的每一步，濟(jì)南公交精心打造了6 條“敬老愛(ài)老”品牌線(xiàn)路，并在“敬老愛(ài)老”品牌線(xiàn)路和部分途經(jīng)老年大學(xué)、景區(qū)的線(xiàn)路語(yǔ)音報(bào)站中增加“濟(jì)南公交祝廣大老年乘客節(jié)日快樂(lè)”的暖心祝福，同時(shí)組織出行管家進(jìn)車(chē)廂、進(jìn)社區(qū)開(kāi)展“九九重陽(yáng)至，敬老暖人心”為主題的便民服務(wù)活動(dòng)。

干線(xiàn)管家向老年乘客介紹K33 路“敬老愛(ài)老”品牌線(xiàn)路特色服務(wù)工作法，講解安全乘車(chē)常識(shí)，并向老年人發(fā)放便民乘車(chē)圖、老年人應(yīng)急聯(lián)系卡等。

東部管家來(lái)到了“敬老愛(ài)老”品牌線(xiàn)路K169 路途經(jīng)的馬鞍山路舜耕路站點(diǎn)，收集市民對(duì)公交線(xiàn)網(wǎng)優(yōu)化、車(chē)廂服務(wù)等寶貴建議，了解市民乘車(chē)需求，并在站點(diǎn)開(kāi)展系列市民互動(dòng)活動(dòng)。

西部管家來(lái)到濟(jì)南森林公園向老年乘客宣傳濟(jì)南公交便民服務(wù)舉措，推介“敬老愛(ài)老”品牌線(xiàn)路K167 路的服務(wù)亮點(diǎn)，現(xiàn)場(chǎng)表演才藝為老年乘客送祝福。

南部管家在千佛山風(fēng)景區(qū)開(kāi)展幫扶老人乘車(chē)、解答市民問(wèn)詢(xún)等志愿服務(wù)活動(dòng)。針對(duì)老年人乘坐公交車(chē)時(shí)的特點(diǎn)，發(fā)放老年人應(yīng)急聯(lián)系卡，專(zhuān)門(mén)對(duì)老年人乘坐公交車(chē)時(shí)需要注意的事項(xiàng)進(jìn)行了提醒。

北部管家深入華山瓏城城央社區(qū)，為社區(qū)老年人送上節(jié)日的祝福，并向老年人講解安全乘車(chē)注意事項(xiàng)，向老年乘客發(fā)放乘車(chē)便民示意圖，邀請(qǐng)老年乘客填寫(xiě)滿(mǎn)意度調(diào)查問(wèn)卷，了解他們的出行需求，積極解答他們的出行疑問(wèn)，為老年乘客便捷出行提供保障。

中部管家來(lái)到西蔣峪和苑廣場(chǎng)站點(diǎn)、走進(jìn)K278 車(chē)廂，發(fā)放便民乘車(chē)圖、老年人應(yīng)急聯(lián)系卡，了解市民訴求、進(jìn)行線(xiàn)路滿(mǎn)意度調(diào)查、征集意見(jiàn)建議，廣開(kāi)言路、開(kāi)門(mén)納諫、傾聽(tīng)民意、了解民聲，以便優(yōu)化駕駛員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步提升服務(wù)水平。

一直以來(lái)，濟(jì)南公交堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，大力弘揚(yáng)敬老愛(ài)老傳統(tǒng)美德，積極落實(shí)老年優(yōu)待政策，讓老年人充分享受到社會(huì)的關(guān)心關(guān)愛(ài)。下一步，濟(jì)南公交將充分發(fā)揮“敬老愛(ài)老”線(xiàn)路品牌示范引領(lǐng)效應(yīng)，組織出行管家深入開(kāi)展“敬老愛(ài)老”便民服務(wù)、志愿服務(wù)，不斷提升適老化服務(wù)水平，為市民乘客提供優(yōu)質(zhì)出行服務(wù)。

（韓 龍）