陳 莉 郭碩楠 武 瑛 余冠霖 潘曉忱 楊 婧
(1.國(guó)網(wǎng)江蘇省電力有限公司,江蘇南京,210000;2.南京大學(xué)信息管理學(xué)院,江蘇南京,210023;3.國(guó)網(wǎng)江蘇省電力有限公司無(wú)錫供電分公司,江蘇無(wú)錫,214061;4.國(guó)網(wǎng)江蘇省電力有限公司管理培訓(xùn)中心,江蘇無(wú)錫,214164;5.國(guó)網(wǎng)江蘇省電力有限公司漣水縣供電分公司,江蘇淮安,223400)
“檔案宣教”是指以檔案資源為主要內(nèi)容,為提升檔案意識(shí)和增進(jìn)檔案知識(shí),有組織、有計(jì)劃地對(duì)客體的思想和行為施加影響,培養(yǎng)其對(duì)檔案及檔案工作的理性認(rèn)知與感性認(rèn)同的活動(dòng)。2021 年,國(guó)家檔案局專門召開全國(guó)檔案宣傳工作會(huì)議,要求著力構(gòu)建“主動(dòng)、聯(lián)動(dòng)、互動(dòng)”的檔案宣傳工作新格局,提高檔案宣傳的議題設(shè)置能力和內(nèi)容供給能力。[1]同時(shí),《“十四五” 全國(guó)檔案事業(yè)發(fā)展規(guī)劃》將強(qiáng)化檔案宣傳教育工作列為檔案工作未來(lái)五年的重要任務(wù)之一。[2]隨著傳媒技術(shù)縱深發(fā)展,基于傳統(tǒng)檔案編研方法的檔案宣教工作已無(wú)法滿足企業(yè)全員在數(shù)據(jù)時(shí)代全息傳受的宣教需求,而充分融合各種信息內(nèi)容和傳播媒介的“融媒體”宣教模式,則可打通“報(bào)、網(wǎng)、端、微、屏”媒介資源[3],形成傳播矩陣,助力檔案宣教工作效能提升。
2021 年,國(guó)家電網(wǎng)有限公司在全國(guó)率先推出“人人都是檔案員”的宣教理念,國(guó)網(wǎng)江蘇省電力有限公司(以下簡(jiǎn)稱“國(guó)網(wǎng)江蘇電力”)先試先行,借助融媒體創(chuàng)新手段,試點(diǎn)建設(shè)“融媒體時(shí)代企業(yè)全員檔案宣教體系”。在本文語(yǔ)境下,“企業(yè)全員檔案宣教”具體表現(xiàn)為運(yùn)用多種媒介,向全體員工傳播檔案資源,使其形成對(duì)檔案及檔案工作的基本認(rèn)知,進(jìn)而響應(yīng)“人人都是檔案員”的號(hào)召,將“人人知檔、人人歸檔、人人用檔”轉(zhuǎn)化為實(shí)際行動(dòng)。
本文以國(guó)網(wǎng)江蘇電力的生動(dòng)實(shí)踐為剖析樣本,在傳播學(xué)、檔案學(xué)等學(xué)科理論指導(dǎo)下,聚焦企業(yè)中檔案宣教主體模糊、宣教對(duì)象定位不清、宣教內(nèi)容局限、宣教手段單一等問題,圍繞管理、技術(shù)、規(guī)章、內(nèi)容等關(guān)鍵要素,著力構(gòu)建“理念傳導(dǎo)—全員參與—產(chǎn)品開發(fā)—平臺(tái)構(gòu)建—基地建設(shè)—績(jī)效評(píng)估”六位一體的新型檔案宣教體系,以加快實(shí)現(xiàn)檔案資源通融、服務(wù)內(nèi)容兼融、知識(shí)宣傳互融、企業(yè)效益共融的立體化檔案宣教效能。
企業(yè)全員檔案宣教體系以精準(zhǔn)化傳播檔案信息資源來(lái)影響宣教對(duì)象的思想和行為模式為主要目標(biāo),其與集群式傳播范式——融媒體的結(jié)合,在改變企業(yè)檔案部門“單打獨(dú)斗”的工作局面、檔案宣教資源碎片化傳播、企業(yè)文化品牌建設(shè)等方面具有重要作用。
全員宣教是檔案宣教工作的新動(dòng)態(tài)和新要求,其要求根據(jù)宣教需求,劃分企業(yè)員工整體架構(gòu),并在此基礎(chǔ)上明確差異化的宣教供給和宣教職責(zé),展開對(duì)企業(yè)各級(jí)各類員工的精準(zhǔn)宣教,以期讓每位員工知曉檔案、了解檔案價(jià)值、支持檔案工作,發(fā)揮檔案服務(wù)企業(yè)中心工作大局、推動(dòng)合規(guī)企業(yè)建設(shè)的重要作用。
檔案宣教策略的創(chuàng)新,具體表現(xiàn)為不再是選取某個(gè)特定時(shí)間節(jié)點(diǎn),利用微信推文、新聞報(bào)道等信息傳播手段宣傳單個(gè)檔案元素的碎片化方式,而是依托融媒體和數(shù)字人文等技術(shù)方法,構(gòu)建囊括宣教主客體、宣教方式、宣教內(nèi)容要素、宣教質(zhì)量評(píng)價(jià)的檔案宣教體系,實(shí)現(xiàn)立體化宣教效能。
檔案宣教工作不再作為傳統(tǒng)檔案業(yè)務(wù)工作的一個(gè)孤立環(huán)節(jié)來(lái)開展,而是和企業(yè)文化建設(shè)、企業(yè)發(fā)展大局緊密結(jié)合,開發(fā)檔案館藏資源,利用融媒體全息傳受的宣傳優(yōu)勢(shì),發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)的載體優(yōu)勢(shì),充分利用混合現(xiàn)實(shí)、泛在傳播等新技術(shù),挖掘企業(yè)文化建設(shè)發(fā)展的新生長(zhǎng)點(diǎn),打造企業(yè)檔案品牌發(fā)展新引擎。
企業(yè)全員檔案宣教體系的構(gòu)建應(yīng)當(dāng)以系統(tǒng)完整的傳播鏈為邏輯起點(diǎn),精確設(shè)計(jì)傳播主體、傳播方式、傳播客體等傳播鏈條上的各個(gè)關(guān)鍵傳播節(jié)點(diǎn),形成傳播閉環(huán)。據(jù)此,本文將融媒體時(shí)代企業(yè)全員檔案宣教體系劃分為宣教主體、宣教客體、內(nèi)容要素、建設(shè)方式保障供給、質(zhì)量評(píng)價(jià)五大關(guān)鍵部分。
宣教主體即檔案宣教責(zé)任主體,指開展檔案宣教活動(dòng)的一方,負(fù)責(zé)檔案宣教資源供給。根據(jù)企業(yè)檔案宣教活動(dòng)的人力資源配置情況,宣教主體劃分為宣教團(tuán)隊(duì)、檔案部門、社會(huì)第三方機(jī)構(gòu)。宣教主體的性質(zhì)及其職責(zé)包括:第一,宣教團(tuán)隊(duì)是企業(yè)檔案宣教體系建設(shè)的主力軍,主要負(fù)責(zé)企業(yè)檔案宣教體系建設(shè)機(jī)制建立、標(biāo)準(zhǔn)化方案及具體建設(shè)規(guī)劃制定等頂層設(shè)計(jì)工作。第二,檔案部門作為保存企業(yè)歷史記憶、集中管理實(shí)體及電子檔案信息資源的專業(yè)化部門,其宣教職責(zé)包括為企業(yè)檔案宣教活動(dòng)開展、檔案宣教體系內(nèi)容建設(shè)及其成果產(chǎn)出等環(huán)節(jié)提供優(yōu)質(zhì)資源工具,積極做好支撐服務(wù)工作,如檔案宣教活動(dòng)的績(jī)效考評(píng)工作、檔案培訓(xùn)工作、檔案宣教平臺(tái)用戶管理工作等。第三,社會(huì)第三方服務(wù)機(jī)構(gòu)憑借在某業(yè)務(wù)領(lǐng)域的專業(yè)優(yōu)勢(shì)和經(jīng)驗(yàn)累積,彌補(bǔ)電力企業(yè)檔案宣教業(yè)務(wù)短板,貢獻(xiàn)專業(yè)力量。
宣教客體,即檔案宣教對(duì)象,是利用檔案宣教資源、配合檔案宣教活動(dòng)的一方。根據(jù)企業(yè)業(yè)務(wù)工作開展實(shí)際,宣教客體劃分為決策管理層、業(yè)務(wù)執(zhí)行層和檔案人員層。宣教客體的性質(zhì)及企業(yè)對(duì)其分層開展的宣教活動(dòng)主要包括:第一,決策管理層包括負(fù)責(zé)宏觀管控的領(lǐng)導(dǎo)干部,以及負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)的中層管理干部。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)干部的檔案宣教應(yīng)側(cè)重彰顯檔案重要性、檔案價(jià)值等方面的內(nèi)容。第二,業(yè)務(wù)執(zhí)行層包括一般管理員、生產(chǎn)一線人員、重點(diǎn)工作人員。其中,重點(diǎn)工作人員包括臨時(shí)從企業(yè)各部門抽調(diào)的專業(yè)對(duì)口、經(jīng)驗(yàn)豐富的人員,以從事專題性檔案宣教工作為主。第三,檔案人員層作為企業(yè)檔案工作開展的核心成員,既是履行宣教義務(wù)的責(zé)任主體,也是享受宣教權(quán)利的宣教對(duì)象。對(duì)其開展的宣教活動(dòng)包括定期培訓(xùn)、宣講、評(píng)估考核,對(duì)企業(yè)檔案工作標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、優(yōu)秀成果案例的宣教,形成示范效應(yīng)。
檔案宣教體系的核心內(nèi)容是宣教文化產(chǎn)品開發(fā)、宣教管理平臺(tái)開發(fā)和宣教基地建設(shè),這三者分別在宣教活動(dòng)中承擔(dān)著內(nèi)容供給、數(shù)字載體和實(shí)物載體的功能,是宣教主體對(duì)宣教客體展開宣教實(shí)踐活動(dòng)的主要抓手,凝結(jié)著整個(gè)體系的價(jià)值內(nèi)核。
(1)內(nèi)容供給——檔案宣教文化產(chǎn)品
檔案宣教文化產(chǎn)品是人們對(duì)電力企業(yè)檔案資源開發(fā)與加工得來(lái)的檔案文化衍生品。其最大特點(diǎn)在于直接凝聚包括檔案知識(shí)教育、業(yè)務(wù)活動(dòng)創(chuàng)新、企業(yè)文化發(fā)展、典型人物故事、重大活動(dòng)和突發(fā)事件等特色主題的檔案宣教內(nèi)容資源,并以宣教管理平臺(tái)和宣教基地分別作為其數(shù)字載體和實(shí)物載體。檔案宣教文化產(chǎn)品開發(fā),按照文化產(chǎn)品的形態(tài)可以劃分為傳統(tǒng)式和數(shù)字式檔案宣教文化產(chǎn)品,并呈現(xiàn)出從“傳統(tǒng)”向“數(shù)字”轉(zhuǎn)型的趨勢(shì)。數(shù)字式檔案宣教文化產(chǎn)品打破了傳統(tǒng)式文化產(chǎn)品單向度的傳播模式,向著互動(dòng)性、雙向度的傳播方式發(fā)展。
(2)數(shù)字載體——檔案宣教平臺(tái)
企業(yè)檔案宣教平臺(tái)作為檔案宣教體系內(nèi)容要素的核心,是企業(yè)對(duì)檔案宣教資源進(jìn)行整合,并對(duì)企業(yè)宣教文化產(chǎn)品進(jìn)行開發(fā)、傳播、共享的數(shù)字載體。同時(shí),宣教平臺(tái)還是檔案宣教基地進(jìn)行一體化虛擬展覽、動(dòng)態(tài)關(guān)聯(lián)的數(shù)字化展示中樞。檔案宣教平臺(tái)最主要的功能是服務(wù)企業(yè)全員與檔案宣教各類資源進(jìn)行互動(dòng)。國(guó)網(wǎng)江蘇電力檔案宣教平臺(tái)分設(shè)檔案互動(dòng)模塊、檔案展廳模塊、檔案知識(shí)模塊、宣教產(chǎn)品庫(kù)模塊、宣教工作臺(tái)模塊、用戶管理模塊6 個(gè)部分。平臺(tái)在檔案宣教資源的收集、管理和互動(dòng)的過(guò)程中更加注重用戶反饋,在與各級(jí)各類企業(yè)檔案宣教對(duì)象的交互中,有效推動(dòng)檔案宣教精準(zhǔn)化。[4]
(3)實(shí)物載體——檔案宣教基地
檔案宣教基地是實(shí)體化場(chǎng)所,其區(qū)別于文化產(chǎn)品和平臺(tái)的最主要特征在于可提供沉浸式、高體驗(yàn)感、強(qiáng)趣味性的物理宣教環(huán)境,通過(guò)線下展覽、科普體驗(yàn)等多種方式,面向電力企業(yè)全員及外部人員宣傳檔案知識(shí)、開展檔案教育。宣教基地結(jié)合現(xiàn)代化融媒體技術(shù),可充分發(fā)揮全息傳受的立體化傳播效果,有利于打造企業(yè)文化新品牌,催生電力企業(yè)文化建設(shè)形成新的生長(zhǎng)點(diǎn)。國(guó)網(wǎng)江蘇電力檔案宣教基地通過(guò)增強(qiáng)互動(dòng)式宣教體驗(yàn)、聚合多元化宣教人才、突出趣味性功能設(shè)計(jì)、打造智慧化宣教空間等方式,打造電力歷史博物館、電力全員檔案實(shí)訓(xùn)中心、電力檔案工作體驗(yàn)館、電力檔案展陳室、電力檔案移動(dòng)展廳5 種模式,為電力企業(yè)檔案宣教提供堅(jiān)實(shí)的物質(zhì)基礎(chǔ)。
檔案宣教方式是企業(yè)全員檔案宣教工作有效開展的基本路徑,涉及資源、資金、設(shè)備、技術(shù)、人才等諸多要素。比如,在機(jī)制建設(shè)方面,國(guó)網(wǎng)江蘇電力制定檔案宣教工作框架體系、操作指南和標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范等一系列制度規(guī)范,并將其納入企業(yè)的整體管理制度體系之內(nèi),有力增強(qiáng)企業(yè)檔案宣教工作制度規(guī)范的系統(tǒng)性和權(quán)威性。從技術(shù)應(yīng)用來(lái)看,國(guó)網(wǎng)江蘇電力引入數(shù)字人文和融媒體技術(shù)體系,開發(fā)數(shù)字人文視角下的企業(yè)檔案宣教應(yīng)用平臺(tái)及交互環(huán)境,充分利用前沿技術(shù),推動(dòng)檔案宣教資源內(nèi)容知識(shí)化與服務(wù)個(gè)性化。
宣教體系質(zhì)量評(píng)價(jià)從指標(biāo)體系構(gòu)建的角度入手,全面、客觀、科學(xué)地對(duì)全員檔案宣教體系進(jìn)行績(jī)效評(píng)估,是客觀把握宣教體系發(fā)展現(xiàn)狀與結(jié)果效用的重要手段。國(guó)網(wǎng)江蘇電力在借鑒3E模型、SERVQUAL模型與歐盟通用框架CAF等質(zhì)量評(píng)價(jià)相關(guān)理論及檔案宣教體系的相關(guān)研究成果的基礎(chǔ)上,研究形成融媒體時(shí)代電力企業(yè)全員檔案宣教質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)體系,設(shè)置定性指標(biāo)和定量指標(biāo),從檔案宣教投入、產(chǎn)出、效果三大方面對(duì)電力企業(yè)檔案宣教活動(dòng)展開評(píng)價(jià)。
融媒體時(shí)代企業(yè)全員檔案宣教體系的主要目標(biāo)是借助融媒體理念與技術(shù),實(shí)現(xiàn)企業(yè)宣教主體與宣教對(duì)象的雙向互動(dòng),打造多元形態(tài)的宣教內(nèi)容、立體化的宣教渠道,以達(dá)到精準(zhǔn)施策的宣教效果。因此,應(yīng)堅(jiān)持以目標(biāo)為導(dǎo)向,立足用戶需求,從宣教對(duì)象、宣教內(nèi)容與渠道、宣教效果、宣教全過(guò)程的人才保障四個(gè)維度進(jìn)行體系建設(shè)。
融媒體重構(gòu)了人與媒介之間的關(guān)系,加速了“媒介人性化”趨勢(shì),更加凸顯用戶至上的理念。[5]融媒體時(shí)代企業(yè)全員檔案宣教工作的開展,必須從普適性的“泛化宣教”向針對(duì)性的“精準(zhǔn)宣教”轉(zhuǎn)變。一是把宣教對(duì)象劃分成不同的類別,精準(zhǔn)理解不同層級(jí)、不同部門宣教對(duì)象的需求,按需宣教,為不同的宣教群體提供差異化、個(gè)性化檔案宣教服務(wù),促進(jìn)企業(yè)宣教效果最大化。二是注重宣教對(duì)象的主體意識(shí),強(qiáng)化UGC(用戶生成內(nèi)容)模式,優(yōu)化檔案宣教的內(nèi)容供給。融媒體去中心化、高互動(dòng)性的特征使得企業(yè)宣教對(duì)象從“受眾”轉(zhuǎn)變?yōu)椤坝脩簟?,即企業(yè)全員由傳統(tǒng)的信息接收者轉(zhuǎn)變?yōu)樾畔鞑サ膮⑴c者??少x予宣教對(duì)象策劃、生產(chǎn)并發(fā)布檔案宣教資源的權(quán)利,增強(qiáng)宣教對(duì)象的主動(dòng)性與黏性。三是更加關(guān)注宣教對(duì)象的體驗(yàn)感,強(qiáng)調(diào)責(zé)任主體與宣教對(duì)象之間的雙向互動(dòng),即責(zé)任主體以問卷調(diào)查、民意征集、滿意度調(diào)查等形式征求宣教對(duì)象意見。
融媒體時(shí)代,多樣化的宣教渠道與優(yōu)質(zhì)的宣教內(nèi)容是企業(yè)全員檔案宣教的一體兩翼,二者缺一不可。構(gòu)建企業(yè)全員檔案宣教體系,需要同時(shí)重視宣教渠道與內(nèi)容,實(shí)現(xiàn)不同媒體之間的聯(lián)動(dòng),打造檔案宣教文化產(chǎn)品、檔案宣教平臺(tái)及檔案宣教基地三大內(nèi)容要素聚合的傳播網(wǎng)絡(luò)。一是以內(nèi)容聚合的方式打造立體化的傳播網(wǎng)絡(luò),以檔案宣教平臺(tái)為橋梁、紐帶,為宣教對(duì)象提供與數(shù)字式文化產(chǎn)品互動(dòng)的專門場(chǎng)域以及利用云端沉浸參觀宣教基地的集中場(chǎng)所。國(guó)網(wǎng)江蘇電力利用場(chǎng)景展現(xiàn)的方式,開發(fā)“電力博物館云參觀”展覽,使企業(yè)全員身臨其境地了解電力事業(yè)早期發(fā)展過(guò)程。二是從媒介聯(lián)動(dòng)方面構(gòu)建不同媒體平臺(tái)有機(jī)銜接、一體化運(yùn)行的宣教路徑。通過(guò)對(duì)宣教流程數(shù)字化、集約化改造,統(tǒng)籌傳統(tǒng)紙媒與微博、微信、抖音、新聞客戶端等新媒體平臺(tái),打通資源采編、發(fā)布、推廣、互動(dòng)等活動(dòng)壁壘,實(shí)現(xiàn)對(duì)同一宣教內(nèi)容或活動(dòng)的多元處理。
企業(yè)全員檔案宣教體系的平穩(wěn)運(yùn)行需要客觀、真實(shí)、準(zhǔn)確的評(píng)價(jià)和反饋,從而有針對(duì)性地對(duì)檔案宣教質(zhì)量加以改進(jìn)。應(yīng)以目標(biāo)為導(dǎo)向構(gòu)建科學(xué)的質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)體系,通過(guò)建立質(zhì)量評(píng)價(jià)機(jī)制,改變以往檔案工作效益隱蔽性的特點(diǎn)。國(guó)網(wǎng)江蘇電力構(gòu)建了涵蓋投入層、產(chǎn)出層與效果層三個(gè)層次的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系,對(duì)各級(jí)指標(biāo)進(jìn)行多要素細(xì)分,通過(guò)權(quán)重賦值形成指數(shù)化評(píng)價(jià)體系,并實(shí)施動(dòng)態(tài)調(diào)整機(jī)制。在具體應(yīng)用方面,其在質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)體系中合理嵌入企業(yè)績(jī)效評(píng)估體系,將質(zhì)量評(píng)價(jià)與績(jī)效考核掛鉤,以最大限度地調(diào)動(dòng)員工的積極性,真正推動(dòng)全員分層分類全面參與企業(yè)檔案活動(dòng)。
企業(yè)全員宣教意味著覆蓋人群的擴(kuò)大與媒介技術(shù)的提升,其對(duì)企業(yè)檔案宣教主體的專業(yè)技能、綜合素質(zhì)提出了更高的要求,應(yīng)加強(qiáng)檔案宣教人才隊(duì)伍建設(shè),做好人才的引進(jìn)和培養(yǎng)。一是充分了解并把握企業(yè)內(nèi)部檔案學(xué)、新聞傳播學(xué)、博物館學(xué)等專業(yè)背景人才的數(shù)量與質(zhì)量,從中選擇檔案宣教團(tuán)隊(duì)人選,設(shè)立專業(yè)的宣教團(tuán)隊(duì)??紤]到檔案宣教屬于企業(yè)檔案局部性業(yè)務(wù),難以設(shè)立常設(shè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行管理,宜采取項(xiàng)目式管理模式和柔性宣教團(tuán)隊(duì)進(jìn)行日常管理。二是加強(qiáng)產(chǎn)學(xué)研合作驅(qū)動(dòng)下的人才培養(yǎng),充分聯(lián)合高校力量發(fā)展宣教人才培養(yǎng)工作。如高校可積極開發(fā)檔案宣教相關(guān)選修課程,并設(shè)置社會(huì)實(shí)踐項(xiàng)目;企業(yè)為高校師生提供檔案宣教理論和方法應(yīng)用的“試驗(yàn)田”,通過(guò)跨界式項(xiàng)目運(yùn)作以聯(lián)合培養(yǎng)檔案宣教人才。
未來(lái),我國(guó)其他行業(yè)可嘗試以電力行業(yè)檔案宣教體系建設(shè)為藍(lán)本,挖掘企業(yè)全員宣教需求,堅(jiān)持分級(jí)分類施策,推動(dòng)檔案宣教與融媒體、數(shù)字人文等方法深入結(jié)合,使檔案信息內(nèi)容實(shí)現(xiàn)多角度闡釋、多形式輸出,實(shí)現(xiàn)檔案宣教資源精準(zhǔn)化傳播、多元化利用,逐步構(gòu)建具有自身行業(yè)特色的檔案宣教體系,最終形成我國(guó)企業(yè)全員知曉檔案、了解檔案價(jià)值、支持檔案工作、享受檔案服務(wù)的新發(fā)展格局。