張文龍

“一騎紅塵妃子笑，無(wú)人知是荔枝來(lái)”，這是我們印象里關(guān)于古代物流的描述，自古以來(lái)，人們就離不開(kāi)物流，物流不但代表著經(jīng)濟(jì)貿(mào)易，背后也蘊(yùn)含著文化交流。

作為平凡的我們，最美好的小期待就是等下班，等周五，等快遞。和小時(shí)候的生活相比，電商已經(jīng)深深地影響了我們的生活。

自2009年雙11搶購(gòu)活動(dòng)開(kāi)啟以來(lái)，這個(gè)本屬于單身人士的“光棍節(jié)”多了一層不一樣的含義——最大力度的優(yōu)惠和心儀已久的“拔草”搶購(gòu)。然而，在我們這個(gè)小小的下單動(dòng)作的背后，在我們看不見(jiàn)的地方，卻隱藏著無(wú)數(shù)人的辛苦付出，那是網(wǎng)絡(luò)工程師的安全保障，是商家的發(fā)貨溝通，是分揀員的辛苦勞累。

從下單付款到物品送進(jìn)家中，這個(gè)過(guò)程都到達(dá)了哪些節(jié)點(diǎn)，雖然我們可以通過(guò)后臺(tái)查詢到物流的進(jìn)展，但是在每個(gè)節(jié)點(diǎn)會(huì)遇見(jiàn)什么樣的人，是什么樣的場(chǎng)景我們卻并不清楚。為了揭開(kāi)這個(gè)謎底，在雙十一期間，我們借助于海爾的日日順物流，跟蹤了一件快遞的“奇妙旅程”，記錄了用戶在天貓下單一直到電器安裝完成的全流程。

11：14：39 張女士在天貓上下單，訂購(gòu)了海爾的小廚寶廚房熱水器，希望冬天在廚房做菜時(shí)能隨時(shí)用上即熱即出的熱水。

11：17：02 日日順供應(yīng)鏈青島宣化路網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)師致電張女士提前預(yù)約上門(mén)安裝時(shí)間，根據(jù)張女士預(yù)約的時(shí)間，算出的合理的物流用時(shí)。

15：03：57 日日順供應(yīng)鏈即墨倉(cāng)庫(kù)的倉(cāng)庫(kù)管理員王家暉為商品提前分配好物流車輛，根據(jù)物流車輛發(fā)車時(shí)間為張女士購(gòu)買(mǎi)的商品提貨出庫(kù)。王家暉根據(jù)出庫(kù)時(shí)間段、商品類別等為訂單分類，他開(kāi)著叉車將商品一批一批的取出，碼放到托盤(pán)上并進(jìn)行歸類，取貨的過(guò)程就像是我們推著購(gòu)物車逛著超市那般，但不一樣的是王家暉取的貨跟我們超市放進(jìn)購(gòu)物車內(nèi)的商品相比要大出幾倍甚至是十幾倍，從最小的小廚寶到洗衣機(jī)，再到電視機(jī)電冰箱，都是他取貨的內(nèi)容。在智能倉(cāng)的幫助下，所有存儲(chǔ)數(shù)據(jù)可以實(shí)現(xiàn)“云”上管理，王家暉只需要在系統(tǒng)中輸入產(chǎn)品信息，關(guān)節(jié)機(jī)器人、AGV機(jī)器人、龍門(mén)機(jī)械手等就能從1萬(wàn)多個(gè)庫(kù)位、20多米高的貨架上精準(zhǔn)揀選所需產(chǎn)品，并自動(dòng)出庫(kù)、到車自動(dòng)集單。

第二天05：35：25 天還沒(méi)有亮，趙師傅已經(jīng)將此次準(zhǔn)備運(yùn)送的貨物打包裝好車了，他即將發(fā)車把貨物運(yùn)送到市北區(qū)的網(wǎng)點(diǎn)倉(cāng)庫(kù)，在路上趙師傅跟我們說(shuō)自己平常三點(diǎn)鐘就起床前往倉(cāng)庫(kù)進(jìn)行裝車，平時(shí)不僅需要將貨物運(yùn)送到下面的倉(cāng)庫(kù)，還需要分揀倉(cāng)與倉(cāng)之間的調(diào)貨及其他物流方面的運(yùn)輸，雙11期間，平常需要運(yùn)送一遍的線路往往需要運(yùn)送兩遍，有時(shí)候高峰期甚至還需要三遍。“我上班回家基本上都是披星戴月，雖然在送貨過(guò)程中看不見(jiàn)用戶的笑臉，但只要貨物安全送達(dá)，內(nèi)心還是有滿足感的。”他說(shuō)。

07：06：01 司機(jī)趙師傅趕在城市“早高峰”到來(lái)之前，將貨物運(yùn)送至市北區(qū)的倉(cāng)庫(kù)，趙師傅卸貨的過(guò)程十分熟練，在小心規(guī)范搬運(yùn)的前提下以最快的速度卸下。之后，他準(zhǔn)備再次前往即墨倉(cāng)庫(kù)運(yùn)送下一趟貨物。

08：13：08 倉(cāng)庫(kù)管理員袁師傅將一個(gè)包裹數(shù)據(jù)錄入后，將七十多個(gè)貨物進(jìn)行歸類碼放入庫(kù)，大概二十多分鐘之后，負(fù)責(zé)安裝的師傅們前來(lái)倉(cāng)庫(kù)提貨，袁師傅給他們提貨，并且一一校對(duì)，以防漏取或錯(cuò)取。據(jù)介紹，市北區(qū)的倉(cāng)庫(kù)每天分為上午和下午兩批到貨貨物，袁師傅每天要處理大概一百多件，高峰期會(huì)達(dá)到兩百件大件貨物。他需要兼顧時(shí)間和效率，盡最大努力讓貨物不出錯(cuò)。

08：31：47 網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)師傅魏永輝前往倉(cāng)庫(kù)取貨，在取貨之前和用戶張女士提前打電話再次確認(rèn)預(yù)約上門(mén)的時(shí)間，雙11期間，魏師傅每天需要完成平時(shí)兩倍以上的安裝任務(wù)，他需要將手里的安裝順序根據(jù)用戶預(yù)期的安裝時(shí)間進(jìn)行線路的安排調(diào)整，如果用戶當(dāng)天沒(méi)有按照之前預(yù)定的時(shí)間在家，魏師傅還需要調(diào)整安裝的順序先去其他人家中安裝。

10：29：28 用戶回到家中后給魏師傅打電話，魏師傅將車開(kāi)到樓下，準(zhǔn)備好需要安裝的商品和相關(guān)的物料工具，入戶安裝。魏師傅在這個(gè)工作崗位上工作了十余年，每一次雙11都是他一年中最忙碌的時(shí)候，看著手中的單子翻番，他寧愿延長(zhǎng)自己的工作時(shí)間，也必須保證所有電器都安裝到位，讓客戶放心以及滿意。在安裝電器之后，這一片區(qū)的用戶都認(rèn)識(shí)了魏師傅，平時(shí)在家中遇到水電方面的小問(wèn)題也會(huì)請(qǐng)教魏師傅。魏師傅每次都是熱心解答，有時(shí)候還會(huì)上門(mén)查看出問(wèn)題的地方并進(jìn)行義務(wù)維修。

11：31：32 張女士從網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)的衛(wèi)浴產(chǎn)品，想麻煩魏師傅幫忙安裝，魏師傅接下了這個(gè)委托，答應(yīng)幫忙安裝，但張女士擔(dān)心自己需要多付一份安裝費(fèi)用，魏師傅解釋說(shuō)：“我們這一次整體的安裝是免費(fèi)的，僅僅需要支付這一次安裝的物料費(fèi)就行了，所支付的費(fèi)用我們都是有公示的”，張女士查看完價(jià)格單之后也放心了。在安裝調(diào)試完成水龍頭以及熱水器之后，魏師傅給張女士講解使用方法，解答問(wèn)題。在開(kāi)箱并簽收完成之后，魏師傅踏上了下一家的安裝之路，記者的追蹤到此結(jié)束。

日日順供應(yīng)鏈自從2000年脫胎于海爾正式成立之后，向著供應(yīng)鏈管理解決方案及場(chǎng)景物流服務(wù)提供商的方向發(fā)展，從居家大件物流到成為物聯(lián)網(wǎng)供應(yīng)鏈場(chǎng)景生態(tài)品牌，為家電、家具、衛(wèi)浴、健身器材及互補(bǔ)行業(yè)客戶及用戶提供全品類、全渠道、全流程、一體化物流服務(wù)。我們這一次跟蹤的只是日日順物流為用戶提供到村、入戶安裝的十萬(wàn)個(gè)“車小微”之一，也是全國(guó)2800個(gè)實(shí)現(xiàn)“按約送達(dá)，送裝同步”的區(qū)縣之一。

經(jīng)過(guò)十余年雙11的見(jiàn)證和考驗(yàn)，日日順物流取得了快速地發(fā)展。尚記得十幾年前，顧客在網(wǎng)上下單后，商品需要至少一周的時(shí)間才能送達(dá)，而現(xiàn)在，依托于城市的本地倉(cāng)儲(chǔ)，商品在24小時(shí)甚至更短的時(shí)間內(nèi)就能夠送達(dá)并安裝，這背后是無(wú)數(shù)物流人的默默耕耘，也是快遞物流的不斷成長(zhǎng)和蛻變。